分類
進階實戰 新手指南

IG 自動回覆 Chatbot 設定教學手冊

IG 貼文自動回覆怎麼設定?IG Chatbot 教學都在這裡!

Instagram 是現在最主流的社群軟體之一,使用者人數僅次於 Facebook、WhatsApp、FAcebook Messenger,目前 Instagram 的觸及率、互動率也遠高於 Facebook。

Instagram 觸及率依據帳戶追蹤者數平均表現相異,貼文觸及率介於 12.7%-26.3%之間,限時動態觸及率介於 1.8% – 7.2% 之間。圖片來源:Bazzarvoice

越來越多零售品牌將社群重心轉移到 Instagram。

根據社群數據分析軟體 Hootsuite 數據,超過 90% 的 IG 使用者至少追蹤一個商業帳號,50% 的 IG 使用者表示在 Instagram 上看到品牌廣告後會對其感興趣。

近來,Instagram 也鼓勵更多商務應用,其中一大要點就是 Messenger API for Instagram 的開放,讓品牌可以將 Instagram 私訊小盒子串接外掛,來達到客服優化、行銷自動化,也能透過 IG 貼文自動回覆來創造社群互動,引爆粉絲拉粉絲的熱潮。

本篇文章將針對零售品牌應用,解答你對 Instagram 自動化、Chatbot、對話商務的疑問,並提供實際的操作教學。

Instagram Chatbot 是所有 IG 帳號都可以使用的嗎?

目前所有 IG 商業帳號都可以串接 ​​Messenger API for Instagram。

也就是說只要透過 ​​Messenger API 技術廠商(如 Omnichat),每個 IG 商業帳號都可以設定 Chatbot、自動回覆喔!

Messenger API for Instagram 串接教學

Instagram Chatbot 目前有哪些功能?

你在 Instagram 上可以使用那些訊息自動化功能?

這取決於你選擇的 API 技術廠商開發了哪些功能!

目前透過 Omnichat 可以使用的 IG 訊息進階功能:

  • 貼文留言自動回覆
  • 貼文留言自動私訊
  • Instagram Direct 訊息 Chatbot
  • Instagram Direct 訊息關鍵字自動回覆
  • 預存回覆
  • 連結官網商品快速導購

免費註冊 Omnichat,邊操作邊學最好上手。

IG 貼文自動回覆、私訊

相信你一定在 Facebook 看過貼文留言自動回覆的活動,現在在 Instagram 上也可以做到!

除了大家在 FB 上看過的心理測驗、留言拿優惠以外,IG 貼文自動回覆更可以當作品牌的 IG 外連輔助工具!

怎麼說呢?因為 IG 貼文沒有辦法置入超連結,但是你可以透過貼文留言自動私訊的方式,讓顧客可以在 IG 私訊中點擊連結喔!

IG 貼文留言自動回覆 + 私訊,來這篇貼文留言體驗看看。

電商、零售品牌可以怎麼應用?

  • 取得再行銷名單:LINE 好友招募貼文,留言自動私訊 LINE 官方帳號連結
  • 傳送產品連結:介紹產品的貼文,留言自動私訊購買網址
  • 引導門市購物:門市開箱貼文,留言領取門市小禮兌換券
  • 心理測驗、小遊戲:增加粉絲互動,還可以接著介紹商品導購

IG 貼文自動回覆設定方式

請先確認已經串接 Instagram 訊息 API,才可以進行本篇文章介紹的所有進階設定喔!

  1. 進入 Omnichat 後台「進階自動化功能 > Facebook /Instagram 留言回覆」頁面
  2. 建立「新活動」
  3. 選擇 IG 帳號、要自動回覆的貼文
  4. 設定要觸發自動回覆的條件、內容
Omnichat Instagram 貼文自動回覆、留言自動私訊設定。免費試用 14 天
Omnichat Instagram 貼文自動回覆、留言自動私訊設定。免費試用 14 天

Instagram Chatbot 聊天機器人

如果你會在 Facebook 上私訊粉絲專頁,相信你對聊天機器人並不陌生。

讓顧客點擊按鈕、輸入關鍵字,即可觸發相應的對話模組,自動與顧客互動、搜集標籤。

Instagram 關鍵字自動回覆設定教學

Instagram 私訊的關鍵字自動回覆,是 Instagram Chatbot 中最基礎的應用。

不僅可以用來解決一些私訊的常見問題,而且限時動態上滑的回覆也可以啟動自動回覆喔!

