如何透過 LINE 提升營收、強化導購力與全社群整合的需求？2025 社群對話資訊商全面比較，幫你快速找到最適合營運需求的解方

5 月 29, 2025

如果你正在管理一個橫跨電商平台與實體門市的零售品牌，一定熟悉以下挑戰：
– 多通路、多客服渠道導致分身乏術、效率低落，客服團隊壓力爆表
– 行銷活動受限於 LINE OA 功能，無法做出有差異化的精準分眾行銷
– 顧客從線上到門市、從購物到諮詢的數據無法整合，導購績效無法追蹤 – 每月報表無法快速看出哪個門市、哪一則訊息有實質轉換貢獻
如果你正為以上問題苦惱，這篇文章就是為你而寫。我們將聚焦在 2025 年熱門的社群對話 SaaS 工具，協助你找到最能「整合全社群全通路」、「強化營收轉換」的解決方案，真正解決營運痛點。

Omnichat：專為電商 + 實體門店品牌設計的社群商務平台

Omnichat 是全台唯一同時獲得 LINE、Meta、AWS 官方技術認證的 SaaS 平台，支援全台最多社群平台整合（LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、官網、門市通訊）。與其他工具不同，Omnichat 不只是訊息整合，更是完整的營運成效推進工具。

✅ 全通路整合，讓顧客在哪裡進來都能轉單

Omnichat 後台可統一管理 LINE、FB、IG、WhatsApp、官網受眾、門市聊天記錄，不遺漏每一筆潛在轉換。
與 91APP、SHOPLINE、Shopify、CYBERBIZ 等主流開店平台無縫串接，整合電商流程。
支援 Hubspot、Salesforce、SAP Emarsys 等 CRM 系統，能補足顧客歷程追蹤斷點，實現全旅程再行銷。

✅ 真正把「對話」變成轉單的動能

Omnichat 的設計不只是輔助客服，同時也是有效的對話商務平台，更是讓每位客服、小編或門市導購都具備「即時成交」能力：

Chat to Order 一鍵成交：在對話中即可推薦商品、發送付款連結完成訂單、追蹤出貨狀況，大幅縮短轉換流程。
自動再行銷機制：針對未結帳、未回訪、或加入會員未消費的客戶，自動啟動對應推播，提高轉換。平均 ROAS 可達三位數以上，真正喚回沈睡或可能流失的客戶。
支援多門市導購回報：導購績效可精準綁定到門市與個人，配合 QR code 或 LINE 綁定機制，導購貢獻透明可視。從線上到線下，落實 OMO 的數位轉型。
打造企業專屬 AI Agent : 在 AI 浪潮下搶佔市場灘頭。

✅ 業界最多品牌驗證，從新光三越到小磨坊都選擇 Omnichat

Omnichat 已協助超過 1,500 家台灣品牌導入行銷自動化與再行銷轉單流程，涵蓋：

百貨通路（新光三越、屈臣氏）
美妝服飾（SO NICE、Timberland、Kipling）
食品快消（小磨坊、農純鄉）
連鎖飯店與汽車通路（老爺酒店、多點經銷汽車品牌）

這些品牌選擇 Omnichat 的關鍵原因不是功能多，而是因為「真的能滿足品牌需求，帶來轉換，用數據報表說話」。比起坊間強調僅發展 LINE OA 的資訊服務商， Omnichat 在台獨家支援 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、線下門市對話客服、和官網的全通路行銷。
想做好客服整合管理、衝刺 ROAS、大幅提高每月業績、提升會員忠誠度，非常適合選擇 Omnichat。（請點此預約專人了解適合方案）

