行銷功能新手教學

嗨 👋 歡迎你成為 Omnichat 的用戶 😀

一起探索對話行銷,成為勸敗小高手吧!

相信你會選擇 Omnichat,其中一個原因就是注意到——Omnichat 不只提供了網站即時客服、客服整合功能外,更是讓電商能夠「追蹤顧客網站行為」啟動「自動行銷」的好用行銷工具

Omnichat 是強大的對話客服、行銷整合工具。還沒試過嗎?立即免費試用

這篇教學文章,就帶你認識:

  1. 官網顧客行銷:在顧客在網站上的各個購物環節,推波助瀾提高轉換率。
  2. 社群身份綁定:加速媒合顧客跨渠道身份的功能與技巧分享
  3. 購物車未結自動提醒:拯救購物車棄單最強大功能,自動推播平均轉換率接近 20%
  4. 分眾訊息推播:用不同條件篩選出精準受眾,推播再行銷訊息使他們回流

官網顧客行銷功能

站內行銷訊息

傳送站內訊息(形式可為文字、圖文、影片)給顧客,只要條件符合即可觸發。

顧客分眾標籤

對符合條件的顧客,貼上分眾標籤,標籤可用於推播篩選受眾。(貼標時顧客不會得知)

FB、LINE 再行銷推播

預設訊息內容、排程,針對符合條件的顧客自動推播。

以上是 3 個可以透過官網顧客行銷功能觸發的動作,但是什麼時候會觸發呢?

觸發條件設定:

  1. 訪問頁面
  2. 訪問次數
  3. 停留秒數
  4. 排除頁面(針對到過某些頁面的顧客不顯示)

舉例來說,如果我要針對購物車猶豫的顧客行銷,我就可以設定:

  • 訪問頁面:到過購物車頁面(依照網站 URL 規則,
    通常購物車頁面網址都會包含 /cart,但請依實際狀況調整)
  • 訪問次數:2 次以上(到過購物車頁面 2 次以上,也就是說第 3、4、5⋯⋯次也符合這項喔!)
  • 停留時間:30 秒(顧客此次停留時間超過 30 秒,算做符合此項條件)
  • 排除頁面:結帳完成頁(只打算針對未結帳顧客加強行銷,故排除已到過結帳完成頁顧客)

如果顧客達到你設定的條件,就可以觸發設定好的行銷動作。

但要注意:

  1. 站內行銷訊息:只要符合條件即可傳送
  2. 顧客分眾標籤:需要後台有顧客資料才會貼,如:有綁定 LINE、FB 身份;有在官網詢問問題提交過 Email;客服人員手動編輯過顧客資料。
  3. FB / LINE 再行銷推播:只能對有完成身份綁定的顧客推播,後續會有更多說明。

    也可參考此篇文章:對話行銷圈粉變現,7 步驟解析如何設定及增粉

官網顧客行銷應用

好,我們現在搞懂「官網顧客行銷」的運作邏輯後,我們就來看看在電商的行銷日常裡,可以怎麼運用這項功能?

接下來,會依序介紹如何針對這些 TA、購物環節,設計官網行銷活動:

  1. 抓住新顧客、新流量
  2. 分類頁、產品頁停留
  3. 加入購物車後猶豫
  4. 延伸案例:遊戲化活動、電商 APP 推廣

在開始說明前,請記祝各產業、品牌狀況不同,以下建議、案例請當做參考,再依自家網站狀況測試、修改喔!

如何抓住新顧客、新流量?

首先,請你先思考一下,當新客進到你的網站,你的階段性目的是什麼?(請先忘記要讓他們一看到商品馬上按下「立即結帳」的想法。)

依據不同的目的去設計官網行銷活動,常見的階段性目的:

  • 讓顧客知道你能提供什麼協助(如下圖毛孩市集作法)
  • 推薦新客適合的入門產品(如下圖文森先生作法)
  • 增加顧客的信任感(如下圖 LOMOJI 作法)
  • 讓顧客知道你有什麼活動,
    讓他們願意多停留、多看看(如下圖朵璽作法)
  • 引導顧客去看高轉換、
    高利潤的明星商品

觸發條件怎麼設定呢?

  1. 針對新流量、新客的活動,一般來說可以在「所有頁面」對「訪問次數低」的顧客觸發。
  2. 如果是提供客服協助,以毛孩市集來說是不去限定頁面(所有頁面)、次數(一次以上),針對停留時間長的顧客傳送訊息!

在分類頁、產品頁可以設定什麼活動?

當顧客在產品頁、分類頁間停留,從他有興趣的商品推敲,這時候會很適合推薦:

  • 該產品、分類的相關活動
  • 同樣產品更大份量的組合
  • 相關需求更高價的商品

觸發條件怎麼設定呢?

  1. 特定頁面:包含指定分類頁、產品頁
  2. 總訪問次數:這部分設定很彈性,不過考量到有些顧客可能是直接從廣告、社群進入產品頁、分類頁,所以次數可以至少 2、3 次以上再顯示,會抓到對產品比較有興趣的顧客。

可參考下圖樂木集設定。

延伸學習:樂木集站內行銷設定開箱

顧客加入購物車後遲遲不結帳?

