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進階實戰 提升轉換率祕技

【電商行銷案例】購物車結帳率成長 2 倍,不需調整網站設計!

要如何提高購物車結帳率呢?購物車結帳率優化,是電商永遠的課題。

整體網站轉換率的優化分成很多環節,顧客從進入網站、瀏覽商品、加入購物車到結帳,每一步都有很多細節。今天要分享的案例是如何利用站內訊息提升「加入購物車到結帳」這段的轉換率,推動顧客走完下單的最後一哩路!

質感生活選品電商《Fun Goody 發現好物》他們把購物車行銷訊息分為兩個階段,分別解決兩個顧客購物車棄單的主要原因「運費」和「缺一個衝動」,成功將購物車結帳率翻幾乎 2 倍。

從每 100 個加入購物車,最後只有 18 個完成交易,提升到每 100 個加入購物車,會有 34 個完成交易!

從加入購物車到完成交易轉換率,與去年同期相比:

  • 2019 年 5 月:18%
  • 2020 年 5 月:34%

想了解他們怎麼做到的,就繼續看下去!

挽救購物車訂單行動一:將購物車金額推過免運門檻

「運費」在電商轉換率優化可說是惡名昭彰。

許多消費者就是用「運費」來決定是要買單,還是走人。因此,大多數電商都會訂有「免運門檻」,期望同時提高客單價與滿足消費者的免運需求。

然而,設下免運門檻是一回事,如何讓客戶「得知免運門檻」、「達到免運門檻」又是另外的課題。

推薦易入手產品,幫助顧客達到免運門檻

許多客戶在購物過程中查看購物車的目的,就是看想「有沒有達到免運門檻」,但是依照發現好物目前的網站結帳流程設計,查看購物車之後,還需要再按下「計算運費」顧客才能得知目前的購物車金額有沒有達到免運門檻。

所以他們就選擇用 Omnichat 的站內行銷功能:

  1. 針對到達購物車頁面的顧客說明「免運門檻」
  2. 推薦目前主推商品,讓未達到免運門檻的顧客,可以挑選一些易入手的商品,來達成免運門檻
利用站內行銷訊息,讓顧客快速得知免運門檻,同時推薦易入手的熱門商品,讓需要湊免運的顧客快速選購。

網站顧客對話行銷設定細節公開

  • 觸發頁面:網址包含 checkout、cart 為結帳頁面、購物車頁面
  • 訪問次數:1 次以上
  • 停留時間:10 秒

只要進入購物車頁面,稍有停頓就會觸發動作,除非客戶直衝付款,不然都能看到免運說明、商品推薦訊息。推薦商品也是有眉角的,因為主要目的是讓顧客加購商品,以跨過免運門檻,所以會挑選一些普遍適用(如:男女都可用),單價不高的商品,讓顧客可以輕鬆入手。

Omnichat 結合「追蹤」+「對話」,協助電商提升「轉換」。
彈性的條件設定,讓電商輕鬆抓出精準顧客,差異化行銷。

挽救購物車訂單行動二:給猶豫不決的顧客一個衝動

有的顧客則是對於購物決策很謹慎,買東西需要考慮很久,如果沒優惠又會更難下手。針對這種「猶豫不決」的客戶,發現好物就用比較嚴格的標準把他們篩選出來,提供優惠讓他們更有機會下單。

針對多次購物車猶豫的顧客站內訊息、站外推播雙管齊下促購

  1. 顧客四次造訪購物車、結帳頁面,傳送站內訊息:95 折優惠
  2. 1 天後自動 Messenger 推播,再次提醒此優惠
  3. 自動貼上分眾標籤「猶豫不決」,後續推播可對這類型顧客採取不同策略
針對購物車猶豫不決的顧客,推送更有吸引力的站內訊息,在顧客離站後再次發送提醒訊息。

網站訊息&跨渠道推播設定細節公開

  • 觸發頁面:網址包含 checkout、cart 為結帳頁面、購物車頁面
  • 訪問次數:4 次
  • 停留時間:10 秒
Omnichat 的官網顧客行銷功能,可以做到:
1. 在網站上對顧客傳送對話訊息
2. 自動貼上分眾標籤
3. 針對符合條件的顧客推播預設好的訊息

開始你的搶救搶購物車訂單大作戰

從發現好物的例子我們可以看到,要提高轉換率不是只有優惠一種辦法,要排除「運費」這個結帳阻礙,也不是只有免運一個玩法。

重點就是要去觀察顧客購物車未結的原因是什麼。很多時候我們不一定會一次看出癥結點,但是我們可以假設,然後嘗試,再用數據驗證。發現好物也不是一開始用 Omnichat 的站內行銷功能,就找到目前的設定模式,他們也是經過很多次調整,逐步提升成效。

如果可以讓購物車結帳率有近乎 2 倍的成長,你願不願意這麼做呢?

馬上開始設定,找出你的成功方程式吧!

>>>設定官網顧客行銷

購物車再行銷,自動且精準

Omnichat 的新功能,購物車未結帳提醒(再行銷)包含:

  • 自動帶入商品名稱、價格、描述
  • 依據顧客購物車內容物,自動推播 LINE / Messenger
  • 網站 Pop-up 按鈕,自動綁定訪客社群帳號
  • 可設定多則未完成結帳提醒訊息,依據時間排序發送
  • 可自訂發送訊息時間、間隔
  • 通知訊息支援:未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
  • 設定一次,皆可自動帶入。也可隨時調整。

了解更多:購物車未結帳提醒,LINE / Messenger 自動推播,提升 3 倍轉換率

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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