台灣牧場的產品長期布局全國量販通路，從柳營鮮乳、六甲田莊系列，到母傳頂級原味優格，逐步建立多元乳品產品線。品牌成立於 2010 年，由台南一群酪農共同組成，從自產自銷出發，持續往更完整的品牌經營發展。 然而，當產品走進消費者的日常後，品牌也面臨經營上的新挑戰：該怎麼把買過產品的人找回來？
為此，台灣牧場選擇從 LINE 官方帳號開始，並進一步升級導入 Omnichat 系統，把發票登錄、互動遊戲、產品貼標、會員經營與分眾溝通串在一起。為品牌逐步地實現數位行銷的轉型，循序漸進地建立顧客資料庫，讓酪農業跨出舒適圈走向數位產業升級新階段。
💡本文重點:
– 趨勢／背景：實體通路難掌握消費者資料，品牌需要建立直接互動的LINE 官方帳號。
– Omnichat 如何幫助：透過對話行銷、會員標籤與互動活動，串起消費者資料與品牌溝通。
– 結果／案例研究：台灣牧場達成活動 70%+ 完成率，並持續優化分眾溝通與消費者互動。
台灣牧場：從酪農戶出發，打造專屬自己的乳品品牌
台灣牧場股份有限公司成立於 2010 年，由台南一群追求產業升級的酪農共同組成。隔年，品牌推出第一支產品「柳營鮮乳」，市場反應讓品牌相當有感，之後陸續推出六甲田莊系列、母傳頂級原味優格等乳製品，並將產品拓展到全國量販通路。
一路走來，台灣牧場的品牌特色很清楚：從牧場端做起，從乳牛育種、乳品品質，到產品開發，品牌希望把原本屬於酪農端的專業，轉化成消費者能理解、也願意購買的產品。例如台灣牧場早在十年前便開始進行全場牛隻育種改良，這類工作需要長時間投入，也代表品牌對乳品品質的要求與重視。
在專業的認證方面，台灣牧場十戶酪農中，有九戶鮮乳通過國內產銷履歷驗證，另有八戶通過動物福利標章。 六甲田莊鮮乳也曾連續三年獲得世界品質金獎，並連續五年獲得國際風味評鑑滿級三星。 產品有品質，品牌更擘劃了完整的故事，品牌開始面對更進階要的挑戰：該怎麼讓消費者有機會認識台灣牧場？更進一步讓消費者知道產品有多好。
首要面臨的營運難題：產品賣出去了，品牌卻不知道消費者是誰
「無法有效掌握自己的顧客」是許多食品業品牌都會遇到的難題：消費者在全聯、大全聯等實體通路買了一瓶鮮乳，付款、離開，交易就結束了。對台灣牧場來說，這筆交易很重要，卻很難留下完整的消費者資料。其中的難題包括：無法收集在實體通路購買產品的消費者資料、無法直接與實際購買的消費者互動，也難以取得第一手的食用心得與產品建議。新品開發與活動設計，似乎更少了一個可以直接聽見消費者聲音的管道。
在 8/26 的活動中，台灣牧場針對兩項核心問題直接點出：「無法收集到在實體通路購買客人的資料」以及「無法直接與實際購買的客人互動及溝通」。 這對品牌來說相當可惜，因為真正體驗過產品的人，其實最知道產品好不好，使用者的意見往往比單純廣告後台的點擊數字更有價值。
對此台灣牧場開始思考與消費者對話的重要性，以及是否可以透過數位工具建立一個直接與消費者溝通的對話管道？
從 LINE 官方帳號開始，把消費者找回來
LINE 官方帳號 成為台灣牧場很自然的選擇。台灣消費者本來就習慣使用 LINE，品牌也能透過官方帳號直接發布產品、活動與品牌資訊。更重要的是，消費者願意加入 LINE，本身就是一個主動行為。台灣牧場成立 LINE 官方帳號，希望做到的事情很簡單：更直接接觸消費者、更快提供品牌資訊，也更近距離與消費者互動。這三件事情，正好對應品牌過去在線下通路遇到的問題。
只是，LINE 官方帳號成立之後，品牌接著透過官方帳號開始辦活動，加入的人變多了，訊息也跟著水漲船高的增加。
一次發票登錄活動，台灣牧場開始思考「怎麼管理大量互動？」
為了讓實體通路購買與 LINE 官方帳號產生連結，台灣牧場開始透過 LINE 舉辦發票登錄活動。消費者購買產品後，可以加入 LINE、登錄發票，再參加刮刮樂、集點等活動。這樣的設計很有效，消費者有參加活動的誘因，品牌也終於有機會接觸真正買過產品的人。
