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在現今數位時代，聊天機器人（Chatbot）已成為客戶服務、銷售及行銷的必備工具。然而，並非所有 Chatbot 的功能都一模一樣。隨著企業致力提升客戶體驗及簡化營運，市場焦點已由傳統的規則型機器人（Rule-based Chatbots）演變成更強大、由對話式 AI / AI Chatbot 驅動的智能系統。究竟兩者在技術與應用上有何本質上的區別？哪一種才適合您的業務？讓我們逐一分析。 本文重點：對
深受全球 5,000+ 客戶信賴
成功案例
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《水哦 sui ooh》創辦人千千熱愛尋訪台灣道地美食，在 Youtube 百萬訂閱頻道分享，她發現頻道裡大家對於麵食類的影片最有興趣，於是創立《水哦 sui ooh》品牌，以拌麵主題帶給老饕們家鄉的好味道。 《水哦 sui ooh》：Omnichat 讓品牌可以跟消費者更多互動，即時回覆顧客需求，帶來更多訂單。 《水哦 sui ooh》原本在各大量販通路販售，有感於實體通路很難觀察消費者的輪廓，因
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《MarCella 瑪榭》是有 30 多年經驗的襪品、內著領導品牌，在屈臣氏、康是美、寶雅、家樂福等各大知名通路皆有上架。在線上通路一樣觸角廣布，除了瑪榭襪品官網以外，在 momo、yahoo、蝦皮、PChome 也可以找到瑪榭的商品。 瑪榭團隊：「Omnichat 是做電商的標配。」 從四面八方來的顧客，不僅喜歡的品項不同，習慣的客服管道也不同。《MarCella 瑪榭》最初接觸 Omnichat 就是想整
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全球首屈一指的休閒戶外服裝鞋履品牌 Timberland 於1973年在美國創立，其經典小黃靴更憑著防水、防滑及耐用的特性，受到很多喜愛戶外運動者的青睞。目前台灣及香港地區的 Timberland 皆與 Omnichat 的解決方案合作，成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進追蹤，達成購物轉換率高達7倍的成效表現。 Timberland HK 網站推出WhatsApp 購物服務，將線上流量派到門市銷售人員跟進，讓顧
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「門市是雙向的，我們的線上的服務也應該是雙向的，所以才開始用 LINE 經營顧客」台灣時尚女裝品牌 SO NICE 總經理李宥宏談起為何會開始推動 LINE OMO 對話銷售。 SO NICE 成立於 1996 年，目前在全台有 54 間門市，為台灣時尚女裝品牌。「李總」李宥宏自 2012 年從父親手中接班，進行了一連串改革、數位轉型，不僅度過國際時尚品牌進軍台灣的挑戰，目前年營收更是超過接班前的
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Kiiwi O! 生活風格包款專注於開發獨特、個性化的包包， 替使用者的生活加分。 在持續推出多樣化包款時，如何協助顧客找到令她心動的那一個包？如何促使顧客確實下單，將 Kiiwi O! 帶進生活？ Kiiwi O! 選擇 Omnichat，透過 Omnichat 帶來全站平均 5 倍的轉換率，購物車再行銷轉換率更高達 16%、ROAS 超過 200！客服訊息中心整合了 Facenook Messenger、LINE 官方帳號、網站訊息，在統一介面
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BAG TO YOU 百達遊最初從實體店面起家，近年來老闆Alex意識到虛實整合的重要性，因此也開始加數位推廣以及線上銷售。 在做電商時，因為代理 10 餘個國際品牌，需同時經營 6-7 個 FB 粉專、IG、LINE 帳號，客服整合是硬需求。Alex 發現 Omnichat 能滿足客服一站式管理，還能用機器人做自動行銷及客服，越用越有成效心得。透過 Omnichat 功能，BAG TO YOU 已經獲得 ROAS 100 以上的再行銷成
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m2 美度 高效美學再升級：與 Omnichat 打造自動化客服與 OMO 虛實整合行銷新標竿
