Facebook Messenger 平台在 2019/08/29 宣布，為了讓臉書用戶接收到更客製、更有意義、更快速的訊息回覆，將會作出幾個大改動。
- 取消 24+1 政策，改為 24 政策（之後傳送 Messenger 給你的顧客，會變得更嚴格）
- 取消一般商家的「訂閱訊息功能」（這個訂閱功能，之後只開放新聞類型粉專申請）
- 訊息標籤 Message Tags 從 16 個減縮到 4 個（Message Tags 變成唯一非廣告，且不受 24 小時政策的訊息類型）
以上一切變動，將會在 2020 年 3 月 4 日正式上路。（原訂 2020/01/15，後延期。）
文章大綱
Facebook 24＋1 政策嚴格限縮為 24 小時政策
2018 年 10 月所發佈的「24 小時＋1」政策，意思是 Facebook Page 推播訊息給用戶後，如果在 24 小時內，用戶沒有回覆，就只能再發送一次的推播訊息（也就是＋1），若這次的推播訊息，用戶再一次沒有回覆，就不能再推播給這個用戶。
但是 2019 年 8 月 29 日所發佈的新政策，更為嚴格，Facebook 官方直接拔除掉「＋1」這個緩衝，也就是明年1 月 15 日後，你的 Facebook Page 推播訊息給用戶後，如果在 24 小時內，用戶沒有回覆，你就再也不能推播給這個用戶。（除非使用廣告、或是用戶回頭主動聯繫你）
對臉書粉專（Facebook Page）而言，24 小時從什麼開始計算？
- 臉書用戶自己向粉絲專頁傳送訊息
- 臉書用戶在 Messenger 對話中點擊「開始使用」
- 臉書用戶透過外掛，與粉專開始對話
- 臉書用戶點擊 m.me 連結，進入指定的對話模組
- 臉書用戶回應私訊
向粉絲專頁傳送訊息
包含打字詢問、曾經收到機器人卡片再去按按鈕。或是在臉書貼文，點擊「發送訊息」。
在 Messenger 對話中點擊「開始使用」
包含從廣告、貼文點擊「發送訊息」，也可能從粉絲專頁，點擊「聯繫我們」。
透過外掛，與粉專開始對話
這個狀況描述的，發生的地點可能不只限於在臉書上，例如：Omnichat 的網站社群訂閱功能、Messenger 的顧客洽談外掛。
臉書用戶點擊 m.me 連結，進入指定的對話模組
Facebook 支援粉專可以用 m.me 這個連結，以 HTTP 協定叫喚起某個特定對話模組（對話機器人）。
如果某個臉書用戶，之前沒有與粉專「Get Started」過，點擊此連結仍會導到「Get Started」這個訊息，再開始跳到特定對話模組。
文字描述有點複雜，可以點擊 Omnichat 這一支機器人連結，就能大概了解。如果你曾經與 Omnichat 粉專一對一互動過，可以正常進入下方圖示，圈起來的機器人模組，如果從來都沒有，你應該會被導引到「開始使用（Get Started）」的畫面。
在粉絲專頁上貼文或留言
當臉書用戶在粉專的貼文上留言，粉專可以在 7 天之內對他發送 1 則訊息。當用戶回應這則訊息，則開始進入 24 小時的倒數時間。
只有新聞類型粉專，才能申請「訊息訂閱」功能（進階訊息功能）
原本的訊息訂閱功能，就是能讓用戶訂閱 Facebook Page，這時粉專就可以不受「24＋1 」政策，傳送「非廣告」訊息給訂閱用戶。
（Facebook 有明確指出，他們所認定的「非廣告」類訊息有三類：新聞、生產力通知、個人狀況追蹤。生產力通知，例如：取貨通知、預約提醒等等。個人狀況追蹤，例如：健康狀況、運動紀錄等等。）
當時「訊息訂閱」功能，的確為「24＋1」政策解套。畢竟，這讓 Facebook 粉絲專頁，有了許多彈性的方法可以跟用戶交流（而且是免花錢的），拉近與粉絲的距離。
不過這一切，即將在 2020 年 3 月 4 日終止了。（原訂 2020/01/15，後經延期至 3/4。）
如果你的粉專，本來就是「新聞」或是「新媒體」類型，請記得關注「Facebook 新聞粉絲專頁」新手指南。（因為目前只支援英文、西班牙文、法文、德文、荷蘭文、義大利文的新聞專頁）
電商的粉專，真的再也無法主動推播了嗎ＱＱ
來自 Omnichat Growth Team 的吶喊
如果你是一般商家的粉專，在 FB 收回訂閱功能的狀況下，還有幾個方法，讓你可用 Facebook Messenger 與顧客聯繫，或是增加「免費傳訊給 Facebook 用戶」的機會。
