à la sha 自 2002 年於台灣誕生，是充滿創意巧思的服飾品牌，以可愛、舒適質感和高忠誠度的顧客群著稱，深受女性客群的喜愛。
在品牌發現社群數據不足和無法有效掌握顧客輪廓的挑戰後，便選擇與 Omnichat 合作，以透過 LINE 推播、線上串連線下的遊戲和購物車再行銷等功能強化和顧客的互動。其中萬聖節的主題轉盤遊戲，成功將人流導引至門市，短短時間額外創造了 93 萬的營收。
充分應用工具的同時，品牌也著重發展有趣的創意策略，在 LINE 官方帳號設計以推播進行「剪刀、石頭、布」互動，獲得了高達 61.62% 的開封率。在 Chatbot 的導入上，則有效兼顧行銷與客服雙向的發揮，有效地讓訂單成長並減少客服負擔，讓一人客服的作業也能維持良好的顧客服務品質。此外，針對加入購物車但未結帳的顧客，也設計有效的溝通腳本，創下 ROAS 200 以上、數百萬營收的好成績。這些以數據驅動的合作有效地為 à la sha 在行銷、客服、數據、分析及顧客關係管理上為品牌實質提升成效，展現 Omnichat 與 à la sha 共同在對話商務上多層次的數位價值。
充滿繽紛奇想、講究細節的台灣服飾品牌，深受質感、知性的女性顧客喜愛
à la sha 於2002 年創立，品牌名源自於法文，語意以體現「美好生活」為理念，設計出帶有可愛插畫、舒適質感的服飾。品牌堅持設計、製作和銷售皆由台灣團隊一條龍操刀，勾勒出消費者的模樣，並以簡約實穿的風格吸引了不同年齡層的女性顧客。顧客年齡層遍佈相當廣泛，從大學生至熟齡族群，皆有一定的商品擁護者，核心客群以 35-44 歲女性為主，尤其深受氣質獨特的教師和藝術創作者等的喜愛。用心的品牌經營，培養了一群對品牌忠誠度極高的顧客，甚至有粉絲將 à la sha 的設計作為美甲圖案和居家裝潢的靈感，非常有創意。
經營 LINE 官方帳號卻無法分析用戶數據，導入 Omnichat 期盼更了解顧客喜好，掌握受眾輪廓與需求
隨著顧客群體不斷成長，à la sha 在社群溝通的執行上開始面臨了些挑戰，尤其是在 LINE用戶數據收集和精準推播 的需求上，既有官方帳號的後台較單純已經無法全面滿足在社群經營上的需求。品牌需要更深入地了解顧客喜好，透過訊息互動、受眾貼標、以及顧客軌跡的掌握，以便以數據為基礎做更精準的行銷。
à la sha 看中 Omnichat 以客服及社群對話為基礎的特色，除了能夠整合各大客服平台，還可以滿足品牌需求為顧客貼標，並追蹤顧客進站後的喜好與軌跡，讓推播的對象更精準，提升互動的品質與成效。
最喜歡 Omnichat 遊戲模組：用心產製好素材有效與客互動，週慶期間萬人參與，為門市多導入近百萬營收
à la sha 團隊表示，非常喜歡 Omnichat 的遊戲模組功能，可以借助 SAAS 服務打造專屬的社群小遊戲：在今年百貨週年慶期間，à la sha 借助 Omnichat 的遊戲模組規劃了萬聖節轉盤遊戲，運用官方帳號的推播 OMO 導客到店使用優惠券，用心設計的轉盤遊戲也成為門市與新客破冰做 F2F 銷售的最佳工具。活動期間靠著 LINE 轉盤遊戲共吸引了破萬名顧客參與，充足的收集了顧客的喜好與貼標 ; 分享次也達 400 次以上，營運上也設計遊戲折價券須到店使用，帶動了門市業績近百萬的進帳！創新的互動不僅提升了顧客的購物體驗，更成功將線上顧客引流至門市，有效平衡在週年慶期間非百貨專櫃的門市人流與業績。
運用推播工具 X 創意策略，締造超高訊息開封率並創下 ROAS 35 以上好成績
à la sha 每週在官網上架新品，並刻意設定在晚間10點10分推送，巧妙避開了擁擠時段，也讓 LINE 官方帳號的粉絲享受第一時間獲得新品資訊的尊榮感，在經過多次測試下，每個月推播次數以六次為上限，不做過度的打擾，維持相當低度的封鎖率。推播的內容以活動優惠、活動快訊、新品內容為主，搭配可愛富有設計感的素材，達到平均推播 ROAS 35 以上的好成績。
透過 Omnichat 的推播導轉營收之外，à la sha 同樣很重視受眾的互動與體驗，除了將 Omnichat 內建的遊戲模組用好用滿，充分與客互動外，在 AM （Account Manager）的建議下，發揮創意將遊戲的概念置入在 LINE 官方帳號的推播上，推出「剪刀、石頭、布」的小遊戲深受 LINE 會員喜愛，不但訊息開封率高達61.62%，點擊率更高出平均 9.17%。
運用推播工具 X 創意策略，注重溝通的品質與細節，提升了顧客的體驗、保持了適度的推播頻率，避免了過度打擾，讓營收與互動成效上皆展現讓人滿意的成果。
