1994 年創立於英國的 ALLSAINTS，以音樂、藝術、皮件與龐克文化為品牌設計 DNA，從英式皮衣出發，逐步發展出具有鮮明個性與態度的英倫時尚風格。2015 年進入台灣市場後，ALLSAINTS 持續服務重視生活風格與自我表達的消費者，並在全台累積超過 30 家品牌店櫃。
在時尚零售市場中，品牌重視的除了在商品上的開發品質，最重要的就是打造消費者良好的購物體驗，而購物體驗的營造，如何讓顧客感受到被理解、這品牌懂我的貼心與尊榮，則是極其重要的一個環節。當消費者在線上與線下之間自由切換，品牌注重的是如何真正理解顧客、掌握會員偏好，並讓門市與線上服務維持一致的品牌服務體驗。
透過導入 Omnichat，從客服與會員資料整合開始，逐步延伸至 Chatbot、自動化行銷、購物車再行銷，以及全台門市的 OMO 顧客經營，ALLSAINTS 讓原本分散在線上、LINE、會員系統與實體門市的顧客資料逐步串聯，邁向更精準、更即時，也更具溫度的顧客互動。
💡本文重點:
– 品牌轉型： 從分散的 LINE、會員與門市資料，逐步建立完整 Customer Profile。
– 客服整合：透過預存回覆、Chatbot、會員綁定與標籤管理，降低重複性客服作業。
– 購物車再行銷：鎖定高購買意圖顧客，平均創造400+ ROAS。
– OMO 門市經營： 約 30 家門市導入 OMO，串聯線上會員與實體門市服務。
– One ID 願景： 持續整合 LINE、手機、門市、訂單、會員編號與顧客標籤，打造完整顧客輪廓。
ALLSAINTS 1994 年創立於英國，最初以男裝起家，品牌從音樂、藝術與英倫文化汲取靈感，並以皮件與龐克風格建立鮮明的品牌識別。
2015 年進入台灣市場後，ALLSAINTS 以「英式皮衣」作為重要的市場切入點，隨著消費者對品牌風格的認同，逐步將品牌精神延伸至日常穿搭及包款飾品，2026 年 9 月，ALLSAINTS 由 Aaron Esh 出任 Chief Creative Officer，並於 9 月 1 日全球同步推出首個系列，正式啟動品牌轉換。新的品牌方向延續倫敦的態度與經典皮件 DNA，並以更細膩的質感詮釋當代風格。
相較於大量追逐流行趨勢的時尚品牌，ALLSAINTS 更重視自身品牌 DNA 的一致性。從商品設計、打版到行銷溝通由品牌內部掌握，確保每一個接觸點都維持一致的英倫文化與品牌調性。特殊且鮮明的品牌定位，也吸引了 ALLSAINTS 相當具有個人風格的忠誠顧客群：不以年齡或性別定義，而是重視個性、態度與自我表達的顧客。
因此，也因為受眾與品牌調性具有極高的辨識度與稀缺性，ALLSAINTS 在數位行銷路上，重視的從來都不是如何增加更多的數位工具，而是從打造顧客優質體驗為核心，不斷地思考如何利用數據與科技，讓品牌更懂顧客，且能夠不斷地提升商品質感與服務體驗！
Omnichat 對於 ALLSAINTS 的第一個任務，即是以擅長的系統邏輯重新整理過去品牌分散在不同渠道的顧客互動與會員資訊。
對 ALLSAINTS 而言，一位顧客可能同時透過 LINE、官網、實體門市與會員系統與品牌互動。如果這些資料彼此獨立，品牌即使累積大量會員，也不一定真正知道「這位顧客是誰、喜歡什麼、曾經與品牌有什麼樣的互動關係」。
因此，ALLSAINTS 開始透過 Omnichat 的 LINE、手機、OMO 會員綁定，以及會員標籤、自訂屬性與顧客行為資料，逐步建立更完整的 Customer Profile。例如，除了基本帳號密碼，品牌可以進一步掌握顧客：
偏好男裝或女裝
曾購買皮衣、飾品或洋裝
曾瀏覽特定商品類型
曾與客服進行互動
屬於特定門市會員
曾經點擊或互動特定行銷訊息
這些資料的價值並不只是「把會員分類」，更進一步地讓客服、行銷與門市都能使用同一套顧客資訊。
過去，門市人員如果想聯繫「買過皮衣的會員」，可能需要回到會員系統搜尋，再另外進行溝通。