Facebook 廣告「發送訊息」目標
直接透過廣告，選擇「發送訊息」為廣告目標，就可以使用這 2 種訊息廣告：Messenger 發訊廣告、贊助訊息。
安裝 Omnichat
利用「Omnichat Messenger 外掛」，可持續增加免費推播 Messenger 的人數。
善用「發送訊息」貼文
貼文上增加「發送訊息」按鈕，有機會讓更多顧客直接點擊，聯繫粉絲專頁。
善用「+1」類型貼文
適當使用臉書「+1」類型貼文，讓臉書用戶回覆，啟動自動私訊，並且鼓勵用戶與你互動，開啟24小時可推播窗口。
在網站、Email、簡訊放入 m.me 連結
讓顧客開啟 FB 粉專 Messenger 連結，例如：m.me/omnichatAI
Omnichat 訊息標籤
Facebook 開放幾種狀況，是可以在超過 24 小時後，仍然發訊到顧客的 Inbox 的！你可以在Omnichat 後台選用適當的標籤，幫助衝破 24Hrs 限制。
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Message Tags 從 16 種合併為 4 種（新增 Human Agent Message Tag）
Facebook 一直以來，都大力推廣商家將「重要訊息」，透過 Messenger 傳遞給顧客。例如：訂單紀錄、活動提醒。在此次的更新中，將原有的 Message Tags 做了部分刪減、整合，並且推出了 Human Agent Tag。
2020 年 1 月 15 日後仍會存在的 Message Tags：
- CONFIRMED_EVENT_UPDATE（活動通知，不受時間限制）
- POST_PURCHASE_UPDATE（購買通知，不受時間限制）
- ACCOUNT_UPDATE（帳號通知，不受時間限制）
- HUMAN_AGENT（真人專員的回應，限制在 1 天～7 天內回覆）
Omnichat 因應這項政策，特別針對了這四種 Message Tag，在客服對話系統上做了更新，讓客服人員就算在假日收到詢問，也不用擔心一定要在 24 小時內回覆對方。
在 Messenger 的推播設定也加上了可以選擇訊息標籤的功能，如果是重要訊息就不怕被新政策擋在門外！
| 時間 | 1～7 天 | 不限制時間 |
| 哪種 Message Tag 比較適合？ | HUMAN_AGENT | CONFIRMED_EVENT_UPDATE POST_PURCHASE_UPDATE ACCOUNT_UPDATE |
| 注意避免出現 |
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|
如果已超過一個禮拜以上，但仍有重要資訊更新，需要聯繫 Facebook 用戶，在 Omnichat 後台點擊「發送」按鈕後，將會跳出 3 個選項讓你選擇。
分別是：活動通知、購物通知、帳號通知。您可以選擇最適合的類型，如此一來就能不受時間限制，將重要訊息傳送到你的顧客 Messenger Inbox。
是不是覺得應該來註冊一下 Omnichat？
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Omnichat 訊息標籤，可以在 24 Hrs 外推播？！來看看怎麼做到的。
Facebook 官方對於訊息標籤的解釋
Facebook《訊息標籤 – Messenger 平台》
總結：Facebook Messenger 新舊政策比較
| Facebook 政策內容 | 舊政策 2020 以前 | 新政策 2020/03/04 實施 |
|---|---|---|
| 24 小時政策 | 用戶發訊後，24小時內可推播給他 | 維持 |
| ＋1 政策 | 24小時後沒有回應，可再推播 1 則 | 取消 |
| 開放訂閱訊息 | 所有粉專皆可申請 | 只限於新聞粉絲專頁申請 |
| 訊息標籤 Message Tags | 不受限 24 小時政策 支援 16 種類型訊息 | 不受限 24 小時政策 支援 4 種類型訊息（16 -> 3 種，新的 1 種） |