LINE 通知型訊息（LINE Notification Message，常見簡稱 LINE LON，亦有人稱 LINE PNP）是企業透過 LINE 官方帳號發送訂單、出貨、到貨、繳費等重要服務通知的功能。企業可利用已取得的顧客手機號碼與 LINE 帳號進行比對，即使顧客尚未加入官方帳號好友，只要電話號碼比對成功、已允許接收通知型訊息，且未封鎖該官方帳號，仍有機會收到通知。
對電商及零售品牌而言，LINE 通知型訊息可作為傳統 SMS 簡訊通知的替代或補充方案。Omnichat 的 LINE 通知型訊息服務方案 進一步整合 LINE 推播、LINE 通知型訊息與 SMS 簡訊，依不同情況選擇合適的通知方式，協助企業降低通知成本及漏接風險，同時串接手機號碼與 LINE 會員資料。
企業可透過顧客手機號碼與 LINE 帳號進行比對，向符合條件的顧客發送 LINE 通知型訊息。相較傳統 SMS 簡訊，LINE 通知型訊息可降低發送成本；即使顧客尚未加入LINE 官方帳號好友，收到通知後亦可進一步加入好友，協助品牌擴大好友池及串接會員資料。
💡本文重點 : LINE 通知型訊息
– LINE 通知型訊息（LINE LON）可透過手機號碼比對，向符合條件的顧客發送訂單、出貨、到貨、繳費等重要服務通知，即使尚未加入官方帳號好友亦有機會收到。
– 顧客能否收到 LINE 通知型訊息，取決於電話號碼是否成功比對、是否允許接收通知型訊息、電話號碼認證狀態，以及是否封鎖該 LINE 官方帳號。
– 對電商而言，LINE 通知型訊息可用於購買完成、出貨及到貨提醒，並可作為傳統 SMS 簡訊的替代或補充方案，但不能用於廣告或促銷內容。
– 若 LINE LON 無法送出，Omnichat 可透過 SMS 簡訊備援機制降低重要通知漏接風險，同時支援 LINE 推播、通知型訊息與簡訊的整合管理。
– Omnichat LINE 通知型訊息服務方案可協助品牌降低通知成本、提升 LINE 好友獲取機會，並串接手機號碼與會員資料，支援後續會員經營及全通路顧客管理。
LINE 通知型訊息 (LINE LON) 是什麼？ 與傳統簡訊有何不同？
LINE 通知型訊息（LINE LON）是一種由 LINE 官方帳號發送的重要服務通知。企業可利用已取得的顧客手機號碼與 LINE 帳號進行比對，向符合條件的顧客發送訂單確認、出貨、到貨、繳費等通知，即使顧客尚未加入 LINE 官方帳號好友，也有機會收到訊息。
顧客能否收到 LINE 通知型訊息，會視乎手機號碼是否成功比對、是否允許接收通知型訊息，以及是否封鎖該官方帳號等條件。這亦是 LINE 通知型訊息與一般 LINE 推播的重要差異之一。
相較傳統 SMS 簡訊，LINE 通知型訊息可協助企業降低通知成本，亦支援不同通知模板。當尚未成為好友的顧客收到訊息後，可進一步加入 LINE 官方帳號好友，協助品牌擴大好友池、串接會員資料，並支援後續會員經營。Omnichat 現行方案亦以約傳統簡訊一半成本及提升好友獲取機會作為主要效益。
LINE 通知型訊息如何運作？接收條件與電話號碼認證
LINE 通知型訊息（LINE LON）主要透過手機號碼進行配對。企業利用已取得的顧客電話號碼，透過 LINE 通知型訊息 API 提出發送要求；LINE 會將電話號碼與用戶 LINE 帳號中登記的號碼進行比對，符合條件後才會將通知傳送至相應帳號。企業提交的電話號碼會經過雜湊處理，LINE 表示相關資料只會用於確認訊息發送對象，完成比對後即會刪除。
LINE 通知型訊息的接收條件
並非只要有手機號碼就一定能成功發送。根據 LINE 官方說明，用戶一般需要符合以下條件：
- 電話號碼成功比對： 企業持有的顧客手機號碼須與 LINE 帳號登記的電話號碼一致。
- 允許接收通知型訊息： 用戶需在 LINE 設定中同意接收通知型訊息。
- 沒有封鎖官方帳號： 如用戶已封鎖發送訊息的 LINE 官方帳號，通知型訊息不會送達。
因此，即使顧客尚未加入 LINE 官方帳號好友，只要符合上述條件，仍可收到訂單、出貨、到貨或帳單等重要服務通知。
LINE 通知型訊息為什麼需要認證電話號碼？
LINE 需要確認帳號所登記的電話號碼仍然有效，因此部分用戶可能需要透過 SMS 進行電話號碼認證。LINE 的技術文件亦指出，電話號碼需要在一定期間內完成 SMS 認證，才符合 LINE 通知型訊息的發送條件。
