不少電商都已經有在用內容圈粉、培養粉絲興趣、激起顧客購物慾。大家也開始意識到，不是只有折扣可以讓顧客買單，有時候更真實的、持續的、深入的分享，也會有很好的效果。
賣烘焙材料器具的電商就會跟粉絲分享食譜，讓他們實際看到在烘焙過程中哪些材料、器具如何被使用。服飾電商也會分享小編直撥、素人實穿等，更有真實感的內容，讓粉絲想像自己帶走哪些商品會是不錯的選擇。3C 產品的開箱實測，也是行之有年的有效行銷內容。
用即時通訊軟體，如 LINE、Messenger 推播，來傳遞這些資訊在訊息送達率、讀取率、即時性等方方面面，都是上上之選。
這篇文章主要會介紹：
- 精準訊息再行銷的基礎：訂閱訊息＋綁定網站行為追蹤
- 設計一個有利後續分眾推播的訊息訂閱機器人腳本
- 增加訂閱人數的 7 個方法
文章大綱
訊息訂閱、社群身份綁定，有什麼差別？
Messenge、LINE 訊息訂閱
- 當顧客加入你的 LINE 官方帳號好友，你就可以對他們推播。
- 如果顧客在你把粉專串接 Omnichat 之後，有透過 Messenger 跟你對話過，那他也會進入你能推播的名單內。
以上兩種狀況，就是完成訊息訂閱。
延伸閱讀：FACEBOOK 定期通知 Recurring Notifications 是什麼？讓顧客訂閱定期通知，收益較 email 行銷提升 13 倍
社群身份綁定
那什麼是「社群身份綁定」呢？
這是 Omnichat 的特色功能！
綁定的是顧客的網站瀏覽身分跟社群身份。
綁定後就可以依據顧客在網站上的行為（如：加入購物車、結帳、多次瀏覽特定分類商品）替他貼上分眾標籤、跨渠道再行銷。
因此，我們的目標不只是要顧客「訂閱」你的訊息，還要完成網站身份的「綁定」，再行銷推播才會更精準，體驗更無縫。
| 【站內行銷】 | 【分眾標籤】 | 【分眾標籤】 | 【LINE/FB 推播】 | 【LINE/FB 推播】 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 動作說明 | 發送官網行銷訊息 | 客服、機器人互動貼標 | 依據瀏覽行為貼標 | 依據網站行為自動推播 | 條件篩選推播 |
| 訂閱 LINE\Messenger 未綁定官網 | Ｏ | Ｏ | Ｘ | Ｘ | Ｏ |
| 訂閱 LINE\Messenger 且綁定官網 | Ｏ | Ｏ | Ｏ | Ｏ | Ｏ |
| 未訂閱 LINE\Messenger 有在網站客服對話留下 Email | Ｏ | Ｏ | Ｏ | Ｘ 但可取得 Email，自行聯絡 | Ｘ 但可用標籤篩選 Email 名單，自行聯絡 |
| 未訂閱 LINE\Messenger 未留下 Email | Ｏ | Ｘ | Ｘ | Ｘ | Ｘ |
如何讓顧客完成訊息訂閱＋身份綁定
- 網站上的顧客
要讓顧客同時完成訂閱訊息訂閱跟身份綁定，最簡單的方式在網站上開啟「社群身份綁定」功能，並吸引顧客按下訂閱綁定按鈕，這樣就可以同時達到訂閱、綁定的效果。
- 本來就有透過 LINE、Messenger 訂閱、對話的顧客
如果顧客從 LINE、Messenger 裡的連結按鈕前往你的網站，這樣也可以完成綁定喔！不論是原先就設定好的機器人對話的按鈕、行銷人員推播的卡片上的按鈕，只要他們從對話中點擊按鈕進入網站，也能完成綁定！（當然，前提是你要有將網站、LINE、Messenger 串接 Omnichat！）
- 沒有透過 LINE、Messenger 訂閱、對話的顧客
當這些顧客在網站上時，可以吸引他們點擊社群訂閱按鈕；在社群（Facebook）上能做貼文活動吸引他們留言，之後粉專身份私訊他們，吸引他們從對話點入網站；另外就是善用其他流量來源，吸引他們先加入訊息訂閱，在推播吸引點按鈕入網站。
