隨著台灣邁入高齡化社會與醫療水平全面提升的趨勢下，「助聽器推薦」、「聽力檢查」、「嬰幼兒助聽系統」等關鍵字的搜尋量逐年提升。但助聽器並非一般消費性電子產品，而是高度客製化、結合專業驗配與長期售後服務的醫療輔具。不只是我們刻板印象中重聽長輩，許多嬰幼兒學童其實也深受聽損的困擾。對於全台擁有超過 62 家門市的助聽器品牌來說，如何整合會員資料、優化售後提醒流程、強化門市與總部協作效率，同時推動 OMO 行銷與 LINE 官方帳號經營，成為品牌提升效率、啟動自動化行銷的關鍵。
深耕台灣近 50 年的連鎖聽力照護品牌「博士助聽器」，以導入 Omnichat 系統，逐步建立以 LINE 為核心的對話商務與自動化行銷模型，有效優化會員經營流程、降低人工與減少紙本作業成本，並推動超過 3,000 筆 OMO 綁定數據，讓品牌更懂每位消費者與使用者的需求，建立門市與客戶的信賴關係，促進客戶回門市互動的機會。在冷冰冰的醫療輔聽產業中，用數位行銷的升級讓整體的會員互動更加活絡。
博士助聽器：專業聽力照護與高端助聽器的領導品牌，客群遍佈各年齡層
博士助聽器是台灣歷史悠久的連鎖聽力照護品牌，專注於代理歐美高端助聽器品牌（如Phonak、ReSound、Starkey），並由專業聽力師團隊提供符合醫院規格的精準聽力檢查、驗配及售後服務。商品以「清晰語音」、「智能環境調整」及「舒適配戴」為核心特色。
博士助聽器強調：聲學輔具是極具專業度的醫療輔助品，在操作上應該是全客製化，就像眼鏡一樣，每個人的缺陷與需求不同，在服務上的調校也需要對症下藥。與一般市售標榜「助聽功能」的耳機不同，專業助聽器必須依據個人聽力圖進行精準驗配與細部調校。博士助聽器由專業聽力師團隊提供符合醫院規格的聽力檢查、客製化驗配與長期售後保養服務，強調助聽器如同眼鏡一般，是需要因人而異、對症下藥的醫療輔具，而非單純放大聲音的電子產品。
客群不只長輩：全面滿足嬰幼兒、學齡兒童與中壯年族群的多元需求
一般大眾對助聽器的印象多半集中在高齡族群，但博士助聽器的實際客群結構更為多元。根據品牌的銷售數據，目前客群比例約為：66 歲以上族群佔 60%，19–65 歲的青壯年其實也佔 30%，0–18 歲嬰幼兒與學童則佔約 10%，雖然不是主力顧客，但仍有一定的使用族群。
在產品優勢上，博士助聽器在嬰幼兒與學齡兒童的 FM 調頻系統（遠距麥克風聽覺輔具）市佔率高達 90% 以上，並榮獲原廠嬰幼兒銀質獎肯定。對於先天性聽損的孩子而言，這類輔聽系統能有效改善教室情境中的收音品質，對語言發展至關重要。
然而，以長輩為主的客群結構也衍生出一個關鍵行銷挑戰：購買者與使用者往往不是同一人。尤其在 66 歲以上族群中，實際溝通與決策者多為子女。因此，品牌必須在 CRM 系統中清楚區分「使用者本人」與「家屬帳號」，在 LINE 官方帳號後台透過貼標與問卷機制進行身份識別，才能在售前教學、售後服務與保養提醒上，提供一致且精準的溝通。
希冀簡化行銷作業、升級售後服務品質，成為與Omnichat 合作的契機
在導入 Omnichat 前，博士助聽器的 LINE 經營目標相當明確，主要聚焦三大方向：
- 建立會員集點機制鼓勵回店保養
- 主動通知售後服務（如保養提醒、補助資格通知）
- 生日與身障手冊到期提醒等關鍵節點通知。
然而，過往作業流程仍高度仰賴紙本與人工處理。門市需定期撈取名單，印製通知信件並以郵寄方式提醒消費者，不僅耗費人力與時間，也增加印刷與郵資成本。售後提醒亦多仰賴門市各自管理，缺乏系統化整合。
在比較多家廠商後，博士助聽器最終選擇 Omnichat，關鍵在於其對 LINE 官方帳號整合能力與門市綁定功能的成熟度，能夠在單一官方帳號下完成總部與門市的協作管理，符合顧客習慣以 LINE 為主作為與品牌互動的社群行為。
門市綁定與自動通知：提升客服效率與降低營運成本
對於擁有 62 家門市的品牌而言，帳號分散與訊息轉接往往是營運痛點。過去，顧客訊息需先進入總部 LINE 官方帳號，再用人工轉交對應門市處理，並由門市個別回覆顧客，如此流程相當冗長且容易延誤，對於資訊的對接上也不同步，著實讓博士助聽器相當頭痛。
