嗨 👋 歡迎你成為 Omnichat 的用戶 😀
一起探索對話行銷，成為勸敗小高手吧！
相信你會選擇 Omnichat，其中一個原因就是注意到——Omnichat 不只提供了網站即時客服、客服整合功能外，更是讓電商能夠「追蹤顧客網站行為」啟動「自動行銷」的好用行銷工具！
這篇教學文章，就帶你認識：
- 官網顧客行銷：在顧客在網站上的各個購物環節，推波助瀾提高轉換率。
- 社群身份綁定：加速媒合顧客跨渠道身份的功能與技巧分享
- 購物車未結自動提醒：拯救購物車棄單最強大功能，自動推播平均轉換率接近 20%
- 分眾訊息推播：用不同條件篩選出精準受眾，推播再行銷訊息使他們回流
文章大綱
官網顧客行銷功能
站內行銷訊息
傳送站內訊息（形式可為文字、圖文、影片）給顧客，只要條件符合即可觸發。
顧客分眾標籤
對符合條件的顧客，貼上分眾標籤，標籤可用於推播篩選受眾。（貼標時顧客不會得知）
FB、LINE 再行銷推播
預設訊息內容、排程，針對符合條件的顧客自動推播。
以上是 3 個可以透過官網顧客行銷功能觸發的動作，但是什麼時候會觸發呢？
觸發條件設定：
- 訪問頁面
- 訪問次數
- 停留秒數
- 排除頁面（針對到過某些頁面的顧客不顯示）
舉例來說，如果我要針對購物車猶豫的顧客行銷，我就可以設定：
- 訪問頁面：到過購物車頁面（依照網站 URL 規則，
通常購物車頁面網址都會包含 /cart，但請依實際狀況調整） - 訪問次數：2 次以上（到過購物車頁面 2 次以上，也就是說第 3、4、5⋯⋯次也符合這項喔！）
- 停留時間：30 秒（顧客此次停留時間超過 30 秒，算做符合此項條件）
- 排除頁面：結帳完成頁（只打算針對未結帳顧客加強行銷，故排除已到過結帳完成頁顧客）
如果顧客達到你設定的條件，就可以觸發設定好的行銷動作。
但要注意：
- 站內行銷訊息：只要符合條件即可傳送
- 顧客分眾標籤：需要後台有顧客資料才會貼，如：有綁定 LINE、FB 身份；有在官網詢問問題提交過 Email；客服人員手動編輯過顧客資料。
- FB / LINE 再行銷推播：只能對有完成身份綁定的顧客推播，後續會有更多說明。
也可參考此篇文章：對話行銷圈粉變現，7 步驟解析如何設定及增粉
官網顧客行銷應用
好，我們現在搞懂「官網顧客行銷」的運作邏輯後，我們就來看看在電商的行銷日常裡，可以怎麼運用這項功能？
接下來，會依序介紹如何針對這些 TA、購物環節，設計官網行銷活動：
- 抓住新顧客、新流量
- 分類頁、產品頁停留
- 加入購物車後猶豫
- 延伸案例：遊戲化活動、電商 APP 推廣
在開始說明前，請記祝各產業、品牌狀況不同，以下建議、案例請當做參考，再依自家網站狀況測試、修改喔！
如何抓住新顧客、新流量？
首先，請你先思考一下，當新客進到你的網站，你的階段性目的是什麼？（請先忘記要讓他們一看到商品馬上按下「立即結帳」的想法。）
依據不同的目的去設計官網行銷活動，常見的階段性目的：
- 讓顧客知道你能提供什麼協助（如下圖毛孩市集作法）
- 推薦新客適合的入門產品（如下圖文森先生作法）
- 增加顧客的信任感（如下圖 LOMOJI 作法）
- 讓顧客知道你有什麼活動，
讓他們願意多停留、多看看（如下圖朵璽作法） - 引導顧客去看高轉換、
高利潤的明星商品
毛孩市集對停滯時間過長的顧客，主動提供客服協助解答。 
文森先生推薦新手體驗組合，降低顧客入手門檻、選擇障礙。 
LOMOJI 說明與知名大飯店合作，增加顧客信任感。 
朵璽告知全站活動，提高顧客探索網站、尋找商品的意願 
KAIBEAUTY 推薦熱銷品
觸發條件怎麼設定呢？
- 針對新流量、新客的活動，一般來說可以在「所有頁面」對「訪問次數低」的顧客觸發。
- 如果是提供客服協助，以毛孩市集來說是不去限定頁面（所有頁面）、次數（一次以上），針對停留時間長的顧客傳送訊息！
在分類頁、產品頁可以設定什麼活動？
當顧客在產品頁、分類頁間停留，從他有興趣的商品推敲，這時候會很適合推薦：
- 該產品、分類的相關活動
- 同樣產品更大份量的組合