4. 加入購物車後的綁定 LINE\FB Pop-Up
有開啟「購物車未結商品提醒」功能的話，可以在顧客加入購物車時彈跳出連結 LINE/FB 帳號的邀請（已綁定就不會跳出）。後續會按照設定，將購物車未結帳的商品自動推播到顧客的 LINE、Messenger！
想知道詳細作法，就繼續看下去！
對話行銷圈粉變現步驟解析
寫這篇文章的動機，是在用戶課程上，有一位顧客跟我說，他們有多位小編會向客人分享他們的實際穿搭照，讓身型相似的客人參考。他想問我，要怎麼做可以讓客人選擇小編來訂閱穿搭，讓他們可以在適當的時機推播。所以這篇文章，就是分享如果要讓顧客訂閱，且依據他們的意願來分眾，要怎麼設計這個機制。（如果你目前沒有要分不同內容來推播，可以單純參考如何吸引更多粉絲來訂閱內容。）
範例情境：
週一到週日是不同的主題日，我要吸引粉絲訂閱不同主題，後續就可以依據主題，對有訂閱的粉絲推播。
步驟一、設計機器人
基本上需要這幾個對話模組（點擊可看後台設定截圖）
1. 詢問是否要訂閱
2.選擇要訂閱哪個支線
如需要圖文並茂，可選用「輪播訊息」，最多可新增 10 張卡片，記得要把最重要的放前面喔！
3.依據顧客選擇，回應精選內容，並導入網站
🏷️ 記得要在選項下「標籤」喔！
這樣後續才能直接用標籤篩選推播名單！
完成這部分的機器人設定後，粉絲就可以自行選擇有興趣的內容來訂閱了！
問題是要怎麼讓粉絲注意到這件事？
接下來我們會依序示範如何：用社群身份綁定按鈕、粉專貼文、現有聯絡人推播、歡迎訊息導入、官網顧客行銷訊息，以及其他曝光管道（EDM、部落格等）來吸引更多粉絲訂閱！
步驟二、社群身份綁定按鈕導入訂閱
Omnichat 的社群身份綁定按鈕，可以讓網站上的顧客同時完成訂閱 + 綁定，顧客按下「社群身份綁定按鈕後，會收到一則訂閱成功訊息。接下來還需要引導顧客選定要訂閱的主題。
這時候最簡單的方法就是「讓顧客輸入關鍵字」，藉由「關鍵字自動回覆」來觸發主題訂閱的模組，以範例來說就是「訂閱雪莉」這個模組。
- 設定關鍵字自動回覆，觸發指定模組
指定關鍵字在下個步驟會放置在訂閱成功訊息（社群身份綁定成功）中提醒顧客輸入。
- 設定社群身份綁定按鈕，訂閱成功訊息引導輸入關鍵字
顧客在網站上按下按鈕後，會收到這則訊息。依據訊息上的引導輸入關鍵字後，就會觸發之前設定好的機器人對話。
延伸教學： 4 種吸引人的社群身份綁定文案類型
步驟三、設定貼文活動
邀請粉絲在臉書貼文上留言，再透過自動回覆來傳送訂閱模組，也是一個曝光活動的好方式！
請先將貼文排程（或選擇已發佈貼文），然後取得貼文編號，就可以到 Omnichat 後台設定貼文自動回覆囉！
- 設定貼文自動回覆、私訊
Omnichat 後台 > 進階自動化功能 > Facebook 貼文回覆
步驟四、推播給現有粉絲，排除已經有訂閱主題的人
有些粉絲已經有加入你的官方帳號，或者是跟你的粉專對話過，只是還沒有完成主題訂閱，這些人也是重點宣傳對象。
在推播的時候，要排除已經參與主題訂閱的人，可以排除身上有特定標籤的人。
以範例情境來說就是排除有「訂閱雪莉」標籤的人。選擇對象後，就可以推播訊息告訴他們有這個精彩內容可以訂閱喔！
步驟五、從歡迎訊息導入
直接在歡迎訊息中讓顧客知道這個消息，也是讓這個活動持續曝光的方式。
步驟六、網站行銷訊息
用官網顧客行銷訊息，能靈活地設定訊息要出現的條件、搭配的素材，也是讓網站訪客注意到這個「主題訂閱」活動的好方式。不過透過這個方式開啟 messenger、LINE 只能做到訊息訂閱，綁定則是要等到顧客從 LINE、Messenger 中點按鈕再連回網站才會完成！
一般來說，加入 Messenger、LINE 後收到歡迎訊息，但是我們希望顧客直接開啟訂閱主題的對話模組，該怎麼做呢？
【導入 Messenger】