透過 Omnichat 的「會員門市綁定」功能，顧客可在同一官方帳號下完成對應門市服務，不再需要再依賴總帳號層層轉接，顯著提升回覆效率並降低內部溝通成本。對於高度仰賴專業諮詢與售後服務的助聽器產業而言，是一大升級與進步的關鍵。
此外，自動通知功能取代了大量人工提醒作業。無論是商品 60 日或 90 日保養提醒、補助資格通知、優惠活動推播或生日禮發送，都能透過預設行銷旅程自動執行，在「對的時間」傳送「對的訊息」，大幅減少人工作業負擔，同時降低郵寄與印刷成本。
用行銷旅程，掌握 5–7 年產品使用週期的再行銷機會
助聽器屬於高單價且長使用週期的產品，平均更換週期約為 5–7 年，重度使用者甚至 3–5 年即可能產生換機需求。因此，除了新客的募集之外，「換機族群」是博士助聽器重要的再行銷市場：一方面換機族群的剛性需求高，行銷成本相較於新客更低 ; 另一方面換機族群更懂的自己在助聽器上的需求，可快速掌握商品重點，有效購買轉單。
透過 Omnichat 的行銷旅程功能，品牌可依據顧客購買時間節點設定自動保養提醒、優惠券通知與換機促銷推播，針對接近使用週期的會員進行精準再行銷。雖然目前整體業績成長無法單純歸因於單一工具的應用，但博士已觀察到自動化行銷在推動門市積極經營會員方面發揮明顯助益，並持續拆解分析各行銷工具對回購率與換機率的影響。
透過以數據為基礎的旅程精準溝通，讓醫療輔具產業不再只依賴被動式來店，反之透過行銷旅程更能主動經營長期客戶關係，降低顧客疲乏，也能顯著提升投資報酬率。
OMO 行銷應用：3,000+ 綁定數、2,500+ 優惠券領取，用數據體現成效
2025 年 9 月開始，博士助聽器正式啟動 OMO 行銷整合計畫，透過「門市 OMO 綁定 + 手機號碼綁定 + 機器人貼標領券」的行銷腳本，並以優惠券作為核心誘因，在短期內累積超過 3,000 筆有效 OMO 綁定數據，優惠券領取人數更突破 2,500 人。
藉由 OMO 行銷管理功能，品牌得以整合會員綁定、機器人問卷、貼標分類與門市兌換流程，並針對 62 家門市發送專屬在地化推播訊息，真正落實社區型門市的精準溝通。除了導入系統升級整體行銷的操作，品牌總部也同步設計門市獎勵機制，鼓勵第一線人員推動 OMO 綁定，展現品牌對數位整合的高度投入，顯見醫療輔聽品牌對於線上線下整合的數位發展企圖心。讓傳統醫療輔具品牌得以建立可追蹤、可分析、可優化的數位會員資產，有效深化門市與客戶的信賴關係，促進客戶回門市互動的機會。
博士助聽器：Omnichat 有效提升客服的效率與降低整合行銷的摩擦力
從品牌角度來看，博士助聽器認為目前仍有更多 Omnichat 的功能尚待深化應用，但對於比較偏傳統零售的醫療輔具產業來說，導入 Omnichat 並初步提升多門市行銷整合與 LINE 官方帳號管理的操作，已經展現了初步的成果，非常期待未來不論是在品牌端以及 Omnichat 端，都能持續優化對話商務的整體架構。
博士助聽器通路代表肯定道：若你的品牌擁有多家門市，又不希望帳號重複疊加與管理複雜化，Omnichat 是整合對話商務與帳號管理的有效解決方案，能夠提升客服效率並降低整合行銷的阻力。
在剛需導向的醫療輔具市場，博士助聽器用社群與數位溝通，體現開創市場的O2O新能量
博士助聽器的案例有效證明：即使是高度專業、決策週期長的醫療輔具產業，也能透過 LINE 官方帳號整合、門市綁定、自動化行銷旅程與 OMO 管理，建立可持續優化的會員經營體系。
當我們習慣零售市場的節奏，常過於專注 AARRR 的成長模式，但在醫療輔具產業的世界中，助聽器不只是一次性購買，而是長達數年的服務關係時，對話商務與自動化 CRM 便成為品牌與顧客之間最重要的橋樑。透過 Omnichat 的導入，博士助聽器有效的提升營運效率，也為品牌在數據化的經營奠定發展的基礎，有效示範了醫療輔具市場的數位行銷模式。
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