唐氏症基金會旗下公益品牌「愛不囉嗦（ABRAZO）」致力於提供優質烘焙與禮盒商品，更透過每一次消費，為唐氏症及心智障礙的孩子創造工作機會與自立生活的可能。因應品牌經營數位化的發展，愛不囉嗦導入 Omnichat，整合 LINE 官方帳號、會員管理、客服服務與自動化行銷旅程，打造更有效率的顧客經營模式。
透過精準的 LINE 分眾推播、會員綁定與購物車再行銷機制，品牌不但在 LINE 推播上以平均 30% 開封率、推播 ROAS 超過 30 帶來亮眼成效 ; 透過購物車再行銷機制，也有效喚回沈睡與即將流失的顧客，讓 ROAS 達到 800 以上的成績。同時，透過異業合作與自動化旅程設計，持續拓展新客來源與會員規模，讓公益理念與數位成長相互加乘。透過 Omnichat 建立有溫度的會員經營策略，將每一次顧客互動轉化為支持公益的長期力量。
💡本文重點: 愛不囉嗦 x Omnichat – 以 LINE 對話打造有溫度的會員經營
– 趨勢背景：愛不囉嗦面臨電商激烈競爭與多平台客服分散、難以深化會員經營的數位轉型挑戰。
– Omnichat 助力：導入 Omnichat 整合多管道客服，並應用 LINE 會員綁定與自動化購物車再行銷。
– 成效結果：精準推播創造 ROAS 30+，購物車再行銷 ROAS 更突破 800，成功轉化出高價值支持。
用一塊餅乾，創造一份工作的機會
台灣整體電商市場競爭激烈，從單一綜合型電商獨大的模式，一直到近五年 D2C 的快速成長，直至近年隨著 AI 的逐漸普及，社群電商與快銷通路在市場上迅速插旗。不論電商環境怎麼變，品牌始終都在思考：如何提高轉換率、提升會員經營效率，以及建立更深層的顧客關係。
對於唐氏症基金會旗下公益品牌「愛不囉嗦（ABRAZO）」而言，銷售成長目標的背後，還肩負著更重要的使命 — 為唐氏症與心智障礙孩子創造更多工作機會與自立生活的可能。
自 2012 年成立以來，愛不囉嗦在基金會擔任先驅者的角色：販售烘焙商品與禮盒的商業模式下，更希望透過每一次消費，讓更多人參與公益、支持身心障礙者走入職場。近年來，隨著電商與社群經營的趨勢推動，愛不囉嗦也開始尋找能夠串聯會員、客服與行銷的數位工具，希望讓品牌影響力持續擴大。而 Omnichat，正是有幸成為愛不囉嗦推動數位轉型的重要夥伴。
每一次購買，都是對唐寶寶最直接的支持，企業及個人消費者品牌忠誠度高。
「ABRAZO」在西班牙文中代表「擁抱」，而中文名稱「愛不囉嗦」則傳遞出一種簡單卻深刻的理念：愛，不需要太多言語，而是透過實際行動給予最直接的支持。
為了幫助唐氏症及心智障礙青年建立工作能力，唐氏症基金會成立多間愛不囉嗦烘焙庇護工場，由專業烘焙師傅帶領學員學習從製作、包裝到出貨與門市服務等完整流程。透過實際工作訓練，協助他們逐步建立自信與職場技能。如今，愛不囉嗦已發展出豐富的烘焙商品、節慶禮盒與喜餅系列，並持續與知名插畫家、文創品牌合作推出聯名商品，讓公益商品不只是「做愛心」，而是以商品的高競爭力，呈現真正兼具設計感、品質與送禮價值的選擇。
品牌目前主要客群包含企業禮贈品採購與個人送禮市場，其中女性消費者佔比超過 80%，年齡集中於 35 至 44 歲，官網平均客單價更達到近 5,000 元以上，展現高度支持品牌理念的忠誠客群。
品牌會員經營與客服整合難題，愛不囉嗦用更好的方案迎接挑戰
隨著愛不囉嗦營運持續成長：旗下擁有 4 間實體庇護工場以及自營線上電商平台，品牌也開始面臨會員經營與客服 Loading 的挑戰：一方面，品牌希望透過數位工具持續擴大會員規模，持續提升官網經營成效；另一方面，在營運持續成長的過程中，客服團隊也隨之每天需要不斷切換不同社群平台與訊息管道，不僅耗費時間，也增加管理成本。
品牌團隊在分享的時候回憶道：當初接觸 Omnichat 的契機來自電商同業所分享的成功案例。豐富的訊息互動形式以及完整的 LINE 行銷應用場景，讓團隊留下深刻印象。在進一步了解產品功能後，決定導入 Omnichat，希望能同步解決會員經營與客服效率兩大挑戰。在應用 Omnichat 的過程中，品牌特別提到 Omnichat 的系統是以電商的行銷思維所設計，能夠理解客戶在推播上的需求，對於「推播帶導購連結（商品卡片）」以及「機器人聊天系統」，因為具有高度轉換營收的特色與功能，讓品牌覺得很滿意。
以 LINE 官方帳號做為核心會員溝通平台
精準推播 X 深度經營 策略，創造 LINE 推播 ROAS 30+ 高成效
相較於其他電商平台以頻繁的 LINE 推播訊息向會員推送商品/活動訊息，愛不囉嗦觀察了品牌的會員調性，選擇了不同的經營方式：品牌平均每月僅發送 1 至 2 次推播訊息，卻能穩定創造約 30% 開封率以及超過 30 倍的 ROAS 表現，遠高於市場平均水準。
其關鍵在於精準受眾策略。
