對話行銷圈粉變現，7 步驟解析如何設定及增粉

不少電商都已經有在用內容圈粉、培養粉絲興趣、激起顧客購物慾。大家也開始意識到，不是只有折扣可以讓顧客買單，有時候更真實的、持續的、深入的分享，也會有很好的效果。

賣烘焙材料器具的電商就會跟粉絲分享食譜，讓他們實際看到在烘焙過程中哪些材料、器具如何被使用。服飾電商也會分享小編直撥、素人實穿等，更有真實感的內容，讓粉絲想像自己帶走哪些商品會是不錯的選擇。3C 產品的開箱實測，也是行之有年的有效行銷內容。

用即時通訊軟體，如 LINE、Messenger 推播，來傳遞這些資訊在訊息送達率、讀取率、即時性等方方面面，都是上上之選。

這篇文章主要會介紹：

1. 精準訊息再行銷的基礎：訂閱訊息＋綁定網站行為追蹤
2. 設計一個有利後續分眾推播的訊息訂閱機器人腳本
3. 增加訂閱人數的 5 個方法

訊息訂閱、社群身份綁定，有什麼差別？

Messenge、LINE 訊息訂閱

1. 當顧客加入你的 LINE 官方帳號好友，你就可以對他們推播。
2. 如果顧客在你把粉專串接 Omnichat 之後，有透過 Messenger 跟你對話過，那他也會進入你能推播的名單內。

以上兩種狀況，就是完成訊息訂閱。

社群身份綁定

那什麼是「社群身份綁定」呢？

這是 Omnichat 的特色功能！

綁定的是顧客的網站瀏覽身分跟社群身份。

綁定後就可以依據顧客在網站上的行為（如：加入購物車、結帳、多次瀏覽特定分類商品）替他貼上分眾標籤、跨渠道再行銷。

因此，我們的目標不只是要顧客「訂閱」你的訊息，還要完成網站身份的「綁定」，再行銷推播才會更精準，體驗更無縫。

	【站內行銷】 發送官網行銷訊息	【分眾標籤】 客服、機器人互動貼標	【分眾標籤】 依據瀏覽行為貼標	【LINE/FB 推播】 依據網站行為自動推播	【LINE/FB 推播】 條件篩選推播
訂閱 LINE\Messenger 未綁定官網	Ｏ	Ｏ	Ｘ	Ｘ	Ｏ
訂閱 LINE\Messenger 且綁定官網	Ｏ	Ｏ	Ｏ	Ｏ	Ｏ
未訂閱 LINE\Messenger 有在網站客服對話留下 Email	Ｏ	Ｏ	Ｏ	Ｘ 但可取得 Email，自行聯絡	Ｘ 但可用標籤篩選 Email 名單，自行聯絡
未訂閱 LINE\Messenger 未留下 Email	Ｏ	Ｘ	Ｘ	Ｘ	Ｘ

如何讓顧客完成訊息訂閱＋身份綁定

1. 網站上的顧客

要讓顧客同時完成訂閱訊息訂閱跟身份綁定，最簡單的方式在網站上開啟「社群身份綁定」功能，並吸引顧客按下訂閱綁定按鈕，這樣就可以同時達到訂閱、綁定的效果。

2. 本來就有透過 LINE、Messenger 訂閱、對話的顧客

如果顧客從 LINE、Messenger 裡的連結按鈕前往你的網站，這樣也可以完成綁定喔！不論是原先就設定好的機器人對話的按鈕、行銷人員推播的卡片上的按鈕，只要他們從對話中點擊按鈕進入網站，也能完成綁定！（當然，前提是你要有將網站、LINE、Messenger 串接 Omnichat！）

3. 沒有透過 LINE、Messenger 訂閱、對話的顧客

當這些顧客在網站上時，可以吸引他們點擊社群訂閱按鈕；在社群（Facebook）上能做貼文活動吸引他們留言，之後粉專身份私訊他們，吸引他們從對話點入網站；另外就是善用其他流量來源，吸引他們先加入訊息訂閱，在推播吸引點按鈕入網站。

4. 加入購物車後的綁定 LINE\FB Pop-Up

有開啟「購物車未結商品提醒」功能的話，可以在顧客加入購物車時彈跳出連結 LINE/FB 帳號的邀請（已綁定就不會跳出）。後續會按照設定，將購物車未結帳的商品自動推播到顧客的 LINE、Messenger！

