旅天下在營運歷程中，面臨了旅遊市場競爭、行銷數位化與顧客諮詢管道分散的挑戰，導入 Omnichat 作為全通路客服與顧客經營的核心平台，以串聯官網、LINE、Facebook 與 Instagram 等關鍵接觸點，透過客服整合與顧客貼標的積極佈局，有效降低客服人力負擔，同時讓業務第一時間掌握旅客需求，提升服務精準度與成交效率。
此外，以 LINE 官方帳號為溝通及顧客社群服務的核心，旅天下進一步打造：高到達率的行銷溝通、雙層圖文選單與互動遊戲模組，強化社群留存與 O2O 體驗。搭配智能機器人、自動回覆與關鍵字指派，讓客服服務 24/7 不間斷。獨家結合領隊體驗設計再回購機制，建立可持續滾動的線上線下轉單模式，延續旅遊品牌的數位成長與長期會員經營。
深耕實體、擁抱數位：旅天下以實體的底氣積極面臨數位的挑戰
旅天下長期深耕台灣旅遊市場，全台擁有近百間的實體門市網絡（含加盟店）與豐富的團體旅遊、自由行、客製化包團產品線。其核心顧客群橫跨家庭客、熟齡族群到企業團體，消費者高度重視「專業諮詢」、「服務溫度」與「行程信任感」。
隨著市場上社群的多元發展，顧客諮詢的管道愈來愈豐富：從官網、Facebook、LINE、Instagram 等多元管道進線，客服與業務團隊面臨到了訊息過於分散、人力 loading 重、顧客需求難以即時辨識與追蹤等問題，往往讓客服與行銷團隊分身乏術。因此透過 Omnichat，希望透過一套整合式的全通路客服與顧客數據平台，讓服務流程更有效率，同時為後續的精準行銷與再回購打下基礎。
全通路客服整合，讓服務效率與品質同步升級
降低人力 loading，同步提升服務品質
透過 Omnichat，旅天下將 Facebook Messenger、LINE 官方帳號與 Instagram 私訊整合至單一後台，更新增官網的即時客服插件功能，讓進站顧客對於商品或是服務有任何問題可第一時間獲得解決。客服人員只需透過整合後台在同一介面，即時掌握所有顧客對話與訊息，這是品牌在數位轉型的一大步：透過社群的整合，可大幅降低跨平台切換的繁瑣 loading ，有效減少人力的負擔，讓人力得以更有效被運用。一方面提升客服回覆的效率 ; 另一方面更確保服務品質一致，避免因漏訊或延遲回覆而影響顧客體驗，讓客服團隊能更專注於高價值的諮詢互動。
顧客貼標機制（Tagging），讓業務第一時間理解顧客旅遊需求
旅天下進一步運用 Omnichat 官網客服插件的「歡迎訊息」，在顧客進站初期即主動互動，引導旅客留下行程需求。透過官網客服插件歡迎訊息互動，將顧客訊息自動轉化為顧客標籤與自訂屬性標籤，清楚標示偏好行程類型、目的地或旅遊人數。當業務接手對話時，能快速理解顧客背景、旅遊需求，第一時間提供精準建議，不僅縮短成交時間，也實際提升整體轉換率。
以 LINE 為核心的客服與社群經營策略
用高到達率的 LINE 推播搭配簡訊，打造精準溝通管道
在眾多溝通管道中，旅天下選擇將 LINE 打造成顧客經營的核心載體。相較於傳統簡訊，透過 Omnichat 發送 LINE 官方帳號訊息，相較簡訊不僅溝通成本更得以有效控管，主打商品與優惠的訊息開啟率更高達 48%，搭配簡訊的操作，讓 LINE 推播成為品牌與旅客之間最穩定的即時溝通管道。
雙層圖文選單 – 打造旅遊社群 mini APP 體驗
旅天下透過 Omnichat 的雙層圖文選單，將「最新活動資訊」與「會員中心功能」清楚分流，讓旅客可以快速查詢優惠、行程與服務入口。兼具最新活動公告與會員中心功能，打造簡易好上手的社群 mini APP，大幅降低使用門檻，也讓 LINE 官方帳號成為實用性高、留存率佳的社群工具。
