23.5°N 為台灣知名天然保養品牌，憑藉在地小農原料與「天然、無酒精、無香精」的品牌精神，在美妝市場中以自然、純粹的角色呵護無數顧客肌膚。面對受眾在數位工具上的媒體轉移，以及 CRM 的挑戰，品牌導入 Omnichat 全通路顧客互動平台，整合電商與 LINE 會員資料，建立統一識別的顧客輪廓，實現精準分眾與個人化行銷。並透過 Chatbot 自動化腳本減少前端重複的回覆，讓客服作業有效升級。
同時，透過導入 Omnichat 也支援互動式官網商品推薦與 OMO 線上線下整合活動，讓系統有效針對顧客需求快速推薦適切商品，提升滿意度與回購率。透過有效地整合與 OMO 標籤的應用，有效提升銷售轉換，更重要的是打造長期有溫度的顧客溝通模式，更永續的經營品牌與顧客忠誠度，創建健康，有效的商品消費循環。
以北迴歸線為靈感，以台灣小農原料打造「真正天然」的保養品
「 23.5°N」的品牌命名來自北回歸線。雖然這條緯度線穿越的多數地區都是干燥荒漠，但在台灣卻形成截然不同的景象：肥沃的土壤、豐富的雨水、豐饒的農產。品牌創辦人認為：台灣獨特的自然資源是上帝的恩賜，值得被用在更貼近生活的美好事物上，而保養品便是其中之一。
因此，23.5°N 自創立以來，便與台灣各地小農合作，從米粹精華到東方美人茶系列商品，每一項原料都深深反映這片土地的特色與珍視。相較追求複雜的科技配方，產品以最自然單純的方式回到肌膚本質需求，訴求無酒精、無香精、無色素，並專注於台灣潮濕悶熱、容易敏感的膚況設計產品。
在台灣的消費環境中，23.5°N 跟大多數的保養品牌類似，主要客群以 20–40 歲女性為主，但有趣的是，透過多年觀察，他們發現不少男性使用者是由女性伴侶推薦或代購。控油潔淨類商品甚至成為年輕男性客群的熱門選擇，也讓品牌在滿足肌膚需求上的產品有更高度的嚴格標準。
面臨 EDM 成效下滑及 LINE 的功能需求持續擴大，23.5°N 選擇 Omnichat 作為電商與社群整合的解決方案
隨著社群受眾使用習慣的演變，23.5°N 發現 EDM 的成效逐年下降，便規劃以大眾普及度高的 LINE 作為替代的溝通媒介，使用 LINE 官方帳號初期，受限於基本的功能較侷限，無法有效分眾，也無法與電商會員資料整合。其中最明顯的痛點是：
- 官網會員與 LINE 好友屬於不同資料庫，無法合併
- 無法掌握顧客完整購物歷程
- 無法依照顧客偏好推薦商品
- 推播多以群發訊息進行，效益下降
為此，品牌開始積極尋找整合的解決方案，在比較多家系統後，最終選擇導入 Omnichat。
原因除了功能與價格都相對符合使用需求，更重要的是 Omnichat 能直接串接品牌的原生電商平台 Shopline，協助品牌完成「統一識別化」的會員整合，讓同一位顧客在不同平台的行為都能被統一紀錄、貼標、分群，形成清楚的資料輪廓。
導入 Omnichat 除了有效協助品牌在行銷策略上的重大轉型，也為後續的客服效率提升、行銷精準度與 OMO 數據應用打下重要基礎。
以 Omnichat 整合客服流程：從重工到減少 70% 反覆作業，建立更有效率的顧客溝通模式
在導入 Omnichat 之前，23.5°N 的客服團隊頻繁面臨大量重工的狀況：
- 消費者在不同社群平台提問，需要切換多個後台
- 每一位顧客都必須重新詢問膚況、商品使用需求
- 若客服人員休假，交接資訊容易中斷
導入 Omnichat 後，這些問題被有效地解決：所有社群訊息被整合到單一管理平台，客服不再需要在 IG、FB、LINE 之間反覆切換；而「貼標功能」讓每位進線顧客都能被記錄偏好、膚況、購買紀錄，客服人員能在第一時間看到顧客完整資料，回覆率與精準度大幅提升。
在多方渠道與受眾整合後，品牌估算客服 loading 至少下降 60%–70%，讓人效得以做更好的運用。更重要的是，客服的品質被提升至可延續的標準化流程，遇到客服人員休假，後續不同人員接手都不會影響服務體驗，使整體溝通更流暢、效率更高。
會員整合與 LINE 會員卡：真正看見完整的顧客輪廓
隨著 LINE 綁定會員機制的導入，23.5°N 能夠透過 Omnichat 清楚辨識「好友」與「會員」的差異，並依照身份顯示不同的選單內容，包含會員卡、訂單查詢、專屬優惠等。這樣的整合為品牌帶來兩大效益：
第一，客服不再需要先詢問會員資訊才進行商品的推薦，只需透過 Omnichat 的顧客標籤就能完整掌握偏好與購買歷程。
第二，在行銷策略上，品牌能制定不同的分眾內容，針對新客、回購客、猶豫客、不同地區的受眾，提供更個人化的推播訊息，降低 LINE 則數的成本，同時提高訊息開啟率與轉換率。
