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進階實戰 行銷活動應用

對話行銷圈粉變現,7 步驟解析如何設定及增粉

不少電商都已經有在用內容圈粉、培養粉絲興趣、激起顧客購物慾。大家也開始意識到,不是只有折扣可以讓顧客買單,有時候更真實的、持續的、深入的分享,也會有很好的效果。

賣烘焙材料器具的電商就會跟粉絲分享食譜,讓他們實際看到在烘焙過程中哪些材料、器具如何被使用。服飾電商也會分享小編直撥、素人實穿等,更有真實感的內容,讓粉絲想像自己帶走哪些商品會是不錯的選擇。3C 產品的開箱實測,也是行之有年的有效行銷內容。

用即時通訊軟體,如 LINE、Messenger 推播,來傳遞這些資訊在訊息送達率、讀取率、即時性等方方面面,都是上上之選。

這篇文章主要會介紹:

  1. 精準訊息再行銷的基礎:訂閱訊息+綁定網站行為追蹤
  2. 設計一個有利後續分眾推播的訊息訂閱機器人腳本
  3. 增加訂閱人數的 5 個方法

訊息訂閱、社群身份綁定,有什麼差別?

Messenge、LINE 訊息訂閱

  1. 當顧客加入你的 LINE 官方帳號好友,你就可以對他們推播。
  2. 如果顧客在你把粉專串接 Omnichat 之後,有透過 Messenger 跟你對話過,那他也會進入你能推播的名單內。

以上兩種狀況,就是完成訊息訂閱。

社群身份綁定

那什麼是「社群身份綁定」呢?

這是 Omnichat 的特色功能!

綁定的是顧客的網站瀏覽身分跟社群身份。

綁定後就可以依據顧客在網站上的行為(如:加入購物車、結帳、多次瀏覽特定分類商品)替他貼上分眾標籤、跨渠道再行銷。

因此,我們的目標不只是要顧客「訂閱」你的訊息,還要完成網站身份的「綁定」,再行銷推播才會更精準,體驗更無縫。

【站內行銷】
發送官網行銷訊息
【分眾標籤】
客服、機器人互動貼標
【分眾標籤】
依據瀏覽行為貼標
【LINE/FB 推播】
依據網站行為自動推播 
【LINE/FB 推播】
條件篩選推播
訂閱 LINE\Messenger
未綁定官網
訂閱 LINE\Messenger
且綁定官網
未訂閱 LINE\Messenger
有在網站客服對話留下 Email

但可取得 Email,自行聯絡

但可用標籤篩選 Email 名單,自行聯絡
未訂閱 LINE\Messenger
未留下 Email

如何讓顧客完成訊息訂閱+身份綁定

  1. 網站上的顧客

要讓顧客同時完成訂閱訊息訂閱跟身份綁定,最簡單的方式在網站上開啟「社群身份綁定」功能,並吸引顧客按下訂閱綁定按鈕,這樣就可以同時達到訂閱、綁定的效果。

Omnichat 社群身份綁定功能,讓網站上的顧客一次完成 FB/LINE 訂閱與網站瀏覽身份綁定。 立即設定
  1. 本來就有透過 LINE、Messenger 訂閱、對話的顧客

如果顧客從 LINE、Messenger 裡的連結按鈕前往你的網站,這樣也可以完成綁定喔!不論是原先就設定好的機器人對話的按鈕、行銷人員推播的卡片上的按鈕,只要他們從對話中點擊按鈕進入網站,也能完成綁定!(當然,前提是你要有將網站、LINE、Messenger 串接 Omnichat!)

  1. 沒有透過 LINE、Messenger 訂閱、對話的顧客

當這些顧客在網站上時,可以吸引他們點擊社群訂閱按鈕;在社群(Facebook)上能做貼文活動吸引他們留言,之後粉專身份私訊他們,吸引他們從對話點入網站;另外就是善用其他流量來源,吸引他們先加入訊息訂閱,在推播吸引點按鈕入網站。

4. 加入購物車後的綁定 LINE\FB Pop-Up

文案、一天顯示次數上限都能在 Omnichat 後台調整。

有開啟「購物車未結商品提醒」功能的話,可以在顧客加入購物車時彈跳出連結 LINE/FB 帳號的邀請(已綁定就不會跳出)。後續會按照設定,將購物車未結帳的商品自動推播到顧客的 LINE、Messenger!