在推播受眾選擇上，團隊鎖定曾開封訊息、具高度互動意願的受眾進行推播，搭配簡潔清楚的商品展示版面，讓好友收到推播能快速掌握活動重點與商品資訊。相較於大量訊息轟炸，或是每次推播搭配繁瑣的圖片與文字，愛不囉嗦高精準度的溝通方式反而能獲得更好的互動與轉換成果。
更特別的是，愛不囉嗦的 LINE 官方帳號經常收到顧客主動回覆感謝訊息，即便是推廣商品內容或行銷資訊也能獲得正向意見回饋。體現品牌長期累積的公益信任感與高度認同度，也是推播成效持續優於市場的重要原因。
未來，品牌將進一步計畫透過影片素材呈現學員的製餅過程與溫暖故事，讓「送禮更有意義」的理念透過 LINE 傳遞給更多消費者。
全通路客服與會員整合，讓服務效率大幅提升推播
從多平台維運到單一後台管理，有效提升客服效率
除了行銷成效之外，客服效率提升也是愛不囉嗦最有感的進化之一。
透過 Omnichat 整合 LINE、Facebook Messenger、官網對話插件 等多個對話渠道，客服團隊不再需要頻繁切換平台，即可於同一後台完成顧客回覆與管理。搭配預存回覆功能，許多常見問題都能快速處理，大幅縮短回覆時間，也讓顧客服務體驗更加一致。對品牌而言，對話平台的整合不只是節省人力成本，更讓客服人員能將更多時間投入在真正需要人工協助的高價值服務上。
會員綁定與標籤管理，打造更完整的顧客輪廓
愛不囉嗦團隊分享道：在公益品牌的經營過程中，理解支持者與消費者行為一直是重要課題。
透過 Omnichat 的會員綁定功能，愛不囉嗦成功串接 LINE 好友與官網會員資料，逐步建立完整的會員輪廓與互動紀錄。品牌團隊表示，這讓他們更了解顧客偏好與購買行為，不論是在客服應對、活動規劃或後續行銷操作上，都能做出更精準的決策。未來也將持續優化會員標籤架構，建立更完整的受眾分群策略，進一步提升個人化溝通與轉換效益。
購物車再行銷驚人成效，ROAS 突破 800 以上
LINE 高黏著度成為購物車再行銷轉單關鍵
愛不囉嗦透過平台數據的觀察，發現在消費者購物行為漏斗中，加入購物車到真正完成結帳其實是有個巨大的鴻溝，消費者可能加入購物車之後就忘記結帳，甚至在購物過程中被各種雜訊干擾而導致未完成結帳，甚或是將商品加入購物車後感到後悔，就決定放著。讓行銷流程停留在完成訂單的最後一哩路，對於品牌來說非常可惜。因此，愛不囉嗦運用 Omnichat 購物車再行銷機制，有別於以數位廣告做再行銷，可能引起顧客的反感。透過自動化的方式以 LINE 推播軟性提醒潛在顧客完成購買，反而達成了數位廣告無法取代的成效，在 ROAS 與轉換率上的表現，皆讓品牌感到滿意。目前品牌採用兩階段提醒策略：
- 第一階段於加入購物車後 3 小時推播提醒；
- 第二階段則於 23 小時後再次提醒，並搭配優惠碼刺激下單。
這套自動化再行銷流程成功帶來超過 800 的 ROAS 表現，平均客單價更達 5,000 元以上。品牌認為：LINE 本身具備高度開啟率與即時性，加上消費者對愛不囉嗦品牌的高度認同，使再行銷訊息更容易轉化為實際購買行動。
異業合作結合自動化旅程，讓公益行銷活動創造雙贏成果
除了銷售轉換之外，愛不囉嗦也積極透過 Omnichat 發展創新的公益合作模式。
在與福勝亭合作的「福愛滿滿 幸福同行」活動中，消費者消費指定聯名套餐，只需加入 LINE 官方帳號並完成發票登錄，即可參與抽獎與刮刮卡活動。透過 Omnichat 自動化旅程設計，品牌成功完成好友募集、標籤分類、抽獎互動以及後續優惠再行銷等完整流程。
活動不僅帶來數百位新好友，也成功接觸過去較少接觸到的新客群。品牌團隊表示，這類異業合作模式未來將持續深化，希望透過公益合作、企業合作與跨品牌聯名等形式，創造更多社會影響力與會員成長機會。
愛不囉嗦推薦：Omnichat 是品牌 OMO 經營的重要利器
談到使用心得，愛不囉嗦團隊表示，目前每天都很依賴 Omnichat 進行客服管理與會員經營。無論是：客服對話整合、會員成長、推播成效分析、關鍵字指派，或是互動遊戲帶來的新好友成長，都為品牌帶來實質幫助。其中特別談到互動遊戲模組讓品牌感到驚艷，先前首次應用遊戲模組設計互動活動，就讓品牌增加超過 2,700 位 LINE 新好友，好成效讓團隊留下深刻印象。
對於正在尋找數位轉型解決方案的零售與電商品牌，愛不囉嗦也推薦 Omnichat ，對品牌來說，Omnichat 不只是行銷工具，更是串聯線上線下會員經營的重要平台。當品牌能夠更有效率地理解顧客、服務顧客並與顧客建立長期關係時，商業成長與社會影響力也將同步發生。而 Omnichat，將是品牌成長加速器的優質選擇。
成功數據亮點
- LINE 推播平均開封率達 30%
- LINE 推播 ROAS 超過 30 倍
- 購物車再行銷 ROAS 超過 800 倍
- 購物車再行銷平均客單價達 5,180 元
- 互動遊戲活動新增超過 2,700 位 LINE 好友
- 客服整合有效降低跨平台作業時間
- 異業公益活動成功募集數百位新好友
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