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Qmomo「心」零售從台灣紅到海外,購物車未結提醒轉換率高達 18%

Qmomo 是台灣具代表性的內衣品牌,近年也走出台灣,在韓國、港澳、馬來西亞市場都有忠實的客群。除了網路電商事業,在全台也有 5 家門市,讓線上客人也能到線下門市體驗。

讓 Qmomo 走得這麼遠的,就是「心」零售的精神。

善用科技,但要傳達溫度。

Qmomo 從早期就開始推廣「多拿尺碼在家試穿」——合適的留下、不合的退貨,不怕物流成本提高,就是要讓每位女孩的貼身衣物,能夠真正貼身、合身。

Qmomo 為了整合客服訊息,希望能更快速、有效率地替顧客解決問題,而找上 Omnichat。

近期更使用了 Omnichat 的購物車未結再行銷功能,轉換率高達 18%,也讓更多訪客真正成為 Qmomo 的顧客。

Qmomo 要讓每個女孩更了解自己的身型,自信美麗!
他們發現女孩們對自己適合什麼樣的內衣、內衣該怎麼穿,經常沒有辦法獲得正確的資訊。

因此,Qmomo 提供14小時線上客服,讓女孩們隨時都能解除疑惑;更開創了內衣教學體驗門市,以「教學」為目的,讓不同身型的女孩,都能自信的擁有屬於自己的性感內在美!

網站即時客服讓 Qmomo 更容易解決客人購買前的疑問

Qmomo 走出台灣後,客服詢問數量大增,除了有臉書粉專、LINE 官方帳號的詢問,也發現到,第一次接觸 Qmomo 的新客人,在網站上想詢問時,缺乏快速、簡單的管道可以發問。

為了解決這個問題,Qmomo決定使用 Omnichat 來幫助客服團隊,讓團隊能更即時、有效率的幫助顧客。

Omnichat 除了可以整合社群的詢問訊息外,還有「網站即時客服(Livechat)」,整合了「網站瀏覽紀錄」與「會員系統」。客服在回答顧客問題時,可以知道她正停留在哪個頁面、購物車裡有什麼商品、近期的購買紀錄,因此能夠提供更貼心、完整的服務。

網站線上的詢問,跟來自 Messenger、LINE 的詢問有什麼不一樣呢?

Qmomo 團隊表示:「網站上的即時客服,讓顧客不用跳轉到社群軟體就可以直接詢問。讓更多顧客在逛網站時,隨時有疑問就隨時可發問。客服人員可以即時解決問題,協助猶豫不決的客人找到答案或合適的商品。」

Qmomo 現在透過 Omnichat 後台統一管理來自網站、LINE、Messenger 的客服訊息,由兩班客服人員輪值,提供一天長達 14 小時的貼心服務。

Qmomo 除了台灣網站,新馬、港澳網站也都使用 Omnichat 系統。

商品愈漸多元,站內行銷讓顧客更認識 Qmomo

Qmomo 除了內衣以外,也推出了泳衣、情趣睡衣、情趣用品等更多元的商品。利用站內行銷訊息,Qmomo 針對可能有需求的顧客,介紹相關商品。例如,向正在瀏覽「性感情趣內衣」的客人,推薦「情趣小物」。

Qmomo 廣告部經理 Jerry 說:「用站內訊息,確實有替新品項帶來銷量。」

自動推播 LINE 購物車未結帳提醒,轉換率超過 18%

Omnichat 在今年七月正式推出「購物車再行銷」功能,Qmomo 實際使用 2 個月下來,得到平均轉換率 18% 的好成效!

Qmomo 對於購物車未結帳提醒的概念並不陌生,但是 Omnichat 再行銷推播有兩大特色讓他們特別讚賞。

一、從網站上綁定顧客 LINE,增加推播觸及量

因為購物車未結商品推播非常精準,點擊率、轉換率都很高,因此能推播的數量越多,能抓回的訂單就越多。

精準推播購物車未結訊息有 2 個執行關鍵:

  1. 追蹤網站上顧客「加入購物車」的行為
  2. 綁定顧客的 LINE 帳號

Omnichat 針對顧客在網站購物的不同階段,設計了雙重機制來增加顧客 LINE 綁定數量,從網站上就可以直接綁定,只要網站一直有流量進來,綁定的顧客數就可以持續累積。

使用 Omnichat 的時間越久,綁定的顧客越多,再行銷發送數量越高,收益也就越高了。

雙重吸引顧客綁定機制,可在一般瀏覽時與加入購物車後顯示。

二、使用輪播卡片,秀出商品資訊,喚回顧客對商品的渴望

購物車未結提醒 Qmomo

Omnichat 的購物車再行銷訊息,另外一項特色就是「會顯示出商品照片、資訊」,更能重新喚回顧客對商品的悸動。

現在消費者,每天逛的東西都很多,有時候很容易忘記你是誰、她那時候想買什麼。有商品照片可以讓消費者再次心動。

Qmomo 廣告部經理 Jerry

站穩客服整合基礎,推動再行銷高成效

如果你在尋找一個客服整合工具,讓你省去切換視窗的困擾,將心力專注在替顧客提供更好的服務,那你該試試 Omnichat。

如果你在尋找一個再行銷工具,透過精準、低成本的 LINE 推播,替你追回「購物車未結帳」訂單,你更該試試 Omnichat。

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。