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用 SurveyCake 做問卷調查、顧客表單，除了單純將連結、QRcode 給顧客填寫，再自己辛辛苦苦地做資料比對、分析，有沒有辦法結合社群工具，將顧客填答同步成 LINE 好友、Facebook 聯絡人標籤，幫助後續推播、廣告的精準受眾設定？Omnichat 與 SurveyCake 的整合提供了一個強大的解決方案，不論是你是要透過 LINE、Facebook Messenger、Instagram 還是 WhatsApp 發送問卷，都能自動將顧客資料帶入
Benefit 以美妝服務與商品聞名全球，深耕台灣市場後更積極推動全通路升級，期待在年輕女性高度依賴社群互動的時代，讓「有效地溝通」成為品牌最強的競爭力。面對線上諮詢需求快速增長、Brow Bar 修眉服務成為 O2O 導流關鍵，以及跨渠道顧客足跡日益碎片化，Benefit 以 Omnichat 作為整合行銷、客服與會員經營的核心解決方案。透過串接 LINE、Instagram 與門市服務，成功打造從獲
（台灣 2025年12月10日）全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦第五屆「2025 明日零售年會」，匯聚零售產業重量級講者 —— LINE、Meta、Benefit及Timberland，以「AI 無界限 顧客體驗再定義」為主題，共同探討 AI 與 OMO 如何引領零售業進化。 面對 2026 年零售新局，深入剖析如何透過「數據基建」與「全體驗」重塑行銷漏斗。從 LINE 與 Meta 的全方位數據生態系，到 Benefit 與 Timberland 的
顧客體驗是一個品牌最大的資產，曾經有電商老闆分享：「其實技術、產品大家差不了多少，好的代工廠最後大家都會找上他們。最後能做出差異的，不是產品而是品牌帶給顧客的體驗。」 「客服體驗」更是顧客體驗中最重要的一環，好的客服體驗可以讓買到瑕疵品、遇到問題的顧客願意再給品牌一次機會，並信任品牌處理問題的誠意與能力；糟糕的客服體驗，則可能會讓多
myBRA 是個見證台灣內衣產業發展歷程的經典品牌：前身為各大國際內衣大廠代工的製衣廠，創辦人吳秉原總經理將深厚的紡織工藝轉型為電商戰力。走過十個年頭，myBRA 除了是一個能夠提供台灣顧客全系列選擇的內衣品牌，更是台灣女性消費群心中「最懂身形」的閨蜜。隨著品牌規模擴大，擁有單一款式高達 92 種尺寸內衣產品的 myBRA，面臨了複雜而多元的諮詢量及跨平台管理
23.5°N 為台灣知名天然保養品牌，憑藉在地小農原料與「天然、無酒精、無香精」的品牌精神，在美妝市場中以自然、純粹的角色呵護無數顧客肌膚。面對受眾在數位工具上的媒體轉移，以及 CRM 的挑戰，品牌導入 Omnichat 全通路顧客互動平台，整合電商與 LINE 會員資料，建立統一識別的顧客輪廓，實現精準分眾與個人化行銷。並透過 Chatbot 自動化腳本減少前端重複的回覆，讓客
實體店鋪店員用 WhatsApp 與顧客聯繫，並不是罕見的事。許多銷售的個人 WhatsApp 也儲存了對營收貢獻最高的 VIP 客戶的聯絡方式。但這會有什麼問題呢？品牌禁止店員使用私人帳號加客的核心原因在於解決零售管理的三大痛點：防止店員離職導致 VIP 客戶名單流失、打破分店間的數據孤島以實現集中化管理，以及確保品牌能掌握對話品質。透過整合 WhatsApp Business API 官方通訊帳號
在台灣，社群媒體廣告（Social ADs）為推動 線上與線下銷售整合（OMO, Online Merge Offline）的重要工具之一，憑藉其高效的成本與精準的轉換追蹤，幫助品牌獲取流量及訂單。社群廣告不僅能推動線上商城的銷售，也為實體門市帶來更多人流。但若無全面的追蹤數據，企業難以準確了解廣告效果，更遑論優化。Omnichat 結合顧客數據整合與跨渠道轉換追蹤技術，連結線上與線下的所
西北旅行以近 40 年的高端客製旅遊經驗，透過導入 Omnichat 與 LINE 官方帳號，成功開啟數位轉型的起點。品牌整合所有顧客訊息，建立智慧分派與自動化回覆機制，讓旅遊顧問能專注於高價值溝通，服務更一致、效率更高。藉由專屬業務綁定與精準再行銷策略，有效提升了一對一服務體驗，以精品店的運營概念，讓每位顧客感受到倍感重視的尊榮，強化了顧客黏著度，並有效建