FB\LINE 綁定網站 Cookie
讓顧客完成訊息訂閱與身份綁定的 6 個途徑!

想知道詳細作法,就繼續看下去!

對話行銷圈粉變現步驟解析

寫這篇文章的動機,是在用戶課程上,有一位顧客跟我說,他們有多位小編會向客人分享他們的實際穿搭照,讓身型相似的客人參考。他想問我,要怎麼做可以讓客人選擇小編來訂閱穿搭,讓他們可以在適當的時機推播。所以這篇文章,就是分享如果要讓顧客訂閱,且依據他們的意願來分眾,要怎麼設計這個機制。(如果你目前沒有要分不同內容來推播,可以單純參考如何吸引更多粉絲來訂閱內容。)

範例情境:

週一到週日是不同的主題日,我要吸引粉絲訂閱不同主題,後續就可以依據主題,對有訂閱的粉絲推播。

步驟一、設計機器人

基本上需要這幾個對話模組(點擊可看後台設定截圖)

1. 詢問是否要訂閱

2.選擇要訂閱哪個支線

如需要圖文並茂,可選用「輪播訊息」,最多可新增 10 張卡片,記得要把最重要的放前面喔!

3.依據顧客選擇,回應精選內容,並導入網站

🏷️ 記得要在選項下「標籤」喔!

這樣後續才能直接用標籤篩選推播名單!

完成這部分的機器人設定後,粉絲就可以自行選擇有興趣的內容來訂閱了!

問題是要怎麼讓粉絲注意到這件事?

接下來我們會依序示範如何:用社群身份綁定按鈕、粉專貼文、現有聯絡人推播、歡迎訊息導入、官網顧客行銷訊息,以及其他曝光管道(EDM、部落格等)來吸引更多粉絲訂閱!

步驟二、社群身份綁定按鈕導入訂閱

Omnichat 的社群身份綁定按鈕,可以讓網站上的顧客同時完成訂閱 + 綁定,顧客按下「社群身份綁定按鈕後,會收到一則訂閱成功訊息。接下來還需要引導顧客選定要訂閱的主題。

這時候最簡單的方法就是「讓顧客輸入關鍵字」,藉由「關鍵字自動回覆」來觸發主題訂閱的模組,以範例來說就是「訂閱雪莉」這個模組。

  1. 設定關鍵字自動回覆,觸發指定模組

指定關鍵字在下個步驟會放置在訂閱成功訊息(社群身份綁定成功)中提醒顧客輸入。

  1. 設定社群身份綁定按鈕,訂閱成功訊息引導輸入關鍵字

顧客在網站上按下按鈕後,會收到這則訊息。依據訊息上的引導輸入關鍵字後,就會觸發之前設定好的機器人對話。

步驟三、設定貼文活動

邀請粉絲在臉書貼文上留言,再透過自動回覆來傳送訂閱模組,也是一個曝光活動的好方式!

請先將貼文排程(或選擇已發佈貼文),然後取得貼文編號,就可以到 Omnichat 後台設定貼文自動回覆囉!

  1. 取得貼文編號

哪裡可以找到貼文編號?
企業管理平台 > 粉絲專頁貼文 > 找到貼文!

更多說明

臉書貼文留言自動回覆
  1. 設定貼文自動回覆、私訊

Omnichat 後台 > 進階自動化功能 > Facebook 貼文回覆

留言自動私訊,只能有一則訊息
  1. 測試

測試看看從留言、收到私訊、觸發主題訂閱模組、完成訂閱,整個流程有沒有問題。

遇到問題可以跟 Omnichat 客服詢問,或是來 Omnichat 用戶聚落討論喔!

步驟四、推播給現有粉絲,排除已經有訂閱主題的人

有些粉絲已經有加入你的官方帳號,或者是跟你的粉專對話過,只是還沒有完成主題訂閱,這些人也是重點宣傳對象。

在推播的時候,要排除已經參與主題訂閱的人,可以排除身上有特定標籤的人。

以範例情境來說就是排除有「訂閱雪莉」標籤的人。選擇對象後,就可以推播訊息告訴他們有這個精彩內容可以訂閱喔!

步驟五、從歡迎訊息導入

直接在歡迎訊息中讓顧客知道這個消息,也是讓這個活動持續曝光的方式。

步驟六、網站行銷訊息

用官網顧客行銷訊息,能靈活地設定訊息要出現的條件、搭配的素材,也是讓網站訪客注意到這個「主題訂閱」活動的好方式。不過透過這個方式開啟 messenger、LINE 只能做到訊息訂閱,綁定則是要等到顧客從 LINE、Messenger 中點按鈕再連回網站才會完成!