如何降低購物車放棄率?好不容易把客人吸引進站,他也挑了喜歡的東西,點開購物車後,平均放棄率居然高達 75%!

用 Omnichat 抓出那些猶豫不決的顧客,再多給他一些刺激,讓他衝一波吧!

常見的購物車行銷內容有:

  • 超值加購商品,讓顧客提高整單平均 CP 值!
  • 刷卡分期活動提醒,減輕消費負擔
  • 優惠代碼、購物金,簡單暴力

⚠️ 重點提醒 ⚠️

還記得官網顧客行銷功能,不只可以「傳送站內訊息」還可以「貼上分眾標籤」嗎?記得針對到過購物車的顧客下標籤喔,後續推播就可以抓出高價值受眾!

提高結帳率必看案例教學:

如果顧客還是購物車棄單、離站怎麼辦,後續會再介紹 Omnichat 超強的「購物車未結提醒」功能喔!

提高電商 APP 下載量、產品銷量

你有電商 APP 需要推廣嗎?推薦你看看這篇:

網站踩點活動,用遊戲化行銷企劃帶動轉換

想針對檔期,做個讓顧客印象深刻、成效超好的企劃?你不能錯過:

社群身份綁定

如同一開始所提,站內訊息只要符合條件就會觸發。但是,「貼分眾標籤」跟「跨渠道推播」需要顧客完成「身份綁定」才會觸發。

因此,要增加精準再行銷的機會,就要先增加顧客「綁定社群身份」的量。

你可以善加利用:社群身份綁定按鈕、加入購物車綁定按鈕

社群身份綁定按鈕

社群身份綁定按鈕讓顧客從網站上直接綁定你的 LINE、Messenger ,設定可參考下圖或是教學手冊

需要更多社群綁定按鈕的靈感,可參考這篇文章:

【電商網站 LINE / Messenger 增粉攻略】4 種文案讓訪客變顧客、顧客變鐵粉!

加入購物車綁定按鈕

另外一種綁定按鈕是加入購物車時,如果這位使用者還沒綁定才會跳出,邀請綁定增加後續再行銷機會,但這功能只有開啟「購物車再行銷」功能後才能使用。

除了點擊網站上的綁定按鈕外,也可以讓顧客從 LINE、Messenger 的機器人卡片點擊回網站(包含自動回覆、推播) ,也會完成綁定喔!

更多讓顧客綁定與推播的祕技,請參考:

購物車再行銷

做電商最討厭購物車放棄!

如果顧客沒結帳,幾個小時後可以在 LINE 或 Messenger 收到提醒——自動帶入訊息、商品資訊、購買連結,還可以視情況給點獨享小優惠,那該有多好?

用 Omnichat 就可以做到,電商實測平均轉換率接近 20% 😎

只需幾個步驟,就可以開始坐等再行銷成果:

  1. 開通購物車再行銷功能(如需協助,請與跟你接洽的業務聯絡,或私訊我們
  2. 上傳產品目錄
  3. 撰寫購物車再行銷訊息內容
  4. 設定訊息發送時間
  5. 編輯加入購物車綁定按鈕文案

更多說明可以參考:

Omnichat 用戶實際案例分享:

分眾推播訊息

在 Omnichat 後台的「聯絡人與推播訊息」,你可以對你的 Messenger、LINE、WhatsApp 好友推播訊息。

除了全部推播,你也可以用分眾標籤、是否綁定官網、加入訂閱時間、最後互動時間、是否取消訂閱⋯⋯等條件來進行更精準的分眾!

推播訊息條件篩選
  • 主題:建立推播訊息時,「主題」是供後台檢視,顧客端不會看到,因此只要設定一個方便團隊辨識的主題就好囉!
  • 訊息標籤:只有在 Messenger 推播時才會出現,以因應 Messenger 推播政策。可參考:訊息標籤 (Message Tags)應用
  • 發送時間:可以立即發送,也可以預設排程
  • 推播內容:可在推播時編輯文字、圖片,或選擇事先建立好的機器人卡片喔!
推播訊息內容與時間設定

常見問題

當同時符合多個「官網顧客行銷」觸發條件,會觸發哪個?
  1. 特定頁面 > 所有頁面
  2. 訪問次數高 > 訪問次數低
  3. 最近建立 > 較早建立

從第一項開始,如果條件相當就繼續往下比較。

請問聊天機器人怎麼設定?

請參考教學手冊:聊天機器人

還有其他問題嗎?你可以透過這些方式尋求解答:

  1. 教學手冊:各項功能的操作,教學手冊都有詳細解答喔!側欄排序是依照 Omnichat 後台,如果你使用上遇到問題,可至教學手冊的相應位置尋找答案。
  2. 用戶聚落:不論是操作、策略、案例、功能許願,都歡迎來討論。
  3. 後台右下角客服:在使用 Omnichat 系統時,歐尼醬都在右下角守候喔!向他發問,我們的客服人員也會盡快回應!
  4. 用戶教學課程:從客服操作到行銷案例解析,想要功力速成千萬別錯過的免費課程!也歡迎將公司新人送來上課,讓我們替你做操作教學!