以「戴上飾品，生活就是假期」為品牌精神的 vacanza 假期飾品，從東區敦南門市到線上電商的經營，一路走來陪伴台灣零售產業的數位化發展歷程。對於數位媒體生態的轉變，品牌積極發展數位會員經營與社群對話商務作為整體數位媒體消長的因應，佈局以 LINE、Facebook、Instagram 等社群平台深化與顧客的互動，同時建立完整的會員資料與自動化行銷流程。導入 Omnichat 後，vacanza 不僅成功整合官網、門市與 LINE 會員，更透過官網顧客行銷與購物車再行銷模組、自動化旅程、會員分群及整合，大幅提升會員經營效率，並持續推動線上線下的顧客回購與營收成長。
💡本文重點:
– 趨勢／背景： 零售品牌積極發展 OMO、LINE 會員經營 與個人化行銷。
–Omnichat 如何提供幫助：透過 Omnichat 串接會員資料、自動化旅程與購物車再行銷。
– 成效結果：vacanza 提升會員互動效率，推動回購成長，購物車再行銷客單價提升至約 1,600 元。
vacanza：讓飾品成為每一天生活中的美好儀式
vacanza 源自義大利文「假期」，品牌創立初期從選品與市集起家，到東區敦南門市開設第一間門店，逐步發展至今日遍布全台的百貨專櫃與門市，並持續拓展更多實體據點。
vacanza 的品牌精神為：戴上飾品生活就是假期。品牌希望透過設計與理念，傳達飾品是個輕鬆入手的生活加分配件及送禮選擇，始終相信「飾品不只是穿搭配件，更是提升生活幸福感的重要元素。」，除了持續推出自有設計商品，也與不同領域的 IP 跨界合作，創造更多不同的創意火花：
- IP/角色聯名系列：美國 care bears、史奴比、玩具總動員、迪士尼 100 週年系列商品 … 等
- 藝術家合作聯名系列：日本藝術家Chocomoo，文創插畫家 noii noii … 等。
客群方面，目前品牌主要客群為 25 至 35 歲女性，除了重視商品設計，更相當重視會員服務體驗與品牌互動，因此近年開始積極投入社群會員經營，計劃以不同的溝通切角，在持續拓展新客之餘，也持續與既有顧客保持互動，打造更好的品牌體驗。
品牌邁向 OMO 經營，vacanza 為何選擇 Omnichat？
在開始布局社群對話商務時，vacanza 曾經使用過 LINE 原生後台以及其他第三方服務商，隨著品牌持續發展 OMO 經營，希望透過一套完整的工具能夠有效整合門市、會員與社群資料，原有系統逐漸無法滿足需求。
最終，vacanza 選擇導入 Omnichat。
品牌表示，相較於其他平台，Omnichat 最大的優勢並非只有 LINE 行銷，而是在於完整的 OMO 整合能力。
🌟🌟 讓 vacanza 印象最深刻的是：透過 Omnichat，品牌能夠整合電商平台、ERP 與 LINE 官方帳號，不僅減少人工串接流程，也能更完整掌握會員來源、流量成效與顧客旅程，讓所有數據集中於同一平台管理。尤其 Omnichat 已完成各大電商平台/開店平台 的串接，不需要再額外手動綁定 UTM，就能直接追蹤各種流量來源與轉換成果，大幅降低行銷人員的操作成本，也提升後續分析效率及精準度。
若是零售品牌在電商平台與 ERP 有分別不同的運作系統，Omnichat 也提供多樣化的 call api 串接選擇，讓品牌得以輕鬆且富有彈性的達成營運數據與社群串接的需求。一站式後台掌握所有數據來源與成效的特色，讓 vacanza 覺得很滿意，也是極力推崇 Omnichat 與競業不同的優勢。
建立社群會員中心，打造 LINE 成為最重要的會員經營平台
對 vacanza 而言，不同社群平台各自肩負不同營運角色：
Instagram 著重品牌形象與 KOL 合作、Facebook 設定為線上客服的統一入口，打造為社群線上的客戶中心、而 LINE 則成為會員經營與回購的重要核心，為品牌作為流量收網後的會員溝通與深度互動。
因此，品牌將客服、自動回覆、會員整合、LINE 會員卡以及推播行銷，統一集中於 Omnichat 平台，以單一後台做好各社群對話的管理。
過去大量重複性的客服問題都仰賴人工處理，例如商品資訊、訂單流程等，如今透過 Omnichat 建立 Messenger 自動回覆流程後，大幅降低客服負擔，也讓團隊能將更多心力投入真正需要人工服務的高價值互動。