問題是，當活動帶來大量訊息後，客服團隊開始忙不過來。另一個問題也隨之浮現：資料進來了，怎麼留下來？
大量消費者加入 LINE，品牌除了看到「好友人數增加」，還需要知道誰參加過活動、誰對哪一款產品有興趣、誰曾經與品牌互動，以及誰可能是忠實消費者。這也是台灣牧場與 Omnichat 開始合作的起心動念。
導入 Omnichat，讓 LINE 從客服管道變成會員經營的中心
台灣牧場選擇 Omnichat，其中一個重要原因，就是 Omnichat 長期專注在對話商務與品牌實際的行銷應用，正是台灣牧場需要的社群行銷解方，因為發票登錄活動的經驗，品牌需要一個有效的 Martech 工具協作簡化並解決營運上的問題：活動怎麼設計？LINE 怎麼串？消費者問題怎麼回？資料怎麼留下？之後又該怎麼利用？這些事情看起來零散，但每一個環節都會影響活動結果。透過 Omnichat，台灣牧場開始把 LINE 互動、活動與消費者資料串起來，讓一次性的行銷活動，有機會延伸成後續的會員經營。
LINE 小遊戲＋發票登錄，讓消費者願意留下來
台灣牧場導入 Omnichat 後，透過 LINE 官方帳號開始加入更多互動。像是刮刮樂、點數收集、闖關活動，都是讓消費者「願意動一下」的設計。
整體流程很直覺：購買產品 → 加入 LINE → 登錄發票 → 參加活動 → 累積互動資料。 對消費者來說，是參加活動；對品牌來說，是在建立並累積顧客資料。在應對 LINE 官方帳號這項工具時，如果品牌只用 LINE 發行銷訊息真的就太侷限了，顧客也很容易把它當成另一個廣告頻道。但加入遊戲、集點、問券等等小遊戲的設計後，搭配每兩週一次的頻率操作，讓互動開始有來有往，品牌可以聽到消費者的聲音，消費者也更有理由留下來。
用影片、問券與抽獎，讓消費者更認識台灣牧場
除了遊戲互動，台灣牧場也嘗試許多不同形式的內容行銷，例如：推播暖心影片，搭配分享、問券與抽獎，引導消費者花更多時間認識品牌。其中一次活動更結合長影片、互動與抽獎機制，獲得 70% 以上達成率成效，運用少量但深具吸引力的活動贈品做為拉力，藉此讓顧客更懂台灣牧場的高品質鮮乳。活動的目的，不僅讓消費者「看完一支影片」。品牌希望消費者在互動的過程裡認識產品，也更了解台灣牧場一路從酪農走到品牌經營的故事。
產品貼標 Ｘ商品 QR Code，創造更多認識顧客的機會
台灣牧場也把產品本身變成數位行銷的入口。透過 QR Code，消費者可以進一步查看商品成分與相關資訊。讓消費者主動掃描 QR Code，啟動顧客對產品的興趣訊號。
品牌可以藉此了解消費者對哪些產品感興趣、哪些產品資訊最常被查看，以及哪些消費者可能適合接收特定優惠或活動。台灣牧場也進一步運用這些資料為受眾貼標，再針對不同的標籤受眾，發送適合的商品相關優惠與活動資訊。讓商品在線下被看見，也讓消費者在線上留下足跡。
從大量推播到分眾溝通，行銷開始變得更精準
會員資料的累積與互動活動的推動，建立了品牌與消費者之間的溝通基礎，而 LINE 官方帳號的操作體驗，則是影響會員互動深度的重要關鍵。
台灣牧場持續觀察市場上不同品牌的 LINE 官方帳號應用，從消費者視角出發，思考如何透過更直覺的介面設計與資訊配置，降低使用者的搜尋成本，提升資訊取得效率。
除了推播，台灣牧場以消費者角度設計 LINE 圖文選單，強化官方帳號的互動體驗
有了完整的會員資料，並且持續透過互動活動與客互動，同步收集顧客標籤。LINE 官方帳號本身的使用體驗也不能忽略。台灣牧場持續觀察其他品牌的 LINE 官方帳號，並同步思考：「如果我是消費者，我會想找什麼？」所以圖文選單必須持續地依照使用者行為不斷調整。