直接導入可以開啟指定模組的 m.me 連結（操作教學），記得設定官網顧客行銷訊息的時候前面要加上 https:// 喔！
【導入 LINE 官方帳號】
LINE 官方帳號可以用關鍵字自動回覆來觸發指定的模組，在 Omnichat 後台可以取得關鍵字自動回覆連結！（取得關鍵字自動回覆連結、QRcode 的操作教學）
步驟七、其他曝光管道，如：EDM、部落格
如剛剛提到的，只要讓顧客可以順利訂閱 Messenger/加入 LINE 官方帳號好友，再引導他們開起訂閱主題的模組，就能讓他們順利訂閱，後續對他們推播。
所以只要能曝光你的 Messenger 連結（m.me）、LINE 加入好友連結的地方都可以宣傳！
舉例來說：
- EDM：藏在 CTA 按鈕裡
- 部落格：用 CTA 或超連結的方式讓顧客開啟
精準推播：依顧客興趣製作內容，以網站行為篩選對象
如果你將前面的增粉方法都付諸實行，一段時間後你應該可以累積不少「訂閱＋綁定」的顧客。這時候你就可以依據他們的興趣、網站行為來精準推播！
推薦追蹤幾個網站行為，對顧客貼標：
- 加入購物車
- 結帳
舉例來說，我可以篩選身上有「加入購物車」＆「chubby編」標籤，但是身上沒有「結帳」標籤的顧客，推播 Chubby 編的實穿照片，來吸引顧客快點回來結帳！
用久了你會發現，有些顧客行為是有時效性的，這時候你的也可以在加標籤的時候將「時間」也標註進去，如：七月加入購物車、七月結帳。
當你要用差不多的條件來貼標只需要微調活動時間、標籤內容的時候，記得可以使用「副本」的功能，不用重頭來過喔！
祝你精準推播賺大錢！
如果有問題歡迎來 Omnichat 用戶聚落討論，或者直接私訊我們 😀
常見問題
如何讓顧客快速到達指定的對話模組？
- 從外部進到 messenger 指定模組：m.me 連結、關鍵字觸發、歡迎訊息引導
- 從外部進到 LINE 指定模組：關鍵字觸發、歡迎訊息引導
如何知道顧客是否有綁定官網？
在「對話」中的「客戶資料」會標示喔！
在「聯絡人及推播訊息」也可以直接以綁定官網、未綁定官網作為名單篩選條件。
我早就跟粉專私訊過、加入 LINE 好友，我要怎麼測試歡迎訊息？
可以向自己推播要測試機器人卡片（歡迎訊息），或是設定關鍵字自動回覆來測試喔！
購物車未結再行銷，有更簡單自動的方法嗎？
可以參考我們新推出的「購物車再行銷」功能喔！
- 自動帶入商品名稱、價格、描述
- 依據顧客購物車內容物，自動推播 LINE / Messenger
- 網站 Pop-up 按鈕，自動綁定訪客社群帳號
- 可設定多則未完成結帳提醒訊息，依據時間排序發送
- 可自訂發送訊息時間、間隔
這是需要串接 API 的加購功能，如有需求請聯絡我們或是你的業務窗口。
為什麼我從 LINE/Messenger 點進去網站卻沒有綁定？
目前從 LINE、Messenger 點入網站綁定，只支援「機器人卡片按鈕、輪播圖片」，不知支援文字訊息、圖文選單！
請注意，加入按鈕的網址：
- 一定要是有掛上插件的官網網址
- 不可以是縮網址
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[…] 「發現好事物，樂物新生活」是《發現好物》的品牌精神，他們致力於引進各國新奇的商品，和顧客一起品味生活的樂趣。《發現好物》行銷總監 Ming 認為，高單價產品顧客更會期待透過即時線上客服了解產品後再下單，Omnichat 可以協助他們輕鬆補強官網的客服功能。行銷方面，追蹤網站行為自動觸發再行銷，也顯著地提升產品組合、相關產品的銷量。結合網站社群訂閱功能與自動化引導，吸引顧客完成 LINE、Messenger 訂閱，也讓發現好物在新流量越來越昂貴的現況下，可以將顧客關係維護、舊客回購經營得更穩、更紮實。 […]