【電商行銷案例】購物車結帳率成長 2 倍，不需調整網站設計！

要如何提高購物車結帳率呢？購物車結帳率優化，是電商永遠的課題。

整體網站轉換率的優化分成很多環節，顧客從進入網站、瀏覽商品、加入購物車到結帳，每一步都有很多細節。今天要分享的案例是如何利用站內訊息提升「加入購物車到結帳」這段的轉換率，推動顧客走完下單的最後一哩路！

質感生活選品電商《Fun Goody 發現好物》他們把購物車行銷訊息分為兩個階段，分別解決兩個顧客購物車棄單的主要原因「運費」和「缺一個衝動」，成功將購物車結帳率翻幾乎 2 倍。

從每 100 個加入購物車，最後只有 18 個完成交易，提升到每 100 個加入購物車，會有 34 個完成交易！

從加入購物車到完成交易轉換率，與去年同期相比：

想了解他們怎麼做到的，就繼續看下去！

文章大綱

挽救購物車訂單行動一：將購物車金額推過免運門檻

「運費」在電商轉換率優化可說是惡名昭彰。

許多消費者就是用「運費」來決定是要買單，還是走人。因此，大多數電商都會訂有「免運門檻」，期望同時提高客單價與滿足消費者的免運需求。

然而，設下免運門檻是一回事，如何讓客戶「得知免運門檻」、「達到免運門檻」又是另外的課題。

只要進入購物車頁面，稍有停頓就會觸發動作，除非客戶直衝付款，不然都能看到免運說明、商品推薦訊息。推薦商品也是有眉角的，因為主要目的是讓顧客加購商品，以跨過免運門檻，所以會挑選一些普遍適用（如：男女都可用），單價不高的商品，讓顧客可以輕鬆入手。

Omnichat 結合「追蹤」＋「對話」，協助電商提升「轉換」。
彈性的條件設定，讓電商輕鬆抓出精準顧客，差異化行銷。

有的顧客則是對於購物決策很謹慎，買東西需要考慮很久，如果沒優惠又會更難下手。針對這種「猶豫不決」的客戶，發現好物就用比較嚴格的標準把他們篩選出來，提供優惠讓他們更有機會下單。

針對購物車猶豫不決的顧客，推送更有吸引力的站內訊息，在顧客離站後再次發送提醒訊息。

Omnichat 的官網顧客行銷功能，可以做到：
1. 在網站上對顧客傳送對話訊息
2. 自動貼上分眾標籤
3. 針對符合條件的顧客推播預設好的訊息

從發現好物的例子我們可以看到，要提高轉換率不是只有優惠一種辦法，要排除「運費」這個結帳阻礙，也不是只有免運一個玩法。

重點就是要去觀察顧客購物車未結的原因是什麼。很多時候我們不一定會一次看出癥結點，但是我們可以假設，然後嘗試，再用數據驗證。發現好物也不是一開始用 Omnichat 的站內行銷功能，就找到目前的設定模式，他們也是經過很多次調整，逐步提升成效。

如果可以讓購物車結帳率有近乎 2 倍的成長，你願不願意這麼做呢？

馬上開始設定，找出你的成功方程式吧！

Omnichat 的新功能，購物車未結帳提醒（再行銷）包含：