除此之外，品牌也透過會員屬性、自訂標籤及問卷資料，更完整描繪不同會員輪廓，例如純銀飾品、純鋼飾品等不同商品偏好，讓後續 LINE 推播內容更符合消費者需求，提高訊息相關性與互動率。
LINE 會員卡整合，打造更流暢的 OMO 消費體驗
除了社群互動之外，vacanza 也逐步將 LINE 官方帳號升級為品牌的會員服務入口。
透過 Omnichat 的 LINE 會員卡整合功能讓圖文選單轉變為會員中心的角色，會員可以直接於圖文選單查詢個人於 vacanza 平台上的會員等級、訂單資訊與基本會員資料，不需要再額外開啟瀏覽器登入網站，大幅提升查詢便利性。
有了初步的線上會員卡整合基礎，品牌也持續推動門市綁定與會員綁定的進階發展，推動線上線下完整綁定的過程雖然備受挑戰，但透過現階段採用鼓勵會員自主綁定的方式，表現上 LINE 已逐漸成為會員最常使用的服務入口，也替未來更深入的 OMO 經營建立重要基礎。
購物車再行銷三階段提醒，提升結帳轉換率更兼顧顧客體驗
針對購物車再行銷功能，品牌透過 Omnichat 建立完整的三階段提醒機制，針對已加入購物車卻尚未完成結帳的會員，自動依照不同時間點發送提醒。
其中 vacanza 更分享到如何因應節慶活動與非檔期時段有效操作再行銷的功能：平日會適度拉長提醒間隔，避免過度打擾會員；大型檔期如 618，則會搭配限時優惠、活動倒數與精選商品推薦，提高成交率。以檔期調配提醒購物車未結帳的時間區隔除了能夠兼顧轉換率，也兼顧封鎖率控制，找到最佳的溝通頻率平衡點。
此外，品牌觀察到購物車再行銷所帶來的平均客單價也略高於一般平台的平均表現，證明透過 LINE 對話商務，不僅能提高成交率，也能提升整體消費金額。
全新的數位里程碑：自動化行銷旅程，持續推動會員回購與建立終身價值
除了購物車提醒之外，vacanza 也積極利用 Omnichat 的 Marketing Automation（MA）功能，打造完整會員旅程。
品牌依照不同會員身份，自動提供不同內容。
vacanza 運用行銷旅程針對新好友推動手機與官網綁定，並以優惠券推動轉換銷售，進而以不同內容推送，同時服務新顧客與老客人，推動單月增加破萬以上的營收，並喚醒百位以上的新好友轉換及綁定。透過與 AM 充分討論各種可能，實現了本次新舊客溝通的自動化旅程，去判斷不同顧客身份，給予他們所需要的訊息：新客提供誘因觸發首購消費，針對舊客以再行銷的方式提醒結帳。
🌟🌟 諸多測試與分析下後品牌得出重要的觀察：透過會員專屬生日禮的旅程應用，發現客群對於專屬的通知與優惠非常喜歡，尊榮感的體現。因此雙方在系統限制的狀況下，用旅程主動提醒受眾購物金、會員等級等等的貼心提醒，持續消費與互動。
因此，團隊也開始規劃更多會員日提醒、購物金通知、會員升等提醒，以及未回購會員喚醒等自動化流程，希望讓每位會員在不同生命週期，都能收到最適合自己的訊息。
vacanza 推薦：Omnichat 不只是系統，更是品牌持續成長的重要夥伴
除了產品本身，vacanza 團隊也特別提到 Omnichat AM 團隊的重要價值。
雙方每月固定檢視數據與營運成果，不僅針對品牌現況提出優化建議，也會分享不同零售品牌的成功案例與最佳實務，協助團隊持續優化會員經營策略。品牌認為，Omnichat 不只是提供工具，而是真正陪伴品牌一起思考營運策略的合作夥伴，無論是系統問題、操作細節或行銷流程，都能快速獲得專業協助，也讓團隊更放心投入更多創新應用。
真心覺得 Omnichat 很棒。很感謝 AM 在每個月的月會，針對我們的痛點提供各項優化的建議。此外，Omnichat 對待客戶很細心，即便是再基礎的問題都很耐心回覆，讓品牌很放心。
by vacanza 電商行銷團隊
vacanza 透過 Omnichat，成功整合官網、門市與 LINE 官方帳號，建立完整的 OMO 會員經營架構，並善用會員標籤、自動化旅程、購物車再行銷與 CRM 整合，讓每一次會員互動都更精準、更有效率。
未來，Omnichat 也會一直陪伴夥伴，將持續深化會員回購、自動化旅程提醒與會員分級經營等不同面向。讓 LINE 不只是溝通工具，而是真正驅動營收與會員終身價值的重要引擎。
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