IG 自動回覆 Chatbot 設定教學手冊

IG 貼文自動回覆怎麼設定？IG Chatbot 教學都在這裡！

Instagram 是現在最主流的社群軟體之一，使用者人數僅次於 Facebook、WhatsApp、FAcebook Messenger，目前 Instagram 的觸及率、互動率也遠高於 Facebook。

越來越多零售品牌將社群重心轉移到 Instagram。

根據社群數據分析軟體 Hootsuite 數據，超過 90% 的 IG 使用者至少追蹤一個商業帳號，50% 的 IG 使用者表示在 Instagram 上看到品牌廣告後會對其感興趣。

近來，Instagram 也鼓勵更多商務應用，其中一大要點就是 Messenger API for Instagram 的開放，讓品牌可以將 Instagram 私訊小盒子串接外掛，來達到客服優化、行銷自動化，也能透過 IG 貼文自動回覆來創造社群互動，引爆粉絲拉粉絲的熱潮。

本篇文章將針對零售品牌應用，解答你對 Instagram 自動化、Chatbot、對話商務的疑問，並提供實際的操作教學。

Instagram Chatbot 是所有 IG 帳號都可以使用的嗎？

目前所有 IG 商業帳號都可以串接 ​​Messenger API for Instagram。

也就是說只要透過 ​​Messenger API 技術廠商（如 Omnichat），每個 IG 商業帳號都可以設定 Chatbot、自動回覆喔！

Messenger API for Instagram 串接教學

Instagram Chatbot 目前有哪些功能？

你在 Instagram 上可以使用那些訊息自動化功能？

這取決於你選擇的 API 技術廠商開發了哪些功能！

目前透過 Omnichat 可以使用的 IG 訊息進階功能：

• 限時動態（Story）標記自動回覆
• 直播留言自動回覆
• 貼文留言自動回覆
• 貼文留言自動私訊
• Instagram Direct 訊息 Chatbot
• Instagram Direct 訊息關鍵字自動回覆
• 預存回覆
• 連結官網商品快速導購

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IG 貼文自動回覆、私訊

相信你一定在 Facebook 看過貼文留言自動回覆的活動，現在在 Instagram 上也可以做到！

除了大家在 FB 上看過的心理測驗、留言拿優惠以外，IG 貼文自動回覆更可以當作品牌的 IG 外連輔助工具！

怎麼說呢？因為 IG 貼文沒有辦法置入超連結，但是你可以透過貼文留言自動私訊的方式，讓顧客可以在 IG 私訊中點擊連結喔！

電商、零售品牌可以怎麼應用？

• 取得再行銷名單：LINE 好友招募貼文，留言自動私訊 LINE 官方帳號連結
• 傳送產品連結：介紹產品的貼文，留言自動私訊購買網址
• 引導門市購物：門市開箱貼文，留言領取門市小禮兌換券
• 心理測驗、小遊戲：增加粉絲互動，還可以接著介紹商品導購

IG 貼文自動回覆設定方式

請先確認已經串接 Instagram 訊息 API，才可以進行本篇文章介紹的所有進階設定喔！

1. 進入 Omnichat 後台「進階自動化功能 > Facebook /Instagram 留言回覆」頁面
2. 建立「新活動」
3. 選擇 IG 帳號、要自動回覆的貼文
4. 設定要觸發自動回覆的條件、內容

Instagram Chatbot 聊天機器人

如果你會在 Facebook 上私訊粉絲專頁，相信你對聊天機器人並不陌生。

讓顧客點擊按鈕、輸入關鍵字，即可觸發相應的對話模組，自動與顧客互動、搜集標籤。

Instagram 關鍵字自動回覆設定教學

Instagram 私訊的關鍵字自動回覆，是 Instagram Chatbot 中最基礎的應用。

不僅可以用來解決一些私訊的常見問題，而且限時動態上滑的回覆也可以啟動自動回覆喔！

1. 進入 Omnichat 後台「進階自動化功能 > 關鍵字自動回覆」頁面
2. 點擊「添加回覆分組」
3. 選擇你的 Instagram 帳號
4. 點擊「添加條件」，開始設定關鍵字自動回覆

只要是私訊常遇到的狀況，都可以預先設定關鍵字自動回覆來省時間。

關鍵字設定，可以把替代用字、錯別字都設定進去喔！

限時動態私訊也能自動回覆。

不論是預購、團購、新品上市，甚至是互動遊戲都很好用喔！

Instagram Chatbot 設定教學

除了針對特定關鍵字可以自動回覆以外，是不是也可以有一個接一個的選單，讓顧客、粉絲按照你安排好的腳本互動，取得資訊呢？那就要靠「Chatbot 機器人」來完成。

1. 進入 Omnichat 後台「進階自動化功能 > 自助設計機器人」頁面
2. 建立一隻機器人
3. 開始設定對話模組

如果你在 Omnichat 已經有設定其他機器人，也可以發佈到 Instagram，不用重新設定喔！

例如說你之前已經替 Facebook Messenger 設定了完整的機器人，就可以直接發佈在 IG。

另外，不用擔心設定到一半的機器人會不會突然被客人看到，因為設定完成還需要另外「發布」才會機器人才會公開喔！

如何將機器人發佈到 IG 呢？

因為 Instagram 私訊，不像 FB Messenger 有「開始使用」可以點擊，所以 IG 機器人的觸發是用關鍵字自動回覆的做法。

請到「自助設計機器人 > 關鍵字自動回覆」，選擇 Instagram 這個渠道。

• 觸發關鍵字：留白
• 自動回覆：選擇！你剛剛設定的歡迎模組

在關鍵字的地方留白，不管顧客輸入什麼關鍵字都可以觸發歡迎模組，開始走你的機器人腳本。

例外的狀況：顧客輸入的關鍵字，可以觸發其他關鍵字自動回覆，例如說你針對「免運」這個關鍵字，有設定自動回覆，就會優先觸發專屬的自動回覆囉

IG、FB、WhatsApp、LINE 訊息整合

你是否有同時經營好幾個社群？訊息會四面八方的進來？

透過 Omnichat，你可以一次整合所有渠道，一站管理 IG、FB、LINE、WhatsApp、網站訊息！

而且還能搭配全渠道適用的客服輔助功能！

預存回覆

將客服常用回覆儲存在「預存回覆」中，處理對話時只要點擊對話框旁邊小書圖示，就可以選擇預存回覆快速送出囉！

網站商品導購

將產品目錄上傳到 Omnichat，回覆訊息時可以直接選擇要推薦給顧客的商品，送出訊息後顧客可以收到完整的產品資訊，包含照片、品名、價錢、購買連結。

推薦官網商品，再也不用一直切換網頁、複製貼上啦！

優惠券管理

Omnichat 優惠券管理功能，讓你能在 IG、LINE、FB、WhatsApp、官網輕鬆管理優惠券發送！

在 Instagram 上可以怎麼應用呢？

用法 1：貼文自動回覆拿優惠

用法 2：限動專屬優惠，養成粉絲看限動的習慣！

搭配「優惠券管理」功能，還可以用 IG 炒熱門市人潮。

如下圖，可以發佈一個門市專屬限量來店禮的動態，優先回覆的顧客可以領取門市優惠券，必須要在限定時間到門市領取，就可以替門市帶來人氣囉！

IG 自動化行銷、全通路經營，還有特種靈活用法，等著你來發揮！

Instagram Chatbot 常見問題

1. 請問 Instagram 上可以推播嗎？
   目前不行喔！
   
2. 請問 Instagram 回訊息有時間限制嗎？
   目前沒有喔！