零售業在市場的競爭從未停歇，不但綜合型電商仍舊祭出不同策略搶佔市場，momo、Yahoo、酷澎、蝦皮等本土、跨境電商紛祭出新策拓展版圖。Amazon 積極耕耘台灣跨境電商邁向全球，近日在美國亞馬遜總部同意下，計畫成立台灣專館，也是亞洲繼日本後的第二個國家館。垂直電商也突破過往通路寄售的格局，聯合零售品牌紛紛以 D2C 模式直接回饋消費者，取得消費者的關注。
因此不論是綜合型電商、垂直電商、或擁有實體通路的 OMO 銷售品牌：精準掌握顧客需求、優化營運效率、提升銷售轉換，變成在廣告成本持續攀升後的重要環節，關鍵正是在於數據與洞察的運用。預期透過導入 AI 工具，可以協助門市進行更深入的數據分析，精準判斷熱銷品與高度潛力的商品，避免浪費不必要的行銷成本在「死亡之組」的商品上，還能推動更有策略性的銷售行動。
為什麼門市營運需要導入 AI 工具協助銷售成長？
現在無處不 AI ，筆者認為 AI 相關的話題應還會持續 3-5 年的討論熱度，然而對於零售產業的門市營運，導入 AI 工具固然是提升營運成長的方向之一，但在決定應用之前，建議可多了解 AI 工具可實際帶來的營運成長幫助，以下簡單歸納門市營運導入 AI 工具的好處以及兩相差異比較：
使用 AI 工具的好處：
1. 即時掌握顧客行為與推測其喜好：
AI 可分析 POS 資料、顧客足跡、購買紀錄等，預測消費者行為，讓門市在第一時間做出反應。
2. 自動化營運流程，提升效率：
像是庫存管理、排班建議、熱銷商品補貨等都可自動化執行，降低人為失誤。
3. 強化個人化行銷與商品/服務推薦機制：
AI 能針對不同顧客族群推薦商品、發送優惠，提高再購率與顧客黏著度。
4. 預測銷售與庫存走向，計算最佳銷售獲利模式：
透過預測模型協助補貨與定價策略，避免庫存堆積與商品斷貨。
使用 AI 工具 vs 未使用的營運比較
| 項目 | 使用 AI 工具 | 未使用 AI 工具 |
| 銷售分析 | 即時自動分析，精準分群與預測 | 人工統計，反應慢、容易錯誤 |
| 顧客管理 | 根據數據進行分眾推薦與行銷 | 靠人工經驗判斷，缺乏依據 |
| 庫存管理 | 預測補貨與庫存動態調整 | 被動補貨，易造成積壓或缺貨 |
| 員工管理 | AI 協助排班與工作優化 | 傳統人工排班，耗時費力 |
適合導入門市營運 AI 工具的業態
導入 AI 工具來強化門市營運是許多實體零售業與服務業轉型升級的重要策略。以下簡單歸納特別適合導入門市營運 AI 工具的產業類型，以及導入原因與應用方向：
- 零售業（Retail）：超市、便利商店、服飾店、藥妝店、家電賣場等
零售業交易頻率超高，需要即時掌握庫存、顧客行為，但背後的資料量龐大，資料庫若應用得宜很適合 AI 建模，來協助需個人化推薦與行銷提升轉換率。
建議在 AI 工具的應用方向上，可朝向： AI 智慧庫存管理與預測、顧客行為分析與個人化推薦、智慧排班與人力配置優化以及銷售預測與動線優化（如人流熱點分析）為主要方向。 - 連鎖餐飲業（Food & Beverage Chains）：速食店、咖啡廳、手搖飲、連鎖餐廳
餐飲業工作繁忙，人力不足的狀況眾所皆知，在高人力密集度的工作環境中需要有效控管成本，因此透過標準化的作業流程很適合 AI 模型部署，並以數據演算結果優化備料與排班的效益。
在應用的方向上，可參考：AI 銷售預測與備料建議、智慧點餐（語音/影像辨識）、顧客回訪預測與 LBS 行銷推播及自動化客服與意見語意分析，去優化整個內場與外場及營運的績效。 - 藥局與醫療通路（Health & Wellness Retail）：連鎖藥局、美容保健店、醫美診所櫃台
醫藥通路具有商品與服務高度個人化的需求，讓每一位顧客需求可被記錄與追蹤，更有利提升銷售與諮詢服務品質。
