隨著各種社群平台的百花爭鳴，以及多元的行銷工具普及，品牌與顧客的接觸點越來越多，雖然累積了許多的顧客數據，但卻分散在不同資料庫裡無法統整應用。同時，數位廣告的費用也不斷增加、轉換率則是逐年下降，如今許多電商的平均轉換率都已不及 1%。面對新客的獲取成本越來越高情況，透過個人化行銷與顧客關係管理「提高顧客終身價值」是許多行銷專家、零售專家最有共識的應對方法。Omnichat Social CDP 就是要協助品牌整合多渠道數據，掌握「跨渠道顧客輪廓」，並能自動化進行「個人化行銷」來提高顧客終身價值讓企業營收持續突破。
💡本文重點: Social CDP 完整介紹
– Social CDP 定義：Social CDP (Social Customer Data Platform) 是一種結合社群媒體數據與顧客行為數據的平台，旨在整合 LINE、Instagram、Facebook 及官方網站等多管道資料。
– 解決痛點：協助品牌在第三方 Cookie 消失的時代，透過第一方社群數據精準識別顧客身分，打破資訊孤島。
– 三大核心價值：
1. 全渠道身份整合：利用 Omni Link 技術一鍵綁定多社群帳號，建立唯一的顧客識別符。
2. 精準標籤系統：透過自訂屬性記錄顧客喜好（如膚質、預算、興趣），實現精準分眾。
3. 自動化行銷旅程：根據顧客即時行為觸發個人化訊息，降低人力成本並提升轉換率。
– 適用對象：尋求數位轉型、提升 D2C 營收及優化私域流量管理的零售與電商品牌。
為什麼電商與品牌需要 Social CDP？解決第三方 Cookie 消失的流量困境
過去 Omnichat 推出了許多功能，來協助品牌加強整個行銷流程的成效，包含：
- 獲取客戶：透過社群身份綁定按鈕、OMO 綁定，將網站、門市顧客都導入社群並綁定跨渠道身份
- 互動轉換：官網顧客行銷與購物車再行銷功能，依據顧客網站瀏覽與購物行為，進行分眾標籤蒐集、站內訊息推播、社群推播、購物車再行銷
- 顧客留存：依據加入聯絡人時間、最後互動時間、分眾標籤等維度進行顧客篩選與精準推播
而我們推出 Social CDP 功能則是可以讓整個行銷流程的優化更輕鬆、也更強大！
串聯碎片化行銷斷點：實現全自動化的顧客轉化旅程
化碎片為整合，化重複為自動。
過去需要透過多種不同功能來做到的貼標、分眾、推播、再分眾流程，現在透過自動化行銷旅程則可以一次完成設定，後續也更好管理。
另外，有許多需要週期性重複的操作，也能讓旅程自動運行。例如「推動新好友綁定會員」，過去需要每週、每月進行手動篩選和推播，但透過自動化行銷旅程則可以在新好友加入後，自動檢查綁定狀態，並推動未綁定的好友進行會員綁定。
透過自動化旅程，可以一次設定完整套顧客旅程的劇本，以條件分流、個人化的方式自動將顧客購物階段、會員階段層層推進。
實時數據整合應用：以精準數據驅動高感度的個人化互動
過去 Omnichat 主要藉由社群渠道串接和 Omnichat Pixel 取得顧客的社群互動數據，以及顧客在網站上加入購物車與結帳的紀錄，而現在 Social CDP 則整合更多的顧客數據來源，讓你能將 CRM、ERP、POS 甚至是其他 CDP 系統上的顧客資料都作為旅程觸發、互動分流、推播篩選的條件！
Social CDP 定義解析：社群數據平台的三大核心功能
Social CDP 是 Omnichat 2023 年推出的新產品，提供從跨渠道數據整合、顧客輪廓分析到個人化行銷的完整解決方案。
Social CDP 替企業整合來自社群、電商、門市與其他系統的數據，透過獨家的跨渠道分析和比對技術，建立跨渠道顧客檔案，幫助品牌深入瞭解顧客輪廓。
而且，Social CDP 專注於最即時有效的社群渠道應用，行銷人員可以很方便地設定兼具自動化與個人化的行銷旅程，銷售人員也能查看完整的顧客檔案，即時提供更好的銷售服務。
Social CDP 協助你更輕鬆、更強大地執行顧客會員經營與個人化互動！
接下來，就看看 Social CDP 有哪些重點功能吧！
核心 1：全渠道顧客檔案 (360 度標籤畫像)