目前台灣牧場將圖文選單分成不同層次，讓消費者可以更快找到資訊，依據消費者的使用需求與互動情境，設計圖文選單的架構，搭配 Omnichat 的多層次圖文選單功能，計畫將圖文選單功能打造為小官網的概念：除了將不同服務與資訊依照使用情境分層呈現，讓消費者能夠更快速地找到所需內容，也讓 LINE 官方帳號從單純的訊息推播管道，逐步轉型為整合品牌資訊、會員服務與消費者互動的數位服務入口。
第一層：品牌最想讓消費者看到的內容
圖文選單第一層放品牌目前最希望推動的資訊，例如線上商城、重要活動或當期主打內容。位置越前面，表示品牌想溝通的權重愈重，並跟隨品牌行銷節奏持續更新。
第二層：長期使用的服務
圖文選單第二層的內容，品牌選擇以固定的服務內容呈現，包含：B2C、B2B 服務，以及合作需求表單。讓消費者需要相關服務時，可以直接從LINE 找到入口；有合作需求的企業，也能快速透過表單留下資料。
第三層：活動與產品資訊
最後，圖文選單第三層則以活動與產品相關資訊為主，這些內容會隨品牌行銷節奏更新，讓 LINE 帳號維持一定的新鮮感。
不同社群媒體，建立差異化內容策略，放大品牌長期成長動能
台灣牧場並未將所有數位溝通集中在單一平台，而是依據不同社群媒體的使用情境、受眾特性與內容優勢，制定明確的經營目標，讓各個社群發揮互補效益，逐步建立完整的品牌溝通布局。
其中：Facebook 與 Instagram 主要承擔品牌資訊傳遞的任務，透過品牌動態、新品上市及活動訊息，持續與消費者保持接觸；Threads 則採取更輕鬆、生活化的內容策略，從品牌角色、日常話題到網友互動，創造更自然的社群對話，拉近品牌與消費者之間的距離，也讓品牌溝通不再侷限於產品推廣。
在影音內容布局上，YouTube 作為長影音的內容承載平台，提供較完整的品牌與產品溝通空間；Instagram Reels 則聚焦短影音曝光與社群擴散，透過更具節奏感、娛樂性與分享價值的內容，提高品牌觸及潛在受眾的機會。這也是台灣牧場近年持續投入的社群經營方向，部分短影音更創造百萬觀看數，成功帶動自然流量與內容擴散，同時將產品特色融入影片情境，讓品牌曝光進一步延伸至商品認知與消費溝通。
從整體數位布局來看，台灣牧場讓不同平台各自承擔不同的行銷任務：社群媒體負責品牌內容傳播、受眾觸及與聲量擴散，LINE 官方帳號則進一步承接流量，深化會員互動與顧客關係。透過跨平台的策略分工與相互導流，讓每一次內容曝光都有機會轉化為更深層的品牌連結，逐步累積品牌影響力與長期經營價值。
台灣牧場數位大未來：與 Omnichat 持續深化合作，布局自動化行銷與 AI 應用
隨著數位行銷布局逐步成熟，台灣牧場已與 Omnichat 再度續約合作，展現品牌對系統應用與長期合作價值的肯定。對台灣牧場而言，數位工具的導入並非完成系統建置就告一段落，而是隨著行銷活動持續推進，進一步面對更多營運優化與策略調整的需求。從活動流程設計、消費者問題處理，到會員互動成效分析與數據應用，每個環節都需要持續檢視與優化，才能讓系統效益真正融入日常行銷營運。
因此，除了系統本身的功能與穩定性，合作夥伴能否提供即時且具專業深度的支援，也是台灣牧場重視的關鍵。Omnichat CS 團隊透過持續的專業陪伴與問題協作，協助品牌在實際操作過程中快速釐清需求、解決執行問題，並依據不同的行銷情境調整應用方式，讓系統不只是執行工具，更成為品牌持續優化數位營運的重要助力。
展望下一階段，雙方也將進一步深化自動化行銷與對話商務的應用，從既有的會員互動與行銷流程出發，逐步探索 AI 技術如何融入消費者溝通、服務流程與行銷決策。透過自動化機制提升營運效率，並結合 AI 強化互動體驗與行銷精準度，讓台灣牧場的數位經營從現有的渠道整合，持續邁向更智慧、更具規模化的顧客經營模式。
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