AI 的應用上，可鎖定大數據顧客健康/購買歷史分析推薦、AI 文字客服或語音導購、智慧排班與交接記錄分析、資料驅動的會員分群行銷。在 Omnichat 的 Omni AI 解決方案中，即可提供 AI 客服導購，完整針對顧客需求與標籤提供適合的商品，再以 Social CDP 平台有效為顧客分群，精準預測顧客需求，把對的商品提供給有需求的人。
- 家居與生活品牌門市（Home & Lifestyle Retail）：傢俱店、家飾品店、五金生活館、園藝店等
生活家居門市雖然銷售的商品週期較長但通常都屬於高客單商品，需要顧問式銷售與高度推薦引導，因此在門市人力配置上，需要透過 AI 工具掌握最大的彈性，並以數據輔助商品銷售的策略。
在應用的方向上，應以顧客選購需求為出發點，像顧客需求預測與銷售引導、智慧庫存與 AI 展售規劃、人流與顧客動線分析，或是導入科技硬體，以AR/AI 輔助產品展示與搭配建議。都是很適合升級展售空間的選擇。 - 服飾與時尚零售（Fashion Retail）：男女服飾、鞋包、配件品牌店 等
近年快時尚與韓風服飾席捲台北都會街頭，經營時尚零售需要因應潮流快速變化，即時回應市場，因此建議應該以顧客偏好可被模型預測的方向選擇 AI 導入工具，讓顧客的搭配與穿搭建議可借助 AI 完成，加速店面的迴轉人流。
應用的方向上，以 AI 推動智能推薦穿搭組合、近年流行的 AI 虛擬試衣鏡 / AR 試穿 ; 在銷售管理上，可導入 AI 做好銷售預測與品類配置建議，以及顧客分群與生命週期價值分析（CLV），有效在店舖體驗、營運管裡上用工具達到最佳化。
常見的門市營運 AI 工具
- AI POS（智慧銷售系統）：結合傳統 POS 功能與 AI 分析，能提供商品建議、即時數據儀表板與顧客洞察。
- 顧客行為分析系統（Customer Analytics）：分析顧客購買歷程、偏好、消費力，做為再行銷與會員經營的依據。
- AI 庫存管理系統：預測商品銷量、季節性需求變動，自動調整補貨建議與倉儲配置。
- 視覺辨識與熱點分析（Heatmap + AI Camera）：藉由攝影機與影像辨識技術，追蹤消費者在門市內的動線與駐留時間，找出最佳陳列區域與死角。
認識 AI POS Application 與特點
AI POS Application 指的是在傳統 POS（銷售點管理系統）中，加入人工智慧演算法與資料分析功能，使其不只是「收銀機」，而是一個智慧門市助手。主要特點包括：
1. 即時銷售與顧客數據分析：提供可視化圖表與趨勢預測，協助快速決策。
2. 個人化商品推薦引擎：根據歷史交易與顧客輪廓，在結帳或推薦時顯示最有可能成交的商品。
3. 動態價格與促銷建議：依據銷售狀況與競品價格，自動調整促銷組合。
4. 跨通路整合（O2O / OMO）：能連結線上購物平台商城、行動支付與會員系統，整合完整顧客旅程。
AI POS Application 經典案例：雙月食品社
雙月食品社與科技公司合作，應用AI設計的智能點餐機，可以進行影像辨識、多國語菜單翻譯、語音點餐，另外再結合POS系統、AI廚房系統和送餐服務，並導入送餐軌道或機器人，讓中高齡、身障者也可以加入服務行列，到達更好的人機結合服務。（資料來源：食力）
零售產業的戰場早已進入精準數據與體驗導向的世代，除了比拼速度、迴轉率、商品特色並兼顧顧客體驗外，導入 AI 工具優化整體的營運表現也早已被市場所重視。透過 AI POS 與 AI 智慧工具，門市能從「經驗經營」走向「數據驅動」，不僅更貼近消費者需求，更能在每一次交易中累積洞察、持續優化，實現真正以顧客為核心的營運策略。現在，就是啟動門市智慧升級的最佳時機！
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