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台灣本土內衣品牌 NIUNIU衣櫥，在品牌與通路成長過程中，面臨到了：客服管道分散、顧客資訊斷裂與人力效率下降等營運痛點。為提升客服效率與顧客掌握度，NIUNIU 導入 Omnichat 整合 LINE、社群與門市客服，並打通分店、線上線下銷售不同步的藩籬，以 ONE ID 建立單一顧客視角，讓客服在面對各項問題時能快速掌握顧客輪廓與需求，給予所需要的建議與回覆。透過 Omnichat，NIUNIU
Meta Conversions API (CAPI) 已成為品牌優化廣告投報率 (ROAS) 的核心技術標準。在 Facebook 廣告作為獲取新客與促進銷售成長的關鍵策略下，不完整的數據往往導致廣告預算浪費與成效歸因失真；透過 CAPI 伺服器端 (Server-side) 的直接串接，品牌能有效突破瀏覽器端的追蹤限制，確保數據完整性與準確性。這項佈局不僅能提供廣告策略的真實轉化成效，更能協助行銷決策者精準掌握第一
用 SurveyCake 做問卷調查、顧客表單，除了單純將連結、QRcode 給顧客填寫，再自己辛辛苦苦地做資料比對、分析，有沒有辦法結合社群工具，將顧客填答同步成 LINE 好友、Facebook 聯絡人標籤，幫助後續推播、廣告的精準受眾設定？Omnichat 與 SurveyCake 的整合提供了一個強大的解決方案，不論是你是要透過 LINE、Facebook Messenger、Instagram 還是 WhatsApp 發送問卷，都能自動將顧客資料帶入
Benefit 以美妝服務與商品聞名全球，深耕台灣市場後更積極推動全通路升級，期待在年輕女性高度依賴社群互動的時代，讓「有效地溝通」成為品牌最強的競爭力。面對線上諮詢需求快速增長、Brow Bar 修眉服務成為 O2O 導流關鍵，以及跨渠道顧客足跡日益碎片化，Benefit 以 Omnichat 作為整合行銷、客服與會員經營的核心解決方案。透過串接 LINE、Instagram 與門市服務，成功打造從獲
（台灣 2025年12月10日）全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦第五屆「2025 明日零售年會」，匯聚零售產業重量級講者 —— LINE、Meta、Benefit及Timberland，以「AI 無界限 顧客體驗再定義」為主題，共同探討 AI 與 OMO 如何引領零售業進化。 面對 2026 年零售新局，深入剖析如何透過「數據基建」與「全體驗」重塑行銷漏斗。從 LINE 與 Meta 的全方位數據生態系，到 Benefit 與 Timberland 的
顧客體驗是一個品牌最大的資產，曾經有電商老闆分享：「其實技術、產品大家差不了多少，好的代工廠最後大家都會找上他們。最後能做出差異的，不是產品而是品牌帶給顧客的體驗。」 「客服體驗」更是顧客體驗中最重要的一環，好的客服體驗可以讓買到瑕疵品、遇到問題的顧客願意再給品牌一次機會，並信任品牌處理問題的誠意與能力；糟糕的客服體驗，則可能會讓多
myBRA 是個見證台灣內衣產業發展歷程的經典品牌：前身為各大國際內衣大廠代工的製衣廠，創辦人吳秉原總經理將深厚的紡織工藝轉型為電商戰力。走過十個年頭，myBRA 除了是一個能夠提供台灣顧客全系列選擇的內衣品牌，更是台灣女性消費群心中「最懂身形」的閨蜜。隨著品牌規模擴大，擁有單一款式高達 92 種尺寸內衣產品的 myBRA，面臨了複雜而多元的諮詢量及跨平台管理
23.5°N 為台灣知名天然保養品牌，憑藉在地小農原料與「天然、無酒精、無香精」的品牌精神，在美妝市場中以自然、純粹的角色呵護無數顧客肌膚。面對受眾在數位工具上的媒體轉移，以及 CRM 的挑戰，品牌導入 Omnichat 全通路顧客互動平台，整合電商與 LINE 會員資料，建立統一識別的顧客輪廓，實現精準分眾與個人化行銷。並透過 Chatbot 自動化腳本減少前端重複的回覆，讓客
實體店鋪店員用 WhatsApp 與顧客聯繫，並不是罕見的事。許多銷售的個人 WhatsApp 也儲存了對營收貢獻最高的 VIP 客戶的聯絡方式。但這會有什麼問題呢？品牌禁止店員使用私人帳號加客的核心原因在於解決零售管理的三大痛點：防止店員離職導致 VIP 客戶名單流失、打破分店間的數據孤島以實現集中化管理，以及確保品牌能掌握對話品質。透過整合 WhatsApp Business API 官方通訊帳號