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【LINE 行銷入門】LINE 官方帳號教學 0 到 1,設定、分眾到群發

LINE 是台灣最多人使用的通訊軟體,用戶多達 2100 萬,超過 83% 的用戶會使用官方帳號。

圖片來源:LINE 官方 & Omnichat 聯合直播

LINE 使用者年齡層遍及老少,各產業都非常適合使用 LINE 官方帳號(LINE@)來與顧客溝通。

依據不同產業,應用重點差別很大,本篇文章就電商、OMO 零售(網路通路、實體通路兼具)的使用情境,來說明有哪些 LINE 內建功能、API 延伸功能,能夠協助電商提升客服效率、行銷效益。

本篇 LINE 官方帳號入門指南討論 3 個重點:

  1. LINE 官方帳號基礎設定:打理門面、新增好友
  2. LINE 分眾標籤搜集:手動新增、機器人貼標、依據網站行為貼標
  3. LINE 群發:基礎、分眾到自動化

你還沒有一個 LINE 官方帳號嗎?建議先申請一個 LINE 官方帳號,才方便對照說明喔!

LINE 官方帳號基礎設定

基礎設定這部分,就是要將官方帳號的門面打理好。

讓好友可以一眼就識別你的品牌,並且知道後續可以從這個官方帳號獲得什麼。

基本檔案、基本資訊設定

雖然這頁粉絲不一定會很常看到,但是是一個官方帳號基本的門面,對品牌做簡單介紹,可以讓對品牌沒那麼熟悉的顧客,快速得知重要資訊。

請從 LINE 官方帳號管理後台的「基本檔案」去設定。

LINE API 串接

整合力就是競爭力,如果要將 LINE 官方帳號的經營成效最大化,串接 LINE API 幾乎可說是必要的,做法可參考此篇 LINE API 串接教學

別擔心,即使沒有馬上完成串接還是可以繼續參考此篇教學。

接下來大部分的內容都會分「基礎版本」跟「API 進階版」分別說明。

加入好友歡迎訊息

顧客加入 LINE 官方帳號好友時,會收到一則歡迎訊息。在歡迎訊息中,你可以簡單地向顧客介紹你的品牌、官方帳號的用途,讓顧客知道如何好好利用這個官方帳號。

需要更多官方帳號的設計靈感,歡迎參考:

Top 50 LINE 官方帳號「歡迎訊息圖鑑」

歡迎訊息設定

LINE 管理後台(沒有串 API)

如果你沒有串接第三方服務(如 Omnichat),請在主頁的「加入好友的歡迎訊息」設定,最多可以設定三則訊息。但訊息不是越多越好,請注重使用者體驗,給好友需要知道的、想知道的訊息喔!

LINE 第三方管理介面(有串 API)

用 LINE API 串接其他外掛系統後,操作介面各家差異大,以 Omnichat 為例。

串接 LINE 官方帳號入 Omnichat 後,可以在「通訊渠道 >>> 社群渠道設定」,設定簡單的歡迎訊息。

也可以使用各式訊息模板(按鈕、輪播、圖文訊息、快速回覆等等)。

在「進階自動化功能 >>> 自助設計機器人」,一旦機器人發布到 LINE 後「歡迎模組」就會成為 LINE 官方帳號新好友看到的歡迎訊息。

圖文選單

你一定看過很多官方帳號會跳出精美的圖文訊息吧?

圖文選單是一個官方帳號很棒的公佈欄,因為不需要主動推播,只要好友進入官方帳號就可以看到,可以放當期活動、顧客經常查詢的內容。

Top 50 LINE 官方帳號「歡迎訊息圖鑑」中,也有許多官方帳號有用圖文訊息,可供參考。

(因為圖文訊息可以經常改變,這份圖鑑是 2019 年製作,可能跟該官方帳號目前的設定不同,但依然可以當作激發創意的參考。)

圖文選單設定

LINE 內建管理後台(沒串 API)

主頁 >>> 圖文選單。

如果有要用到優惠券、集點卡記得要先設定好,才製作圖文選單。

LINE 第三方管理介面(有串 API)

在 Omnichat 設定 LINE 官方帳號的圖文選單,則是在「進階自動化功能 >>> 自助設計機器人」,按下發布到 LINE 後會出現「圖文選單」,在此處編輯即可。

邀請加入官方帳號好友連結

將官方帳號的基本的門面打理好後,就可以開始邀請你的顧客、粉絲加入好友啦!