許多人會在不同社群上展現不同的偏好，例如說透過 Facebook 抽獎活動認識到品牌、在 Instagram 關注 KOL 心得和團購，在 LINE 上針對自己有興趣的產品詢問，在逛街經過門市的時候親自體驗，透過單一渠道的行為來瞭解客戶，就像盲人摸象。
Omnichat Social CDP 透過獨家追蹤與比對技術，媒合顧客在不同社群、購物管道身份，建立唯一識別的 360 顧客檔案，完整記錄同一位顧客的社群互動、客服詢問、官網與門市瀏覽購物歷程。
除了行銷人員可以針對擁有共同特性的顧客做精準行銷，門市人員也可以查看顧客檔案，在一對一服務時更快洞察客戶需求，提供更精準推薦與服務。
核心 2：自動化顧客旅程 (全通路跨平台追蹤)
依據顧客互動狀況異動（如：完成結帳、會員升級、貼上標籤等等），自動啟動個人化互動旅程，自動幫你深化顧客關係、品牌忠誠度、創造顧客回購循環。
開始執行顧客旅程之後，你也可以透過旅程的成效儀表板隨時檢視旅程表現。
除了查看完整旅程的整體數據，也能點擊單一個節點來查看節點的表現，讓你持續調整設計與優化顧客旅程。
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核心 3：多維度數據分析 (數據賦能決策優化)
全渠道顧客分析，替品牌分析聯絡人現況、成長速度與成長動能。
- 目前狀態：以數據呈現各渠道聯絡人總數量與佔比、完成綁定的顧客數量
- 成長速度：以折線圖呈現聯絡人總數變化、身份綁定數變化
- 成長來源：以長條圖統計新聯絡人透過哪些管道（如：門市綁定、FB 廣告、關鍵字自動回覆、加入購物車綁定等等）加入，以及顧客透過哪種方式完成跨渠道身份綁定（如：Chatbot 導流、網站插件、Pixel 媒合等等）
藉由全渠道顧客分析，品牌可以對「增粉來源」與「綁定來源」有更多洞察，除了可以進行日常的轉換優化，也更能判斷檔期活動從哪些地方著手更有效。
除了上述的核心大功能，Social CDP 還有一些不可或缺的小功能來幫助品牌將全渠道顧客身份整合、數據驅動行銷做得更好，這次先介紹 2 項：自訂屬性、Omni Link！
深入應用：如何透過「自訂屬性」精準掌握顧客偏好？
在對話式商務中，許多品牌都會透過「標籤」來記錄顧客行為、喜好，然而隨著標籤越來越多，管理和應用會越來越困難。
行銷人員可能必須要查看所有標籤列表才能記得以前貼過的標籤，然後再從中找出有足夠貼標人數的標籤，最後還要經過複雜的邏輯來篩選應用。
更麻煩的是，有些關於顧客狀態的更新，需要分別移除舊標籤、貼上新標籤，例如：顧客會員等級、購物車狀態⋯⋯等等。
因此在 Omnichat 系統中，我們新增了「自訂屬性」欄位，讓品牌能夠彈性紀錄自定義的資料，如：顧客生日、會員等級、平均消費金額、累積消費金額⋯⋯等等。
如何高效蒐集「自訂屬性」資料？(LINE/Web/APP 多點觸達)
主要是以下幾種方式：
- 同步 CRM、ERP
- 串接官網會員行為
- Chatbot 互動
- 團隊成員手動輸入
自訂屬性實戰：實現千人千面的個人化自動行銷
OmniLink 技術：一鍵打通 LINE、FB、IG 跨社群身份識別
許多品牌都會同時經營數個社群平台，包含 Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 等等，不同平台有各自的特性。
例如 Facebook、Instagram 就比較適合做留言和分享的社群擴散活動，LINE 和 WhatsApp 就適合做私密、即時、分眾的溝通。
那品牌要怎麼將顧客一步一步導入不同的社群，又可以連結起他們在不同的社群提供的資料和數據呢？
使用 Omnichat 推出的獨家功能「Omni Link」，一鍵完成跨社群導流和綁定！
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Omnichat Social CDP 讓你可以做到「Unique Profile, Multiple Channels, Personalized Marketing」，串連起顧客全渠道足跡，對顧客有完整洞察，且能夠進行個人化行銷，達到深化顧客關係、提高顧客終身價值、企業營收突破。
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