  1. 進入 Omnichat 後台「進階自動化功能 > 關鍵字自動回覆」頁面
  2. 點擊「添加回覆分組」
  3. 選擇你的 Instagram 帳號
  4. 點擊「添加條件」,開始設定關鍵字自動回覆

只要是私訊常遇到的狀況,都可以預先設定關鍵字自動回覆來省時間。

關鍵字設定,可以把替代用字、錯別字都設定進去喔!

限時動態私訊也能自動回覆。

不論是預購、團購、新品上市,甚至是互動遊戲都很好用喔!

Instagram Chatbot 設定教學

除了針對特定關鍵字可以自動回覆以外,是不是也可以有一個接一個的選單,讓顧客、粉絲按照你安排好的腳本互動,取得資訊呢?那就要靠「Chatbot 機器人」來完成。

  1. 進入 Omnichat 後台「進階自動化功能 > 自助設計機器人」頁面
  2. 建立一隻機器人
  3. 開始設定對話模組

如果你在 Omnichat 已經有設定其他機器人,也可以發佈到 Instagram,不用重新設定喔!

例如說你之前已經替 Facebook Messenger 設定了完整的機器人,就可以直接發佈在 IG。

另外,不用擔心設定到一半的機器人會不會突然被客人看到,因為設定完成還需要另外「發布」才會機器人才會公開喔!

Omnichat Instagram Chatbot 設定。免費試用 14 天

如何將機器人發佈到 IG 呢?

因為 Instagram 私訊,不像 FB Messenger 有「開始使用」可以點擊,所以 IG 機器人的觸發是用關鍵字自動回覆的做法。

請到「自助設計機器人 > 關鍵字自動回覆」,選擇 Instagram 這個渠道。

  • 觸發關鍵字:留白
  • 自動回覆:選擇!你剛剛設定的歡迎模組

在關鍵字的地方留白,不管顧客輸入什麼關鍵字都可以觸發歡迎模組,開始走你的機器人腳本。

例外的狀況:顧客輸入的關鍵字,可以觸發其他關鍵字自動回覆,例如說你針對「免運」這個關鍵字,有設定自動回覆,就會優先觸發專屬的自動回覆囉

IG、FB、WhatsApp、LINE 訊息整合

你是否有同時經營好幾個社群?訊息會四面八方的進來?

透過 Omnichat,你可以一次整合所有渠道,一站管理 IG、FB、LINE、WhatsApp、網站訊息!

而且還能搭配全渠道適用的客服輔助功能!

預存回覆

將客服常用回覆儲存在「預存回覆」中,處理對話時只要點擊對話框旁邊小書圖示,就可以選擇預存回覆快速送出囉!

網站商品導購

將產品目錄上傳到 Omnichat,回覆訊息時可以直接選擇要推薦給顧客的商品,送出訊息後顧客可以收到完整的產品資訊,包含照片、品名、價錢、購買連結。

推薦官網商品,再也不用一直切換網頁、複製貼上啦!

Omnichat 客服導購功能。Omnichat 是最適合零售、電商的對話商務系統,立即免費試用

優惠券管理

Omnichat 優惠券管理功能,讓你能在 IG、LINE、FB、WhatsApp、官網輕鬆管理優惠券發送!

在 Instagram 上可以怎麼應用呢?

用法 1:貼文自動回覆拿優惠

用法 2:限動專屬優惠,養成粉絲看限動的習慣!

搭配「優惠券管理」功能,還可以用 IG 炒熱門市人潮。

如下圖,可以發佈一個門市專屬限量來店禮的動態,優先回覆的顧客可以領取門市優惠券,必須要在限定時間到門市領取,就可以替門市帶來人氣囉!

IG 自動化行銷、全通路經營,還有特種靈活用法,等著你來發揮!

Instagram Chatbot 常見問題

  1. 請問 Instagram 上可以推播嗎?
    目前不行喔!
  2. 請問 Instagram 回訊息有時間限制嗎?
    目前沒有喔!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。