《天下雜誌》創立於1981年，是台灣第一份以財經為導向的專業新聞雜誌，主要報導台灣經濟金融、企業經營、產業趨勢等新聞。且定期推出「兩千大企業排名」、「天下永續公民獎」、「快速成長企業100強」」、「幸福城市大調查」等調查，深受台灣白領菁英讀者歡迎。
去年年中開始《天下雜誌》導入 Omnichat 深化 IG 社群的經營：一方面透過機器人做好受眾服務，讓留言回覆更加及時，創造 5,000 次以上的互動 ; 另一方面嘗試以 IG 做到流量轉換，讓社群經營更從「觸及曝光」、「互動」到「轉換」完成行銷漏斗的佈局，其中「兩千大企業排名」系列貼文運用 Chatbot 功能，成功創下 102% 轉換的 KPI 達成率讓人驚艷，與 18-35 歲的年輕族群達到更良好的溝通，為品牌年輕化向前邁進一大步。
40年財經專業新聞雜誌，以 IG 啟動品牌年輕化的旅程
《天下雜誌》報導內容以財經為經，社會環境、人文教育及環境保護為緯，40年來深獲白領菁英讀者的歡迎，在台灣的新聞媒體上佔有舉足輕重的角色。然而因應數位化的發展以及閱聽人對於媒體識讀習慣的改變，除了以官網服務讀者之外，社群的經營便是數位內容營運小組的重要任務。
《天下雜誌》的調查發現：官網的使用者年齡結構與 FaceBook 粉絲團類似，大多是年齡大於35歲的受眾 ; 而 IG 官方帳號的受眾則以 18-35 歲的族群為主，其中以25到34歲用戶活躍度最好。以此數據結構下，《天下雜誌》便著重以 IG 官方帳號作為品牌年輕化的第一個社群渠道。
對於《天下雜誌》來說：產製符合TA 喜好的內容，才有擴散與溝通的機會。因此 IG 官方帳號即參考過往貼文成效，規劃以下發文結構/主題，與年輕受眾溝通：
1. 積極正向的新聞素材：追求產業、國際、財經趨勢 等等的宏觀內容，給予年輕族群能快速吸收的最新趨勢。
2. 意見領袖、高影響力人物正向故事：各類型產業名人的寶貴經驗分享，更進一步把訪談中的名言金句再製程圖卡，分享重點給受眾。
3. 時事、理財、趨勢輕鬆議題：鎖定剛入社會的新鮮人，提供社會環境相關、財富管理、時事新聞的輕鬆議題，與受眾共同自我提升。
導入 Omnichat 助攻 IG 經營，目標將粉絲變訂戶
《天下雜誌》認為：IG 受眾的社群互動性遠比 FaceBook 粉絲團更高，尤其以 18-24 歲受眾為最活躍的年齡層，判斷可能都是未來的潛在訂戶，相當適合經營社群的黏著度。
第一階段：著重在「年輕族群的品牌曝光」，專注追求粉絲數成長及互動率提升
第二階段：追求「受眾互動」，透過 Omnichat 機器人自動回覆功能搭配社群貼文活動，提升每則留言的留言、分享成效
第三階段：啟動追求「會員轉換數」，透過內容或活動導流，像是利用兩千大企業的圖卡，導引至會員中心下載完整榜單
第四階段：最終導轉提升「試閱開通數」，以「免費加入全閱讀一個月」活動獲得 IG 受眾的轉換，再後續做 upsale ，用其他的行銷專案努力將其留存為長期訂戶，目標從「互動」到「轉換」將粉絲變訂戶，完成行銷漏斗的佈局。
專注用 Omnichat 做好社群互動：以 Chatbot 協助執行三大專案、二大議題互動操作，更在半年內以自動回覆 5,500 則以上留言
《天下雜誌》在產業數位化的過程中有效依照不同的需求，導入適合的 Martech 工具，透過專業的工具讓整體的數位行銷表現事半功倍：以 Salesforce 做好顧客關係管理、導入 Appier 作為受眾在網站體驗的優化 ; 而 Omnichat 則是幫助《天下》專注做好 IG 社群互動的助攻手 : 在短短半年間協助應用在 52 則貼文的自動回覆，共回覆了 5,500 則以上的留言，其中包含三大專案、二大議題的操作皆展現讓人滿意的成效，「這是我們人工絕對無法達到的成效，也大大減輕了我們在社群經營上的人力 loading。」《天下雜誌》資深成長編輯岑苹分享道。