當顧客能在 LINE 上立即查詢訂單、享有專屬內容與互動介面時，LINE 官方帳號已不再只是推播的媒體，而是品牌的社群會員中心，對於顧客來說，有效的會員社群整合，在與品牌互動的同時也可享有會員卡的便利資訊查詢功能，在 B 端與 C 端的體驗都更上一層樓。
Chatbot 自動化腳本：讓品牌有效掌握每一位顧客的「初步膚況」得以精準服務，讓行銷閉環更完整
23.5°N 與我們分享道：保養品相較於彩妝，顧客更依賴「適合與否」的肌膚感受。因此作為 skincare 的品牌，在推薦商品前如果能夠初步了解顧客的膚況，會是提升行銷精準度很重要的環節。對此 23.5°N 設計了多組 Chatbot 腳本，讓消費者在正式進入客服流程前，就能透過智能的互動快速找到方向。例如：
- 肌膚問題問答
- 商品用途引導
- 使用步驟提示
- 適合膚況推薦
這些以 chatbot 運作的流程不僅能協助顧客在最短時間得到膚況問題的解答，也幫品牌樽節大量前端溝通成本。根據品牌統計的數據顯示，多數顧客在 chatbot 互動階段就能找到膚況的答案，少部分再由人工客服進行補充與服務，得以優化完整的顧客體驗。
更進一步地，23.5°N 更把 chatbot 變成行銷工具，例如：新品抽獎、線下市集遊戲活動、購物車再行銷等互動機制。其中在線下市集案例中，透過 LINE 遊戲式抽獎不但成功收集大量新好友，也建立線下的新標籤受眾包，以利於後續再行銷的運用，形成完整的 OMO 行銷模式。
強調自然同理的溝通策略：將社群形塑為肌膚保養的資訊小站
不同於零售品牌經營社群的策略，強調「促銷」、「優惠」、「大檔期資訊」 等資訊，23.5°N 在社群策略上選擇更溫和、更貼近使用者的路線。
品牌透過粉絲專頁、Instagram 和 LINE，嘗試用不同切角分享實用的保養資訊，例如：季節性肌膚照護、醫美術後的注意事項、不同膚質的日常保養建議與孕婦的安全保養知識 … 等等。扎實的內容不僅帶給受眾更多新知，也讓潛在顧客更能理解產品背後的理念。因此，當品牌透過 Omnichat 執行分眾推播時，這些知識性的軟性內容就能更自然、更獲得受眾的信任眼球，持續影響品牌在 CRM 操作中維持高度的受眾好感度。
深化 OMO：實體活動 × LINE 貼標 × 數據回流的未來藍圖
透過今年的周年慶與線下市集活動，23.5°N 意識到線上線下串流的行銷價值遠超乎預期。顧客不一定要掃 QR Code 才能成為會員：透過 POS 串接、實體標籤與互動遊戲，品牌可以同樣掌握線下顧客偏好，並回流到 LINE 官方帳號做長期溝通。未來，品牌計畫進一步打造更個人化的行銷體驗：
- 讓櫃姐能快速理解顧客過去購買、商品偏好與膚況紀錄
- 在不同場域（百貨、市集、門市）皆能同步收集顧客輪廓
- 透過貼標與分眾讓每一位顧客收到的都是「有意義」的資訊
這預期也將驅動 23.5°N 的 OMO 策略更加成熟，讓品牌持續邁向以顧客為中心的全通路體驗。
兩年合作心得：Omnichat 是一個「策略平台」，不是單純的訊息工具
與 Omnichat 合作的兩年間 ，23.5°N 對雙方的合作給予良好的評價。品牌認為 Omnichat 不只是工具，而是一套能讓品牌思考「如何與顧客建立長期關係」的完整策略系統。從初期合作時與 Omnichat 密切的交流跟暢通討論，到碰到問題時客戶成功經理的及時回覆，皆讓客戶感到安心。且對於品牌對功能優化的意見也如實反映在系統的改善上，優化的功能也真的對團隊很有幫助。
不論是 CRM 整合、標籤分眾、客服統整、Chatbot 腳本，或是線上線下 OMO 應用，23.5°N 認為 Omnichat 都讓品牌看見顧客的完整輪廓，並能以更人性化的方式與消費者互動。
「Omnichat 是一個能夠把顧客互動及社群溝通，整合起來的好用系統，對品牌的經營來說，它不只是訊息的溝通工具，而是品牌重要長期經營顧客的策略平台。」by 23.5°N Annie
23.5°N × Omnichat，打造台灣在地保養品牌的長期成長引擎
有別於競爭激烈的保養品市場品牌，23.5°N 的成功轉型並非來自大量促銷與價格戰策略，取而代之的是品牌在永續的初心下細水長流的顧客關係經營：
- 對台灣土地的深厚連結
- 對顧客需求的細緻觀察
- 對 CRM 資料整合的重視
- 以 Omnichat 實現的 OMO 與自動化策略
一步步地建立品牌穩定且深厚底蘊的經營基礎。對於想在社群、行銷與銷售閉環中展現品牌力、也想打造全通路顧客體驗的美妝品牌而言，23.5°N 重視在地化的 OMO 與溝通策略，將更穩健地實現品牌「自然」、「純粹」、「永續」的核心價值。
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