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訊息標籤 (Message Tags)應用,不受 24 小時限制的臉書訊息推播看這邊!

Facebook 今年三月實施的 Messenger 訊息發送政策規定,粉絲專頁只能對 24 小時內與粉專對話的粉絲推送訊息(貼文按讚並不包含在內),只有 4 種訊息的發送時限可以延長至7或不限期,但是需要加上訊息標籤( Message Tag )才能發送。

本篇文章會說明,這 4 種訊息標籤的意涵、使用情境,以及如何替訊息設定「訊息標籤」讓他可以順利送出!

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Facebook 訊息標籤有哪些?什麼情況可以用?

雖然訊息推播的限制變嚴格,但是 Facebook 依然鼓勵商家傳送「重要訊息」給客戶,仍留允許4種訊息,包含活動通知、購買後通知、帳號通知、真人專員回覆,在符合使用條件的情況下,加上訊息標籤(Message Tag),就能不受 24 小時限制發送出去。

簡單來說,訊息標籤就是訊息的通行證,出示它訊息就給過。那我們就來看看,哪些訊息有適用的訊息標籤吧!

活動通知 CONFIRMED_EVENT_UPDATE

對已購票、登記參與活動的 Messenger 用戶,粉專可以傳送活動提醒、異動通知等重要資訊。只要加上「活動通知」的訊息標籤,就不會被平台阻擋,或是判定為濫用發訊功能囉!

 
Messenger 推播訊息新政策,要有訊息標籤 Message Tags 才能向最後互動時間超過 24 小時的 Messenger 用戶發訊息
「活動通知」這個訊息標籤,可以向已報名、已登記參加活動的顧客,傳送活動提醒、活動資訊與異動通知等訊息。

購買後通知 POST_PURCHASE_UPDATE

針對已下單,商家可傳送預購商品到貨通知、訂單變更通知、物流異動通知、回饋金發送通知等重要訊息。只要加上「購買後通知」的訊息標籤,就不會被平台阻擋,或是判定為濫用發訊功能囉!

Facebook Messenger Massage Tag 訊息標籤 Post_Purchase 購買後通知
利用購買後通知(POST_PURCHASE)訊息標籤,可以向顧客傳送關於訂單狀況的更新。

訂單通知讓機器人幫你發,Facebook / LINE 都暢通,請參考:訂單通知機器人

帳號通知 ACCOUNT_UPDATE

利用「帳戶通知」訊息標籤,可通知申請資訊變更(如:信用卡審核)、可疑活動(如:詐騙警訊)、職缺狀態異動(如:面試通知、申請狀態變更)。如果是公開徵選活動的結果通知也很適合使用,例如計畫報名、實習生招募結果出爐時,也可以通知候選人去看結果喔!

臉書推播新政策,訊息標籤讓推播不受互動時間限制
利用「帳戶通知」標籤,向顧客傳送帳戶資料變更、申請狀態變更、異常通知等重要訊息。

真人專員 HUMAN_AGENT

如果客戶主動傳送訊息給粉絲專頁,粉絲專頁有串上第三方訊息整合平台,粉專一樣需要 Messenger 政策,只有 24 小時可以回覆。但是只要加上真人專員(HUMAN_AGENT)的標籤,就可以延長回覆時間到 7 天!

從 Omnichat 整合後台回應顧客訊息時,皆預設加上「真人專員」標籤,讓客服人員有七天可以回應,如果已經超過七天限制,就需要從「活動通知」、「購買通知」、「帳號通知」中選擇合適的訊息標籤再送出。

如何設定 Facebook 訊息標籤?

