房地產產業有別於零售/電商產業，是個迴轉率低但客單價高的不同商業模式，Omnichat 以對話商務為核心優勢，以領先業界自動化客服、受眾管理與 LINE 官方帳號整合，有效地與信義房屋實現數位溝通的藍圖。「家」的夢想往往需要長期的陪伴與經營。信義房屋作為台灣房仲業的領航者，秉持著「幫助客戶實現家業夢想」的立業宗旨讓溝通更有溫度。
隨著數位科技的演進與消費者行為的碎片化，如何拉近與客戶的距離，並在對的時間提供對的服務，成為數位營運的重要課題。信義房屋網站運營管理部擔綱起集團數位轉型的核心引擎，透過導入 Omnichat 對話商務系統，有效將 LINE 官方帳號打造成深化用戶關係的載體、落實 OMO（線上線下整合）的重要通路。在面對房市政策波動的挑戰下，更有效運用 Message API 整合 Flex Message 推播，寫下了開封率 50%、點擊率 10% 的亮眼成績。在符合需求的功能、彈性的需求開發以及具體的成效，三大經驗的推動下，信義房屋也將持續和 Omnichat 在房地產市場中，攜手共創產業的數位發展歷程。
💡本文重點: 信義房屋 x Omnichat – 以 LINE 精準對話，締造 50% 超高訊息開封率
– 趨勢背景：信義房屋因應房市政策衝擊與客群年輕化，積極佈局 LINE 官方帳號深化 OMO 客戶關係。
– Omnichat 助力：導入 Omnichat 多層次圖文選單、Chatbot 與預存回覆，實現房產行銷自動化與精準分眾。
– 成效結果：應用 Message API 精準圈選受眾並發送 Flex Message，創下 50% 以上的訊息開封率。
虛實整合與分眾策略：信義房屋 LINE 官方帳號的核心使命
數位媒體的經營各有其戰略定位，信義房屋將外部媒體劃分為「廣、深、近」三大戰略。而 LINE 官方帳號正是扮演「拉近顧客距離」的關鍵角色。
打造便捷順暢的數位客戶旅程
信義房屋全台皆為直營店，品牌最獨特的 Know-How 在於對互動品質的堅持，重視每一個顧客與品牌互動的品質，強調落實一致且穩定的服務體驗。網站運營管理部以打造便捷、順暢的購物體驗為使命，透過官網、APP 與 LINE 官方帳號三大核心數位管道，結合大數據分析，提供最貼近客戶需求的數位服務。其中，各數位管道的 KPI 定位也相當明確：
- 官網與 APP： 聚焦於同屬性顧客的深度溝通，以載體流量、顧客留單數為主要衡量指標，旨在匯集具購屋意願的潛在客戶名單，串聯給分店業務進行第一線接觸。
- LINE 官方帳號： 則將焦點放在「有效好友數」的穩定成長與「維持低封鎖率」，透過日常的高頻度的對話，持續理解客戶的真實需求。並有效精煉出有興趣買屋、賣屋的潛力顧客引導至官網或分店指派接洽。
洞察 30-40 歲主力購屋族群的數位行為
信義房屋觀察到，近年觀察到數位平台的用戶年齡層，近兩年來 30 – 40 歲的受眾有日趨活絡的趨勢，相對買屋的平均顧客年齡更年輕，不同的平台上的顧客使用年齡層體現：
40 歲以上的顧客比較倚賴單一業務的服務，在買房的行為上較仰賴一對一專人的服務 ; 但 30 – 40 歲的顧客，透過網站/APP 直觀且方便的搜尋功能，提供給年輕族群更多元的物件選擇。
也因此 LINE 官方帳號的經營，在留單的目標下：持續針對兩個族群的溝通，分別引導不同的對接渠道給需要的年齡層族群：40 歲以上的顧客引導專人聯繫服務 ; 30-40 歲的族群則以問券、互動、影音以及官網的引導，提供更多元的賞屋資訊。
| 客群年齡層 | 購屋行為與數位偏好 | LINE 官方帳號的引導渠道 |
| 40 歲以上 | 高度依賴單一經紀人員的專業服務，偏好傳統一對一專人帶看與諮詢。 | 引導至專人聯繫服務，縮短線下對接時間。 |
| 30 – 40 歲 | 習慣透過直觀、方便的線上搜尋功能尋找物件，偏好自主探索多元選擇。 | 運用問卷、互動、影音及網頁引導，提供豐富的數位賞屋資訊（如 AI 模擬裝潢空間等）。 |
透過 Omnichat 系統的輔助，信義房屋得以在 LINE 官方帳號內針對這兩大族群實施精準的雙軌溝通，既保留了人工服務的溫度，又滿足了年輕族群對自主數位探索的渴望。
房產行銷的數位升級！信義房屋導入 Omnichat 的三大關鍵解方
在接觸 Omnichat 之前，如何在社群上做到規模化卻又不失溫度的自動化行銷溝通，一直是各大品牌的極力琢磨的重點。信義房屋開始深度經營 LINE 官方帳號後，由於原來的服務方案無法完全滿足品牌的需求。評估 Omnichat 之後，憑藉 Omnichat 為 LINE 官方技術夥伴（2026年正式為 LINE 金級夥伴），且系統功能與規劃更能夠符合品牌需求，在條件允許下能提供更多客製化的延展性與彈性，契合品牌在不同數位渠道的發展需求與願景。信義房屋導入 Omnichat 一年多來，透過以下三大關鍵功能，逐步將 LINE 官方帳號的經營推上軌道。
1. 多層次圖文選單：打破原生限制，化身集團流量入口
