還在苦惱APP下載數不好嗎？想經營會員卻苦無有效的工具嗎？有LINE會員也有官網會員要經營是否讓你很頭痛？
Omnichat LINE 會員卡模組結合 LINE 官方帳號與會員卡功能，顯著提升顧客體驗與經營深度，創造無縫的全通路會員體驗。相較於下載品牌 APP，使用 LINE 綁定會員的轉換率與留存率更高。
你更可以利用 LINE 提供會員中心、訂單查詢及優惠券等功能，滿足顧客需求。此外， LINE 會員卡模組設定流程簡單快速，能夠通過多樣來源導入顧客，運用會員資料分眾推播、再行銷等策略，提升對話商務的經營成效。
💡本文重點：LINE 對話下單教學
– 隨著下載品牌 APP 門檻變高，運用 LINE 會員卡 整合官網會員成為 CRM 會員經營 的新趨勢。
– Omnichat 提供 LINE 會員卡模組，幫助品牌 3 分鐘完成設計並輕鬆達到 全通路 OMO 整合。
– 知名品牌火星生技與心頭肉，如何透過此模組大幅提升會員綁定率與互動轉換。
為什麼品牌需要整合 LINE 官方帳號 與 LINE 會員卡？
在品牌經營上，持續提升顧客體驗及深化顧客互動是不可忽略的行銷環節，而將 LINE 官方帳號與會員卡整合便是一個有效且快速的解決方案。主要原因如下：
LINE 是顧客最常使用的 APP
LINE 作為台灣最受歡迎的通訊軟體，在台灣擁有2,100萬以上用戶且使用率高達 90.7% (資料來源：2023 台灣網路使用報告) 。因此透過 LINE 平台，能夠直接接觸到廣大的目標客群，可直接溝通提升顧客與你的黏著度。
透過 LINE 打造跨越線上、線下的全通路會員體驗
Omnichat 整合 LINE 與會員卡，在顧客的線上與線下購物體驗之間建立無斷點的連接，提供一致且便利的服務，提升顧客滿意度。
加 LINE 綁定會員 vs. 下載品牌 APP，前者轉換率、留存率都大勝
相較於需要顧客下載品牌 APP，使用 LINE 綁定會員的轉換率與留存率都更高。絕大部分顧客習慣使用 LINE 大於品牌 APP，不需要再適應新的應用程式。
滿足三大顧客需求的 LINE 會員中心
透過 LINE，你可以提供以下三大主要功能，滿足顧客的會員需求：
< 會員中心 >
• 豐富完整的會員資料顯示
顧客可以在會員中心查看詳細的個人資料，包括訂單資料、會員等級等，讓顧客對自身的會員狀態一目了然，預期可減少客服的詢問量。
• 品牌化設定：Banner、品牌色、icon
你可以自行定義會員卡的外觀，通過上傳圖文素材、設置CI與圖示，強化品牌識別度。
< 我的訂單 >
• 近 90 天訂單
顧客可以在「我的訂單」中查看過去 90 天內的訂單資訊，方便追蹤訂單狀態。目前支援 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單顯示，若有其他需求也歡迎聯繫 Omnichat 顧問。
< 優惠券夾 >
• 可顯示透過 Omnichat 發送的優惠券
顧客可以在優惠券夾中查看和管理通過 Omnichat 發送的優惠券，享受更多購物優惠。但未透過 Omnichat 發送的優惠券則無法顯示。
• 區分為三種狀態：可使用、未生效、已使用/過期
優惠券夾會根據優惠券的狀態進行分類，讓顧客了解每張優惠券的使用情況。
透過 CRM 會員經營 成功提升轉換率的經典品牌案例
案例 1：火星生技將官方 LINE 打造為品牌 mini APP
知名電商「火星生技」運用 Omnichat LINE 會員卡提升會員註冊率
案例 2：心頭肉透過 LINE 會員卡綁定創造 OMO 互動體驗
知名寵物品牌心頭肉透過 LINE 圖文選單、優惠券等誘因，成功引導顧客綁定 LINE 會員卡，成功整合會員渠道，打造更好的會員活動體驗
3 步驟輕鬆上手！設計品牌專屬 LINE 會員卡
3 分鐘完成設定與多渠道導流綁定
► Step 1： 設定會員卡顯示資料項目
選擇並設置會員卡上需要顯示的資料項目，如姓名、會員編號、積分等。
► Step 2：上傳 Logo 或 Banner
上傳品牌 Logo 或 Banner 素材，提升會員卡的品牌辨識度。
► Step 3：開啟會員中心，開始引導顧客開啟會員卡
啟動會員中心功能，並引導顧客開啟和使用會員卡，提升顧客黏著度。
如何結合 CRM 模組讓 LINE 經營再加分？
你可以通過多種渠道引導顧客綁定 LINE 會員，增加顧客數量與活躍度。
原先使用 SHOPLINE、CYBERBIZ 電商平台的品牌，可直接同步電商平台會員資料至 LINE 會員卡，搭配 Omnichat 推播篩選維度中的「自訂屬性」，即可利用會員資料做精準推播！例如：
• 篩選會員生日月份，推播當月生日賀禮
• 篩選會員等級，不同等級顧客推播不同行銷內容
• 篩選購物金餘額，提醒餘額達一定金額的顧客回購使用購物金
為了進一步提升 LINE 經營的效果，你在經營 LINE 官方帳號整合會員卡，可採取以下幾個作法：
- 資料推播應用：推播篩選條件、訊息個人化
根據會員資料搭配標籤、自訂屬性 進行推播篩選，發送個人化訊息，有效提升顧客的活躍與轉換率。 - 分眾顯示圖文選單
依據顧客的貼標狀態、綁定狀態，展示不同的圖文選單，提供更針對性的服務。 - LINE 購物車再行銷
利用 LINE 平台對購物車進行再行銷，提醒顧客完成未結訂單，增加銷售機會。 - 自動化顧客旅程
設計自動化顧客旅程，根據顧客行為自動推送相應的訊息，提升顧客體驗。 - 遊戲模組
透過遊戲模組增加顧客互動，提升品牌粘著度。
LINE 會員卡常見問題
Q. 如何比對顧客身份？
A. 顧客需先進行手機綁定，精準比對顧客會員編號與 LINE 身份後，才會將顧客資料呈現在會員卡上。如果顧客在手機綁定時尚未註冊會員，系統會引導顧客先進行會員註冊。
Q. 會員卡中的資料哪裡來？
A. Omnichat 支援 SHOPLINE、CYBERBIZ、Shopify 會員資料同步，並支援 Salesforce 顧客資料同步。其他會員資料來源可以透過 Open API 整合到 Omnichat 中。
透過Omnichat LINE 會員卡模組的整合，將可以充分利用 LINE ，解決過往會員有過多來源的訊息與資料，不易與品牌端完整溝通的問題，進一步提升顧客體驗，深化顧客經營，達到更好的會員經營成果。
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