嗨 👋 歡迎你成為 Omnichat 的用戶 😀
一起探索對話行銷,成為勸敗小高手吧!
相信你會選擇 Omnichat,其中一個原因就是注意到——Omnichat 不只提供了網站即時客服、客服整合功能外,更是讓電商能夠「追蹤顧客網站行為」啟動「自動行銷」的好用行銷工具!

這篇教學文章,就帶你認識:
- 官網顧客行銷:在顧客在網站上的各個購物環節,推波助瀾提高轉換率。
- 社群身份綁定:加速媒合顧客跨渠道身份的功能與技巧分享
- 購物車未結自動提醒:拯救購物車棄單最強大功能,自動推播平均轉換率接近 20%
- 分眾訊息推播:用不同條件篩選出精準受眾,推播再行銷訊息使他們回流
文章大綱
官網顧客行銷功能
站內行銷訊息
傳送站內訊息(形式可為文字、圖文、影片)給顧客,只要條件符合即可觸發。
顧客分眾標籤
對符合條件的顧客,貼上分眾標籤,標籤可用於推播篩選受眾。(貼標時顧客不會得知)
FB、LINE 再行銷推播
預設訊息內容、排程,針對符合條件的顧客自動推播。
以上是 3 個可以透過官網顧客行銷功能觸發的動作,但是什麼時候會觸發呢?
觸發條件設定:
- 訪問頁面
- 訪問次數
- 停留秒數
- 排除頁面(針對到過某些頁面的顧客不顯示)

舉例來說,如果我要針對購物車猶豫的顧客行銷,我就可以設定:
- 訪問頁面:到過購物車頁面(依照網站 URL 規則,
通常購物車頁面網址都會包含 /cart,但請依實際狀況調整) - 訪問次數:2 次以上(到過購物車頁面 2 次以上,也就是說第 3、4、5⋯⋯次也符合這項喔!)
- 停留時間:30 秒(顧客此次停留時間超過 30 秒,算做符合此項條件)
- 排除頁面:結帳完成頁(只打算針對未結帳顧客加強行銷,故排除已到過結帳完成頁顧客)

如果顧客達到你設定的條件,就可以觸發設定好的行銷動作。
但要注意:
- 站內行銷訊息:只要符合條件即可傳送
- 顧客分眾標籤:需要後台有顧客資料才會貼,如:有綁定 LINE、FB 身份;有在官網詢問問題提交過 Email;客服人員手動編輯過顧客資料。
- FB / LINE 再行銷推播:只能對有完成身份綁定的顧客推播,後續會有更多說明。
也可參考此篇文章:對話行銷圈粉變現,7 步驟解析如何設定及增粉
官網顧客行銷應用
好,我們現在搞懂「官網顧客行銷」的運作邏輯後,我們就來看看在電商的行銷日常裡,可以怎麼運用這項功能?
接下來,會依序介紹如何針對這些 TA、購物環節,設計官網行銷活動:
- 抓住新顧客、新流量
- 分類頁、產品頁停留
- 加入購物車後猶豫
- 延伸案例:遊戲化活動、電商 APP 推廣
在開始說明前,請記祝各產業、品牌狀況不同,以下建議、案例請當做參考,再依自家網站狀況測試、修改喔!
如何抓住新顧客、新流量?
首先,請你先思考一下,當新客進到你的網站,你的階段性目的是什麼?(請先忘記要讓他們一看到商品馬上按下「立即結帳」的想法。)
依據不同的目的去設計官網行銷活動,常見的階段性目的:
- 讓顧客知道你能提供什麼協助(如下圖毛孩市集作法)
- 推薦新客適合的入門產品(如下圖文森先生作法)
- 增加顧客的信任感(如下圖 LOMOJI 作法)
- 讓顧客知道你有什麼活動,
讓他們願意多停留、多看看(如下圖朵璽作法) - 引導顧客去看高轉換、
高利潤的明星商品
毛孩市集對停滯時間過長的顧客,主動提供客服協助解答。 文森先生推薦新手體驗組合,降低顧客入手門檻、選擇障礙。 LOMOJI 說明與知名大飯店合作,增加顧客信任感。 朵璽告知全站活動,提高顧客探索網站、尋找商品的意願 KAIBEAUTY 推薦熱銷品
觸發條件怎麼設定呢?
- 針對新流量、新客的活動,一般來說可以在「所有頁面」對「訪問次數低」的顧客觸發。
- 如果是提供客服協助,以毛孩市集來說是不去限定頁面(所有頁面)、次數(一次以上),針對停留時間長的顧客傳送訊息!
在分類頁、產品頁可以設定什麼活動?
當顧客在產品頁、分類頁間停留,從他有興趣的商品推敲,這時候會很適合推薦:
- 該產品、分類的相關活動
- 同樣產品更大份量的組合
- 相關需求更高價的商品
樂木集鼓勵顧客購買大份量 朵璽告知顧客相關產品折扣活動 文森先生在分類頁說明多件折扣
觸發條件怎麼設定呢?
- 特定頁面:包含指定分類頁、產品頁
- 總訪問次數:這部分設定很彈性,不過考量到有些顧客可能是直接從廣告、社群進入產品頁、分類頁,所以次數可以至少 2、3 次以上再顯示,會抓到對產品比較有興趣的顧客。
可參考下圖樂木集設定。