現代人生活節奏明快，在工作上、生活上、還有自身的保養觀念中「效率」往往是存在於現今生活中的重點關鍵字，女性對於「美」的追求除了單向的資訊接收，高效、更具體感的產品體驗相對更可引起女性消費者的興趣。台灣知名健康保養品牌 m2 美度 深諳消費者心理，致力於與專業團隊研發符合亞洲女性需求的高濃度、高效率的保養產品 。隨著品牌版圖擴張至 D2C 電商與實
零售 3.0 時代來臨：如何利用 OmniAI 打造「零摩擦」體驗與營收成長？
零售 3.0 時代下「以人為中心」是產業的重點轉型核心，品牌必須透過消滅隱形摩擦與強化數據預測力，才能在碎片化的消費旅程中突圍。參考科技報橘對「零摩擦體驗」的趨勢分析下，Omnichat 可協助品牌運用 OmniAI 系列功能有效促使營收成長：包括 24/7 流暢溝通的客服助理、支援品牌自訓的 OmniAI Studio，以及能賦能店員並實現精準推薦的購物與導購助理。透過 OMO 全通路數據的
Omnichat Ｘ LINE 多層次圖文選單：品牌專屬的社群小官網
2021 年開始，台灣的數位行銷與媒體生態有了結構化的改變，隨著 iOS14.4 對 Meta 廣告精準度的不友善，過往過於依賴 Meta 廣告以一條龍執行完所有用戶溝通的做法已不再是萬靈丹。社群行銷的面向上，取代過去完全以 Meta 進行 Retargeting，品牌逐漸以「私域流量經營會員」取代精準度失焦的廣告投放，其中我們日常生活中最普遍的對話工具「LINE」，即成為品牌對消費者重要的溝
網站再行銷攻略：如何將流失訪客轉化為客戶？
在經營電商的過程中，許多店主都會發現：雖然投入大量預算吸引流量，但絕大部分的訪客瀏覽後便匆匆離開，沒有即時下單。如果只是一味追求新客，卻忽略這群已經與品牌產生接觸的潛在受眾，無疑是在浪費廣告成本，這正是網站必須執行「再行銷」的原因。本文將深度解析網站再行銷（Website Remarketing）的運作原理與執行管道，教你如何突破傳統廣告費高昂與 Email 低開信
零售 3.0 時代來臨：如何利用 OmniAI 打造「零摩擦」體驗與營收成長？
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Facebook Marketing Messages（行銷訊息）收費對策：靠精準分眾推播降低行銷成本
Meta 官方近期已將原有的 Facebook Recurring Notifications（定期通知）轉型為更具商業規模的 Marketing Messages（行銷訊息）。不同於以往的免費模式，現時 Marketing Messages 將根據發送量收費，但也祭出更多的行銷利多，例如：更主動的觸及目標受眾，只要有Email/手機就能自動比對發送，不用苦苦等訂閱 ; 打破原生 message 24 小時間的限制，品牌可隨時透過 messenger 發送訊息 … 等等。這意
2026 Facebook 演算法全解析：5 大指標提升貼文觸及率！
相信不少品牌及社群小編發現，即便擁有大量追蹤者，自然觸及率依然持續低迷。這並非 Facebook 平台沒落，而是 Meta 的演算法已全面轉向「根據用戶喜好主動推薦內容」。若想在 2026 年突破重圍，必須看穿演算法背後的規則變動。本文將拆解 Facebook 演算法 5 大核心指標，教你如何利用 Reels 短影音、私訊分享，並結合 Omnichat 自動化回覆功能，突破流量瓶頸，將貼文互動轉化為
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NIUNIU衣櫥以 Omnichat 打造高效客服整合與 OMO 營收成長模式
台灣本土內衣品牌 NIUNIU衣櫥，在品牌與通路成長過程中，面臨到了：客服管道分散、顧客資訊斷裂與人力效率下降等營運痛點。為提升客服效率與顧客掌握度，NIUNIU 導入 Omnichat 整合 LINE、社群與門市客服，並打通分店、線上線下銷售不同步的藩籬，以 ONE ID 建立單一顧客視角，讓客服在面對各項問題時能快速掌握顧客輪廓與需求，給予所需要的建議與回覆。透過 Omnichat，NIUNIU
AI Chatbot 完整攻略：從自動化客服到對話商務，打造品牌「高轉換 AI 數位助手」
在數位行銷時代，AI Chatbot 不僅是客服工具，更是品牌經營的重要戰略資產。透過智能對話，品牌能強化顧客關係、即時蒐集數據並提升轉換率。特別在電商、醫美、旅遊與教育產業，AI 客服已成功結合社群經營與銷售。Chatbot 能 24 小時提供標準化服務，處理大量重複詢問，同時透過自然語言模型解析語意並給予回覆，提供更人性化的互動，搭配人工客服提升整體客服對話與服
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WhatsApp Business API 完整教學：多人登入、群發訊息、官方藍勾勾全攻略
無論是小型商家、電商品牌，或是中大型企業，WhatsApp Business 提供商家一個可直接與顧客開啟對話溝通的平台。WhatsApp Business API 就像 WhatsApp Business 的進化版本，除了享受 WhatsApp 商業版的優勢外，還可有更彈性的發訊功能。舉例來說，使用 API 串接服務後，就可多人使用同一個 WhatsApp Business 電話號碼，在一個介面管理所有對話，並且可以清楚掌握每個團隊成員處理對話的進
AI Chatbot 完整攻略：從自動化客服到對話商務，打造品牌「高轉換 AI 數位助手」
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最新功能
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大家好，我是 Omnichat 的創辦人 Alan，記得上年這個時候，我寫了一篇文章分享 2019 年是 Omnichat（當時還是 Easychat）成立以來成長速度最快的一年。https://blog.omnichat.ai/2019/12/2019-year-end-letter/ 2020 年，在黑天鵝下，我們團隊再次走過更快速度成長的一年。更重要的是，為我們的零售電商客戶，創造了絕佳的營收福音。 2020 的黑天鵝 2020年相信會本世紀有史以來最難忘的一年，從年頭
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Facebook 在 2020 年 10 月宣布 Omnichat（全通路科技有限公司）為首波 Messenger API for Instagram 技術夥伴，推出零售、電商產業引頸期盼的跨平台訊息整合產品，讓品牌端在處理 Instagram 顧客詢問更有效率，並導入更多對話式銷售的元素。 Beta Partner 名單，Omnichat 雀屏入選。來源：Facebook for Developers 對於 Omnichat 「Instagram 電商應用」的產品，我們期待又興奮⋯⋯透過串接 Messenger API for Inst
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從建立名單，1 對 1 溝通，到分眾推播，LINE 是電商行銷和客服的最佳幫手。Omnichat 在七月成為 LINE 亞洲唯一跨三渠道的技術夥伴後，LINE 的用途將加倍強大。 電商可以用 Omnichat 把網站訪客名單導入 LINE，根據客人瀏覽行為做精準分眾。即時客服、導購、再行銷，讓品牌能真正融入客人生活。 這篇文章主要會介紹： 一對一即時聊天訊息管理中心，降低 50% 客服成本。 串連 LINE
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FAQ 常見問題
如何創建 Omnichat 新帳號及串接網頁與社群？
– 步驟 1 – 註冊新團隊 ： 前往 https://app.omnichat.ai/createteam.html，完成表單後按下 建立團隊。 – 步驟 2 – 設定網頁對話插件： 你可以在這個頁面做 網頁對話插件 相關的設定，例如: 插件顯示的顏色 / 插件顯示的語言 / 歡迎訊息 等等。另外，之後進入主要頁面還是可以修改這些設定的。
如何安裝 Omnichat 插件到官網？
安裝對話插件： 安裝 Omnichat 到官網過程非常簡單，只需花一分鐘時間，在官網貼上一句代碼使能完成 請點擊「看更多」連結查看各開店平台（包含自建官網）的安裝 Omnichat 到官網的教學：
如何將多個社群通訊渠道串接到 Omnichat？
串接社群通訊渠道 ： Omnichat 讓你整合不同的 Messengers 如 Facebook Messengers, Line, Whatsapp 等等，讓客戶只需使用Omnichat 一個後台，便能管理所有 Messenger Channels 的客人及訊息。