隨著疫情已逐漸遠離，國民日常漸漸回到疫情前生活型態，世界國門大開旅遊市場相較疫情期間有了更多元的選擇，也讓旅遊產業目前面臨多重挑戰，包括 : 獲客成本高、客服人力不足、業務\分店 分散難以整合，以及國內旅遊需求在疫情後明顯下降。足以顯見消費者選擇日益多元，傳統的行銷與客服方式恐已無法滿足現代旅客的各項需求。
疫後旅遊市場復甦，預期今年出國人數將成長2倍以上
2024 年 9 月 5 日，WENK MEDIA 與 Omnichat 聯手舉辦了一場盛大的旅遊行銷講座，邀請了近百位旅行業界的重要貴賓共襄盛舉。活動現場氣氛熱烈，與會者齊聚一堂，深入討論未來的市場動向與潛在的合作機會。
WENK MEDIA 在活動中分享了最新的產業趨勢，並引用台灣交通部觀光署的數據指出，2023 年出國總人數已高達 1,179 萬人，旅行社的出團人數暴增，顯示出疫情後國際旅遊市場的強勢復甦，並為旅行業帶來前所未有的發展契機。
因應市場活絡， LINE 官方帳號 為旅遊業扮演重要的客服、轉單助攻角色
隨著顧客經歷疫情後重拾旅遊熱潮，旅遊業該如何有效應對這一強勢的市場復甦？
WENK MEDIA 指出，經營 LINE 官方帳號已成為品牌應對市場變化的首選策略。根據調查，LINE 的使用率在台灣社群媒體中位居第一，達到 93%。其中，77% 的用戶在需要與品牌聯繫時，第一時間會想到使用 LINE 官方帳號。從數據圖表可以看出，在各大產業中，「旅遊業」已位居第六，但仍有近七成的旅遊業者尚未採用 LINE 官方帳號，這代表著巨大的市場潛力。
WENK MEDIA 強調，以數據系統貫穿廣告投放、創意企劃及互動設計等三大面向的服務，是解決行銷市場碎片化問題的關鍵。他們也在活動中介紹了一套系統化的 LINE 官方帳號經營心法，能夠有效整合各種服務與內容，提供一條龍的整合行銷解決方案，協助品牌提升行銷效能。
作為台灣對話式商務的領導品牌，Omnichat 提供了一套能有效解決旅遊業痛點的行銷工具。導入 Omnichat 系統後，預期將大幅改善旅行社、酒店及旅館業者的痛點，顯著提高訂單轉換率、降低客服與獲客成本，並通過品牌帳號與顧客的緊密綁定，實現更精準的分眾行銷。此外，Omnichat 也能加強各分店與顧客之間的互動，促進營收增長，為旅遊業者帶來具競爭力的營運優勢。
Omnichat 以客服整合起家，一站式對話管理，輕鬆降低旅遊業繁重的客服 loading
Omnichat 進入市場 7 年間，以強大的客服整合系統深受客戶好評，有鑒於疫情遠離，國內旅遊市場呈現人力短缺的問題，尤其是以客服人力短缺，皆面臨到多平台維運不易、客服無法有效協助業績成長的問題：
1. 多平台維運手忙腳亂：
客服人力有限，但客服管道太多不易管理，無論是：官網、FB粉絲團、IG Messager、LINE 官方帳號、Email ，無法有效兼顧。
2. 客服需求轉介流程繁瑣錯失訂單：
顧客進線狀況五花八門，皆需要客服後續轉介對的單位應對，不論是轉訂房、轉訂位、轉訂單、客訴、特殊需求 ….. 等，都需要一個好用的平台一站式整合指派。
而 Omnichat 便是這樣整合所有客服渠道，協助旅遊客戶精簡人力負擔，提升作業效率的社群對話專家，透過一站式的管理平台，我們可以解決上述旅遊產業人力不足的客服痛點：
打造官網＆社群情境回覆功能與流程，有效降低回覆成本，提升消費者滿意度。
所有渠道整合在單一後台，客服直接進行回覆，無需切換平台，提升服務效率。
針對旅遊產業的解決方案，Omnichat 從獲客、轉換到留存，打造完整行消漏斗
Omnichat 擁有完整客服整合功能＋各式行銷模組，可有效一站式管理不同社群（FB、IG messager / LINE / What’s app / 官網 等 ）來源會員，並且運用多方面的行銷功能，三階段有效獲客，達到提升轉換的成效。
有效獲客
1. 專利官網對話插件：即時與客對話，亦可導至其他社群，第一線做好客服
以山富旅遊、礁溪老爺酒店 為例，導入 Omnichat 專利官網對話插件，讓顧客在官網首頁（桌機/手機版本同步）可立即獲得官方客服關懷，有任何訂房、行程的需求，可直接透過客服對話插件獲得協助，除此之外，同步連結至官方社群的功能，也大幅提升使用者體驗。在第一線立刻把握住有效客戶，不錯過任何一筆訂單機會。
