顧客體驗是一個品牌最大的資產，曾經有電商老闆分享：「其實技術、產品大家差不了多少，好的代工廠最後大家都會找上他們。最後能做出差異的，不是產品而是品牌帶給顧客的體驗。」
「客服體驗」更是顧客體驗中最重要的一環，好的客服體驗可以讓買到瑕疵品、遇到問題的顧客願意再給品牌一次機會，並信任品牌處理問題的誠意與能力；糟糕的客服體驗，則可能會讓多年老顧客由粉轉黑。
透過通訊軟體提供即時線上客服，是有效率地與顧客溝通、創造良好顧客體驗，不可或缺的一種方式！
WhatsApp Business 及其相關的 API 應用，更能滿足多人登入協作、Chatbot、Blue Tick 企業認證、排程推播、自動再行銷等企業級需求。
💡本文重點: WhatsApp Business API 完整指南
– WhatsApp Business API 是什麼？ 專為中大型企業設計，支援多人登入、自動化群發與系統串接的溝通工具。
– 提升顧客體驗 (CX)：透過即時、多媒體訊息與顧客習慣的管道溝通，建立更深層的品牌連結。
– 降低成本與增長轉化：利用機器人自動回覆節省 40% 以上人力，並將客服對話引導至購物車完成銷售。
– 企業級功能：提供官方藍勾勾（Blue Tick）認證、無上限訊息發送、跨裝置協作及與 CRM/CDP 數據串接。
為什麼企業必備 WhatsApp Business？解析提升 CX 顧客體驗的 3 大關鍵
WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用戶，是最多人使用的通訊軟體，而 WhatsApp Business（WhatsApp 商業版）則讓企業能夠提供以顧客為中心的對話客服。
即時對話（Real-time Chat）：打破溝通時差，建立品牌信任
根據調查 ，在所有的客服管道裡面，線上客服所得到的客戶滿意度是最高的。如下圖，即時聊天客服得到 73% 的滿意度，Email 客服及電話客服則分別只有得到 61% 與 44% 。
為什麼即時訊息對話可以得到這麼多的使用者青睞？
比起「電話客服」，在傳訊息時顧客更能同時處理其他事情，比較不會感覺「浪費很多時間」等待的不耐感。
而相比於「Email 客服」，訊息客服又能讓顧客得到更即時的回覆。
順應台灣跨境商機：符合海外與本地消費者的溝通習慣
即時對話軟體該選哪一種？你的顧客已經在使用的那種，千萬別錯過！
如果你的顧客本來就在使用 WhatsApp，有固定打開 WhatsApp 的習慣，那你千萬不能疏忽這個管道。
透過 WhatsApp 提供客服，不勞煩顧客額外安裝軟體、學習使用，當你回應顧客問題時，WhatsApp 還會自動幫你通知顧客回來看，確保顧客第一時間知道你以解決他的問題！
導入 WhatsApp Business API 的優勢：從自動化客服到精準銷售
就品牌的角度，在 WhatsApp 建立客服管道有什麼好處呢？
低成本高轉化：將客服對話直接轉化為訂單的秘訣
顧客在哪裡，品牌就出現在哪裡。
光是顧客愛用、常用，就已經構成了品牌應該在 WhatsApp 提供客服的理由。
與顧客在 WhatsApp 上建立起聯繫，提供客戶服務，也為後續的銷售、行銷開啟了溝通的管道，是全通路零售佈局重要的一步。
釋放人力：運用自動化回覆（Auto-reply）降低營運成本
以 WhatsApp 來處理客服案件，也是企業最節省人力成本的選擇。
根據 Telus International 的研究，透過文字聊天客服，一個專員一次最多可以同時處理 6 個案件，視案件複雜度而定。
當一個客服人員可以同時處理多個案件，意謂著你需要的客服團隊規模可以縮小——客服的人力成本會下降。
文字客服的成本，遠低於電話客服。對顧客來說也可以同時處理其他事情，減低等待的煩躁感，是讓企業與消費者雙贏的選擇！
多媒體訊息應用：利用圖片、影片與目錄加速消費決策
透過 WhatsApp，品牌與消費者可以即時雙向溝通。不只是文字，圖片、影音、文件檔案等多種的媒體形式，都是更能因應目前遠距溝通、銷售、服務的利器。
WhatsApp Business API 進階功能：多人登入、官方藍標與系統串接
WhatsApp 有三個版本：WhatsApp 個人版、WhatsApp Business、WhatsApp Business API
WhatsApp Business（商業版）：可以呈現基本商業資訊，如網站、Email、Faceboook Page 等。如同個人版，只能在一部手機、一部電腦上登入，訊息、聯絡人儲存在手機內。
企業級應用：API 串接 CRM 與自動化行銷工作流
企業採用 WhatsApp Business 服務，建議搭配 WhatsApp Business API 與相關應用使用。
因為多人登入、藍標認證、資料雲端備份等企業常見需求，都需要夠過 API 應用才能處理。
- Blue Tick 藍標認證：增加消費者信任感，與非官方帳號做出明顯區別。
- 多人對話處理中心：供團隊成員多人同時處理一個帳號的訊息
- 雲端資料備份：不必擔心成員誤刪資料，或是需要更換手機設備
增加消費者信任感，與非官方帳號做出明顯區別。
團隊協作多人處理對話，資料雲端備份不用擔心換手機。
- Chatbot Auto Reply：自動處理、分類問題，減少客服負擔
- 多樣化訊息模板：文字、圖片、Call To Action 按鈕，豐富模板促進顧客互動
- 免加 Contacts 排程推播：將會員電話匯入管理後台（不用存大批顧客電話在個人手機），即可推播訊息，預先排程指定時間自動發送。
- 跨渠道訊息整合：整合 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、網站訊息統一管理
- 購物車再行銷：顧客瀏覽網店，加入購物車未結帳商品，自動於 WhatsApp 推播結帳提醒
如何開始使用 WhatsApp Business？從帳號申請到 Omnichat 整合方案
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