以台灣市場而言，發送對象亦須使用可在 LINE App 進行電話號碼認證的台灣電話號碼。若電話號碼未完成所需認證、號碼不相符，或用戶已關閉通知型訊息，相關訊息便可能無法送達。
電商必看！LINE 通知型訊息的 3 大自動化應用情境
購買完成通知：即時回饋提升信任感
LINE 通知型訊息適合發送與顧客服務直接相關的重要通知，例如訂單確認、出貨及到貨提醒。即使顧客尚未加入 LINE 官方帳號好友，只要符合 LINE 通知型訊息的接收條件，企業仍可利用已取得的手機號碼進行比對，向符合條件的顧客發送通知。
LINE 官方規定，通知型訊息不能用於廣告或促銷用途。企業如要使用 LINE 通知型訊息，亦需完成相關申請程序。
購買完成通知：即時回饋提升信任感
顧客完成訂單或付款後，可即時收到 LINE 通知型訊息確認交易資訊，例如訂單編號、付款狀態及購買內容，減少顧客因未收到確認而重複查詢客服。
對電商而言，將訂單確認由傳統 SMS 簡訊轉為 LINE 通知，亦可讓重要資訊集中在顧客日常使用的 LINE App 中查看。
出貨通知：同步配送進度
商品出貨後，品牌可透過 LINE LON 發送出貨通知，提供配送狀態、物流資訊或查詢連結，讓顧客更方便掌握訂單進度。LINE 的通知型訊息模板亦支援「查看配送狀態」等按鈕用途。
LINE 官方案例顯示，起士公爵將通知型訊息應用於出貨、付款完成、門市取貨及繳費等情境；在原本尚未加入官方帳號好友的顧客中，有 58% 在收到訊息後加入好友，新好友封鎖率低於 4%。這是該品牌的實際案例結果，不代表所有企業都會得到相同成效。
到貨通知：提醒顧客及時取件
商品送達門市或超商後，可透過 LINE 通知型訊息提醒顧客取件，降低因漏看 SMS 簡訊或忘記取貨而產生的客服問題。
對尚未成為 LINE 官方帳號好友的顧客而言，收到通知後亦有機會進一步加入好友。品牌便可在取得好友關係後，配合 LINE 官方帳號進行後續會員經營及溝通，而非直接利用通知型訊息發送促銷內容。
雖然 LINE LON通知型訊息 只能傳送訂單通知相關內容， 不能傳送行銷訊息，但是透過官方帳號的互動本身就是一種行銷手段！
根據 LINE Biz 部落格，乳酪蛋糕品牌起司公爵分享：「還不是起士公爵 LINE 官方帳號好友的消費者，在收到訊息後，有 58% 會選擇加入帳號成為好友，通知型訊息的獲客成本不到 3 元，且從通知型訊息加入的新好友，封鎖率低於 4%。」
LINE 通知型訊息，讓你用低成本，獲得精準好友，開啟後續再行銷推播機會！
Omnichat 簡訊備援機制： 降低重要通知漏接風險
LINE 通知型訊息，無法發送給「封鎖」你的顧客。另外，當該手機號碼沒有註冊 LINE、沒有連接上網路，自然也是收不到訊息。但既然是「重要通知」，那顧客收不到訊息可能會是一件很嚴重的事。
如：沒有收到出貨及貨到通知，導致忘記取貨發生自動退貨。
因此，在選擇 LINE LON 通知型簡訊發送系統，應該考量「是否有備援機制」。
當 LINE LON 通知型訊息無法送出時，系統可即時改以簡訊補發，降低重要訊息漏接風險，提升通知送達率。此完整機制整合於 LINE 通知快捷系統 中。
LINE 通知快捷是什麼？
Omnichat LINE 通知型訊息服務方案 中的 LINE 通知快捷，整合 LINE 官方帳號推播、LINE 通知型訊息與 SMS 簡訊。系統會依照不同通知方式的優先順序，選擇合適的發送渠道，以較節費的方式完成重要服務通知，並降低訊息漏接風險。
透過 LINE 通知快捷，企業亦可在發送訂單、出貨及到貨等通知的同時，提升 LINE 好友獲取機會，串接手機號碼與 LINE 會員資料，進一步支援會員資料整合及全通路顧客經營。
品牌使用 Omnichat 發送 LINE 通知型訊息，若發出後系統沒有收到已讀通知，將會自動改發簡訊，自動改發簡訊間隔時間可由品牌自行設定，最短5分鐘，最長間隔24小時，以確保重要通知不漏接。
LINE 通知型訊息 vs SMS 簡訊：費用、格式與好友經營比較
過去，發送通知訊息最常見的管道，就是 Email、簡訊。
簡訊觸及率是最高的，不論年齡層、使用習慣都能收到簡訊，許多品牌都已經有在用「簡訊」做訂單通知、貨到通知。
為什麼我們會推薦你試試看 LINE 通知型訊息呢？