延伸學習:樂木集站內行銷設定開箱
顧客加入購物車後遲遲不結帳?
如何降低購物車放棄率?好不容易把客人吸引進站,他也挑了喜歡的東西,點開購物車後,平均放棄率居然高達 75%!
用 Omnichat 抓出那些猶豫不決的顧客,再多給他一些刺激,讓他衝一波吧!
常見的購物車行銷內容有:
- 超值加購商品,讓顧客提高整單平均 CP 值!
- 刷卡分期活動提醒,減輕消費負擔
- 優惠代碼、購物金,簡單暴力
⚠️ 重點提醒 ⚠️
還記得官網顧客行銷功能,不只可以「傳送站內訊息」還可以「貼上分眾標籤」嗎?記得針對到過購物車的顧客下標籤喔,後續推播就可以抓出高價值受眾!
提高結帳率必看案例教學:
如果顧客還是購物車棄單、離站怎麼辦,後續會再介紹 Omnichat 超強的「購物車未結提醒」功能喔!
提高電商 APP 下載量、產品銷量
你有電商 APP 需要推廣嗎?推薦你看看這篇:
網站踩點活動,用遊戲化行銷企劃帶動轉換
想針對檔期,做個讓顧客印象深刻、成效超好的企劃?你不能錯過:
社群身份綁定
如同一開始所提,站內訊息只要符合條件就會觸發。但是,「貼分眾標籤」跟「跨渠道推播」需要顧客完成「身份綁定」才會觸發。
因此,要增加精準再行銷的機會,就要先增加顧客「綁定社群身份」的量。
你可以善加利用:社群身份綁定按鈕、加入購物車綁定按鈕


加入購物車綁定按鈕
另外一種綁定按鈕是加入購物車時,如果這位使用者還沒綁定才會跳出,邀請綁定增加後續再行銷機會,但這功能只有開啟「購物車再行銷」功能後才能使用。
除了點擊網站上的綁定按鈕外,也可以讓顧客從 LINE、Messenger 的機器人卡片點擊回網站(包含自動回覆、推播) ,也會完成綁定喔!
更多讓顧客綁定與推播的祕技,請參考:
購物車再行銷
做電商最討厭購物車放棄!
如果顧客沒結帳,幾個小時後可以在 LINE 或 Messenger 收到提醒——自動帶入訊息、商品資訊、購買連結,還可以視情況給點獨享小優惠,那該有多好?
用 Omnichat 就可以做到,電商實測平均轉換率接近 20% 😎
Qmomo 購物車再行銷,轉換率 18%! Bonny & Read 飾品購物車再行銷成果 《綠色光合》真心推薦
只需幾個步驟,就可以開始坐等再行銷成果:
- 開通購物車再行銷功能(如需協助,請與跟你接洽的業務聯絡,或私訊我們)
- 上傳產品目錄
- 撰寫購物車再行銷訊息內容
- 設定訊息發送時間
- 編輯加入購物車綁定按鈕文案
更多說明可以參考:
Omnichat 用戶實際案例分享:
分眾推播訊息
在 Omnichat 後台的「聯絡人與推播訊息」,你可以對你的 Messenger、LINE、WhatsApp 好友推播訊息。
除了全部推播,你也可以用分眾標籤、是否綁定官網、加入訂閱時間、最後互動時間、是否取消訂閱⋯⋯等條件來進行更精準的分眾!

- 主題:建立推播訊息時,「主題」是供後台檢視,顧客端不會看到,因此只要設定一個方便團隊辨識的主題就好囉!
- 訊息標籤:只有在 Messenger 推播時才會出現,以因應 Messenger 推播政策。可參考:訊息標籤 (Message Tags)應用
- 發送時間:可以立即發送,也可以預設排程
- 推播內容:可在推播時編輯文字、圖片,或選擇事先建立好的機器人卡片喔!

常見問題
當同時符合多個「官網顧客行銷」觸發條件,會觸發哪個?
- 特定頁面 > 所有頁面
- 訪問次數高 > 訪問次數低
- 最近建立 > 較早建立
從第一項開始,如果條件相當就繼續往下比較。
請問聊天機器人怎麼設定?
請參考教學手冊:聊天機器人
還有其他問題嗎?你可以透過這些方式尋求解答: