LINE 是台灣最多人使用的通訊軟體，用戶多達 2100 萬，超過 83% 的用戶會使用官方帳號。
LINE 使用者年齡層遍及老少，各產業都非常適合使用 LINE 官方帳號（LINE@）來與顧客溝通。
依據不同產業，應用重點差別很大，本篇文章就電商、OMO 零售（網路通路、實體通路兼具）的使用情境，來說明有哪些 LINE 內建功能、API 延伸功能，能夠協助電商提升客服效率、行銷效益。
本篇 LINE 官方帳號入門指南討論以下個重點：
- LINE 官方帳號基礎設定：打理門面、新增好友
- LINE 分眾標籤搜集：手動新增、機器人貼標、依據網站行為貼標
- LINE 群發推播：基礎、分眾到自動化
- LINE 購物車未結再行銷：網站未結帳商品自動提醒，轉換率 20%
- LINE 遊戲模組：透過輪盤、抽籤、刮刮樂、扭蛋、拉霸等遊戲，互動給優惠吸引顧客下單，還有「邀請好友」功能讓好友幫你找新好友！
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文章大綱
LINE 官方帳號基礎設定
基礎設定這部分，就是要將官方帳號的門面打理好。
讓好友可以一眼就識別你的品牌，並且知道後續可以從這個官方帳號獲得什麼。
基本檔案、基本資訊設定
雖然這頁粉絲不一定會很常看到，但是是一個官方帳號基本的門面，對品牌做簡單介紹，可以讓對品牌沒那麼熟悉的顧客，快速得知重要資訊。
LINE API 串接
整合力就是競爭力，如果要將 LINE 官方帳號的經營成效最大化，串接 LINE API 幾乎可說是必要的，做法可參考此篇 LINE API 串接教學。
別擔心，即使沒有馬上完成串接還是可以繼續參考此篇教學。
接下來大部分的內容都會分「基礎版本」跟「API 進階版」分別說明。
加入好友歡迎訊息
顧客加入 LINE 官方帳號好友時，會收到一則歡迎訊息。在歡迎訊息中，你可以簡單地向顧客介紹你的品牌、官方帳號的用途，讓顧客知道如何好好利用這個官方帳號。
需要更多官方帳號的設計靈感，歡迎參考：
歡迎訊息設定
LINE 管理後台（沒有串 API）
如果你沒有串接第三方服務（如 Omnichat），請在主頁的「加入好友的歡迎訊息」設定，最多可以設定三則訊息。但訊息不是越多越好，請注重使用者體驗，給好友需要知道的、想知道的訊息喔！
LINE 第三方管理介面（有串 API）
用 LINE API 串接其他外掛系統後，操作介面各家差異大，以 Omnichat 為例。
串接 LINE 官方帳號入 Omnichat 後，可以在「通訊渠道 >>> 社群常用訊息設定」，設定歡迎訊息，可以選擇簡單的文字回覆或利用聊天機器人建立豐富的內容。
➡️ 下載 《最新 LINE 行銷案例手冊》 查看頂尖品牌的歡迎訊息與圖文選單案例
圖文選單
你一定看過很多官方帳號會跳出精美的圖文訊息吧？
圖文選單是一個官方帳號很棒的公佈欄，因為不需要主動推播，只要好友進入官方帳號就可以看到，可以放當期活動、顧客經常查詢的內容。
《最新 LINE 行銷案例手冊》中，也有許多頂尖品牌的官方帳號圖文訊息案例可供參考。
上圖為 Omnichat 客戶，透過 Omnichat 設定 LINE 圖文選單進行更進階的功能設定，包含：
- 彈性排版：依據品牌設計設定點擊觸發位置、觸發動作
- 子母選單切換：讓顧客在多張圖文選單切換，最大化版面利用
- 分眾顯示：依據顧客綁定官網、門市狀況顯示不同圖文選單
- 數據統計：統計圖文選單各區塊點擊量與佔比，以利後續優化
圖文選單設定
LINE 內建管理後台（沒串 API）
主頁 >>> 圖文選單。
如果有要用到優惠券、集點卡記得要先設定好，才製作圖文選單，使用 LINE 原生功能，無法設定彈性排版、選單切換、分眾顯示和數據統計。
LINE 第三方管理介面（有串 API）
邀請加入官方帳號好友連結
將官方帳號的基本的門面打理好後，就可以開始邀請你的顧客、粉絲加入好友啦！
下載《LINE 好友成長攻略》，查看各產業優秀品牌如何將精準客戶導入成為 LINE 好友！
在 LINE 官方帳號管理後台「主頁」下的「增加好友人數」，你可以取得：
- 官方帳號連結：可供線上宣傳，如粉專貼文、EDM
- 官方帳號 QRcode：可供線下宣傳，如印製下來放在店鋪櫃檯、放在活動海報上
- 「加入好友鍵」的 HTML 程式碼：可以嵌入在網站中