以 chatbot 打造自動化腳本，雙向整合行銷與客服
Omnichat 的 Chatbot 功能幫助 à la sha 在行銷和客服方面達到了雙向應用：
在客服面，借助 Chatbot 加上客服系統的整合，將人效做更好的運用，讓一位客服人員也能高效地應對大量顧客疑難雜症，維持高標的客服品質。
在行銷面： à la sha 設定將 chatbot 功能整合圖文選單，應用在活動大檔溝通促銷或優惠，皆收到相當有感的成效：以今年 à la sha 生日慶檔期為例，使用 Chatbot Ｘ圖文選單功能，透過一次性的設定，為品牌在零成本前提下無痛帶入104筆訂單，與 LINE 粉絲共同歡度品牌生日慶。
在未來，à la sha 也預計將設計不同標籤的受眾看到不同的圖文選單內容，除了溝通富有設計感的素材，也期待可以把對的訊息提供給適合的受眾，再提升整體的推播精準度。
購物車再行銷功能：高績效提高轉換的好工具
à la sha 在 2023 年開始與 Omnichat 合作，同年六月的生日慶活動首度嘗試了「購物車再行銷的功能」，共發送了 7,000 封提醒訊息，以不到 2,000 元的成本為品牌帶來了 60 萬的業績， ROAS 高達三位數，初試啼聲的好成績讓團隊非常的驚喜。這項高績效轉換的變現工具，直至今日仍持續被使用，成效也始終維持非常出色，且帶動整體 LINE 經營的營收表現逐年成長。
如何能夠達到這麼好的轉換表現， à la sha 夥伴也大方分享關於再行銷提醒的策略：
– 第一次提醒：設定顧客加入購物車後 3 小時發送首次提醒，主要溝通商品皆為限量隨時可能斷貨，營造顧客下單的推力。
– 第二次提醒：設定顧客收到第一次提醒後，若仍未結帳的 16 小時後，結合滿額贈品活動優惠或阿財系列的小贈品做為誘因，吸引猶豫客結帳完成訂單。
用不同的層次切角與沈睡客溝通，精細的設定最終達到了出色的 ROAS 表現。
運用受眾管理精煉精準受眾包，搭配 LAP 廣告用更低預算創造 7 倍成長的行銷成效
à la sha 導入 Omnichat 後，善用系統的優勢有效為每個透過社群互動的受眾進行貼標，除了能夠針對 LINE 用戶追蹤行為、收集數據之外，更重要的是能夠有效掌握每個顧客的需求與喜好。
2025 年的聖誕節，à la sha 在精準行銷的應用上有了更嶄新的突破：在完整數據與追蹤的基礎下不只是用 LINE 推播做對話的互動，而是更積極地擴大數據的變現影響力，à la sha 團隊鎖定過去點擊過 LINE 官方帳號連結的好友做打包，推測受眾過去曾點擊過商品或活動連結，對於品牌的好感度會更好，也相對其他新客更精準。
準備好了受眾包，再將聖誕慶活動與商品訊息透過 LAP 廣告平台（LINE Ads Platform）進行投放，讓投廣成效得以翻倍成長，用更少的行銷成本，創造 7 倍以上的廣告收益。成就了這次以數據為基礎，透過精準行銷創造高效成長的精彩案例。
à la sha 以數據為基礎精準行銷 Tips：
- 導入 Omnichat 有效追蹤受眾互動行為並貼標。
- 打包曾點擊過 LINE 官方帳號連結的好友，建立精準受眾包。
- 將受眾包匯入 LAP 廣告平台（LINE Ads Platform）投放聖誕慶活動廣告。
- 對的商品、有趣的活動，投放給真正有興趣的對象。創造翻倍成長的廣告成效。
目前滿意 Omnichat 為品牌帶來的成效，也持續整合開店平台功能衝刺出好成績
à la sha 與 Omnichat 合作二年多的時間，雙方皆有效在「精準行銷」、「互動性推播」和「高效客服」各方面都取得了滿意的成效。目前 Omnichat 以對話商務為 DNA 的 SAAS 服務皆有效改善夥伴在經營上的痛點。
à la sha 表示：「Omnichat 是個很好上手導入跟操作的 Martech 工具，介面乾淨淺顯易懂，比 LINE 原生的後台更直觀一些。在行銷面跟客服面可以解決電商的難題，實質幫助在業績面的成長與客服面的問題，服務我們的 AM 也相當盡責，在我們碰到各項操作上的問題時皆能夠快速給我們應對與建議。當然，也深深期待 Omnichat 可以協助我們持續在業績上衝刺出好成績，與 91 APP 的搭配上相輔相成，達到公司期待！」
我們很感謝夥伴的肯定！Omnichat 也將持續深耕在客服、社群行銷以及 AI 領域上的各項發展，與 à la sha 一起努力，以追求轉換成效為永續的使命。
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