在 LINE 官方帳號管理後台「主頁」下的「增加好友人數」,你可以取得:

  • 官方帳號連結:可供線上宣傳,如粉專貼文、EDM
  • 官方帳號 QRcode:可供線下宣傳,如印製下來放在店鋪櫃檯、放在活動海報上
  • 「加入好友鍵」的 HTML 程式碼:可以嵌入在網站中

另外,你也可以選擇使用 Omnichat 社群身份綁定功能

不僅在網站上比較容易凸顯出來,也可能修改成更有吸引人的文案。

更好的是,只要網站顧客從「社群身份綁定」按鈕加入你的官方帳號,你就可以開始利用他們在網站上的行為,自動上分眾標籤。

如果有搭配 Omnichat 的購物車再行銷功能,針對購物車未結帳商品,會自動推播提醒,更是能大幅增加加入購物車後的結帳率!

延伸閱讀:

四種最吸引人的社群身份綁定文案,讓你把網站訪客轉成 LINE  好友

單純加入官方帳號好友,跟綁定官網有什麼差別?

LINE 官方帳號分眾標籤搜集

自從 LINE 推出官方帳號 2.0,終結了訊息推播吃到飽時代,大家就開始越來越重視「精準推播」。精準來自於對受眾(顧客、粉絲)的了解,「分眾標籤」就是一個用來紀錄官方帳號好友的喜好、分類的方式。

LINE 分眾標籤搜集

蒐集 LINE 分眾標籤的方法有三種:

  • 手動貼標:在管理顧客對話的介面手動增加
  • 聊天機器人自動貼:當顧客與 Chatbot 模組互動時自動貼標
  • 網站瀏覽自動貼標:追蹤顧客網站行為,依據瀏覽頁面、停留時間、回訪次數等條件貼標

除了手動編輯標籤以外,另外 2 項需看你採用的服務是否支援。

LINE 官方帳號LINE 分眾+Omnichat一般 Chatbot 系統
手動貼標☑️☑️☑️☑️
聊天機器人自動貼標☑️☑️☑️
網站瀏覽自動貼標☑️
貼標功能支援狀況。Omnichat 與網站整合性強,可追蹤顧客網站行為進行貼標、推播。免費試用
LINE 管理後台手動編輯標籤

如果你沒有使用第三方服務(串 API 到其他外掛系統),那你可以在管理個別好友聊天的時候,手動「新增標籤」。

聊天機器人(Chatbot)自動貼標

如果你選擇採用 LINE 外掛服務,多數的聊天機器人廠商,都有支援「聊天機器人互動自動貼標」的功能。

Omnichat 用戶,可從 進階自動化功能 >>> 自助設計機器人 設定:

🔥 網站瀏覽自動貼標 🔥

Omnichat 特色功能「利用顧客網站行為自動貼標」!

LINE 推播:從基礎、進階到自動

許多商家經營 LINE 官方帳號的目的,不只是想提供顧客更即時、方便的客服,更是想要利用 LINE 來「再行銷」經營熟客,降低轉單的成本。

LINE 再行銷最直接有力的方式之一就是「推播」。

推播可以約略分成 3 個層次:

  • 無差別群發
  • 分眾推播
  • 自動精準推播(個人化)

全部群發

顧名思義,就是所有的官方帳號好友,只要他沒有封鎖你,就發送訊息給他。

利用 LINE 後台推播(不分眾)

只要去 LINE 管理後台,主頁側欄的第一項就是「群發訊息」,就可以開始直接建立訊息。

一次推播可以包含 3 則訊息,如果有要用到圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息、優惠券的話,則是要在建立群發訊息前,先行設置好(就像煮菜前要先備料)。

用 Omnichat 進行 LINE 推播

如果你是 Omnichat 用戶:

1. 可以從「聯絡人與推播訊息」進入

2. 選擇 LINE 你要推播的官方帳號

3. 勾選所有聯絡人

4. 推播訊息

你可能會想問:「只是要推播給所有人,我為什麼不在 LINE 後台推播就好?」

首先,你可以選擇在 Omnichat 建立的機器人,讓顧客互動後的貼標、觸發其他模組的流程更順暢。

更重要的是,只要顧客點選你推播的機器人卡片上的按鈕,透過按鈕的連結進入網站(有安裝 Omnichat 對話插件),就可以完成「官網綁定」,就可以依據顧客在網站上的瀏覽行為貼標,如果有開啟購物車再行銷功能,也會自動推播購物車未結帳提醒。