2. 顧客社群身份綁定，完整掌握顧客喜好與需求
要全面瞭解您的顧客，進而投其所好，再也不需要重新讓顧客填寫冗長的問券資料。從社群的身份綁定開始，只要顧客動動手指，兩步驟快速完成。
一但完成綁定，在數據端：您就可以掌握所有進站流量，了解顧客的喜好、曾經瀏覽過的商品/服務、為顧客貼標、追蹤顧客在您站上的所有消費行為 ; 在行銷端：即可進行跨渠道的訊息推播、設定造訪時間距離發送關懷訊息、針對已選房型、行程但又尚未結帳的旅客發送優惠券，提升顧客的結帳轉換率。
3. 旅展互動、獲客 神器：Omnichat 遊戲模組
台灣每年旅展活動多達10多場，平均每個月皆有至少一場旅展。透過 Omnichat 內建遊戲模組協助您在旅展現場有效與客互動，從刮刮樂、好運轉盤、拉霸機、抽籤及扭蛋機，皆可由您自行設定活動內容。搭配限量的小贈品、優惠券 獎勵，打造逛展顧客良好 OMO 體驗，有效獲取訂單及好友數。
顧客轉換
1. 運用機器人腳本問答、站內行為 為顧客貼標，作為營收轉換操作的基礎
在自動化行銷的世界中，顧客的身份判斷與喜好預測是有效獲利的關鍵，判斷顧客的身份的方法如前文所述，可透過「社群綁定」快速達成目的 ; 而對於顧客喜好的預測，則有賴「貼標 Tag 」的方式進行，替每位顧客/會員 做好貼標，便可以進一步為顧客進行「分眾 (segmentation) 」。在這裡便統整可進行「貼標 Tag 」的作法如下：
– 運用官網、社群 機器人問題腳本貼標 :
在您的官網對話插件、LINE/FB Messager 設計 2-3 題選擇題小問題，依照每個答案設計不同標籤，即可完成。
– 針對顧客在您網站的站內瀏覽行為自動貼標：
針對顧客進站官網後的各項行為進行貼標，例如：某顧客造訪「北海道行程頁面」達到 xx 次，每次停留時間 xx 秒，我們便可為該顧客貼上「北海道」、「日本」、「亞洲」等標籤。以便您後續提供更多符合顧客標籤的產品行程給對方，將對的商品提供給更有興趣的顧客。
2. 依照顧客/旅客 貼標標籤，操作對應行銷活動，提升轉單
- 購物車再行銷：
當顧客將商品加入購物車未結帳、點擊訂房、訂行程 未完成，自動發送 LINE 推播引導完成購物。
- 依照顧客進站行為分眾行銷：
根據顧客在站內的 造訪次數 + 停留時間 推播站內行銷訊息，以客製化宣傳卡片自動推播，有效提升轉換率
- 飯店情境：
針對旅客入住與離開後的再行銷運用，在旅客入住時以小遊戲互動獲得旅客喜好標籤、在退房後自動發送 LINE 滿意度問卷，填答完成贈送再訪優惠，深化與旅客互動，創造下次回訪機會。
顧客留存
顧客旅程應用：4個旅遊專屬顧客旅遊情境，有效留住顧客持續回購
- 訂購機票行銷旅程 :
顧客訂購機票後，自動推送住宿加購、旅遊相關等資訊讓顧客多次消費，在同一旅遊需求下持續行銷周邊服務。
2. 預訂酒店住宿自動通知做好客情維繫 :
運用 LINE 通知快捷搭配自訂屬性紀錄住宿資訊，以一半成本取代簡訊與人力做好住宿訂單通知，打造更好的顧客體驗，無痛增加 LINE 官方帳號好友數。
3. 透過軟性文章重新喚起沈睡顧客 :
紀錄顧客每個行為、節點，當顧客久未上站，或近期未再有消費紀錄時，可運用旅程腳本透過軟性文章重新喚起沈睡顧客，並依照顧客反應，設定不同結果讓業務對應聯繫，重新喚醒沈睡顧客消費。
4. 顧客生日、特殊紀念日提醒與行程推薦 :
透過自訂屬性、標籤紀錄顧客生日、紀念日，在指定日期前夕推播旅遊商品、活動優惠
綜觀上述說明與案例，Omnichat 將能夠有效協助旅遊業者改善客服管理並提升營收。
透過其全渠道整合客服平台，企業可將官網、LINE、FB 等多平台訊息集中處理，減少客服人員因平台切換而浪費的時間與成本。進一步運用自動化機器人回應和分配系統，企業能大幅降低客服負擔，並提升消費者的滿意度。
此外，透過精準的分眾行銷功能，將消費者行為數據進行標籤化、分眾化的管理，讓您能夠推播更符合顧客需求的產品與優惠，從而提升訂單轉換率和顧客終生價值。
若想了解更多 Omnichat 打造旅遊產業專屬的整合方案，請立即聯絡我們，進一步探索 Omnichat 更多的可能性。
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