台灣本土聲學品牌 XROUND 透過導入 Omnichat 對話商務系統，強化跨社群行銷策略與受眾管理。從品牌以聲學技術為核心，發展多元化產品線對應不同客群開始，進一步因應社群政策變化，以 Omnichat 作為整合 LINE、Meta 等渠道的行銷工具：在貼標分群、自動化行銷推播、遊戲模組應用與取貨通知等功能上皆有效應用，並為品牌帶來更趨精準的受眾與溝通的流量池。在跨社群整合的應用上， XROUND 在 618 檔期結合 TikTok 廣告與 LINE 的對話行銷有效降低了獲客成本、並維持高轉換率，以不同社群受眾的洞察為品牌衝出高轉換成效。XROUND 堅信：各項行銷渠道、行銷手段都是工具，重點是能以貼標持續精煉受眾的精準度，讓品牌每一次的行銷溝通更精準，盡可能以高投報率提升行銷投資的價值。
台灣 MIT 聲學品牌，專精聲學技術：以耳機、音響、輔具等產品展現技術成果
XROUND 為來自台灣的聲學品牌，專注於聲學演算法與技術研發，並以自有品牌 OBM 的形式，推出多款具備先進聲學體驗的耳機與音響產品。相較於國內的市場佈局，XROUND 在海外也擁有眾多 ODM/OEM 合作經驗，應用於助聽器、輔聽器、航空耳機及軍規等級主動降噪耳機等專業用途。
品牌初期透過 3D 環繞音效卡在募資平台獲得成功，以聲學技術的優勢做出與市場的區隔與特點。發展至今產品線涵蓋入耳式耳機、藍牙音響、輔聽器與即將推出的助聽器產品，除了消費大眾市場外更跨足醫療器材的領域，產品不僅具備高性能，更以友善設計滿足不同族群的聽覺需求，打造出兼具可玩性與實用性的創新商品。
因應產品多樣化的設定創造不同族群客層
憑藉強大的聲學技術，XROUND 所推出的產品類型多元，成功吸引不同年齡與興趣的顧客族群。
- 入耳式耳機：適合室內健身、跑步族群
- 開放式耳機：針對單車、登山等戶外運動設計
- 飾品風格耳掛式耳機：外型酷似耳環，深受女性消費者族群喜愛
- 輔聽器與助聽器：價格親民，外型美觀，針對有聽覺障礙需求的用戶
隨著產品線擴張，XROUND 針對不同年齡層從 18 至 65 歲皆有清楚的族群定位，並根據使用場景不斷推陳出新符合各項需求的聲學產品。
因應趨勢發展對話社群的整合，Omnichat 跨渠道功能完善與專業 AM 團隊成為合作出線關鍵
XROUND 透過行銷講座接觸到 Omnichat。在正式合作之前也曾使用多家 chatbot 系統。受到 Meta 的 24+1 政策受限 messenger 溝通受眾頻度的影響，XROUND 開始將對話重心轉移至 LINE 的渠道上，並重新評估行銷系統的選擇，在系統商的合作選擇上首重系統後台的 UX 跟方便性。之所以最後選擇 Omnichat，主要是 Omnichat 滿足了 XROUND 特別重視的幾項要素：
品牌首要重視的是系統的功能是否直觀易上手且符合行銷上的需求，而非功能多寡，對 XROUND 來說，再多的功能，不符合品牌需求也是徒勞。
此外，Omnichat 所提供的專業 AM（Account Manager）團隊在合作中扮演關鍵角色，不僅能提供即時技術支援，更能針對品牌需求給出策略建議，協助行銷專案順利執行，是 XROUND 選擇 Omnichat 的重要原因之一。
運用 Omnichat 整合功能落實 Campaign 執行，以群眾募資 DNA 打造快節奏行銷模式
善用整合功能對接 Zendesk 完善客服流程
初期 XROUND 曾使用 Omnichat 作為主要客服工具，但導入後考量旗下的聲學硬體商品涉及 RMA、退換貨等繁瑣流程，便快速應對將 LINE 與 Meta 的客服訊息整合對接至 Zendesk 工單系統，讓客服流程更完整順暢。找到工具各自的定位與任務後，將 Omnichat 則專注於行銷推播與互動模組的應用。
以社群貼文自動回覆操作已購客回饋，低成本高轉換，更做到新舊客戶分流溝通
延續群眾募資明快的行銷節奏，XROUND 相當熟悉：透過問卷綁定 LINE 帳號發送優惠券的獲客模式，不僅取代了開信率不佳的 Email 或簡訊，還能有效辨識新舊客戶進行精準溝通：