另外，你也可以選擇使用 Omnichat 社群身份綁定功能。
不僅在網站上比較容易凸顯出來，也可能修改成更有吸引人的文案。
更好的是，只要網站顧客從「社群身份綁定」按鈕加入你的官方帳號，你就可以開始利用他們在網站上的行為，自動上分眾標籤。
如果有搭配 Omnichat 的購物車再行銷功能，針對購物車未結帳商品，會自動推播提醒，更是能大幅增加加入購物車後的結帳率！
延伸閱讀：
四種最吸引人的社群身份綁定文案，讓你把網站訪客轉成 LINE 好友
LINE 官方帳號分眾標籤搜集
自從 LINE 推出官方帳號 2.0，終結了訊息推播吃到飽時代，大家就開始越來越重視「精準推播」。精準來自於對受眾（顧客、粉絲）的了解，「分眾標籤」就是一個用來紀錄官方帳號好友的喜好、分類的方式。
LINE 分眾標籤搜集
蒐集 LINE 分眾標籤的方法有三種：
- 手動貼標：在管理顧客對話的介面手動增加
- 聊天機器人自動貼：當顧客與 Chatbot 模組互動時自動貼標
- 網站瀏覽自動貼標：追蹤顧客網站行為，依據瀏覽頁面、停留時間、回訪次數等條件貼標
除了手動編輯標籤以外，另外 2 項需看你採用的服務是否支援。
| LINE 官方帳號 | LINE 分眾+ | Omnichat | 一般 Chatbot 系統 | |
|---|---|---|---|---|
| 手動貼標 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| 聊天機器人自動貼標 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | |
| 網站瀏覽自動貼標 | ☑️ | |||
| 購物車再行銷 （自動推播網站未結帳商品） | ☑️ |
LINE 管理後台手動編輯標籤
如果你沒有使用第三方服務（串 API 到其他外掛系統），那你可以在管理個別好友聊天的時候，手動「新增標籤」。
聊天機器人（Chatbot）自動貼標
如果你選擇採用 LINE 外掛服務，多數的聊天機器人廠商，都有支援「聊天機器人互動自動貼標」的功能。
Omnichat 用戶，可從 進階自動化功能 >>> 自助設計機器人 設定：
網站瀏覽自動貼標
Omnichat 特色功能「利用顧客網站行為自動貼標」！
購物車再行銷
自動對顧客的 LINE 推播，抓取未結帳商品，加上可自行修改的提醒文案，促成超高轉換率、ROAS！
- 《毛孩市集》購物車再行銷轉換率 30%
- 《美極品》購物車再行銷轉換率 22%
- 《Bonny & Read 飾品》購物車再行銷轉換率 17%
LINE 推播：從基礎、進階到自動
許多商家經營 LINE 官方帳號的目的，不只是想提供顧客更即時、方便的客服，更是想要利用 LINE 來「再行銷」經營熟客，降低轉單的成本。
LINE 再行銷最直接有力的方式之一就是「推播」。
推播可以約略分成 3 個層次：
- 無差別群發
- 分眾推播
- 自動精準推播（個人化）
全部群發
顧名思義，就是所有的官方帳號好友，只要他沒有封鎖你，就發送訊息給他。
利用 LINE 後台推播（不分眾）
只要去 LINE 管理後台，主頁側欄的第一項就是「群發訊息」，就可以開始直接建立訊息。
一次推播可以包含 3 則訊息，如果有要用到圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息、優惠券的話，則是要在建立群發訊息前，先行設置好（就像煮菜前要先備料）。
用 Omnichat 進行 LINE 推播
如果你是 Omnichat 用戶：
1. 可以從「聯絡人與推播訊息」進入
2. 選擇 LINE 你要推播的官方帳號
3. 勾選所有聯絡人
4. 推播訊息
你可能會想問：「只是要推播給所有人，我為什麼不在 LINE 後台推播就好？」
首先，你可以選擇在 Omnichat 建立的機器人，讓顧客互動後的貼標、觸發其他模組的流程更順暢。
更重要的是，只要顧客點選你推播的機器人卡片上的按鈕，透過按鈕的連結進入網站（有安裝 Omnichat 對話插件），就可以完成「官網綁定」，就可以依據顧客在網站上的瀏覽行為貼標，如果有開啟購物車再行銷功能，也會自動推播購物車未結帳提醒。
分眾推播
