門市因為庫存不夠而錯失訂單？幫顧客調貨但是管理困難、被客戶棄單？
Omnichat 對話下單，讓你不論線上還是實體，都可以快速建立訂單，在 LINE 自動通知顧客訂單進度，把握銷售機會又能提高完單率！
Omnichat 在母親節檔期發現：疫情已經遠去，電商、線上線下零售或品牌，在本次母檔皆有亮眼的業績。
但業績好也有業績好的煩惱，在商品庫存與銷售的控管，缺貨時幫客留貨的訂單管理、通知領貨……等需要重複與顧客溝通的特殊需求，就因為缺乏系統性的工具讓人手忙腳亂。Omnichat 全新升級LINE 對話下單功能，將可有效滿足在銷售上包括「缺貨為客留貨通知、管理」、「預購商品到貨通知」、「限量稀缺品VIP留貨訂單通知、管理」等需求，商品缺貨再也不怕顧客流失！
💡本文重點: LINE 對話下單教學
– 趨勢背景： 零售業面臨 OMO 全通路 挑戰，門市常因缺貨或人工調貨流程繁瑣導致掉單。
– 如何幫助： Omnichat 提供 LINE 對話下單 功能，讓店員透過手機 5 步快速完成預購。
– 案例結果： 品牌能透過 自動化通知 提升完單率，並在顧客到店取貨時創造二次銷售機會。
為何需要 LINE 對話下單？解決門市預購 3 大痛點
1. 商品缺貨需調貨？即時建立預購訂單
母親節檔期前線銷售開紅盤，不少商品因庫存不足需要調貨無法現場成交。
過去總是手動留下顧客電話，每日盤點調貨完成後再回電通知顧客，一來手動建檔會因為人為疏失或遺漏有掉單機率 ; 二來電話通知的方式也會因為顧客不接陌生來電而白忙一場。
Omnichat LINE 對話下單功能，當顧客在門市、專櫃試穿完畢，發現尺寸、顏色門市無現貨庫存，銷售人員可立即建立對話下單預購訂單，商品到貨後再自動以LINE推播通知顧客，用社群連結顧客及訂單，不錯過絲毫銷售機會。
2. VIP 優先留貨管理，防止棄單風險
零售夥伴們都辛苦了！努力與熟客培養深度關係，每季新品總優先留貨給VIP ，但缺乏系統性的運作總讓VIP經營無法建立起成功的D2C模式。
運用LINE 對話下單，即可在門市新品發燒到貨，或搶手庫存有限時，銷售人員透過LINE 與 VIP 顧客聯絡，建立對話訂單，正式替 VIP 保留限量商品。
3. 預購活動收單控管，掌握潛在客群
過往為了先在正檔期前鞏固業績，常看品牌行銷做預購活動，或是以登記的方式開團。但行銷最怕的往往是撒了廣告預算、做了漂亮的活動頁、設計登記的流程，卻只能被動等待顧客登記。
LINE 對話下單 即可扮演預購活動環節，最後確保收單的角色，當顧客完成登記後用LINE 成立訂單，並在商品到貨的時候主動推播顧客到店取貨，門店人員還可運用正檔期間顧客到門市取貨搭配其他組合再次銷售，有效把關預購（開團）活動的收單。
LINE 對話下單 可創造營收 X 體驗 X 庫存管理的無限價值
Omnichat 服務超過5,000家的品牌/零售客戶，深知大檔期期間除了要衝刺營業目標還要操心庫存、留客、通知及管理有多惱人。
運用LINE 對話下單，讓熟客經營、庫存管理通知 …. 所有一切都發生在LINE官方帳號：
– 更直接、精確，避免顧客不愛接電話怕詐騙的疑慮
– 提升官方帳號互動，提升再行銷與貼標機會
– 打造良好顧客體驗
– 有序管理預購訂單及保留商品訂單
– 創造到店再銷售機會
LINE 對話下單 5 步驟教學：從手機 APP 輕鬆建立訂單
如同前述所說明，LINE 對話下單功能主要是解決品牌在銷售前線時面臨缺貨、留貨、前台與客溝通同時達成銷售 等需求，故 Omnichat 開發了簡單快速的訂單建立流程，僅用手機就可完成所有作業，協助品牌及通路 搶佔營收的時效。
操作LINE 對話下單只要將手機安裝Omnichat APP，即可快速從建立訂單到檢核完成到訂單/顧客管理 一條龍完成
1. 建立訂單
在APP中找到與客的對話視窗，下方即可快速建立對話下單訂單
2. 選擇商品
透過導入時綁定的產品目錄，快速設定預訂商品。
預訂商品中的產品來源為產品目錄 (Product Feed) 關於產品目錄說明可參考 教學手冊
3. 訂單資訊
建立商品後系統會自動帶入顧客資料，也可手動建立。確認資料無誤後設定取貨、付款方式。
順帶一提，品牌可自行決定針對LINE對話下單訂單是否要設定優惠及折扣，厚實轉單力道。
4. 訂單成立
訂單資訊確認後送出即可成立訂單，顧客將同步收到成立訂單LINE 推播，並且可檢視訂單詳情，有效掌握訂單進度
5. 訂單完成/門市取貨
店員成功調貨、備貨完成後，即可透過LINE Push通知顧客取貨，顧客到店出示取貨訊息內的QR Code 即可核銷完成訂單。
當完成訂單時顧客也將再收到LINE確認訊息，避免事後產生無端爭議。
Omnichat OMO 訂單管理系統：桌機手機同步掌握動態
Omnichat LINE 對話下單功能除了可快速運用手機完成顧客的訂單體驗，在訂單管理上也提供完整、方便的後台，讓品牌在前端衝刺訂單同時，更有效管理每一筆訂單的動態，包括核銷、取消、完成訂單、退貨等，皆可以後台快速操作，且具備跨屏跨載具的優勢，桌機手機皆可操作。以下提供各個功能後台示意圖：
後台介面功能示意 – 訂單列表：
後台介面功能示意 – 設定/修改付款狀況：
後台介面功能示意 – 設定/修改備貨狀況：
後台介面功能示意 – 顧客取貨核銷 / 完成訂單：
後台介面功能示意 – 取消訂單：
後台介面功能示意 – 商品退貨：
LINE 對話下單，社群對話商務大未來
目前已上線的LINE對話下單已成功協助眾多品牌客戶成功挽回門市可能流失的訂單，且透過到店取貨的功能再次的搭配組合銷售達成業績的堆疊。
但我們並不以此滿足，為了更臻完整對話商務的藍圖，除了將現有對話下單模式成功建立在What’s app上，服務更多海外慣於What’s app的市場之外 ; 預計在2024年Q3及Q4將上線金流與宅配物流串接的開發，針對商品缺貨、調貨、留貨、預購到收單等，各種社群對話下單功能將更趨完善，打造完美對話式商務更好的體驗。
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