LINE 是台灣最多人使用的通訊軟體，用戶多達 2100 萬，超過 83% 的用戶會使用官方帳號。
💡本文重點: LINE 官方帳號經營教學
隨著隱私權政策收緊，LINE 官方帳號成為品牌經營私域流量的核心。本文深入解析從基礎介面設定到進階 Omnichat 自動化貼標技術，幫助商家克服群發訊息成本過高的痛點。透過購物車再行銷案例，實測可提升 20% 轉換率，達成精準行銷與業績增長。
– 市場趨勢：台灣 2100 萬用戶高黏著度，LINE 官方帳號轉向精準分眾經營。
– Omnichat 助力： 串接 API 實現自動化貼標與跨渠道數據整合。
– 案例結果：毛孩市集等品牌應用購物車再行銷，成功創造高轉換回購。
LINE 使用者年齡層遍及老少，各產業都非常適合使用 LINE 官方帳號（LINE@）來與顧客溝通。
依據不同產業，應用重點差別很大，本篇文章就電商、OMO 零售（網路通路、實體通路兼具）的使用情境，來說明有哪些 LINE 內建功能、API 延伸功能，能夠協助電商提升客服效率、行銷效益。
本篇 LINE 官方帳號入門指南討論以下個重點：
你在尋找 LINE 經營的實際案例嗎？
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基礎設定這部分，就是要將官方帳號的門面打理好。
讓好友可以一眼就識別你的品牌，並且知道後續可以從這個官方帳號獲得什麼。
雖然這頁粉絲不一定會很常看到，但是是一個官方帳號基本的門面，對品牌做簡單介紹，可以讓對品牌沒那麼熟悉的顧客，快速得知重要資訊。
整合力就是競爭力，如果要將 LINE 官方帳號的經營成效最大化，串接 LINE API 幾乎可說是必要的，做法可參考此篇 LINE API 串接教學。
別擔心，即使沒有馬上完成串接還是可以繼續參考此篇教學。
接下來大部分的內容都會分「基礎版本」跟「API 進階版」分別說明。
顧客加入 LINE 官方帳號好友時，會收到一則歡迎訊息。在歡迎訊息中，你可以簡單地向顧客介紹你的品牌、官方帳號的用途，讓顧客知道如何好好利用這個官方帳號。
需要更多官方帳號的設計靈感，歡迎參考：
如果你沒有串接第三方服務（如 Omnichat），請在主頁的「加入好友的歡迎訊息」設定，最多可以設定三則訊息。但訊息不是越多越好，請注重使用者體驗，給好友需要知道的、想知道的訊息喔！
用 LINE API 串接其他外掛系統後，操作介面各家差異大，以 Omnichat 為例。
串接 LINE 官方帳號入 Omnichat 後，可以在「通訊渠道 >>> 社群常用訊息設定」，設定歡迎訊息，可以選擇簡單的文字回覆或利用聊天機器人建立豐富的內容。
➡️ 下載 《最新 LINE 行銷案例手冊》 查看頂尖品牌的歡迎訊息與圖文選單案例
圖文選單：
你一定看過很多官方帳號會跳出精美的圖文訊息吧？
圖文選單是一個官方帳號很棒的公佈欄，因為不需要主動推播，只要好友進入官方帳號就可以看到，可以放當期活動、顧客經常查詢的內容。
《最新 LINE 行銷案例手冊》中，也有許多頂尖品牌的官方帳號圖文訊息案例可供參考。
上圖為 Omnichat 客戶，透過 Omnichat 設定 LINE 圖文選單進行更進階的功能設定，包含：
主頁 >>> 圖文選單。
如果有要用到優惠券、集點卡記得要先設定好，才製作圖文選單，使用 LINE 原生功能，無法設定彈性排版、選單切換、分眾顯示和數據統計。
將官方帳號的基本的門面打理好後，就可以開始邀請你的顧客、粉絲加入好友啦！
下載《LINE 好友成長攻略》，查看各產業優秀品牌如何將精準客戶導入成為 LINE 好友！
在 LINE 官方帳號管理後台「主頁」下的「增加好友人數」，你可以取得：
另外，你也可以選擇使用 Omnichat 社群身份綁定功能。
不僅在網站上比較容易凸顯出來，也可能修改成更有吸引人的文案。
更好的是，只要網站顧客從「社群身份綁定」按鈕加入你的官方帳號，你就可以開始利用他們在網站上的行為，自動上分眾標籤。
如果有搭配 Omnichat 的購物車再行銷功能，針對購物車未結帳商品，會自動推播提醒，更是能大幅增加加入購物車後的結帳率！
延伸閱讀：
【電商網站 LINE / Messenger 增粉攻略】用對招讓訪客變顧客、顧客變鐵粉！
自從 LINE 推出官方帳號 2.0，終結了訊息推播吃到飽時代，大家就開始越來越重視「精準推播」。精準來自於對受眾（顧客、粉絲）的了解，「分眾標籤」就是一個用來紀錄官方帳號好友的喜好、分類的方式。
蒐集 LINE 分眾標籤的方法有三種：
除了手動編輯標籤以外，另外 2 項需看你採用的服務是否支援。
| LINE 官方帳號 | LINE 分眾+ | Omnichat | 一般 Chatbot 系統 | |
|---|---|---|---|---|
| 手動貼標 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| 聊天機器人自動貼標 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | |
| 網站瀏覽自動貼標 | ☑️ | |||
| 購物車再行銷 （自動推播網站未結帳商品） | ☑️ |
如果你沒有使用第三方服務（串 API 到其他外掛系統），那你可以在管理個別好友聊天的時候，手動「新增標籤」。