- 新客：加入好友、綁定 LINE 帳號後發送新客優惠，感受到品牌的重視。
- 舊客：問卷回填後自動分流，發送專屬老客戶優惠，創造備受關注的尊榮感。
搭配自動回覆訊息，設計活動優惠截止倒數提醒，有效提升互動率與再行銷成效。
善用不同行銷工具，完善受眾貼標，不斷精煉行銷精準度
以「官網顧客行銷」掌握顧客喜好有效推播，從貼標到顧客分群一站自動完成
筆者觀察：在過去 Meta 廣告紅利的時代品牌普遍太清晰的 CRM 輪廓，因為廣告成效穩定，可以透過 Meta 廣告創造出足以獲利的流量與營收，直到 2021 年 iOS14.4 版本對 Meta 廣告追蹤的不友善，才讓市場開始積極佈局會員分級溝通的建置工程。
與市場不同的是， XROUND 憑藉過去群眾募資的經驗，體現到消費者洞察的重要性，早在 2018 年起就已開始進行顧客分眾與貼標，在導入 Omnichat 後更進一步強化這項流程，XROUND 更分享道：用各式各樣的方式貼標框列受眾，是品牌行銷的核心概念。發展至今，品牌已累積成熟的顧客分群貼標經驗，可針對：
- 瀏覽特定商品頁的顧客
- 曾加入購物車未結帳的用戶
- 完成特定互動或購買紀錄的客戶
進行自動貼標並持續再行銷，結合 LINE 推播與行銷活動，把客戶的瀏覽足跡、行為、上次購買的各項維度做出更好的定義，在新客募集的同時，也對既有顧客透過分流，提供投其所好的內容，並透過貼標與精確分眾，能夠更精準用於各項活動的操作，有效降低封鎖率、提升點擊率與轉換率。
XROUND 堅信：各項行銷渠道、行銷手段都是工具，重點是要能夠貼標持續精煉受眾的精準度，讓品牌每一次的行銷溝通更精準，盡可能節省成本提升行銷投資的轉換率。而 Omnichat 以洞悉顧客、提升轉換的系統基因正符合 XROUND 的運作理念，共同合作持續精煉行銷受眾的精準度。
活用遊戲模組機制，以工具搭配完整的企劃，瞄準行銷目標滾出好成效
XROUND 活用 Omnichat 遊戲模組，設計節慶活動如新年抽獎、世足賽互動遊戲等，不僅能快速吸引顧客參與，還能在互動過程中進行貼標，進一步鎖定潛在消費者。
遊戲回饋主要以折扣碼形式發放，再透過 LINE 通知提醒用戶折扣即將到期，促進轉單轉換，是推動銷售中極具效率的策略之一。以清楚的節奏、目標，搭配好用易上手的行銷工具展現高執行力，讓活動行銷更精準。
不只行銷貼標，以 Omnichat LINE 通知型訊息有效提升取貨率同時降低成本
XROUND 運用 Omnichat 的 LINE 通知型訊息（LON）功能，有效提升超商取貨完成率 1–2%，相較以 Email 通知而言，不僅提升顧客回應率，也節省了客服成本。這項操作也讓新客獲取率同步提升，打造更流暢的後續銷售流程。
用 TikTok 廣告跨社群導流新客，降低 40% 成本，獲取高消費力的年輕族群
在 618 大檔期間，XROUND 將品牌活動曝光於 TikTok，成功導流 LINE 官方帳號加好友並領取優惠券。並為品牌帶來良好的成效：
- 以 TikTok 導入 LINE 好友成本，相對 Meta 平台成功降低了 40%
- 銷售轉換效率維持穩定，整體效益提升顯著
XROUND 觀察到 TikTok 用戶年齡層雖偏年輕，但購買意願強消費能力高，相較於經過設計的高質感制式素材，這群 TikTok 的客群更偏好真誠、自然、不過度商業化的內容風格，把握了過去累積的經驗，XROUND 今年在 TikTok 上獲得了快速成長的流量紅利，成為品牌獲取新客的重要媒體管道。
導入 Omnichat 的合作經驗很愉快，未來將持續精進受眾貼標、精準推播的運作
XROUND 肯定 Omnichat 是一款 設定簡單、上手快速，又能兼顧成效的社群行銷工具。特別是 專業 AM 團隊 在 campaign 支援上專業，也即時到位，讓品牌能安心推進各類型的行銷操作。
展望未來，XROUND 計畫持續深化 受眾貼標與精準推播，並期待與 Omnichat 未來能進一步結合 自動化的商品屬性貼標，讓分群與投放更加精準智能化，持續提升行銷投資的效益。
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