分眾推播

由於 LINE 推播現在以「則數」計費,所以越來越多人重視「分眾」,盡量只將訊息傳送給「有可能轉換」的顧客,並且針對不同的分眾,客製訊息內容來提升成效。

LINE 官方管理後台

最近 LINE 推出了「分眾+」方案,一般官方帳號需開通分眾+ 才能選擇分眾推播。

Omnichat 分眾推播

利用 Omnichat 來做分眾推播,則是要在「聯絡人及推播訊息」選擇 LINE 官方帳號後,將「篩選」點下來,設定分眾條件後,勾選受眾就可以推播囉!

自動精準推播

你可能會想設定一個自動化的機制,只要粉絲符合你設定的條件,就自動推播訊息給他。

那你一定要試試 Omnichat 這兩個功能:

  1. 購物車未結帳提醒
  2. 官網顧客行銷 – 跨渠道推播

購物車未結帳提醒

如果顧客沒結帳,幾個小時後可以在 LINE 收到提醒——自動帶入訊息、商品資訊、購買連結,還可以視情況給點獨享小優惠,那該有多好?
Omnichat 用戶實測,平均轉換率接近 20%!

官網顧客行銷 – 跨渠道推播

有時候,我們可以從顧客在官網瀏覽的頁面,來判斷他可能還會對什麼東西有興趣,精準推播。

例如有一個人看了小貓結紮的文章,你可以用 Omnichat 的官網顧客行銷功能,對他貼上「貓奴」標籤,也可以設定一週後推播貓頭套,或是營養加強的貓飼料給他。

利用 Omnichat 的「官網顧客行銷」可以輕鬆做到!

LINE PNP 通知型訊息(完勝簡訊的通知工具)

你知道 LINE 也可以像簡訊一樣,只要有顧客的手機號碼就能發送嗎?

透過「LINE 通知型訊息」就算顧客沒有加你 LINE 好友,只要他沒有封鎖你,就能傳送重要通知給他!

LINE 通知型訊息四種常見使用情境。圖片來源:LINE

LINE 通知型訊息只能用來傳送重要通知,不能傳送行銷訊息、促銷內容。

然而,收到訊息的顧客,有超過 50% 的機率會加入好友,在傳送通知之餘,又能低成本獲取精準好友

了解更多:LINE PNP 通知型訊息:有顧客手機號碼就能傳,低成本獲取官方帳號好友!

LINE 廣告投放(LAP)

LINE 更開放了 LINE 成效型廣告(LAP)投放平台。不論是代理商、廣告主(如電商、實體零售店等)都可以自行投放 LINE 廣告,創造更多獲利機會!

可以閱讀這篇文章了解更多喔:

【LINE 廣告投放】LINE LAP 教學,成效型廣告快速入門

Top 50 LINE 官方帳號「歡迎訊息圖鑑」

LINE 官方帳號常見問題

LINE 官方帳號怎麼收費?

LINE 官方帳號以使用量計費,可參考這篇:LINE 收費計算機

為什麼有的人的 LINE 官方帳號 ID 是品牌名,我的是亂碼?
  1. 專屬 ID 是 LINE 官方帳號的加購功能,收費如下:

    圖片來源:https://tw.linebiz.com/column/premium-id-exposure-naming/ 
把 LINE 串進 Omnichat 有什麼好處?

Omnichat 的對話管理中心,讓你可以一次管理 LINE 官方帳號、FB Messenger、網站訊息,節省你奔波切換視窗的時間,並且提供多種客服小功能,提升你的工作效率。
另外,Omnichat 的網站追蹤技術,讓你可以將顧客的網站行為,作為分眾行銷的基礎,自動推播精準訊息、傳送購物車未結提醒。

LINE UID 是什麼?

LINE UID 是 LINE 的使用者識別碼(依據開發者帳號產生,所以不是任何官方帳號的 UID 都可以互用比對)。在推播時可以使用 UID 來鎖定受眾,但須注意:UID 是要有串接 API 後(如:使用 Omnichat)才能取得的。
除了在推播時使用,也可以拿去投放 LINE 廣告

LINE 貼文串有經營的必要嗎?

目前,LINE 官方帳號的貼文串,需要好友主動點入官方帳號主頁才看得到,因此宣傳效益不明顯。

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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