想知道詳細作法，就繼續看下去！

對話行銷圈粉變現步驟解析

寫這篇文章的動機，是在用戶課程上，有一位顧客跟我說，他們有多位小編會向客人分享他們的實際穿搭照，讓身型相似的客人參考。他想問我，要怎麼做可以讓客人選擇小編來訂閱穿搭，讓他們可以在適當的時機推播。所以這篇文章，就是分享如果要讓顧客訂閱，且依據他們的意願來分眾，要怎麼設計這個機制。（如果你目前沒有要分不同內容來推播，可以單純參考如何吸引更多粉絲來訂閱內容。）

範例情境：

週一到週日是不同的主題日，我要吸引粉絲訂閱不同主題，後續就可以依據主題，對有訂閱的粉絲推播。

步驟一、設計機器人

完成這部分的機器人設定後，粉絲就可以自行選擇有興趣的內容來訂閱了！

問題是要怎麼讓粉絲注意到這件事？

接下來我們會依序示範如何：用社群身份綁定按鈕、粉專貼文、現有聯絡人推播、歡迎訊息導入、官網顧客行銷訊息，以及其他曝光管道（EDM、部落格等）來吸引更多粉絲訂閱！

步驟二、社群身份綁定按鈕導入訂閱

Omnichat 的社群身份綁定按鈕，可以讓網站上的顧客同時完成訂閱 + 綁定，顧客按下「社群身份綁定按鈕後，會收到一則訂閱成功訊息。接下來還需要引導顧客選定要訂閱的主題。

這時候最簡單的方法就是「讓顧客輸入關鍵字」，藉由「關鍵字自動回覆」來觸發主題訂閱的模組，以範例來說就是「訂閱雪莉」這個模組。

步驟三、設定貼文活動

邀請粉絲在臉書貼文上留言，再透過自動回覆來傳送訂閱模組，也是一個曝光活動的好方式！

請先將貼文排程（或選擇已發佈貼文），然後取得貼文編號，就可以到 Omnichat 後台設定貼文自動回覆囉！

步驟四、推播給現有粉絲，排除已經有訂閱主題的人

有些粉絲已經有加入你的官方帳號，或者是跟你的粉專對話過，只是還沒有完成主題訂閱，這些人也是重點宣傳對象。

步驟五、從歡迎訊息導入

步驟六、網站行銷訊息

用官網顧客行銷訊息，能靈活地設定訊息要出現的條件、搭配的素材，也是讓網站訪客注意到這個「主題訂閱」活動的好方式。不過透過這個方式開啟 messenger、LINE 只能做到訊息訂閱，綁定則是要等到顧客從 LINE、Messenger 中點按鈕再連回網站才會完成！

一般來說，加入 Messenger、LINE 後收到歡迎訊息，但是我們希望顧客直接開啟訂閱主題的對話模組，該怎麼做呢？

• Messenger：直接導入可以開啟指定模組的 m.me 連結（取得連結的方法），記得設定官網顧客行銷訊息的時候前面要加上 https:// 喔！
• LINE：因為 LINE 沒辦法直接用連結開啟指定的模組，放上加入好友的連結，並用「關鍵字」觸發自動回覆，是要開啟指定模組比較簡單的方式！要導入 LINE 訂閱的話，請在圖片或文案引導顧客輸入關鍵字。

步驟七、其他曝光管道，如：EDM、部落格

如剛剛提到的，只要讓顧客可以順利訂閱 Messenger/加入 LINE 官方帳號好友，再引導他們開起訂閱主題的模組，就能讓他們順利訂閱，後續對他們推播。

所以只要能曝光你的 Messenger 連結（m.me）、LINE 加入好友連結的地方都可以宣傳！

舉例來說：

• EDM：藏在 CTA 按鈕裡
• 部落格：用 CTA 或超連結的方式讓顧客開啟

精準推播：依顧客興趣製作內容，以網站行為篩選對象

如果你將前面的增粉方法都付諸實行，一段時間後你應該可以累積不少「訂閱＋綁定」的顧客。這時候你就可以依據他們的興趣、網站行為來精準推播！

推薦追蹤幾個網站行為，對顧客貼標：

• 加入購物車
• 結帳

用久了你會發現，有些顧客行為是有時效性的，這時候你的也可以在加標籤的時候將「時間」也標註進去，如：七月加入購物車、七月結帳。

當你要用差不多的條件來貼標只需要微調活動時間、標籤內容的時候，記得可以使用「副本」的功能，不用重頭來過喔！

祝你精準推播賺大錢！

如果有問題歡迎來 Omnichat 用戶聚落討論，或者直接私訊我們 😀 

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