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進階實戰 行銷技巧心法 購物車再行銷 LINE 官方帳號 客服整合案例

【LINE官方帳號終極手冊】零售品牌用LINE提高ROAS衝業績,OMO、遊戲化、購物車全方位攻略


LINE
終極手冊大綱



  • OMO導購趨勢
  • 圖文選單範例
  • 歡迎訊息案例
  • 遊戲化導購
  • 購物車再行銷設定
  • 衝LINE好友數
  • 客服人員導購

你知道嗎?2022 年零售品牌用 LINE 做龐大業績,我們把各大品牌 LINE 行銷案例彙整在本電子書,包括 Timberland、SO NICE、myBRA、美極品等知名品牌,都有各自經營心法。

透過 LINE 官方技術夥伴 Omnichat 系統,導購成效可高達 ROAS 600 以上,完整功能包含遊戲模組、客服導購、會員經營 CRM、購物車再行銷、圖文選單客製化,以及 OMO 虛實整合。

LINE 終極手冊光桌

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LINE圖文選單和歡迎訊息

電子書第一章節介紹「自訂 LINE 圖文選單」,包括版型設計、運用「主要/次要」選單供客人切換,創造高點擊率和導購成效。

其他應用包括 LINE Chatbot 歡迎訊息、LINE POINT 優惠券、LINE 貼標籤分眾,都能引導客人直覺的互動、點擊、下單,這些強大功能整合,都能透過 Omnichat 做到。

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LINE購物車再行銷

電子書第二章節介紹購物車再行銷經典案例,包括毛孩市集透過 2 則提醒訊息,讓忘記結帳就離站的客人,點擊 LINE 的精美圖文訊息回來結帳,轉換率達 30% 以上。

為什麼零售品牌都選擇 Omnichat 的購物車功能?

A:Omnichat 購物車功能獨家串接 Product Feed 品牌的產品目錄,所以訊息裡可直接帶精緻圖片、按鈕和排版都更滿足用戶購物體驗。

購物車未結帳提醒應該設置多久時間推播?

A:根據品牌顧客習慣上線、購物時間來決定。本電子書詳細提及各品牌判斷方式。

提醒訊息的文案該怎麼撰寫?

A:優惠誘因、故事性敘述、朋友聊天口吻等不同技巧,請參考LINE 終極手冊。

OMO 虛實整合

專為經營實體店的品牌開發,針對最常遇到 3 痛點:

  1. 品牌無法統整所有分店的 LINE 官方帳號,顧客名單太過分散,會員資料無法整合。
  2. 客人 ID 都在各自店員手上,門市經理無法掌握名單,店員離職就會帶走顧客。
  3. 門市店員用 LINE 導購卻無法公平分潤,店員不願意用 LINE 幫客人服務。

Omnichat 做到品牌 – 門市 – 店員 – 顧客全部整合在一個後台,品牌可以管理所有分店 LINE 官方帳號,每位門市經理也能瀏覽店員聊天紀錄。

LINE 終極手冊 Timberland 案例

同時支援店員多款導購功能,包括 1 對 1 專屬優惠券、LINE POINT 優惠券、商品導購卡片,讓品牌店員有高度意願用 LINE 和顧客維繫感情,導購做業績。

Timberland 透過 OMO 系統 2 個月做到 230% 業績成長,Kipling 更在 3 個月內就讓 LINE 指定服務率過 35%。這些品牌透過 LINE 成功整合會員資料,上下更能團結讓業績成長。

OMO 應用歡迎觀看 LINE 官方帳號終極手冊。

LINE終極手冊目錄

更多 LINE 官方帳號經營策略,都在 LINE 終極手冊裡,歡迎所有行銷人、電商人、品牌人下載取用。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。