訂單完成後，寄送訂單完成通知給消費者，是現在網路購物流程中重要的一環，可以讓消費者確認訂單成立、隨時能查看訂單細節，也會加深對品牌的印象。
現在的使用者對於通訊軟體的黏著度極高，使用訂單通知不僅可以快速、高效地將訂單訊息送到顧客手中，更有機會再度觸發更多的社群互動。
過去訂單通知常用的方法是 Email 通知、簡訊通知，但 Email 通知價格雖然便宜，但送到主要信件的機率、開信率都是最低的；簡訊通知價格（約為一則訊息 0.8 元）最貴，是其他管道的 4 至數十倍。
現在你有兼顧費用、開信率與後續行銷效益，更好的選擇！
- LINE 通知型訊息
- 訂單通知機器人
LINE 通知型訊息介紹
只要有顧客電話，就可以傳送 LINE 通知型訊息給他！
即使顧客未加你的官方帳號好友，只要他沒封鎖你，你就可以 LINE 通知他。
透過品牌 LINE 帳號通知，有 5 成的顧客會順勢加入官方帳號好友。
| LINE PNP 通知型訊息 | 傳統簡訊 | |
|---|---|---|
| 費用 | 約 0.45 / 則 | 約 0.8 / 則 |
| 發送者顯示 | 品牌 LINE 官方帳號，加上官方帳號認證標誌，顧客安心。 | 顯示一串電話號碼，有時還會跟其他品牌共用，識別度低。 |
| 訊息格式 | 訊息排版設計有彈性，能製作重點清楚、有呼籲力的訊息。 | 多為純文字、超連結（但是詐騙猖狂，顧客可能不敢點）。 |
| 再行銷經營 | 超過一半的使用者，會再收到通知後，加入官方帳號好友，後續推播費用約 0.2 一則，ROAS 易衝高。 | 後續簡訊發送成本不會降低，跨渠道轉換效果不高。 |
延伸閱讀：LINE 通知型訊息：有顧客手機號碼就能傳，低成本獲取官方帳號好友！
如何設定訂單通知機器人
本為文章為使用 WACA 電商平台的操作教學，其他電商平台、網站有串接訂單通知需求，留下資料讓我們聯絡你！
FB Messenger 與 LINE ，商家只能擇一作為串接訂單機器人的社群渠道。
要完成訂單機器人設定有３步驟：
- 綁定社群帳號至 Omnichat 後台
- 開啟訂單通知機器人
- 設定通知訊息，調整通知文字
以下詳細說明。
綁定社群帳號至 Omnichat 後台
步驟說明：
如果已經完成串接，可以直接跳到下個步驟「開啟訂單通知機器人」。
開啟訂單通知機器人
進入 Omnichat 後台，點選左側主選單「社群訂閱」後，在「訂單通知機器人插件」進行以下設定：
- 是否啟用插件：選擇「開啟」。
- 選擇你要發送訂單通知的平台， Facebook 、 LINE 只能擇一。
- 請選擇要發送通知的那個 Facebook 粉專或 LINE 官方帳號。
- 修改訂單通知同步成功實際送給顧客的訊息，可用 {{orderId}} 自動帶入訂單編號。
- 完成後記得儲存喔！
儲存完成後，確認訂單通知機器人是開啟的狀態（綠色）。
設定訂單通知訊息
再次說明，目前 Omnichat 「訂單通知機器人」，有推出功能的平台有： WACA，如果你對這項服務有需求，歡迎你告訴我們並你的平台系統商反應！
Omnichat x WACA 訂單通知機器人，設定訂單通知訊息教學
你是WACA 用戶，但尚未註冊？ 立即註冊。
1.在 WACA 後台行銷工具設定區塊，找到 Omnichat 即時客服，點擊「設定通知訊息」
2.勾選欲傳送通知的情境，目前有七項可選
3.編輯通知訊息內容，可加上 1 到 3 個按鈕連結
- 編輯通知訊息，文字上限 200 個中文字。
- 還可再加上 1 到 3 個按鈕，每個按鈕上限 20 字。可引導消費者回到網站，或提供其他資訊。
4.確定並儲存
設定完成後往下捲按下「確定」。
接著會跳轉回到商品設定頁，你會看到「商店客服」區塊， 「Easychat 線上即時客服」後面多了一行綠色字「Easychat 訊息通知已開啟」。記得再往下滑按下「儲存」喔！
消費者訂閱訂單通知機器人流程
Facebook 訂單通知機器人訂閱流程
訂單完成頁面右下角會跳出「連結訂單通知機器人」對話框，顧客點選「取得客服協助」，並登入 Messenger 以其 Facebook 身份繼續，即完成訂單通知同步設定。客戶端就會開始收到訂單通知囉！
LINE 訂單通知機器人訂閱流程
訂單完成頁面右下角會跳出「連結訂單通知機器人」對話框，顧客點選「連結訂單」，會得到一個「六位數字」。
消費者繼續點選對話框後，會跳出通知詢問「是否開啟 LINE」，開啟後消費者會自動加入商家的 LINE 帳號，接著輸入剛剛的 「 6 位數字」後，即可看見串接成功的訊息！客戶端就會開始收到訂單通知囉！
訂單通知機器人常見問題
傳送訂單通知 Omnichat 是否會額外收費？
訂單通知發送數量並不會影響 Omnichat 收取的費用喔！
傳送訂單通知 Messenger / LINE 要收費嗎？
- Facebook Messenger 免費發送
- LINE 收費如同一般訊息費用，依用量每則約為 0.09-0.2 新台幣，由 LINE 向商家收取。
利用聊天機器人傳送訂單通知，跟以 Email 或簡訊傳送通知有什麼差別？
發送一則簡訊要花費約 0.8 新台幣，遠高於 FB 通知的免收費、LINE 通知的一則 0.09-0.2 元。以 Email 通知雖然收費低，但有可能傳送到促銷郵件、垃圾郵件，且使用者收件頻率較低，後續要再引發社群互動的門檻也較高。
讓訂單通知成為客戶關係管理、品牌經營重要的一環
聰明的商家會懂得利用網路經營的優勢，長期經營顧客關係、打造品牌自流量。
你有沒有過這樣的經驗？你在實體店買了一個好貨，想推薦給朋友時卻忘記是在哪間店買的了。如果忘記消費地點，要翻出發票來確認不容易，要回訪或推薦給他人的難度也大大提高。但網路消費卻可以簡單地找出訂單通知，回憶起店家品牌，分享給朋友。訂單通知不只是訂單管理、客戶關係管理的一部分，也是經營品牌的一環。
祝大家生意昌隆，賺大錢！然後推薦朋友一起來用 Omnichat 唷！
購物車再行銷，自動且精準
Omnichat 的新功能，購物車未結帳提醒（再行銷）包含：
- 自動帶入商品名稱、價格、描述
- 依據顧客購物車內容物，自動推播 LINE / Messenger
- 網站 Pop-up 按鈕，自動綁定訪客社群帳號
- 可設定多則未完成結帳提醒訊息，依據時間排序發送
- 可自訂發送訊息時間、間隔
- 通知訊息支援：未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
- 設定一次，皆可自動帶入。也可隨時調整。
了解更多：購物車未結帳提醒，LINE / Messenger 自動推播，提升 3 倍轉換率