由於 LINE 推播現在以「則數」計費，所以越來越多人重視「分眾」，盡量只將訊息傳送給「有可能轉換」的顧客，並且針對不同的分眾，客製訊息內容來提升成效。
LINE 官方管理後台
最近 LINE 推出了「分眾＋」方案，一般官方帳號需開通分眾+ 才能選擇分眾推播。
Omnichat 分眾推播
利用 Omnichat 來做分眾推播，則是要在「聯絡人及推播訊息」選擇 LINE 官方帳號後，將「篩選」點下來，設定分眾條件後，勾選受眾就可以推播囉！
自動精準推播
你可能會想設定一個自動化的機制，只要粉絲符合你設定的條件，就自動推播訊息給他。
那你一定要試試 Omnichat 這兩個功能：
- 購物車未結帳提醒
- 官網顧客行銷 – 跨渠道推播
官網顧客行銷 – 跨渠道推播
有時候，我們可以從顧客在官網瀏覽的頁面，來判斷他可能還會對什麼東西有興趣，精準推播。
例如有一個人看了小貓結紮的文章，你可以用 Omnichat 的官網顧客行銷功能，對他貼上「貓奴」標籤，也可以設定一週後推播貓頭套，或是營養加強的貓飼料給他。
利用 Omnichat 的「官網顧客行銷」可以輕鬆做到！
LINE 購物車未結帳提醒
如果顧客沒結帳，幾個小時後可以在 LINE 收到提醒——自動帶入訊息、商品資訊、購買連結，還可以視情況給點獨享小優惠，那該有多好？
Omnichat 用戶實測，平均轉換率接近 20%！
LINE 遊戲模組：節慶行銷最佳幫手
重要檔期給折扣經常是電商免不了的事，但是給折扣如果想給得有技巧、有互動、替品牌印象加分，那「遊戲模組」會是非常適合你的工具！
Omnichat 提供刮刮樂、拉霸、抽籤、輪盤、扭蛋 5 種遊戲。
你只要設定獎項、中獎機率、獎品數量，輕鬆就可以完成設定，用極短的時間做出吸引顧客的檔期活動。
Omnichat 遊戲模組，不只可以發布在 LINE 官方帳號，也可以在 Facebook Messenger、WhatsApp Business 上使用喔！
參考其他零售品牌與電商的實際案例：
遊戲化行銷衝刺業績 支援 Messenger / WhatsApp Business / LINE 的全通路遊戲模組
LINE 廣告投放（LAP）
LINE 更開放了 LINE 成效型廣告（LAP）投放平台。不論是代理商、廣告主（如電商、實體零售店等）都可以自行投放 LINE 廣告，創造更多獲利機會！
可以閱讀這篇文章了解更多喔：
【LINE 廣告投放】LINE LAP 教學，成效型廣告快速入門
LINE 官方帳號常見問題
LINE 官方帳號怎麼收費？
LINE 官方帳號以使用量計費，可參考這篇：LINE 收費計算機
為什麼有的人的 LINE 官方帳號 ID 是品牌名，我的是亂碼？
專屬 ID 是 LINE 官方帳號的加購功能，可參考此篇文章介紹：LINE 官方帳號搜尋不到？專屬 ID、認證帳號申請教學
如何對非好友的顧客推播訊息？
透過 LINE 通知型訊息，只要有顧客「手機號碼」，你就可以對他傳送重要通知。
Omnichat 為 LINE 指定技術夥伴，透過 API 的開通與串接，能讓你自動推播：
1⃣️ 購買完成通知
2⃣️ 註冊完成通知
3⃣️ 獲得點數通知
4⃣️ 出貨通知
5⃣️ 到貨通知
【限時專案】2021/11/30 前申請，免開通服務費、免預儲值訊息費
把 LINE 串進 Omnichat 有什麼好處？
Omnichat 的對話管理中心，讓你可以一次管理 LINE 官方帳號、FB Messenger、網站訊息，節省你奔波切換視窗的時間，並且提供多種客服小功能，提升你的工作效率。
另外，Omnichat 的網站追蹤技術，讓你可以將顧客的網站行為，作為分眾行銷的基礎，自動推播精準訊息、傳送購物車未結提醒。
LINE UID 是什麼？
LINE UID 是 LINE 的使用者識別碼（依據開發者帳號產生，所以不是任何官方帳號的 UID 都可以互用比對）。在推播時可以使用 UID 來鎖定受眾，但須注意：UID 是要有串接 API 後（如：使用 Omnichat）才能取得的。
除了在推播時使用，也可以拿去投放 LINE 廣告。
LINE 貼文串有經營的必要嗎？
目前，LINE 官方帳號的貼文串，需要好友主動點入官方帳號主頁才看得到，因此宣傳效益不明顯。
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