三大專案：
1. 兩千大企業大調查導限時 1 元開通：目標 200 件，實際達成 204 件。
2. 每日報 APP 一個月試用招募：成功促成 480 名用戶開通。
3. 學生贈閱專案：透過為學生量身打造的短影音內容，搭配Omnichat自動回覆功能，發送學生試閱，目前已促成300個以上的試閱開通，並持續累積中。
二大議題：
誰說只有祭出誘因才能激發社群互動，《天下》運用有價值的社經議題操作，同樣喚起年輕族群的社群 DNA
1. 總統大選的即時開票專題：貼文留言即時領取總統候選人桌布，喚醒青年對台灣未來的關注，成功達成 585 組領取數。
2. 衛星垃圾議題：將衛星垃圾議題視覺化，製作精美的動畫和桌布，供粉絲留言領取下載，讓小眾議題也能達到 10 萬自然觸及數（無廣告）的大驚喜。
IG 限時 1 元開通「兩千大企業排名榜單」活動，成功創下 102% 轉換的 KPI 達成率
《天下雜誌》透過 Omnichat 系統的協助，佈局將社群經營從「觸及曝光」、「互動」，到最終「達到轉換」的策略，在本次IG 限時 1 元開通「兩千大企業排名榜單」活動中得到驗證。
活動開始前，《天下》數位內容營運小組認為 :「應該先知道 TA 喜歡的內容，我們的活動才有被擴散的機會。」因此小組先以過去經營數據為基礎，找到過往成效數據較好的素材延伸其風格，設計製作成有趣的「近十年系列」產業圖文：近十年最賺金融業榜單、製造業榜單、50強企業的榜單等素材。接著把整理好的歷年數據做成短影音推播，同時整合 insider 判斷受眾為 IG 來源，多組素材同步啟動「IG 留言，限定 1 元解鎖」的活動。
靠著清楚設定 Omnichat Chatbot 有效的留言回覆內容，將機制跟步驟說明清楚互動後提供完整內容與 1 元解鎖優惠。加上近年金融理財議題廣受歡迎，過程中吸引許多理財帳號分享擴散，順利達成 102%轉換 的 KPI 達成率。
- IG 互動活動成功 Tips ：
1. 先掌握 TA 喜歡的內容，才能投其所好，創造擴散的機會。
2. 活動貼文內置入「留言索取完整榜單」CTA，增加實質互動。
3. 留言後 Chatbot 回覆內容、機制跟步驟務必說明清楚，引導用戶完成任務。
4. 多方工具應用整合，發揮不同效益。
《天下雜誌》：十分滿意 Omnichat 客戶成功經理迅速且精準的服務，協助在 IG 應用上達成轉換的成效
Omnichat 與《天下雜誌》合作半年多以來時間雖然不長，但整體來說有效協助夥伴成功應用 IG 做到議題擴散，且開始展現轉單變現的成果。其中夥伴特別提到 Omnichat 獨特的陪跑與客戶成功經理制度，讓夥伴在導入系統初期能夠有效協助熟悉操作介面與流程，縮短導入摸索的時間快速上手，且遇到系統上的問題，客戶成功經理也都會快速的回覆並協助解決。讓夥伴不論是在使用系統的成效上，以及使用體驗上，都初步感到滿意。
放眼未來，Omnichat 除了持續與《天下》夥伴深耕在社群的應用上，也期待能夠具體整合夥伴現有 Martech 工具（Insider / Appier / Salesforce 等），讓整體在數據、會員行為、會員溝通等面向，都可以更精確，達到更好的轉換成效。共同在對話商務上探索更多的新可能。
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