台灣知名循環包裝品牌「配客嘉」，希望提供消費者及企業對環境更友善的消費選擇；與旗下銷售 100% 再生紙漿的環保衛生紙「ReTissue」、海洋友善環保洗潔品平台 「ReChoose」，攜手引領市場透過消費帶入環保理念，打造無痛做環保的生活態度。並跟公益團體合作小額捐款，溝通「消費輕鬆做環保，社會價值與環境永續不需要二選一 」的價值。
配客嘉 透過導入 Omnichat 的LINE OMO解決方案，有效大幅降低了客服的 loading，並為活動創造良好的成效及顧客滿意度：在客服整合面向 透過LINE的腳本讓顧客輕鬆了解循環包裝的使用方式 以及 以機器人自動回覆客服問題有效減少客服人力負擔。在行銷面向 以遊戲模組及互動設計，傳達流浪動物救援與環境永續的品牌理念，為品牌加分。
環保跟公益議題不再沈重，導入 Omnichat 與會員溝通輕鬆愛地球的永續理念
配客嘉 梳理品牌的客群大多都是比較重視生活品質的消費者，對生活較有想法，也追求生活上盡其在我的自主性。創辦人 Allen 以過去從事電商工作的經驗觀察：環保公益觀念人人都有，但因為過往環保議題過於沈重，讓怕麻煩的顧客躊躇不前，因此如何以消費思維出發，建立顧客將環保概念延伸至有質感的生活態度，將會是品牌最大的使命。
在一次的因緣際會中配客嘉團隊參加 Omnichat 的數位行銷講座，對於系統OMO特色及案例印象深刻，也希望能夠透過 Omnichat 有效將循環包裝的使用流程更簡單、清楚地傳達給顧客，減少客服的負擔 ; 並進一步增加與顧客的互動，傳達環保與公益的品牌理念，打造減碳、無浪費的永續循環島。
用 Omnichat 的 Chatbot 功能，為世界地球日活動加分
今年四月，配客嘉攜手 Omnichat 迎來首次的大型活動「世界地球日」，透過 Omnichat 的 Chatbot 自動回覆，在「世界地球日」活動的客服與行銷面上都展現了令人滿意的成效：
- 在客服面：「世界地球日」主打活動期間多歸還循環包裝可獲得沖繩來回機票的抽獎資格。過往在活動期間總會因為顧客因大量歸還遇到許多問題待解決，造成客服不小壓力。本次活動運用 Chatbot 自動回覆過往重複性高且繁瑣的詢問，大幅降低客服壓力，也同時可馬上讓顧客得到答案，提升整體服務的品質。
- 在行銷面：過往配客嘉行銷團隊常因為花了預算導入外部流量，但外部流量常常到自媒體會產生斷點，造成成效的落差與成本疊加。本次「世界地球日」運用 Chatbot 關鍵字判斷自動將外部受眾導到 LINE 官方帳號，再對顧客進行分眾貼標進行分群，成功降低外部流量到自媒體的斷點，有效提升 LINE 好友數。
LINE 分眾推播運用：以貼標有效分群，有效區分兩大平台受眾
在 LINE OMO 模組的應用上，配客嘉將平台本身與旗下永續電商品牌「ReTissue」官方帳號整合在單一管理後台上使用，好處是可透過 Omnichat 單一後台統一管理兩大平台的推播執行與受眾，運用貼標有效將顧客分群，輕鬆管理兩大平台受眾，依照不同平台、不同產業的行銷訊息，在透過 Omnichat 了解受眾興趣後，推給他真正感興趣的訊息。
此外，透過 LINE 系統的受眾分群與貼標，更可以進一步透析掌握我們的顧客偏好，有效提升 LINE 官方帳號推播的成效與品質，相較於之前，導入 Omnichat 後有效提升 LINE 推播的開信率成長 5%，同時降低好友封鎖率 10%，整體成效讓行銷團隊皆相當有感。
遊戲模組：有效提升好友黏著度、喚回沈睡顧客的 MGM 利器
配客嘉善用內建在 Omnichat 系統內的五款遊戲模組，在展場、節慶、重點行銷檔期時就是非常實用的破冰利器，配客嘉行銷團隊表示：「透過遊戲模組的互動非常有效提高好友與官方帳號的黏著度 ; 沈睡好友也會因為看到抽獎或是抽籤的活動會忍不住玩一下，就很無痛的激活沈睡好友。
此外透過遊戲模組舉辦抽獎活動，LINE 好友也會比較願意分享給自己的親友，達成 MGM 的行銷目標，讓更多人認識配客嘉，和我們一起成為永續人，這超出我們的期待。」
遊戲模組除了有效提升好友黏著度的功能之外，配客嘉在本次操作 ReTissue 經典互動案例「救浪我來」搭配遊戲模組提供優惠，運用內容的連載＋遊戲互動＋提供贈獎誘因，有效導轉顧客消費帶動營收成長，運用有效的工具為活動貢獻了 30% 以上的活動營業額，讓團隊非常滿意。
年度重點 Campaign 救浪我來：公益行銷結合對話商務的經典體現
配客嘉在今年上半年的經典互動案例「救浪我來」，很具體的實現了「消費輕鬆做環保，社會價值與環境永續不需要二選一 」的品牌精神。
起心動念當初是跟 ARTT （台灣動物緊急救援小組）合作，希望透過本次活動以家貓家狗的視角，來傳達 ARTT 的組織救援流浪動物的使命與過程，喚起民眾對流浪動物是否伸出援手救援的議題關心，取得大眾認同，為 ARTT 募得流浪動物的飼料捐贈，善盡社會責任。
透過行銷團隊用心設計故事的切角與腳本的連載，運用 Omnichat 為受眾貼標，進行分眾推播、延伸至商品的包裝＋推廣，獲得了讓人印象深刻的成效，不但整體的社群聲量成長了 145%，更具體提升了營收，其中在 LINE 的互動即貢獻了30% 以上的活動營收。也因為故事操作跟畫面的切角非常獨特，收到了廣大浪媽浪爸的迴響，紛紛回饋當初救援家中浪浪的故事與心得。
配客嘉團隊 : 與Omnichat合作我們覺得滿意，chatbot功能印象深刻，實質改善客服效能，快速導引顧客做好 CRM 與銷售
配客嘉團隊在合作期間密切與 Omnichat 共同成長，有效降低客服負擔提升效能，各項 chatbot 的自動引導受眾，並透過各種畫布深化與顧客的互動闡述品牌的核心價值。其中除了品牌本身相當用心在各項功能的設定與測試外，我們AM團隊有效的陪跑與互動，也同時讓品牌感到安心且受到肯定。
在未來，配客嘉將持續引領旗下品牌「ReTissue」深耕在客服整合的應用，預計將在今年持續發展「購物車再行銷」新功能，並持續透過 Omnichat 有效管理外部流量，將外部流量進站後導引成為會員加以貼標、應用、進行分眾推播。我們也期待配客嘉能持續與 Omnichat 攜手，從流浪動物救援，擴大到山林、海洋、城市等環境永續的品牌理念。
立即填表預約諮詢