Omnichat 特色功能「利用顧客網站行為自動貼標」！
自動對顧客的 LINE 推播，抓取未結帳商品，加上可自行修改的提醒文案，促成超高轉換率、ROAS！
許多商家經營 LINE 官方帳號的目的，不只是想提供顧客更即時、方便的客服，更是想要利用 LINE 來「再行銷」經營熟客，降低轉單的成本。
LINE 再行銷最直接有力的方式之一就是「推播」。
推播可以約略分成 3 個層次：
顧名思義，就是所有的官方帳號好友，只要他沒有封鎖你，就發送訊息給他。
只要去 LINE 管理後台，主頁側欄的第一項就是「群發訊息」，就可以開始直接建立訊息。
一次推播可以包含 3 則訊息，如果有要用到圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息、優惠券的話，則是要在建立群發訊息前，先行設置好（就像煮菜前要先備料）。
如果你是 Omnichat 用戶：
1. 可以從「聯絡人與推播訊息」進入
2. 選擇 LINE 你要推播的官方帳號
3. 勾選所有聯絡人
4. 推播訊息
你可能會想問：「只是要推播給所有人，我為什麼不在 LINE 後台推播就好？」
首先，你可以選擇在 Omnichat 建立的機器人，讓顧客互動後的貼標、觸發其他模組的流程更順暢。
更重要的是，只要顧客點選你推播的機器人卡片上的按鈕，透過按鈕的連結進入網站（有安裝 Omnichat 對話插件），就可以完成「官網綁定」，就可以依據顧客在網站上的瀏覽行為貼標，如果有開啟購物車再行銷功能，也會自動推播購物車未結帳提醒。
由於 LINE 推播現在以「則數」計費，所以越來越多人重視「分眾」，盡量只將訊息傳送給「有可能轉換」的顧客，並且針對不同的分眾，客製訊息內容來提升成效。
最近 LINE 推出了「分眾＋」方案，一般官方帳號需開通分眾+ 才能選擇分眾推播。
利用 Omnichat 來做分眾推播，則是要在「聯絡人及推播訊息」選擇 LINE 官方帳號後，將「篩選」點下來，設定分眾條件後，勾選受眾就可以推播囉！
你可能會想設定一個自動化的機制，只要粉絲符合你設定的條件，就自動推播訊息給他。
那你一定要試試 Omnichat 這兩個功能：
有時候，我們可以從顧客在官網瀏覽的頁面，來判斷他可能還會對什麼東西有興趣，精準推播。
例如有一個人看了小貓結紮的文章，你可以用 Omnichat 的官網顧客行銷功能，對他貼上「貓奴」標籤，也可以設定一週後推播貓頭套，或是營養加強的貓飼料給他。
利用 Omnichat 的「官網顧客行銷」可以輕鬆做到！
如果顧客沒結帳，幾個小時後可以在 LINE 收到提醒——自動帶入訊息、商品資訊、購買連結，還可以視情況給點獨享小優惠，那該有多好？
Omnichat 用戶實測，平均轉換率接近 20%！
重要檔期給折扣經常是電商免不了的事，但是給折扣如果想給得有技巧、有互動、替品牌印象加分，那「遊戲模組」會是非常適合你的工具！
Omnichat 提供刮刮樂、拉霸、抽籤、輪盤、扭蛋 5 種遊戲。
你只要設定獎項、中獎機率、獎品數量，輕鬆就可以完成設定，用極短的時間做出吸引顧客的檔期活動。
Omnichat 遊戲模組，不只可以發布在 LINE 官方帳號，也可以在 Facebook Messenger、WhatsApp Business 上使用喔！
參考其他零售品牌與電商的實際案例：
遊戲化行銷衝刺業績 支援 Messenger / WhatsApp Business / LINE 的全通路遊戲模組
LINE 更開放了 LINE 成效型廣告（LAP）投放平台。不論是代理商、廣告主（如電商、實體零售店等）都可以自行投放 LINE 廣告，創造更多獲利機會！
可以閱讀這篇文章了解更多喔：
【LINE 廣告投放】LINE LAP 教學，成效型廣告快速入門
LINE 官方帳號以使用量計費，可參考這篇：LINE 收費計算機
專屬 ID 是 LINE 官方帳號的加購功能，可參考此篇文章介紹：LINE 官方帳號搜尋不到？專屬 ID、認證帳號申請教學
透過 LINE 通知型訊息，只要有顧客「手機號碼」，你就可以對他傳送重要通知。
Omnichat 為 LINE 指定技術夥伴，透過 API 的開通與串接，能讓你自動推播：
1⃣️ 購買完成通知
2⃣️ 註冊完成通知
3⃣️ 獲得點數通知
4⃣️ 出貨通知
5⃣️ 到貨通知
Omnichat 的對話管理中心，讓你可以一次管理 LINE 官方帳號、FB Messenger、網站訊息，節省你奔波切換視窗的時間，並且提供多種客服小功能，提升你的工作效率。
另外，Omnichat 的網站追蹤技術，讓你可以將顧客的網站行為，作為分眾行銷的基礎，自動推播精準訊息、傳送購物車未結提醒。
LINE UID 是 LINE 的使用者識別碼（依據開發者帳號產生，所以不是任何官方帳號的 UID 都可以互用比對）。在推播時可以使用 UID 來鎖定受眾，但須注意：UID 是要有串接 API 後（如：使用 Omnichat）才能取得的。
除了在推播時使用，也可以拿去投放 LINE 廣告。
目前，LINE 官方帳號的貼文串，需要好友主動點入官方帳號主頁才看得到，因此宣傳效益不明顯。
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