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購物車未結帳提醒,LINE / Messenger 自動推播,提升 3 倍轉換率

電商的購物車未結帳通知,常使用發送 Email、簡訊(SMS)、再行銷廣告,希望讓顧客再次回訪網站,完成購買。

但是 Email 開信率平均只有 20%,簡訊雖然開訊率高,成本也高,平均一則 2 元。再行銷廣告費用可能又更高!

現在,可以用 LINE、Facebook Messenger 來輔助電商通知顧客購物車未結。

【購物車再行銷】電商實際案例

Omnichat 電商客戶實際使用狀況,平均轉換率都有 2 位數,費用則遠低於簡訊、再行銷廣告。

購物車再行銷功能

在這個資訊爆炸的時代,每個人都容易分心、跳出網站,再如何優化網站 UI / UX 都無法避免。當離開網站成為必然,該怎麼有效又自動讓顧客回訪,變成電商不可不做的功課。

Omnichat 購物車未結帳提醒(再行銷)功能包含:

  • 自動帶入商品名稱、價格、描述
  • 依據顧客購物車內容物,自動推播 LINE / Messenger
  • 網站 Pop-up 按鈕,自動綁定訪客社群帳號
  • 可設定多則未完成結帳提醒訊息,依據時間排序發送
  • 可自訂發送訊息時間、間隔
  • 通知訊息支援:未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
  • 設定一次,皆可自動帶入。也可隨時調整。

想了解更多資訊?歡迎填表讓我們聯絡您!

搶救購物車放棄率

用「未完成購物」提醒,就能自動載入商品輪播,讓客人看到心愛的商品,再次回訪網站。

製造「錯過就沒有」的緊張氣氛

告訴顧客「我們只剩下 3 件,老闆說售完不補」,能帶來緊張氣氛,還不手刀搶購一番!

開啟對話銷售的機會

顧客如果在購物流程中發生問題,也能透過購物車再行銷訊息,開啟LINE / Messenger 對話,讓客人可回饋客服人員真實狀況。

搶救購物車放棄率

無論顧客是在結帳頁猶豫、分心,或是手指頭突然回神「再看看好了」,都可能造成購物車放棄率大增(Abandonment Rate)。

用「未完成購物」提醒,就能自動載入商品輪播,讓客人看到心愛的商品,再次回訪網站。

創造回訪基本上成本比開發新客低,花 0.2 元 LINE 推播費用賣出商品,絕對值得。

製造「錯過就沒有」的緊張氣氛

訊息行銷的好處,就在於更像「真人對答」。告訴顧客「我們只剩下 3 件,老闆說售完不補」或是「你的 50 元卷快過期了😭」,都能帶來緊張氣氛,還不手刀搶購一番!

開啟對話銷售的機會

顧客如果在購物中發生問題,也能透過購物車再行銷訊息,回饋客服人員真實狀況。

例如以為已經下訂單,但是刷卡失敗,或是覺得其他家也有賣廉價水貨,電商客服人員很容易就能在 FB Messenger 或是 LINE 官方帳號中,察覺客人反饋,馬上立即處理危機。記住!親切的對話,是建立關係的第一步,好的關係代表好的轉換率。

購物車再行銷(未結帳通知)該如何設定?

點擊以下灰色區塊,就能看到畫面截圖。

👇 步驟一、
將「產品目錄」更新至 Omnichat
● 手動上傳 csv 檔案
● 串接電商平台 / API
設定 Omnichat 串接產品目錄,有 2 種方式
👇 步驟二、
撰寫訊息內容,共有 4 種可選擇:
● 文字訊息(可增添按鈕)
● 圖片訊息
● 購物車未結帳商品輪播訊息
● 快速回覆訊息(可增添按鈕)
撰寫訊息內容

👇 步驟三、
設定發送時間,選擇發送訊息順序
● 針對一次購物車未結,可設定無上限提醒(建議開始 2-3 則)
● 安排順序,讓訊息內容差異化
● 貼心勿擾模式,設定停送訊息時間
安排購物車再行銷訊息發送時間、順序
👇 步驟四、
網站 Pop-up 綁定社群身份的文案撰寫
● 可選擇不同 LINE 或是 Facebook Messenger
● 包含大標題、行動呼籲描述
● 自訂每日顯示次數
● 自訂綁定成功的訊息內容
設定社群綁定通知

購物車未結帳通知祕技:開訊息率 80%,點擊率 50% 必看

設定發訊息時間要注意:

  • 記得打開「勿擾模式」,避免在顧客睡覺的時候還發訊
  • 首次設定建議先以 2 則訊息為主,中間間隔相差 1 天以上(依產業不同而有差異)
  • 行銷大檔期,例如週年慶、1111 購物節,建議設定 3 則訊息,在檔期快結束之前再通知一次

訊息的文案是靈魂:

  • 試著用對「朋友」的口吻寫文案
  • 第 1 則訊息及第 2 則訊息必須差異化,避免像罐頭資訊
  • 適度地使用「折扣碼」搭配,別一開始就給
  • 搭配自身網站系統定期清空購物車的特性,給予「急迫感」

例如:你的情人節戰袍將在今日午夜 12:00 移出購物車,優惠會取消歐!

  • 利用「熱銷爆品」售完就向隅的特性

例如:有人將你的關注商品放入購物車了,為你保留 10 分鐘:《馬上買》《錯失良機》

例如:你關注的商品目前已售出 200 件,原廠保障售完只能再等 2 個月

提升轉換率的好幫手——購物車再行銷(未結帳通知)訊息

Omnichat 領先台灣業界,訪客可綁定 LINE / Messenger 身份,並自動帶入產品資訊。目前只要是 91APP、SHOPLINE、WACA、自建官網的電商,都可以使用,更多平台支援,將在近期公告!

  • 91APP、WACA 方案開通自動串接
  • 自建官網 API 串接容易
  • 介面清晰好操作,自訂內容彈性大

作者: Hailey Huang

Head of Growth Marketing.