深耕台灣十年的保養品牌「安美諾生醫」，近年積極拓展數位版圖，在社群經營與數位行銷上，面臨社群平台分散、顧客數據無法收斂的痛點。為突破社群降觸及的困境並有效提升會員價值，安美諾生醫導入 Omnichat 系統，展開全方位的數位整合與轉型。
透過運用 Omnichat 的自動化行銷模組（如： Chatbot 關鍵字互動、優惠券功能），安美諾生醫實現了 OMO 虛實整合；並透過「LINE 會員卡」無縫整合官網數據，打造 24/7 不打烊的專屬服務。在流量變現上，安美諾也以 Omnichat 搭配 LINE 貼圖操作數位整合行銷活動，結合貼圖與肌膚測驗貼標，創下好友數激增 12 倍、累積 22 萬有效好友，並在單一檔期透過創造百萬業績的亮眼成效！從社群整合開始，完整的體現運用數位工具，有地將「流量」變「留量」，再將「留量」變為實質「訂單」！
💡本文重點:
– 社群數據收斂與會員整合：擺脫過去社群渠道零散的困境，安美諾將 LINE 會員卡與圖文選單綁定，提供會員隨時查詢等級與購物金功能，打造 24/7 不打烊的專屬會員中心。
– OMO 虛實融合無縫接軌：實體展會透過「掃碼＋自動回覆＋領取優惠券」流程，將線下龐大人流順暢轉化為線上可持續經營的潛力名單。
–精準互動破解降觸及：運用 FB/IG 關鍵字自動私訊與保養知識問券，將訊息點擊率提升至平時的 3.5 倍以上。
– 數位行銷成效：結合 IP 貼圖吸引新客，搭配「肌膚測驗」歡迎訊息完成精準貼標，成功留存 45% 新客、帶動好友增長 12 倍（達 22 萬好友），並透過圖文選單創造近 50 萬檔期業績。
安美諾生醫創立至今逾十年，長期關注亞洲女性隨著年齡增長所面臨的肌膚問題，例如暗沉、斑點與乾燥。品牌研發團隊來自台灣，依據台灣的氣候環境與肌膚需求進行產品開發，致力於提供更符合在地需求的保養選擇。
在產品品質方面，安美諾產品皆透過第三方機構進行檢驗，從原料到成品層層把關品質。其中「安美諾美白修護霜」曾由嘉南藥理大學進行人體實驗，為其安全性與功效性做出了最有公信力的背書，也進一步累積消費者對品牌的信賴。
在客群經營上，安美諾長期深耕熟齡女性市場，累積許多重視抗老保養的媽媽族群支持。過去品牌在行銷策略上，擅長透過電視節目業配、冠名及內容置入，鎖定八點檔等熟齡女性觀眾進行品牌曝光，建立穩定的品牌知名度。近年在穩固既有客群的同時，安美諾也積極推動品牌年輕化，從銷售通路、品牌活動到社群內容逐步擴大與年輕消費者的溝通，並持續強化網路電商布局，拓展更多元的消費市場。
安美諾生醫在拓展數位行銷的過程中，安美諾生醫遇到了同時經營多個社群粉絲團，資源無法有效收斂的痛點，且不同通路管道的顧客數據相當零散無法有效管理，對於不同顧客的個別需求也無法有效掌握。另一方面，品牌深知 LINE 官方帳號的好友會員價值極高，但無法進一步掌握好友的興趣軌跡，為 LINE 官方帳號的好友達成轉換。
為此，安美諾希望找到一個可以整合社群訊息與各個社群平台的數位工具。並且希望能夠夠針對不同的顧客進行貼標及分眾的溝通，相較於群發訊息，品牌希望更能夠針對不同的顧客需求去推送適合的內容，讓行銷推播可以更精準，故在比較不同平台的服務、費用與機制後，安美諾生醫最終選擇了 Omnichat 作為數位轉型的最佳行銷夥伴。
導入 Omnichat 後，安美諾生醫在多個行銷與客服的操作上，創造了明顯的成效與關鍵應用：
