購物車未結帳提醒，LINE / Messenger 自動推播，提升 3 倍轉換率

電商的購物車未結帳通知，常使用發送 Email、簡訊（SMS）、再行銷廣告，希望讓顧客再次回訪網站，完成購買。

但是 Email 開信率平均只有 20%，簡訊雖然開訊率高，成本也高，平均一則 2 元。再行銷廣告費用可能又更高！

現在，可以用 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger 來輔助電商通知顧客購物車未結。

【購物車再行銷】電商實際案例

Omnichat 電商客戶實際使用狀況，平均轉換率都有 2 位數，費用則遠低於簡訊、再行銷廣告。

購物車再行銷功能

在這個資訊爆炸的時代，每個人都容易分心、跳出網站，再如何優化網站 UI / UX 都無法避免。當離開網站成為必然，該怎麼有效又自動讓顧客回訪，變成電商不可不做的功課。

Omnichat 購物車未結帳提醒（再行銷）功能包含：

• 自動帶入商品名稱、價格、描述
• 依據顧客購物車內容物，自動推播 LINE / WhatsApp / FB Messenger
• 網站 Pop-up 按鈕，自動綁定訪客社群帳號
• 可設定多則未完成結帳提醒訊息，依據時間排序發送
• 可自訂發送訊息時間、間隔
• 通知訊息支援：未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
• 設定一次，皆可自動帶入。也可隨時調整。

搶救購物車放棄率

無論顧客是在結帳頁猶豫、分心，或是手指頭突然回神「再看看好了」，都可能造成購物車放棄率大增（Abandonment Rate）。

用「未完成購物」提醒，就能自動載入商品輪播，讓客人看到心愛的商品，再次回訪網站。

創造回訪基本上成本比開發新客低，花 0.2 元 LINE 推播費用賣出商品，絕對值得。

製造「錯過就沒有」的緊張氣氛

訊息行銷的好處，就在於更像「真人對答」。告訴顧客「我們只剩下 3 件，老闆說售完不補」或是「你的 50 元卷快過期了😭」，都能帶來緊張氣氛，還不手刀搶購一番！

開啟對話銷售的機會

顧客如果在購物中發生問題，也能透過購物車再行銷訊息，回饋客服人員真實狀況。

例如以為已經下訂單，但是刷卡失敗，或是覺得其他家也有賣廉價水貨，電商客服人員很容易就能在 FB Messenger、WhatsApp 或是 LINE 官方帳號中，察覺客人反饋，馬上立即處理危機。記住！親切的對話，是建立關係的第一步，好的關係代表好的轉換率。

購物車再行銷（未結帳通知）該如何設定？

點擊以下灰色區塊，就能看到畫面截圖。

購物車未結帳通知祕技：開訊息率 80%，點擊率 50% 必看

設定發訊息時間要注意：

• 記得打開「勿擾模式」，避免在顧客睡覺的時候還發訊
• 首次設定建議先以 2 則訊息為主，中間間隔相差 1 天以上（依產業不同而有差異）
• 行銷大檔期，例如週年慶、1111 購物節，建議設定 3 則訊息，在檔期快結束之前再通知一次

訊息的文案是靈魂：

• 試著用對「朋友」的口吻寫文案
• 第 1 則訊息及第 2 則訊息必須差異化，避免像罐頭資訊
• 適度地使用「折扣碼」搭配，別一開始就給
• 搭配自身網站系統定期清空購物車的特性，給予「急迫感」

例如：你的情人節戰袍將在今日午夜 12:00 移出購物車，優惠會取消歐！

• 利用「熱銷爆品」售完就向隅的特性

例如：有人將你的關注商品放入購物車了，為你保留 10 分鐘：《馬上買》《錯失良機》

例如：你關注的商品目前已售出 200 件，原廠保障售完只能再等 2 個月

提升轉換率的好幫手——購物車再行銷（未結帳通知）訊息

Omnichat 領先台灣業界，訪客可綁定 LINE / Messenger 身份，並自動帶入產品資訊。目前只要是 91APP、SHOPLINE、WACA、Cyberbiz、自建官網的電商，都可以使用，更多平台支援，將在近期公告！

• 91APP、WACA 方案開通自動串接
• 自建官網 API 串接容易
• 介面清晰好操作，自訂內容彈性大