四大社群商務合作廠商比較分析（2025 年最新版）

功能面向	Omnichat	漸強實驗室	Super8	BotBonnie
多渠道客服整合	✅ 支援 LINE、FB Messenger、IG、WhatsApp、官網聊天等多平台訊息整合，所有對話集中在單一後台，客服與銷售紀錄同步可追。	近期開始支援 IG、WhatsApp 與官網聊天，但整合流程尚在優化中。	以 LINE OA 為主，其他平台整合有限，難以做到跨渠道客服一體化。	聚焦於機器人設計，人工客服流程與彈性設定較不足。
Social CDP （社群顧客資料平台）	✅ 自建 CDP 模組，整合社群互動、官網行為與購買紀錄，透過 One ID 分眾與再行銷自動化，有效提升轉換率與顧客價值管理效率。	支援會員貼標與分眾，但若要進一步整合行為數據，需依賴外部系統串接。	提供基本分眾功能，主要針對 LINE 客群與簡易自動化。	以 Tag 管理為主，需與 Appier 整合才能串連全域數據。
顧客忠誠度經營（Loyalty）	✅ 內建會員整合功能，可串接品牌原有會員資料庫，支援會員等級、回購提醒與推薦機制，並透過顧客歷程設定分眾互動，長期經營顧客關係。	以 LINE 為主要溝通管道，缺乏跨平台忠誠經營能力。	提供會員分層與互動任務功能，但仍偏向 LINE 為主體。	偏重短期行銷活動與遊戲，缺乏長期回購與忠誠計畫機制。
OMO 對話門市／分店導購系統	✅ 全台第一家建立 LINE 上的 OMO 銷售業績追蹤，支援導購 QR code 綁定、門市績效回報、對話中快速開單／結帳／出貨等功能，讓線上線下真正打通並追蹤每筆轉換來源。	初步建構 OMO 模組，但缺乏完整金流／物流整合，顧客需到店完成交易，導購效率受限。	主打線上互動，缺乏支援實體門市場景的應用模組。	以線上行銷為主，無實體銷售／導購整合功能。
社群廣告成效強化（CAPI）	✅ 原生整合 LINE LAP 與 Meta CAPI，受眾貼標／分眾行為可同步回傳廣告後台，有效優化投放精準度與 ROAS。	聚焦於對話操作，無內建廣告數據回傳機制。	有支援 CAPI 功能，但需自行開發串接，導入門檻高。	尚未支援原生 CAPI，倚賴外部工具串接補足。
合作品牌數量	✅ 全球超過 5,000 家品牌使用，台灣地區客戶逾 1,500 家，涵蓋零售、電商、飯店、汽車、房產等產業，為業界最廣泛導入者。	約 600 家品牌合作，橫跨台灣、日本與泰國。	約 500 家品牌導入，以中小型電商為主。	未公開合作數，無法佐證導入規模。

若你是電商主管、門市營運主管或行銷決策者，建議評估系統時特別留意：

是否支援整合客服、會員、行銷與廣告全流程？
是否能協助你的團隊「自動化轉單」、「掌握門市導購績效」？
是否已被相似規模／同產業的品牌實際驗證過，成效可參考？

為何中大型品牌與連鎖品牌皆選擇 Omnichat？

一站整合客服、行銷、會員、導購全流程
具備原生 OMO 模組，支援實體店導購與分潤追蹤
專屬顧問陪跑，每月產出行銷成效與門市績效報表
導入快速，7~14 天即可上線，團隊無需大量工程資源投入

營運主管最在意：OMO 整合與店員導購成效怎麼看？

Omnichat 的 OMO 模組設計，完整支援線上線下銷售流程：

門市綁定導購 QR code，顧客綁定即追蹤，店員對話過程可產生訂單並分潤。
提供企業顧問團隊協助建立腳本、Chatbot 流程與銷售話術訓練。
跨店表現報表每月產出，可精準掌握每家門市的「綁定率、轉單率、客服滿意度」。

行銷主管最在意：廣告精準與分眾行銷能力

Omnichat 具備完整的 Social CDP 能力，協助你掌握顧客全旅程數據：

整合官網瀏覽、社群互動、客服對話與門市歷程，建立 One ID。
可依據標籤分眾設定行銷旅程，透過自動推播、會員升等通知、活動提醒等方式維繫關係。
原生支援 LINE LAP、Meta CAPI，可直接將行為數據回傳廣告後台，自動優化再行銷成效。

Omnichat 適合這樣的你

企業特徵	適合導入 Omnichat 的理由
電商平台	提升購物車轉換率、快速整合多平台訊息
連鎖品牌	多門市訊息整合、導購轉單績效追蹤
OMO 零售	串接 CRM＋會員資料，強化 ROAS 與回購率
內部團隊需快速導入	顧問團隊陪跑、7~14 天快速上線

如果你希望的工具不是「看起來先進」，而是能夠真正提升營收、落地執行、協助團隊推動數位轉型，Omnichat 絕對值得納入首選評估。

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