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如何用 FB Messenger / LINE 機器人自動傳送訂單通知

訂單完成後,寄送訂單完成通知給消費者,是現在網路購物流程中重要的一環,可以讓消費者確認訂單成立、隨時能查看訂單細節,也會加深對品牌的印象。

現在的使用者對於通訊軟體的黏著度極高,使用訂單通知不僅可以快速、高效地將訂單訊息送到顧客手中,更有機會再度觸發更多的社群互動。

過去訂單通知常用的方法是 Email 通知、簡訊通知,但 Email 通知價格雖然便宜,但送到主要信件的機率、開信率都是最低的;簡訊通知價格(約為一則訊息 0.8 元)最貴,是其他管道的 4 至數十倍。

聊天機器人的自動化通知,兼顧效果與價格,已經成為訂單通知最好的選擇。

如何設定訂單通知機器人

本為文章為使用 WACA 電商平台的操作教學,其他電商平台、網站有串接訂單通知需求,留下資料讓我們聯絡你!

如果你願意,也歡迎直接與我們聯絡

FB Messenger 與 LINE ,商家只能擇一作為串接訂單機器人的社群渠道。

要完成訂單機器人設定有3步驟:

  1. 綁定社群帳號至 Omnichat 後台
  2. 開啟訂單通知機器人
  3. 設定通知訊息,調整通知文字

以下詳細說明。

綁定社群帳號至 Omnichat 後台

步驟說明:

如果已經完成串接,可以直接跳到下個步驟「開啟訂單通知機器人」。

開啟訂單通知機器人

進入 Omnichat 後台,點選左側主選單「社群訂閱」後,在「訂單通知機器人插件」進行以下設定:

連結 Facebook Messenger、LINE 官方帳號 自動通知顧客訂單訊息 可自動帶入訂單編號
  1. 是否啟用插件:選擇「開啟」。
  2. 選擇你要發送訂單通知的平台, Facebook 、 LINE 只能擇一。
  3. 請選擇要發送通知的那個 Facebook 粉專或 LINE 官方帳號。
  4. 修改訂單通知同步成功實際送給顧客的訊息,可用 {{orderId}} 自動帶入訂單編號。
  5. 完成後記得儲存喔!
儲存並確認已開啟「訂單通知訊息機器人」

儲存完成後,確認訂單通知機器人是開啟的狀態(綠色)。

設定訂單通知訊息

再次說明,目前 Omnichat 「訂單通知機器人」,有推出功能的平台有: WACA,如果你對這項服務有需求,歡迎你告訴我們並你的平台系統商反應!

Omnichat x WACA 訂單通知機器人,設定訂單通知訊息教學

你是WACA 用戶,但尚未註冊? 立即註冊

1.於「商店設定」頁面,找到商店客服區塊,點選「設定 EasyChat 訊息通知」

2.勾選欲傳送通知的情境,目前有七項可選

訂單通知七種情境,包含門市關轉變更、門市關轉變更到期、匯款提醒、商品已收款、商品已配送、取貨提醒、訂單取消。

3.編輯通知訊息內容,可加上 1 到 3 個按鈕連結

  • 編輯通知訊息,文字上限 200 個中文字。
  • 還可再加上 1 到 3 個按鈕,每個按鈕上限 20 字。可引導消費者回到網站,或提供其他資訊。

4.確定並儲存

設定完成後往下捲按下「確定」。

接著會跳轉回到商品設定頁,你會看到「商店客服」區塊, 「Easychat 線上即時客服」後面多了一行綠色字「Easychat 訊息通知已開啟」。記得再往下滑按下「儲存」喔!

消費者訂閱訂單通知機器人流程

Facebook 訂單通知機器人訂閱流程

訂單完成頁面右下角會跳出「連結訂單通知機器人」對話框,顧客點選「取得客服協助」,並登入 Messenger 以其 Facebook 身份繼續,即完成訂單通知同步設定。客戶端就會開始收到訂單通知囉!

消費者訂閱 Messenger 訂單通知流程

LINE 訂單通知機器人訂閱流程

訂單完成頁面右下角會跳出「連結訂單通知機器人」對話框,顧客點選「連結訂單」,會得到一個「六位數字」。

消費者繼續點選對話框後,會跳出通知詢問「是否開啟 LINE」,開啟後消費者會自動加入商家的 LINE 帳號,接著輸入剛剛的 「 6 位數字」後,即可看見串接成功的訊息!客戶端就會開始收到訂單通知囉!

訂單通知機器人常見問題

傳送訂單通知 Omnichat 是否會額外收費?

訂單通知發送數量並不會影響 Omnichat 收取的費用喔!

傳送訂單通知  Messenger / LINE 要收費嗎?

  • Facebook Messenger 免費發送
  • LINE 收費如同一般訊息費用,依用量每則約為 0.09-0.2 新台幣,由 LINE 向商家收取。

利用聊天機器人傳送訂單通知,跟以 Email 或簡訊傳送通知有什麼差別?

發送一則簡訊要花費約 0.8 新台幣,遠高於  FB 通知的免收費、LINE 通知的一則 0.09-0.2 元。以 Email 通知雖然收費低,但有可能傳送到促銷郵件、垃圾郵件,且使用者收件頻率較低,後續要再引發社群互動的門檻也較高。

讓訂單通知成為客戶關係管理、品牌經營重要的一環

聰明的商家會懂得利用網路經營的優勢,長期經營顧客關係、打造品牌自流量。

你有沒有過這樣的經驗?你在實體店買了一個好貨,想推薦給朋友時卻忘記是在哪間店買的了。如果忘記消費地點,要翻出發票來確認不容易,要回訪或推薦給他人的難度也大大提高。但網路消費卻可以簡單地找出訂單通知,回憶起店家品牌,分享給朋友。訂單通知不只是訂單管理、客戶關係管理的一部分,也是經營品牌的一環。

祝大家生意昌隆,賺大錢!然後推薦朋友一起來用 Omnichat 唷!

購物車再行銷,自動且精準

Omnichat 的新功能,購物車未結帳提醒(再行銷)包含:

  • 自動帶入商品名稱、價格、描述
  • 依據顧客購物車內容物,自動推播 LINE / Messenger
  • 網站 Pop-up 按鈕,自動綁定訪客社群帳號
  • 可設定多則未完成結帳提醒訊息,依據時間排序發送
  • 可自訂發送訊息時間、間隔
  • 通知訊息支援:未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
  • 設定一次,皆可自動帶入。也可隨時調整。

了解更多:購物車未結帳提醒,LINE / Messenger 自動推播,提升 3 倍轉換率

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。