We are at a time where customers are accustomed to interacting through Whatsapp, voice call, video call and social media in their personal lives, shouldn’t they be able to do the same with the businesses they choose?
Category: 進階實戰
In the fast-paced world of retail, customer experience (CX) is the golden key that unlocks brand loyalty and having repeat customers. We all know the struggle: attracting new customers is tough, but keeping them coming back for more? That’s the holy grail. Here’s the good news: after the first purchase, the odds of a repeat […]
With over 1.2 billion active users worldwide, WeChat is widely utilised for both personal and business purposes. Users engage in communication with family and friends within the app, or receive various information through WeChat official accounts and mini-programs, even directly completing purchases. In addition to the mobile application, WeChat also offers web-based and desktop versions, […]
Creating a smooth and seamless end-to-end customer experience within WhatsApp has become a hot topic among businesses. With the introduction of Meta’s latest powerful feature ‘WhatsApp Flows’ on WhatsApp Business Platform, businesses can now design, construct, and tailor their own customer journeys without the need for coding skills, delivering flawless experiences directly within the WhatsApp […]
Remember the days of browsing stores after stores in malls, flipping through catalogues, and waiting for parcels from the home shopping channel to arrive? The retail landscape has undergone a dramatic shift. The internet revolutionised shopping, giving birth to e-commerce and forever changing how consumers discover, purchase and receive the products. 91% of consumers globally […]
Unleash the limitless potential of customer data with us in today’s digital era! With the Omnichat Salesforce integration, you can now synchronise data between Omnichat and Salesforce seamlessly, and streamline sales and marketing strategies by unified customer profiles, ultimately achieving ‘Customer 360’. The powerful integration with consolidated customer data enhances communication across WhatsApp, Facebook, Instagram, […]
Have you received the One Time Password (OTP) via SMS for various online activities, such as account login, transaction confirmation, and identity verification? With the growing popularity of WhatsApp, businesses are increasingly switching from SMS to this messaging app for service, marketing, utility and also authentication purposes. What is OTP? OTP refers to a one-time […]
根據全球的統計數據，WhatsApp 已經成為全球最受歡迎的通訊應用程式之一，許多國家和地區的品牌都開始利用 WhatsApp Business API 作為客服、再行銷和顧客經營渠道，提高品牌知名度和銷售轉化率。 2023 年 6 月 1 日 起，WhatsApp Business API 的收費方案將有更動，由以往 2 類收費模式增加至 4 類。 WhatsApp Business API 2023年6月收費新制度，你需要知道的4種對話類別 如果你想開拓國際市場，WhatsApp Business API 是你不能錯過的工具之一。但是，自2023年6月1日起，WhatsApp Business API 將推出新的收費方案，並且將從之前的2種收費模式（顧客發起的對話、商家發起的對話）增加到4種，其中商家發起的對話會在分為工具對話、驗證對話和行銷對話三種類別。 全新 4 種 WhatsApp 對話類別 (2023 年 6 月 1 日起生效) 客戶發起對話 (User-initiated) 「客戶發起對話」 (User-initiated) 被歸類為服務對話，用於幫助解決顧客查詢。 商家發起對話(Business-initiated) 「商家發起對話」(Business-initiated) 會細分為以下 3 種類別： 注意：任何範本訊息如同時包括工具和行銷類別的內容，便會被歸類為行銷對話。 混合類別的訊息收費（舉例說明） 若於 […]
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2022 Meta 商務對話大會重點整理
5月19日，Meta 舉辦了首屆以與顧客溝通、通訊為主題的商務發布會「Conversations」，公布「WhatsApp Cloud API 開放給所有商業用戶」，並介紹「Facebook Messenger / Instagram 定期通知」功能，讓所有商家以較低的門檻（費用）能快速進入對話商務的應用。 Meta 2022 加速發展 WhatsApp、Facebook 對話商務 疫情改變了我們的工作及生活模式，還有消費習慣。顧客渴望以最短的時間獲得最精確的回覆，透過對話商務，網購、餐廳訂座、買機票……變得輕而易舉。 「最好的企業，會用最方便顧客的方式，跟他們溝通。」（The best businesses meet their customers where they are.）– Meta 創辦人朱克伯格（Mark Zuckerberg） 現在有超過 10 億人每周使用 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等傳送訊息給商家，預計用戶人數還會繼續增長。 對話商務漸漸成為市場趨勢，連 Meta 都加速發展 WhatsApp 及 Facebook Messenger 的商業應用，搶先佈局把握商機，你還沒跟上嗎？ 重點 1：Facebook 定期通知（Recurring Notifications）新功能上線！ Facebook 以往有 24 小時政策限制，顧客必須在 24 小時內跟品牌有互動，才能接收品牌銷售訊息。而透過最新 Facebook 廣播訊息功能 Recurring […]
全球首屈一指的休閒戶外服裝鞋履品牌 Timberland 於1973年在美國創立，其經典小黃靴更憑著防水、防滑及耐用的特性，受到很多喜愛戶外運動者的青睞。目前台灣及香港地區的Timberland皆與Omnichat合作，成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，購物轉換率高達7倍。 推出「線上購物服務」，一鍵傳送產品給客人 透過 Omnichat 的 OMO 銷售整合服務（Online Merge Offline），訪客進入Timberland網站及點擊由Omnichat提供的聊天機械人（Chatbot），便會自動連到Timberland的WhatsApp Business或LINE帳號，讓店員綁定各自負責的顧客，並進行一對一的對話及發送產品推薦連結，客人在網店消費後，也能做到銷售追蹤、業績認列，系統則會自動計算店員的佣金，讓門店人員在嚴謹的社交距離措施下仍能發揮最大價值。現時經以上方式完成的定單，佔香港業務約20%。 WhatsApp/ LINE 流量分流 於Timberland的角度，所有分店、客服以及市推團隊只須統一使用一個 WhatsApp Business / LINE官方帳號，達致品牌一致性及優化管理，而背後則有不同的團隊成員與其所屬的顧客溝通，進行銷售轉化及多分店管理。而WhatsApp Business / LINE官方帳號更可設定Chatbot自動回覆及大量推播訊息 (Mass Broadcast Message)，方便一次性發推廣優惠予所有Timberland的會員。 於客人的角度，不論他們是想與Timberland分店還是客服人員聯絡，他們只需加一個WhatsApp Business / LINE官方帳號，而且WhatsApp 的官方帳號更有GreenTick 商業認證，免卻客人收到虛假訊息的煩惱。 Timberland OMO 銷售模式，全渠道會員整合 Timberland很早就決定投入CRM系統建置，並藉著打造自有官網和品牌APP，整合線上、線下的會員資訊，以對消費者有更精準的掌握。 「等於是一個CRM中心系統的情境下，我們能整合線上線下的所有消費者資料。」Timberland台灣及香港區行銷經理姜捷 J J舉例，一般百貨通路有營業時間限制，而打通的好處，對店員來說，也能做到24小時的營業，而且還不限制於發生在店舖之內，另一方面，消費者在門市或線上買到的商品，也能擁有同樣折扣及優惠。 由於佈局得早，從2008年至今，Timberland已擁有近百萬的會員數，電商則佔整體營收約10-15％左右，同時，約有20-25％的活躍會員有跨渠道消費行為。 使用Omnichat的成效，購物車再行銷收益足以付Omnichat 好幾年的年費 J J表示：「連接 CRM 對於品牌來說是非常重要的功能。Timberland 的LINE官方帳號上線時間為 2021 年 5 月，不到一年的時間裡，就招募了近 14萬的會員，而WhatsApp 方面更超過24萬會員。當中有 57% 的人與 CRM […]