安美諾生醫以線上為主要銷售通路，但近兩年品牌開始積極參與實體活動，以實體的互動與受眾溝通，例如各項的美容美妝實體展會以及新北歡樂耶誕城等行銷活動，強化品牌印象也踏實地累積社群粉絲。品牌巧妙地運用了 Omnichat 的「優惠券模組」搭配「訊息自動回覆」功能。顧客在活動現場只需掃描 QR Code，系統便會透過訊息自動回覆引導他們進入 LINE 領取優惠券，最後再於現場兌換贈品。
這項應用不僅讓現場互動流程更加順暢，更成功將線下人流轉化為可持續經營的線上潛力名單並深化活動現場與客的互動。品牌也規劃未來將加入「遊戲模組」來增加實體展會的互動趣味性。
在客服營運方面，安美諾透過 Chatbot 機器人統一回覆營業時間內重複性高的問題，以及負責假日/非上班時間的顧客服務。
這項功能讓有限的客服人力能更有效率地執行全渠道的社群訊息量，大幅提升人效。 而在行銷面上，品牌透過自動回覆功能判斷顧客來源，針對不同來源的好友進行貼標與後續再行銷，甚至藉此觀察不同管道顧客的貢獻度，完善會員分級機制。
面對 Meta 對貼文外部連結日漸嚴格的審查與降觸及挑戰，安美諾生醫改變了策略。
品牌更觀察到：透過社群機器人自動回覆的機制，可以充分地與客互動，打破社群自然貼文演算法影響觸及率的藩籬，社群互動的內容固然不見得可以馬上帶來轉換，但是透過日常的內容是種安心的互動，除了增加對品牌的信賴感，也為下一次轉換的機會打下基礎。
安美諾生醫在今年六月啟動了官網會員制度，針對不同等級提供購物金回饋。為了提升使用體驗，品牌將 LINE 會員卡的入口與點擊率最高的「圖文選單」進行連動。 這項整合作帶來了極大的便利性：會員只需打開 LINE，就能輕鬆比對身份並完成綁定。會員可以隨時在 LINE 官方帳號自行查看專屬的會員等級、購物金與訂單狀況。
過去這些基礎資料常需要客服人工回覆，如今透過 LINE 會員卡的導入，即使在假日，顧客也不用苦苦等待上班日才能收到回覆，成功打造了 24/7 不打烊的會員服務中心，顯著提升了會員與客服效率。
2026 年年初，安美諾生醫透過一次數位整合行銷活動的操作，完整啟動了 Omnichat 從流量到訂單的行銷引擎：品牌首次嘗試 LINE 貼圖行銷，針對 30 歲以上女性受眾的喜好，與圖文插畫家合作推出 LINE 貼圖募集新好友。透過高識別度的視覺串聯官網與 LINE 推播，除了大量地募集官方帳號好友之外，更搭配 Omnichat 的留客機制持續創造新客留存與消費，最終導入了 22 萬有效新好友。並透過本次從貼圖傳播、受眾互動貼標、精準再行銷 的應用，為品牌帶來亮眼的成效表現：
回顧與 Omnichat 的合作，安美諾生醫團隊給予了高度評價，認為平台功能不僅容易上手，更能帶來顯著成效。此外，夥伴也提到每月的顧問定期會議非常實用，顧問專業的行銷策略解方能幫助品牌更掌握產業趨勢。
針對未來的期待，安美諾規劃將導入更多「行銷旅程」的應用，並即將啟動 OmniAI 功能，以期進一步降低客服負擔，讓訊息溝通更加精緻化。
如果您也是零售或電商產業的一員，安美諾生醫用一句話誠摯推薦 Omnichat：「這是一套可以整合客服、自動化行銷、會員經營的智慧整合工具，能夠協助品牌把散落的流量整合起來，持續精煉與溝通，把流量變留量，把留量變訂單。」
Omnichat是一套可以整合客服、自動化行銷、會員經營的智慧整合工具，能夠協助品牌把散落的流量整合起來，持續精煉與溝通，把流量變留量，把留量變訂單。 by 安美諾生醫 行銷團隊