透過 OMO 與會員資料整合後，ALLSAINTS 希望讓門市人員可以直接在 LINE 與 Omnichat 中找到對應客群，再依據顧客的消費紀錄與標籤進行服務。透過系統的整合，讓會員標籤從單純的資料整理工具成為 CRM 與顧客經營的基礎。對 ALLSAINTS 而言，這也是導入 Omnichat 後重要的第一個升級：知道「這是一位會員」還不夠，更開始進一步掌握「這位會員喜歡什麼、在哪裡消費，以及品牌應該如何與他溝通」。
在會員資料逐步整合之後，ALLSAINTS 進一步將 Omnichat 應用延伸至客服自動化、購物車再行銷與 OMO 門市經營，建立從「認識顧客」到「服務顧客」再到「促成轉換」的完整顧客旅程。
ALLSAINTS 在 Chatbot 與自動回覆上的應用，主要從客服需求出發。品牌將常見問題與服務情境整理成不同的自動化流程，例如訂單查詢、退換貨、商品資訊、門市資訊與會員綁定等，搭配客服預存回覆與 Chatbot，讓標準化問題可以更快速獲得回應。
Chatbot 與自動回覆上的應用對客服效率最大的幫助，是降低大量重複性問題所帶來的人力負擔，讓真人客服可以將時間集中在需要進一步判斷、個人化服務或具有銷售機會的顧客。
對 ALLSAINTS 而言，Chatbot 的價值有更大格局的運作：時尚品牌的顧客進入對話場景，有時並不是單純想針對客服問題獲得解答，也可能是想找商品、了解尺寸、探索新品或尋找適合自己的風格。因此，Chatbot 也可以成為顧客從「提出需求」到「取得商品資訊」再導回官網的導購入口。
更重要的是，這些對話與互動也能成為後續會員標籤與 Customer Data 的來源，再將資料回到品牌的 CRM 與行銷的閉環，持續滾動運作。
這也將 Chatbot 從普世運用的客服工具角色，升級成為顧客旅程的一環。
品牌在專訪時分享道：以 ALLSAINTS 來說，品牌銷售最終戰場還是在實體門店，主要是 ALLSAINTS 更注重顧客的購物體驗。
而在電商端，Omnichat 的購物車再行銷功能則是完善線上購物體驗的最佳化工具。時尚商品在消費決策上往往需要一定時間，尤其具有品牌風格與較高客單價的商品，顧客加入購物車後並不一定會立即完成結帳。所以電商人都有共同的認知，但也是共同的痛點：「沒有結帳」不代表「沒有興趣」。
顧客可能只是想再比較不同款式、確認尺寸、稍後再購買，或在離開網站後暫時忘記完成訂單。Omnichat 購物車再行銷的價值，就在於將這群已經產生購買意圖，但尚未完成轉換的顧客重新帶回購買流程。
一般數位廣告需要從大量潛在受眾中尋找可能對品牌感興趣的人，但購物車再行銷所面對的，是已經完成「已經對商品有濃厚購買興趣」的顧客。廣告主不需要重新投入大量成本教育這群顧客，透過 Omnichat 的自動化旅程，在適當時間以推播的方式提醒顧客回到官網完成購買。
最終，購物車再行銷平均創造 400+ ROAS，成為品牌運用 Omnichat 在電商端相當具代表性的成果。
ALLSAINTS 憑藉獨樹一格的皮衣與質感服飾，在台灣實體門市累積了一群極具品牌認同的高忠誠度顧客。在深度經營這群高貢獻度、高消費頻次的主顧客時，ALLSAINTS 發現了門市在數位上的溝通盲點：過去仰賴門市人員使用「個人 LINE 帳號」與顧客互動，不僅難以追蹤整體行銷成效，溝通品質也難以統一控管。
為了解決上述問題，提供顧客更一致、尊榮的服務體驗，ALLSAINTS 攜手 Omnichat，全面導入 OMO（線上線下融合）行銷管理功能，串聯全台約 30 家實體門市，展開一場從「前線銷售」到「後端數據中台」的全方位會員經營升級之旅：
在導入 Omnichat 之前，品牌面臨著「將門市 1 對 1 服務升級至官方 LINE 帳號」的挑戰。藉由 OMO 功能的導入，ALLSAINTS 成功將店員與顧客的對話統一收斂至官方 LINE 帳號中。這項轉變帶來了三大顯著優勢：
