大部分電商夥伴都在透過 Facebook/IG 投放廣告，而 Meta 廣告中行銷目標的一種就是「發送訊息」。對於許多對自動化行銷工具熟悉的人就會直覺想問：「messenger 可以跟 Chatbot 結合嗎？」
當然可以！結合聊天機器人在你的發送訊息廣告上，自動回覆客人的常見問題，趁客人的購物衝動還沒過，就解決他的疑問，讓客人順利下單！
本文會說明 Facebook 廣告發送訊息（Call To Message）中，3 種主要廣告類型的設定流程，以及如何結合 Omnichat 的聊天機器人自動回覆！
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Facebook 發送訊息廣告的 3 種主要「行銷活動」形式
流量目標廣告
流量目標會將受眾導向到目的地，例如你的網站或應用程式。如果希望達成以下目的，請選擇流量目標：
– 向最有可能點擊廣告的用戶顯示您的廣告。
– 提高在 WhatsApp 或 Messenger 的對話數。
– 鼓勵用戶致電您的商家。
– 向最有可能點擊廣告的用戶顯示您的廣告。
這種廣告，消費者看到廣告的時候會是一般貼文，但是如果他點擊廣告圖片、影片、貼文上的「發送訊息」按鈕，他就會開始透過 Messenger 跟你對話。如下圖所示。
廣告觸發 Messenger 也能導入 WhatsApp 對話！參考：如何利用 Facebook 流量來宣傳 WhatsApp Business Account？從基本設定、社群手法到廣告祕技揭露
互動目標廣告
行銷活動目的在於：獲得更多訊息、透過訊息購買商品、影片觀看次數、貼文互動、粉絲專頁的讚或活動回覆次數。適用於：call to Messenger、Instagram 和 WhatsApp、提升觀看影片、提升貼文互動、提升轉換次數及通話次數
提升銷售目標廣告
主要用於尋找有可能購買你商品和服務的用戶，並直接引導購買商品。適用於：提升轉換次數、上傳商品目錄銷售、call to Messenger、Instagram 和 WhatsApp、提升通話次數。一般來說，具有商品銷售或電商客戶最常使用該廣告形式，非常嚴謹的看待廣告成本所帶來的 ROAS。但也可以透過啟動 messenger 在對話的歷程中銷售商品。
Facebook 發送訊息廣告結合聊天機器人設定教學
臉書訊息廣告的設定很簡單，不論是「流量目標廣告」、「互動目標廣告」還是「提升銷售目標」，都是跟平常下廣告一樣需要建立行銷活動、設定受眾、預算、素材、文案。關鍵的差異是，在最後一層建立廣告內容的時候，需要設定「訊息範本」，這部分就是可以接上聊天機器人的地方！
以下就告訴你們 FaceBook 廣告如何發送 messenger 的詳細步驟吧：
步驟一：建立行銷活動
首先先進入廣告後台點選「行銷活動」，並按下「建立」按鈕，開始設定一個可發送訊息的廣告
步驟二：選擇廣告「行銷活動目標」
選擇右側註記有「Messenger、Instagram和WhatsApp」的選項，例如：流量、互動、銷售量目標，並選擇「手動互動行銷活動」，以下流程以「互動目標」為舉例說明。
步驟三：在「轉換」選取「訊息目的地」，並勾選對應 messenger 目的地
確認行銷活動設定細節沒問題後，點擊「繼續」
在「轉換」欄位選取「訊息目的地」，並在下方勾選其中一個渠道後，點擊「繼續」。
特別提醒：在設定訊息目的地的時候，建議一次只選擇一個平台，因為勾了兩個平台，礙於系統限制，後面訊息可能就沒辦法設定 chabot。
步驟四：建立廣告
在「廣告設定」欄位選取「建立廣告」，並將頁面下滑，找到「訊息範本」欄位點擊「建立新範本」->「開始對話」->「編輯」按鈕
步驟五：在廣告內容串接機器人
在「顧客動作」欄位選取「快速回覆」或「按鈕」的選項，才能串接機器人
在「自動回覆」欄位選取「與Bot(機器人程式)連線」
步驟六：輸入Omnichat機器人模組的Block ID
在「與Bot(機器人程式)連線」下方欄位輸入Omnichat機器人模組的Block ID，完成後可以點擊右下角的「預覽」按鈕查看發送的實際情形
【重要】如何找到 Omnichat 的機器人模組 Block ID
過往在機器人模組 1.0 的階段，複製機器人模組 Block ID 需要仰賴在網址列判斷，一來較不直觀，二來在網址列直接選取可能會有複製錯內容的風險。
故從機器人模組 2.0 開始，用戶可直接從 Omnichat 後台複製 Block ID，流程如下：
登入 Omnichat 後台 >> 選擇「自助設計機器人 2.0」>> 找到想要對接 Facebook 廣告的機器人模組 >> 在模組右上角的三個點點按下 >> 次選單選擇「複製模組編號」即可完成 >> 當客戶點擊按鈕，就會跳出你指定的對話模組。
設定完 Messenger 之後，基本上發送訊息廣告就設定完成了喔！
購物車未結商品自動推播再行銷
Omnichat 的強打功能，購物車未結帳提醒（再行銷）包含：
- 自動帶入商品名稱、價格、描述
- 依據顧客購物車內容物，自動推播 LINE / Messenger
- 網站 Pop-up 按鈕，自動綁定訪客社群帳號、取得推播許可
- 可設定多則未完成結帳提醒訊息，依據時間排序發送
- 可自訂發送訊息時間、間隔
- 通知訊息支援：未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
- 設定一次，皆可自動帶入。也可隨時調整。
質感包品牌 ROBINMAY 使用 Messenger 購物車再行銷功能，轉換率可以到 18%！是抓回訂單的重要利器！
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