LINE 通知型訊息與傳統簡訊比較：
| LINE LON 通知型訊息 | 傳統簡訊 | |
|---|---|---|
| 費用 | 較低 | 較高 |
| 發送者顯示 | 品牌 LINE 官方帳號，加上官方帳號認證標誌，顧客安心。 | 顯示一串電話號碼，有時還會跟其他品牌共用，識別度低。 |
| 訊息格式 | 訊息排版設計有彈性，能製作重點清楚、有呼籲力的訊息。 | 多為純文字、超連結（但是詐騙猖狂，顧客可能不敢點）。 |
| 再行銷經營 | 超過一半的使用者，會再收到通知後，加入官方帳號好友，後續推播費用約 0.2 一則，ROAS 易衝高。 | 後續簡訊發送成本不會降低，跨渠道轉換效果不高。 |
LINE 通知型訊息的優勢： 降低通知成本、提升好友獲取與資料整合
運用 LINE 通知型訊息，將重要通知透過官方帳號傳送給顧客，不但降低簡訊成本，更可以引導顧客加入官方帳號、擴大好友名單。
利用 Omnichat 處理 LINE 通知型訊息，自動發送訊息，獲得更多精準官方帳號好友。
更能設定備援機制，適時改用簡訊通知，避免漏訊息困擾。
如何開啟或關閉 LINE 通知型訊息？
用戶可直接在 LINE App 內開啟或關閉 LINE 通知型訊息。此設定會影響是否接收所有企業官方帳號發送的通知型訊息，與一般聊天室或 LINE App 推播通知的設定不同。
設定步驟如下：
- 開啟 LINE App，進入 「主頁」
- 點選 「設定」
- 選擇 「隱私設定」
- 點選 「提供使用資料」
- 選擇 「LINE 通知型訊息」
- 按需要開啟或關閉 「接收 LINE 通知型訊息」
關閉後還會收到 LINE 通知型訊息嗎？
關閉此設定後，用戶將不再收到任何企業官方帳號發送的 LINE 通知型訊息。如果只是不想收到某一個品牌或企業的通知，而仍希望接收其他企業的通知型訊息，可以直接封鎖該企業的 LINE 官方帳號，毋須關閉整個功能。
另外，用戶如要接收通知型訊息，亦需要完成 LINE 的電話號碼認證。LINE 會利用電話號碼確認通知的接收對象，而通知型訊息只可用於 LINE 判定為重要且對用戶有用的內容，不可用作廣告訊息。
LINE 通知型訊息常見問題
沒有加入好友或已封鎖官方帳號，還收得到 LINE 通知型訊息嗎？
尚未加入 LINE 官方帳號好友的顧客，只要手機號碼比對成功、已允許接收通知型訊息及符合相關電話號碼認證條件，仍有機會收到 LINE 通知型訊息；但若顧客已封鎖該官方帳號，則無法收到訊息。若通知型訊息無法送出，企業亦可透過 Omnichat LINE 通知快捷設定 SMS 簡訊作為備援，降低重要通知漏接風險。
如何開啟或關閉 LINE 通知型訊息？
用戶可在 LINE App 的「主頁 ＞ 設定 ＞ 隱私設定 ＞ 提供使用資料 ＞ LINE 通知型訊息」中，開啟或關閉「接收 LINE 通知型訊息」。關閉後將不會再收到企業官方帳號發送的通知型訊息；如果只想停止接收特定企業的通知，則可直接封鎖該企業的 LINE 官方帳號。
LINE 通知型訊息需要認證電話號碼嗎？
需要。LINE 會利用電話號碼確認通知型訊息的接收對象，企業持有的顧客手機號碼亦須與 LINE 帳號登記的電話號碼比對相符。用戶需要完成 LINE 所要求的電話號碼認證，才符合接收通知型訊息的條件；完成認證後，180 天內一般不會再次收到相關認證提醒。
哪些 LINE 官方帳號可以使用通知型訊息？
目前需為通過認證的 LINE 官方帳號，包括認證官方帳號（藍盾）或企業官方帳號（綠盾），才可使用 LINE 通知型訊息，一般未認證官方帳號不能使用此功能。企業亦需完成相關技術串接及訊息內容審核，而通知型訊息只能用於訂單、物流、帳單等重要服務資訊，不能用於廣告或促銷用途。
LINE Notify 還能用嗎？和 LINE 通知型訊息一樣嗎？
LINE Notify 已於 2025 年 3 月 31 日終止服務，與 LINE 通知型訊息並不是同一項功能。LINE Notify 原本讓開發者透過 API 將系統通知傳送至 LINE；LINE 通知型訊息則是企業透過 LINE 官方帳號，利用手機號碼比對向符合條件的顧客發送訂單、出貨、到貨或帳單等重要服務通知，即使對方尚未加入好友亦有機會收到。
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