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作者：Omnichat 創辦人暨執行長 陳正達。感謝 動腦雜誌 刊登報導在過去十年，零售業的顯學始終環繞著「對話式商務」。然而，直到 2023 年生成式 AI 橫空出世，我們才真正看見這場轉型的的轉捩點。到了 2026 年的今天，我們正經歷一場更巨大的典範轉移：從「會聊天的聊天機器人」進化為「會做事的 AI 代理人」。這不僅是技術升級，更是各行各業解決缺工痛點、提升營收效率
à la sha 自 2002 年於台灣誕生，是充滿創意巧思的服飾品牌，以可愛、舒適質感和高忠誠度的顧客群著稱，深受女性客群的喜愛。在品牌發現社群數據不足和無法有效掌握顧客輪廓的挑戰後，便選擇與 Omnichat 合作，以透過 LINE 推播、線上串連線下的遊戲和購物車再行銷等功能強化和顧客的互動。其中萬聖節的主題轉盤遊戲，成功將人流導引至門市，短短時間額外創造了 93 萬的
台灣本土內衣品牌 NIUNIU衣櫥，在品牌與通路成長過程中，面臨到了：客服管道分散、顧客資訊斷裂與人力效率下降等營運痛點。為提升客服效率與顧客掌握度，NIUNIU 導入 Omnichat 整合 LINE、社群與門市客服，並打通分店、線上線下銷售不同步的藩籬，以 ONE ID 建立單一顧客視角，讓客服在面對各項問題時能快速掌握顧客輪廓與需求，給予所需要的建議與回覆。透過 Omnichat，NIUNIU
在數位行銷時代，AI Chatbot 不僅是客服工具，更是品牌經營的重要戰略資產。透過智能對話，品牌能強化顧客關係、即時蒐集數據並提升轉換率。特別在電商、醫美、旅遊與教育產業，AI 客服已成功結合社群經營與銷售。Chatbot 能 24 小時提供標準化服務，處理大量重複詢問，同時透過自然語言模型解析語意並給予回覆，提供更人性化的互動，搭配人工客服提升整體客服對話與服
旅天下在營運歷程中，面臨了旅遊市場競爭、行銷數位化與顧客諮詢管道分散的挑戰，導入 Omnichat 作為全通路客服與顧客經營的核心平台，以串聯官網、LINE、Facebook 與 Instagram 等關鍵接觸點，透過客服整合與顧客貼標的積極佈局，有效降低客服人力負擔，同時讓業務第一時間掌握旅客需求，提升服務精準度與成交效率。此外，以 LINE 官方帳號為溝通及顧客社群服務的核心，旅
ChatGPT 自 2022 年問世，正式引爆全球 AI 研究與發展熱潮 ; 2024年，生成式AI、混合現實（XR）、高效能運算（HPC）以及AI 在能源管理和健康科技中的應用都取得了巨大進展。到了 2025 年被稱為「AI應用元年」，這一年人工智慧技術的應用將從技術探索階段全面邁向大規模落地與產業化：從生活、健康醫療、尖端科技到電子商務的經營運用，皆有 AI 的身影且佔有舉足輕重的角色。AI
Benefit 以美妝服務與商品聞名全球，深耕台灣市場後更積極推動全通路升級，期待在年輕女性高度依賴社群互動的時代，讓「有效地溝通」成為品牌最強的競爭力。面對線上諮詢需求快速增長、Brow Bar 修眉服務成為 O2O 導流關鍵，以及跨渠道顧客足跡日益碎片化，Benefit 以 Omnichat 作為整合行銷、客服與會員經營的核心解決方案。透過串接 LINE、Instagram 與門市服務，成功打造從獲
TikTok 的迅速崛起和廣泛流行，在台灣的社群媒體生態佔有重要影響力。該平台早已超越了最初分享舞蹈趨勢和輕鬆內容的定位，成為行銷領域的一股不可忽視的力量。在台灣的社群行銷市場，儘管 Google 生態系及 Meta 旗下的 Instagram 、 Facebook 仍佔大部分的廣告份額，但 TikTok 高度用戶的參與度、對年輕族群的影響力和消費潛力，為零售品牌提供了一個與 Z 世代建立有意義的聯繫
myBRA 是個見證台灣內衣產業發展歷程的經典品牌：前身為各大國際內衣大廠代工的製衣廠，創辦人吳秉原總經理將深厚的紡織工藝轉型為電商戰力。走過十個年頭，myBRA 除了是一個能夠提供台灣顧客全系列選擇的內衣品牌，更是台灣女性消費群心中「最懂身形」的閨蜜。隨著品牌規模擴大，擁有單一款式高達 92 種尺寸內衣產品的 myBRA，面臨了複雜而多元的諮詢量及跨平台管理