分享 Google 客人評價，《樂木集 LOMOJI》堆疊信任感，讓新客到站感覺誠意滿滿

健康養身茶品牌《樂木集 LOMOJI》使用 Omnichat 設定許多「吸引新客人」的官網行銷訊息，一起來看看新客在意的是什麼，在不同情境下，可以怎麼和他們對話，並提高轉換率！

文章大綱

1. 案例一：透露異業合作合作，提高公信力
2. 案例二：為新客提供小資組合，嚐鮮門檻低
3. 案例三：讓舊客為品牌說話
4. 看完這三個案例，可以從哪裡開始操作？

案例一：透露與知名業者合作，提高公信力

適用情境

電商想要把自家商品的質地、高貴感或價值表現出來，可以和相關業者合作曝光。

例如，《樂木集．LOMOJI》在官網置入與星野谷關飯店的合作資訊，用客人對五星級飯店的印象，來表達自家商品的優質，並建立與客人的信任感。

官網顧客訊息設定

訊息上面顯示「飯店指定用茶」，以一張實拍照作為底圖，讓客人感覺到真實感。文案寫「加會員即可，結帳加贈 4% 購物金」，讓客人清楚知道點下去圖片，會有什麼好處。

• 造訪頁面：在首頁觸發
• 總訪問次數：1 次
• 停留時間：10 秒
• 自動觸發動作：站內行銷訊息（圖片＋文字）

這樣的訊息條件設定，讓第一次造訪《樂木集 LOMOJI》首頁的客人，都能知道他們家的商品是最好的，連大飯店都指定用。

停留時間定為 10 秒，能讓在瀏覽首頁商品資訊、或是品牌故事理念的客人看到，精準打中對商品有興趣的新客。

成效

以七月為例，這則行銷訊息的轉換率是整體網站平均轉換率的 7 倍。跳出率卻是全站平均的五分之一。

點入這則訊息後結帳的客單價，也略高於整體平均客單價。

案例二：為新客提供小資組合，嚐鮮門檻低

適用情境

對於第一次逛《樂木集 LOMOJI》網站的客人，對商品還很陌生。因此與其促銷客人一次買好幾件同款商品，不如為客人著想，鼓勵客人挑四種口味帶回去試喝，就有折扣。

客人買回去飲用後，如果特別喜歡某一款味道，就會回購，屆時再推單一商品買多就有折扣，客人才會願意買更多。

因此，若電商的商品款式有多種，可以用官網行銷訊息，推薦新客都帶一樣回去試試看，讓客人快速找到自己最喜歡的款式，與品牌建立連結。

官網顧客訊息設定

圖片上有「任選四款」、「1 盒只要 $375」，把打折資訊清楚顯示在圖片上，讓有選擇障礙的新客找到一個「不用選擇」的好選擇。

• 造訪頁面：所有商品的分類頁面、所有商品頁面
• 總訪問次數：3 次以上
• 停留時間：10 秒
• 自動觸發動作：站內行銷訊息（圖片＋文字）

這則訊息的設定方式，讓所有逛商品頁超過 3 次、正在猶豫要不要購買的客人，都知道自己有一個「省錢」又能「全都要」的方案！

成效

以七月為例，這檔訊息的轉換率大約是其他行銷活動的 3 倍，甚至是整體網站平均轉換率的 倍 13 倍。

除此之外，客單價比全站平均客單價高出 25%。

案例三：讓舊客為品牌說話

適用情境

客人喜歡你的商品，可能會在 Google 、結帳後評論，或是在你的粉專留言自己的使用心得。《樂木集LOMOJI》蒐集這些評語，把它放到官網行銷訊息上面分享。

客人看到其他人的使用心得，會想這是別人認可的，那品質至少有一定的水準，對品牌有更深的信任感。

官網顧客訊息設定

《樂木集 LOMOJI》直接把評價打出來，讓客人自己去感受，不需再補充更多！

• 造訪頁面：所有頁面
• 總訪問次數：4 次以上
• 停留時間：5 秒
• 自動觸發動作：站內行銷訊息（圖片＋文字）

要堆疊信任感，就讓客人替商品說話。這則訊息讓逛一陣子網站的客人，突然被其他客人的評語打到，成為提高結帳率的助力。

成效

轉換率是整體網站平均轉換率的 6 倍。跳出率則是全站的 三分之二。

整體而言，若以八月為例，經由 Omnichat 渠道來源的客單價，高於全站平均客單價 20.7%。

看完這三個案例，可以從哪裡開始操作？

吸引新客下單的方式有很多種，《樂木集 LOMOJI》不是自己說自己的商品好，而是用合作業者的案例，及消費者的評價，來建立信任感。

此外，讓新客在猶豫要買哪一款商品時，給予囊括多種選擇的方案，非常貼心，並讓原本可能只買一件或兩件商品的客人，買了四件，提高了客單價。

來複習一下 《樂木集 LOMOJI》 的設定方式：

內容	設定方式	效果
文案風格	溫柔的分享商品特色，不帶有強硬的促銷感。	宣傳優惠活動同時，保有品牌的調性和口吻。
圖片風格	忠實呈現原味照片，把優惠資訊、重點用手寫字體寫上去	保持真實感，符合自然、健康的形象，又能抓住客人眼球，與其他品牌做出視覺差異。
總訪問次數	針對第一次到訪的客人、到訪 3~5 次以上的客人，有不同階段設定	掌握真的對商品有興趣的客人，提高精準度。
停留多久要觸發動作	10 秒	鎖定停在網站上逛一段時間的客人，打中真的有在猶豫的人。 建議先參考 Google Analytics 平均網頁停留時間。當訪問次數條件越高時（也就是條件越嚴苛），停留時間就可以設定越短，確保符合條件的訪客數量足夠。

看完《樂木集 LOMOJI》 的案例，你也可以思考自家的網站，可以建立哪些「打中新客」的再行銷訊息！馬上去 Google Analytics 查看網頁整體的「平均停留時間」，你也可以設計出提高客單價、讓新客信任品牌的站內行銷！

不要放過機會，馬上用兩分鐘設定一個適合檔期活動的再行銷訊息吧！

到 Omnichat 後台做設定：https://app.omnichat.ai/campaign.html

在基本設定遇到問題，可以參考「Omnichat 教學」，或是加入 Facebook「Omnichat 交流社群」發掘更多 Omnichat 使用點子，幫助電商業績直直衝！