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行銷活動應用 提升轉換率祕技 新手必看精選

分享 Google 客人評價,《樂木集 LOMOJI》堆疊信任感,讓新客到站感覺誠意滿滿

健康養身茶品牌《樂木集 LOMOJI》使用 Omnichat 設定許多「吸引新客人」的官網行銷訊息,一起來看看新客在意的是什麼,在不同情境下,可以怎麼和他們對話,並提高轉換率!

文章大綱

  1. 案例一:透露異業合作合作,提高公信力
  2. 案例二:為新客提供小資組合,嚐鮮門檻低
  3. 案例三:讓舊客為品牌說話
  4. 看完這三個案例,可以從哪裡開始操作?

案例一:透露與知名業者合作,提高公信力

適用情境

電商想要把自家商品的質地、高貴感或價值表現出來,可以和相關業者合作曝光。

例如,《樂木集.LOMOJI》在官網置入與星野谷關飯店的合作資訊,用客人對五星級飯店的印象,來表達自家商品的優質,並建立與客人的信任感。

官網顧客訊息設定

訊息上面顯示「飯店指定用茶」,以一張實拍照作為底圖,讓客人感覺到真實感。文案寫「加會員即可,結帳加贈 4% 購物金」,讓客人清楚知道點下去圖片,會有什麼好處。

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  • 造訪頁面:在首頁觸發
  • 總訪問次數:1 次
  • 停留時間:10 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

這樣的訊息條件設定,讓第一次造訪《樂木集 LOMOJI》首頁的客人,都能知道他們家的商品是最好的,連大飯店都指定用。

停留時間定為 10 秒,能讓在瀏覽首頁商品資訊、或是品牌故事理念的客人看到,精準打中對商品有興趣的新客。

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成效

以七月為例,這則行銷訊息的轉換率是整體網站平均轉換率的 7 倍。跳出率卻是全站平均的五分之一。

點入這則訊息後結帳的客單價,也略高於整體平均客單價。

案例二:為新客提供小資組合,嚐鮮門檻低

適用情境

對於第一次逛《樂木集 LOMOJI》網站的客人,對商品還很陌生。因此與其促銷客人一次買好幾件同款商品,不如為客人著想,鼓勵客人挑四種口味帶回去試喝,就有折扣。

客人買回去飲用後,如果特別喜歡某一款味道,就會回購,屆時再推單一商品買多就有折扣,客人才會願意買更多。

因此,若電商的商品款式有多種,可以用官網行銷訊息,推薦新客都帶一樣回去試試看,讓客人快速找到自己最喜歡的款式,與品牌建立連結。

官網顧客訊息設定

圖片上有「任選四款」、「1 盒只要 $375」,把打折資訊清楚顯示在圖片上,讓有選擇障礙的新客找到一個「不用選擇」的好選擇。

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  • 造訪頁面:所有商品的分類頁面、所有商品頁面
  • 總訪問次數:3 次以上
  • 停留時間:10 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

這則訊息的設定方式,讓所有逛商品頁超過 3 次、正在猶豫要不要購買的客人,都知道自己有一個「省錢」又能「全都要」的方案!

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成效

以七月為例,這檔訊息的轉換率大約是其他行銷活動的 3 倍,甚至是整體網站平均轉換率的 倍 13 倍。

除此之外,客單價比全站平均客單價高出 25%。

案例三:讓舊客為品牌說話

適用情境

客人喜歡你的商品,可能會在 Google 、結帳後評論,或是在你的粉專留言自己的使用心得。《樂木集LOMOJI》蒐集這些評語,把它放到官網行銷訊息上面分享。

客人看到其他人的使用心得,會想這是別人認可的,那品質至少有一定的水準,對品牌有更深的信任感。

官網顧客訊息設定

《樂木集 LOMOJI》直接把評價打出來,讓客人自己去感受,不需再補充更多!

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  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:4 次以上
  • 停留時間:5 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

要堆疊信任感,就讓客人替商品說話。這則訊息讓逛一陣子網站的客人,突然被其他客人的評語打到,成為提高結帳率的助力。

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成效

轉換率是整體網站平均轉換率的 6 倍。跳出率則是全站的 三分之二。

整體而言,若以八月為例,經由 Omnichat 渠道來源的客單價,高於全站平均客單價 20.7%。

看完這三個案例,可以從哪裡開始操作?

吸引新客下單的方式有很多種,《樂木集 LOMOJI》不是自己說自己的商品好,而是用合作業者的案例,及消費者的評價,來建立信任感。

此外,讓新客在猶豫要買哪一款商品時,給予囊括多種選擇的方案,非常貼心,並讓原本可能只買一件或兩件商品的客人,買了四件,提高了客單價。

來複習一下 《樂木集 LOMOJI》 的設定方式:

內容設定方式效果
文案風格溫柔的分享商品特色,不帶有強硬的促銷感。宣傳優惠活動同時,保有品牌的調性和口吻。
圖片風格忠實呈現原味照片,把優惠資訊、重點用手寫字體寫上去保持真實感,符合自然、健康的形象,又能抓住客人眼球,與其他品牌做出視覺差異。
總訪問次數針對第一次到訪的客人、到訪 3~5 次以上的客人,有不同階段設定掌握真的對商品有興趣的客人,提高精準度。
停留多久要觸發動作10 秒鎖定停在網站上逛一段時間的客人,打中真的有在猶豫的人。
建議先參考 Google Analytics 平均網頁停留時間。當訪問次數條件越高時(也就是條件越嚴苛),停留時間就可以設定越短,確保符合條件的訪客數量足夠。

看完《樂木集 LOMOJI》 的案例,你也可以思考自家的網站,可以建立哪些「打中新客」的再行銷訊息!馬上去 Google Analytics 查看網頁整體的「平均停留時間」,你也可以設計出提高客單價、讓新客信任品牌的站內行銷!

不要放過機會,馬上用兩分鐘設定一個適合檔期活動的再行銷訊息吧!

到 Omnichat 後台做設定:https://app.omnichat.ai/campaign.html

在基本設定遇到問題,可以參考「Omnichat 教學」,或是加入 Facebook「Omnichat 交流社群」發掘更多 Omnichat 使用點子,幫助電商業績直直衝!

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。

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