可以幫你突破 Messenger 訊息發送 24 小時限制的訊息標籤(Message Tags),無法直接加在訊息裡面,也不是平常用來記錄客戶興趣、輪廓的分眾標籤。而是必須透過程式碼標示給 Facebook 看,使用 Omnichat 的客戶,則直接在後台操作即可。

透過 Omnichat 處理 Messenger 訊息,不論是 Messenger 一對一私訊,還是推播都可以加上「訊息標籤」。

Messenger 私訊訊息標籤(一對一回覆)

一對一私訊回覆的訊息,可以分為七天內回覆、七天後回覆兩種情況,從收到客戶最後一則訊息開始計時。

  • 七天內回覆,自動預設真人專員(HUMAN_AGENT)標籤。
  • 七天後回覆:發送訊息後,Omnichat 會提醒超過7天回覆時限,可從活動通知、購買後通知、帳號通知中選擇合適的標籤後重新發送。
回覆私訊也要遵守 24 小時限制,但是只要用 Omnichat 就可以自動延長到七天。如果七天後還需要回覆,可以選擇適合的訊息標籤再發送。
串上第三方訊息整合平台,回覆私訊也要遵守 24 小時限制,但是只要用 Omnichat 就會預設「真人專員」訊息標籤,可回覆時間自動延長到七天。如果七天後還需要回覆,可以選擇適合的訊息標籤再發送。
使用 Omnichat 對話行銷整合機器人 APP 也可以替 FB Messenger 訊息加上 Message Tags 訊息標籤後順利送出喔!
Message Tags 訊息標籤功能,在 Omnichat APP 上也有支援!

Messenger 推播訊息標籤(一對多群發訊息)

訊息標籤功能也可以運用在推播功能上,在合規的使用條件下,能幫助你一次向多個客戶傳送訊息,不受 24 小時政策限制。

在 Omnichat 後台建立 Messenger 推播訊息時,可在「訊息標籤」這個欄位選擇合適的標籤。

請注意「標準訊息」可包含推廣內容,只能對 24 小時內有互動的客戶發送。不必擔心不小心發給超過 24 小時沒互動的顧客,而導致受到 Facebook 制裁,因為 Omnichat 會替你直接篩除不符合互動標準的聯絡人,直接不向他們推送訊息。

另外三種訊息標籤,包含活動通知、購買後通知、帳戶通知,則沒有推播時間限制。

但是請遵守 Facebook Messenger 平台政策,勿濫用訊息標籤發送推廣訊息,否則有被 Facebook 封鎖訊息功能的風險,Omnichat 也有權對濫用此功能的用戶予以限制。

Facebook Messenger 推播群發也可以使用 Message Tags 訊息標籤,可以讓你向多位粉絲傳訊息,不受最後互動時間 24 小時限制。
透過 Omnichat 來進行 Facebook Messenger 推播,也可以選擇合適的訊息標籤來使用,替非推廣訊息取得更彈性的發送時間。

Facebook 新政策、訊息標籤的常見問題

  • 最近推出的「訊息標籤」跟之前就有的「分眾標籤」有什麼不一樣?

簡單來說,訊息標籤是附加在訊息上,表示出「這是一則怎樣的訊息」,是給 Facebook 系統看的。分眾標籤是附加在客戶資料上,表示出「這是一個怎樣的客人」,是給商家自己運用的!

  • 新政策上線後,只剩新聞類粉專還可以保有「訂閱」功能,推播訊息不受時間限制,請問要去哪裡設定?

雖然新聞類型粉專保有「訂閱訊息」,不限時推播的資格,但是中文粉專目前無法申請認證。

可以隨時關注這個頁面:「Facebook 新聞粉絲專頁」新手指南

  • 違反 Facebook Messenger 平台政策會怎樣?

違反 Facebook Messenger 平台政策,粉絲專頁的發送訊息功能有可能會被限制。Omnichat 也有權限制也有權對濫用非標準訊息標籤來濫發訊息的用戶予以限制。

  • 哪些「互動」可以開啟 24 小時窗口,讓商家可以傳送推廣訊息給顧客?

Facebook 說明文件上有列出來的項目包含:

  • 臉書用戶自己向粉絲專頁傳送訊息
  • 臉書用戶在 Messenger 對話中點擊「開始使用」
  • 臉書用戶透過外掛,與粉專開始對話
  • 曾對話過的臉書用戶,點擊一個附有參數的 m.me 連結,進入指定的對話模組
  • 臉書用戶回應私訊

想更了解 Messenger 2020 新政策,可以參考這篇文章:FB 臉書訊息新規則 (2020更新) 

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。