ALLSAINTS 的 OMO 導入分為兩大階段：去年率先完成 OMO 門市綁定，今年二月則進一步完成「會員卡 API 串接」。對門市人員而言，最大的改變是「在 LINE 上就能直接認出客人是誰」！現在，店員不需頻繁切換回傳統會員系統，直接在 Omnichat 平台上就能利用標籤與消費紀錄進行分眾篩選。無論是搜尋「當月壽星」，還是鎖定「買過皮衣」、「買過飾品／洋裝」的客群，店員都能快速找到適切的對象，發送最精準的推播與關懷，讓溝通變得無比高效。
在全通路時代，ALLSAINTS 的最終目標是實現「One ID 整合」，將每一位顧客的所屬門市、手機號碼、訂單紀錄、行為標籤、會員編號與 LINE 帳號完美綁定。透過 Omnichat 的 Contact API，分店引導顧客綁定並登入官網會員後，系統會比對數據中台，將顧客標籤存入自訂屬性並顯示於會員卡上，打通了線下、LINE 與 會員中心 的數據孤島。自今年二月上線以來，已迅速完成階段性的深度整合進度！
在推動會員綁定的 KPI 上，ALLSAINTS 也整合門市，結合各個檔期努力衝刺，交出階段性的亮眼成績：
為了降低結帳後手機綁定的流失率（摩擦力），ALLSAINTS 巧妙設計了多樣化的活動機制。例如結合「VIP 預購活動」作為綁定誘因，並持續擴充會員專屬的 OMO 服務（如專屬訂單查詢、專屬優惠等），成功讓顧客「為了更好的服務」而主動完成綁定。
ALLSAINTS 擁有穩定的主力顧客群，但品牌的企圖心不因此受限，考量高忠誠度舊客的購買週期往往較長，品牌也賦予了 LINE 官方帳號「開發新客」的重要使命。
ALLSAINTS 也分享道：未來計劃再擴大 OMO 影響力，預計於 9 月份搭配百貨大檔期，策劃主題性線下活動、互動策展以及運用新媒體資源，積極搜集對品牌有興趣的潛在客群。Omnichat 也將持續作為 ALLSAINTS 重要的數位後盾，透過靈活的 OMO 行銷模組，協助品牌在線上線下雙向導流，創造更高的零售業績與顧客終身價值！
ALLSAINTS 認為，OMO、AI 工具固然百花齊放，但對於時尚市場來說，主要還是回到服務顧客本身。品牌認為，尤其在時尚與高質感單品，科技並不是越複雜越好，過度應用 AI 工具與產出也有一定程度的風險讓顧客體驗的品質打折，反而可能與品牌希望建立的質感與人際關係產生落差。因此，ALLSAINTS 更重視的是：透過 Omnichat 讓科技提升顧客滿意度，而不是讓人去配合科技的冰冷架構。
未來品牌希望持續運用 AI 顧客旅程、自動化行銷與 AI 提醒機制，協助門市銷售人員更即時掌握顧客需求，讓系統處理資料、提醒與效率，人員則專注於真正需要溫度與判斷的顧客互動。讓系統提升效率，人員創造溫度，實現人機共演的高質感互動環境。
回首 ALLSAINTS 與 Omnichat 的合作，我們學習到：品牌的數位發展並不是從「導入一個行銷工具」開始，也不是以「AI 自動化」作為最終目的。最主要還是必須從最初的顧客需求點出發：客服要更有效率、會員資料要更完整、門市要更懂顧客、電商要更有效轉換。
因此，ALLSAINTS 以 Omnichat 逐步建立起一套以 Customer Data 為基礎的顧客經營模式：會員整合 → 顧客理解 → 精準溝通 → 電商轉換 → OMO 服務 → 實體門市深化關係。並持續地以數位化的思維優化門市店櫃與顧客的服務流程。
最後，ALLSAINTS 也對於 Omnichat 一路的陪伴給予肯定，品牌回饋到：「Omnichat 的效率跟彈性很高，雖然公司面對快節奏的零售環境，但 Omnichat 的彈性很大，各方面的功能與回覆都相當有效率。放眼市場上社群資訊的服務商很多，但能夠跟上快速的客戶步調並且同時提供專業的服務非常難得。Omnichat 展現出及時且專業的溝通服務品質讓人肯定，很感謝 AM 團隊從導入到持續優化的專業服務。」
我們十分感謝合作夥伴的肯定，以及一路以來的互動與挑戰，在未來，我們也有信心，將持續地以「效率」、「專業」、「持續成長」的 DNA，陪伴 ALLSAINTS 打造更好的顧客消費體驗，成為走進這群時尚客心坎裡的風格品牌。
Omnichat 的效率跟彈性很高，能夠跟上快速的客戶步調並且同時提供專業的服務非常難得！ by ALLSAINTS 團隊