相較 LINE 原生後台僅能設定單一頁面的圖文選單，資訊承載量有限。信義房屋運用 Omnichat 的多層次圖文選單功能，靈活設計了分頁結構，將其打造成集團子品牌的流量轉運站：
- 頁籤一與頁籤二（買屋 / 賣屋）： 回扣到最純粹的房屋買賣服務核心，讓有剛性需求的顧客一鍵就能直達對應的物件與服務入口。
- 頁籤三（集團品牌資訊）： 串聯信義集團旗下的關係企業網站，包括信義代銷、信義居家、信義 ESG、信義海外投資等。在對話環境中完美重現官網的豐富度，同時滿足不同會員的多元化需求。
2. Chatbot 腳本與關鍵字自動回覆：優化推播與物件推送
在日常運營中，信義房屋將 Chatbot 機器人廣泛應用於推播素材的視覺呈現。透過「圖片＋文字」的彈性圖文組合，能更生動地展示各個預售屋建案與精選物件。此外，透過自動回覆訊息的設定，鎖定特定關鍵字進行自動化答詢，不僅顧客黏著度高，品牌的行銷同仁在操作上也相當得心應手。
3. 客服預存回覆：兼顧效率與人情溫度的「信義居家」服務
以提供居家清潔、裝修、修繕及搬家等多元服務的「信義居家」帳號為例，面對龐大且重複性高的客戶詢問，Omnichat 的預存回覆（Canned Responses）功能發揮了極大成效。針對預約方式、服務區域等基礎且規格化的資訊，客服人員能運用預存內容快速給予第一時間的回覆，大幅降低重複輸入的時間，並確保對外資訊的一致性。
彈性與溫度的平衡
由於居家服務的情境因人而異（例如不同房型的修繕需求），信義居家在運用自動化工具降低客服 Loading 的同時，仍保留了人工微調的彈性。客服人員能基於預存內容快速切入重點，再依據顧客的特殊情境進行補充，打造出「高效率、有溫度」的良好互動體驗。
迎戰市場波動衝擊！信義房屋 Message API 整合 Flex Message 精準推播，締造 50% 超高開封率
數位行銷的價值，往往在面對市場逆風時最能彰顯。2026 年初，房地產市場受到限貸令等政策與法規的限制，讓整體的房地產市場受到波動，整體網站的留單率與成效皆面臨大幅下降的考驗。面對外部市場的衝擊，信義房屋網站運營管理部攜手 Omnichat 便因應展開以 Message API 為核心的精準對話嘗試，預期以 Message API 在數據中台圈選名單，精煉出近期對買房有興趣的人，並運用 Flex Message 推播試圖提升網站的留單率。
信義房屋為何選擇 LINE 作為突破口？
相較於品牌自有的官方 APP，信義房屋團隊指出，LINE 的受眾具備三大優勢：
- 受眾相對多元： 覆蓋各年齡層與不同購屋階段的潛在買家。
- 行動力與黏著度更好： 每天開啟率高，且用戶移除或卸載的風險遠低於品牌官方 APP。
- 觸及率表現優異： 在推播訊息時，觸及效果比傳統的 APP Push 訊息更加顯著。
Flex Message 個人化推播的驚艷成效
信義房屋應用 Message API ，從數據中台精準篩選出 數千名近期對買房展現強烈意願的受眾，並針對不同的受眾輪廓，設計專屬的個人化 Flex Message 進行精準推播。為這次精準溝通的嘗試帶來了亮眼的轉換成效：
| 評估指標 | 傳統推播表現 | Message API + Flex Message 成效 |
| 精準受眾規模 | 廣泛發送 | 5,000 – 8,000 人精準圈選 |
| 訊息開封率 | 業界平均約 15% – 20% | 50% |
| 訊息點擊率 | 業界平均約 3% – 5% | 10% |
這次在三月份的成功經驗，不僅幫品牌在政策寒冬中成功收單，更證實了 Omnichat 系統除了在零售與電商轉化上成效有目共睹外，對於高客單價、極度重視「以人為本」的房仲服務產業，同樣能達成非零售品牌的商務期待。 信義房屋也預計將此操作模式常態化，延伸為每 1 至 2 個月固定操作一次的專案，持續深化精準受眾溝通。
Omnichat 兼具模組與客製化彈性，房產集團數位行銷的強力後盾
談起這一年多來的合作體驗，信義房屋對 Omnichat 的表現給予了高度評價。除了基礎的自動化模組外，Omnichat 提供的遊戲模組也為房地產行銷帶來了新穎的突破，對於品牌進行問卷調查與互動行銷提供了極大助益，為產業帶來了新穎的行銷突破，也豐富了品牌在行銷互動上的應用。
「Omnichat 是一個兼具標準化模組與客製化彈性的優異平台。不管是面對自動化功能的拓展，還是集團式品牌多元的營運與行銷需求，Omnichat 的夥伴團隊都能即時給予多樣化的方案與專業建議。如果有同業想優化 LINE 官方帳號的營運效率與成效，我們絕對不假思索大力推薦！」—— 信義房屋 網站運營管理部
對於未來，Omnichat 也很期待能與信義房屋夥伴持續開發更多創新的行銷模組與互動嘗試，共同實現房地產產業數位溝通的藍圖。
在品牌端，信義房屋透過 Omnichat 打破傳統房產行銷的框架，用數據精準圈選受眾，用對話傳遞品牌溫度，明確演繹了房產通路如何在數位浪潮下，用 Martech 與社群持續為客戶「實現家業夢想」。
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