遊戲模組應用 – 快速展開互動，強化顧客 OMO 體驗
在旅展、新年檔期或線下活動中，旅天下靈活運用 Omnichat 的遊戲模組，不需額外開發即可快速上線互動機制。透過輕量化遊戲設計，在展場成功與客破冰互動，更同時蒐集顧客資料、標籤，並強化顧客對於品牌的記憶點，打造良好的 OMO 體驗。
Chatbot 機器人運用：提升客服品質與轉單拉力
24/7 即時回覆，服務不中斷
旅天下透過 Omnichat 的訊息自動回覆功能，建立完整的智能客服系統，讓顧客在非營業時間仍能即時獲得基本協助，不擔心上下班與休假日影響服務品質，提供 24/7 即時智能客服體驗，更有效快速回覆顧客疑難雜症。
客服預存回覆與關鍵字指派，提升客服轉單與業務效率
針對證照代辦、小型客製化包團、企業包團與自由行等高頻諮詢內容，旅天下預先設計標準化回覆內容，降低客服重工耗損。同時透過關鍵字指派功能，自動將不同需求的顧客分流給對應業務，讓客服角色從單純回覆者，進化為實際帶動成交的轉單樞紐。
獨家發展 O2O 再回購機制，打造旅遊業獨有的回購商模
對旅天下而言，領隊是串聯線上與線下體驗的關鍵角色。一次好的旅遊體驗，往往來自優秀領隊的專業與溫度，也蘊藏著未來再次消費的巨大潛力。
旅天下以 Omnichat 為核心，建立「優秀領隊服務 × 良好旅遊體驗 × B2C 連結 × 再次回購」的完整循環。在行程尾聲，透過線下情境引導團員加入 LINE 官方帳號，並即時啟動機器人互動與貼標。旅客只要在 LINE 輸入領隊名字，即可領取專屬優惠券，進一步將情感連結轉化為可追蹤、可再行銷的數位關係。
其中更設定優惠券以長程線旅行團為主，旅遊結束後，旅天下透過 LINE 持續互動提醒用券，不僅提升優惠券到店使用率，也有效帶動舊客回流。當旅客再次出團，又能重新啟動領隊優惠機制，形成持續滾動的口碑地推與回購模式。
旅遊行銷大未來：以短中長期策略，打造漏斗式精準行銷
在 Omnichat 的數據基礎上，旅天下得以系統化規劃短、中、長期的漏斗式精準行銷策略。
- 短期獲客：透過 LINE 與 Facebook 的全通路增粉活動，搭配有趣的互動卡片與 MGM 分享機制，每月 LINE 好友數穩定成長 100%，將業務綁定率提升至 80%。
- 中期掌握顧客輪廓：中透過官網與社群互動，自動為顧客貼標，逐步累積完整的顧客輪廓，搭配多層次圖文選單追蹤進站行為，有效提升轉換率並降低整體行銷成本。
- 長期交叉運用會員標籤，持續提升會員生命週期：在長期經營上，旅天下持續交叉運用會員標籤，規劃全渠道顧客旅程與自動化互動流程，讓每一次溝通都更貼近顧客需求，不僅降低 LINE 官方帳號封鎖率，也實質拉長會員生命週期，創造可預期的營收成長。
旅天下在線下打下厚實的營運基礎，以全台縝密的服務網絡堆砌完整的旅遊行銷鏈。透過 Omnichat，更有效地在線上做了完整的佈局：完成客服工具的升級，重構顧客經營策略。
從全社群通路整合、LINE 官方帳號的運營，到獨有 O2O 再回購商模，旅天下讓我們看見的是：旅遊品牌如何將服務溫度、數據洞察與營運效率整合，開創出屬於旅天下的數位成長路徑，Omnichat 很榮幸參與其中，也深具信心將一直陪伴旅天下，以數位化的方式為每位旅客創造更美好的旅遊生活體驗。
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