- 相關需求更高價的商品
樂木集鼓勵顧客購買大份量 
朵璽告知顧客相關產品折扣活動 
文森先生在分類頁說明多件折扣
觸發條件怎麼設定呢？
- 特定頁面：包含指定分類頁、產品頁
- 總訪問次數：這部分設定很彈性，不過考量到有些顧客可能是直接從廣告、社群進入產品頁、分類頁，所以次數可以至少 2、3 次以上再顯示，會抓到對產品比較有興趣的顧客。
可參考下圖樂木集設定。
延伸學習：樂木集站內行銷設定開箱
顧客加入購物車後遲遲不結帳？
如何降低購物車放棄率？好不容易把客人吸引進站，他也挑了喜歡的東西，點開購物車後，平均放棄率居然高達 75%！
用 Omnichat 抓出那些猶豫不決的顧客，再多給他一些刺激，讓他衝一波吧！
常見的購物車行銷內容有：
- 超值加購商品，讓顧客提高整單平均 CP 值！
- 刷卡分期活動提醒，減輕消費負擔
- 優惠代碼、購物金，簡單暴力
⚠️ 重點提醒 ⚠️
還記得官網顧客行銷功能，不只可以「傳送站內訊息」還可以「貼上分眾標籤」嗎？記得針對到過購物車的顧客下標籤喔，後續推播就可以抓出高價值受眾！
提高結帳率必看案例教學：
如果顧客還是購物車棄單、離站怎麼辦，後續會再介紹 Omnichat 超強的「購物車未結提醒」功能喔！
提高電商 APP 下載量、產品銷量
你有電商 APP 需要推廣嗎？推薦你看看這篇：
網站踩點活動，用遊戲化行銷企劃帶動轉換
想針對檔期，做個讓顧客印象深刻、成效超好的企劃？你不能錯過：
社群身份綁定
如同一開始所提，站內訊息只要符合條件就會觸發。但是，「貼分眾標籤」跟「跨渠道推播」需要顧客完成「身份綁定」才會觸發。
因此，要增加精準再行銷的機會，就要先增加顧客「綁定社群身份」的量。
你可以善加利用：社群身份綁定按鈕、加入購物車綁定按鈕
加入購物車綁定按鈕
另外一種綁定按鈕是加入購物車時，如果這位使用者還沒綁定才會跳出，邀請綁定增加後續再行銷機會，但這功能只有開啟「購物車再行銷」功能後才能使用。
除了點擊網站上的綁定按鈕外，也可以讓顧客從 LINE、Messenger 的機器人卡片點擊回網站（包含自動回覆、推播） ，也會完成綁定喔！
更多讓顧客綁定與推播的祕技，請參考：
購物車再行銷
做電商最討厭購物車放棄！
如果顧客沒結帳，幾個小時後可以在 LINE 或 Messenger 收到提醒——自動帶入訊息、商品資訊、購買連結，還可以視情況給點獨享小優惠，那該有多好？
用 Omnichat 就可以做到，電商實測平均轉換率接近 20% 😎
Qmomo 購物車再行銷，轉換率 18%! 
Bonny & Read 飾品購物車再行銷成果 
《綠色光合》真心推薦
只需幾個步驟，就可以開始坐等再行銷成果：
- 開通購物車再行銷功能（如需協助，請與跟你接洽的業務聯絡，或私訊我們）
- 上傳產品目錄
- 撰寫購物車再行銷訊息內容
- 設定訊息發送時間
- 編輯加入購物車綁定按鈕文案
更多說明可以參考：
Omnichat 用戶實際案例分享：
分眾推播訊息
在 Omnichat 後台的「聯絡人與推播訊息」，你可以對你的 Messenger、LINE、WhatsApp 好友推播訊息。
除了全部推播，你也可以用分眾標籤、是否綁定官網、加入訂閱時間、最後互動時間、是否取消訂閱⋯⋯等條件來進行更精準的分眾！
- 主題：建立推播訊息時，「主題」是供後台檢視，顧客端不會看到，因此只要設定一個方便團隊辨識的主題就好囉！
- 訊息標籤：只有在 Messenger 推播時才會出現，以因應 Messenger 推播政策。可參考：訊息標籤 （Message Tags）應用
- 發送時間：可以立即發送，也可以預設排程
- 推播內容：可在推播時編輯文字、圖片，或選擇事先建立好的機器人卡片喔！
常見問題
當同時符合多個「官網顧客行銷」觸發條件，會觸發哪個？
- 特定頁面 > 所有頁面
- 訪問次數高 > 訪問次數低
- 最近建立 > 較早建立
從第一項開始，如果條件相當就繼續往下比較。
請問聊天機器人怎麼設定？
請參考教學手冊：聊天機器人
還有其他問題嗎？你可以透過這些方式尋求解答：