一般來說,加入 Messenger、LINE 後收到歡迎訊息,但是我們希望顧客直接開啟訂閱主題的對話模組,該怎麼做呢?

  • Messenger:直接導入可以開啟指定模組的 m.me 連結(取得連結的方法),記得設定官網顧客行銷訊息的時候前面要加上 https:// 喔!
  • LINE:因為 LINE 沒辦法直接用連結開啟指定的模組,放上加入好友的連結,並用「關鍵字」觸發自動回覆,是要開啟指定模組比較簡單的方式!要導入 LINE 訂閱的話,請在圖片或文案引導顧客輸入關鍵字。

步驟七、其他曝光管道,如:EDM、部落格

如剛剛提到的,只要讓顧客可以順利訂閱 Messenger/加入 LINE 官方帳號好友,再引導他們開起訂閱主題的模組,就能讓他們順利訂閱,後續對他們推播。

所以只要能曝光你的 Messenger 連結(m.me)、LINE 加入好友連結的地方都可以宣傳!

舉例來說:

  • EDM:藏在 CTA 按鈕裡
  • 部落格:用 CTA 或超連結的方式讓顧客開啟

精準推播:依顧客興趣製作內容,以網站行為篩選對象

如果你將前面的增粉方法都付諸實行,一段時間後你應該可以累積不少「訂閱+綁定」的顧客。這時候你就可以依據他們的興趣、網站行為來精準推播!

推薦追蹤幾個網站行為,對顧客貼標:

  • 加入購物車
  • 結帳

舉例來說,我可以篩選身上有「加入購物車」&「chubby編」標籤,但是身上沒有「結帳」標籤的顧客,推播 Chubby 編的實穿照片,來吸引顧客快點回來結帳!

用久了你會發現,有些顧客行為是有時效性的,這時候你的也可以在加標籤的時候將「時間」也標註進去,如:七月加入購物車、七月結帳。

當你要用差不多的條件來貼標只需要微調活動時間、標籤內容的時候,記得可以使用「副本」的功能,不用重頭來過喔!

祝你精準推播賺大錢!

如果有問題歡迎來 Omnichat 用戶聚落討論,或者直接私訊我們 😀 

常見問題

如何讓顧客快速到達指定的對話模組?
  • 從外部進到 messenger 指定模組:m.me 連結、關鍵字觸發、歡迎訊息引導
  • 從外部進到 LINE 指定模組:關鍵字觸發、歡迎訊息引導
如何知道顧客是否有綁定官網?

在「對話」中的「客戶資料」會標示喔!

在「聯絡人及推播訊息」也可以直接以綁定官網、未綁定官網作為名單篩選條件。

我早就跟粉專私訊過、加入 LINE 好友,我要怎麼測試歡迎訊息?

可以向自己推播要測試機器人卡片(歡迎訊息),或是設定關鍵字自動回覆來測試喔!

購物車未結再行銷,有更簡單自動的方法嗎?

可以參考我們新推出的「購物車再行銷」功能喔!

  • 自動帶入商品名稱、價格、描述
  • 依據顧客購物車內容物,自動推播 LINE / Messenger
  • 網站 Pop-up 按鈕,自動綁定訪客社群帳號
  • 可設定多則未完成結帳提醒訊息,依據時間排序發送
  • 可自訂發送訊息時間、間隔

這是需要串接 API 的加購功能,如有需求請聯絡我們或是你的業務窗口。

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

在〈對話行銷圈粉變現,7 步驟解析如何設定及增粉〉中有 1 則留言

[…] 「發現好事物,樂物新生活」是《發現好物》的品牌精神,他們致力於引進各國新奇的商品,和顧客一起品味生活的樂趣。《發現好物》行銷總監 Ming 認為,高單價產品顧客更會期待透過即時線上客服了解產品後再下單,Omnichat 可以協助他們輕鬆補強官網的客服功能。行銷方面,追蹤網站行為自動觸發再行銷,也顯著地提升產品組合、相關產品的銷量。結合網站社群訂閱功能與自動化引導,吸引顧客完成 LINE、Messenger 訂閱,也讓發現好物在新流量越來越昂貴的現況下,可以將顧客關係維護、舊客回購經營得更穩、更紮實。 […]