《淡果香》老闆娘是韓國人，來到台灣後發現台灣擁有最豐富、最香甜的水果，於是用獨家乾燥法，幫客人挑選烘製新鮮水果，成為果乾水第一品牌。 現在不僅有許多粉絲定期團購，《淡果香》也藉由 LINE 官方帳號、網路 KOL 經營與客人的信任，持續創造口碑。在東南亞市場已經有一群粉絲，商品受到各地華人喜愛。
本文重點
健康保養果乾水品牌淡果香，面臨實體伴手禮遊客流失與網店轉換率優化挑戰。
導入 Omnichat 購物車再行銷與官網顧客行銷，自動發送貼心提醒與限時折扣。
成功創造 20% 超高電商轉單率（業界 13 倍），運用 LINE 官方帳號實現業績翻倍。
總監 Roy 原本在找整合客服訊息的工具，在社團看到有人推薦 Omnichat 可以用機器人、關鍵字自動回覆，給 LINE、Messenger、官網顧客即時互動體驗，一用就上手。
隨著營業額變大，Omnichat 的「購物車再行銷」、「官網顧客行銷」功能屢屢幫助《淡果香》創造 20% 以上的轉換率，是業界的 13 倍之多！
淡果香的粉絲經營心法：善用 KOL 廣告與 LINE 官方帳號圈粉
線下通路 QR Code 引流，將伴手禮散客導回官網會員
目前《淡果香》海外 2C 業務多是針對華人，非華人部分也有 2B 的代工訂單。
除了電商零售，《淡果香》也用線下通路接觸平常接觸不到的客人，如昇恆昌、來好，當作海外顧客的伴手禮。
這些客人可以在精美的包裝上找到 QRcode，掃描後就能跳到線上渠道，讓客人更認識《淡果香》品牌故事，如果喜歡，之後直接網路下單更方便。
除了線下通路，「也會從平台把流量導過來自家網站。例如 Pinkoi 會帶來一些香港、日本客人，而且不同平台有各自的活動。」Roy 說滿額贈等活動，只會在官網上面做，做出差異性，這樣可以把流量帶回來。
精準標籤分類，運用健康與保養受眾找出高效 KOL
「水果本身代表台灣特色，全球市場這個商品競爭不大，對外國消費者來說很新奇，辨識度很不錯。」Roy 提到，如果你的產品有鮮明的訴求，例如健康、保養，就會有特定的粉絲聚集。
根據不同性質的受眾，《淡果香》會找不同的素人 KOL 做再行銷廣告，例如對於健康議題有興趣的客人，《淡果香》找到瑜伽教練代言，會做瑜伽的小資女生很多都是果乾水的愛好者。
而這些被廣告導引到官網下單的客人，只要綁定 LINE 或 FB Messenger，都會被 Omnichat 追蹤、貼標，《淡果香》藉由這些客人資料推播新活動，精準打中有興趣的顧客。
破解電商購物車遺棄率！Omnichat 自動化電商轉單三大關鍵
官網顧客行銷：針對猶豫客提供限時折扣刺激下單
剛進站、隨意點兩次分頁，但停留 15 秒以上的客人，可能不知道該買什麼。這時《淡果香》設定官網顧客行銷，右下角 Omnichat 對話框會跳出「熱銷商品推薦」訊息，讓新客參考大家都買什麼。
「給停留一分鐘客人 50 元折扣碼，轉換率有到 11%，成效很不錯。」已經點三次分頁、進入商品頁面，而且停留一分鐘的客人，Roy 覺得可能是價錢因素，Omnichat 對話框會跳出折扣，讓他們更有意願下單。
購物車再行銷：把握黃金 3 小時挽回未結帳訂單
《淡果香》設定 Omnichat 購物車再行銷，把加入購物車但沒有結帳就離開的客人喚回來。
「加入購物車後就離開三個小時，我們會先傳一則訊息，告訴客人購物車還有東西忘記帶走，可以使用首購優惠碼，催促他們下單！」這則訊息的平均轉換率非常驚人，帶來的收益也很高。
如果三個小時的訊息沒有讓客人下單，會再寄出第二則訊息：首購優惠只到今晚 12 點，時間緊迫感讓客人不錯過。這則訊息平均轉換率也維持 20% 以上。
小額折扣邀請顧客加入「LINE 官方帳號」
首先，來看看如何提升「發送量」。
Omnichat 的「社群身份綁定」和「加入購物車追蹤插件」就是要讓更多網站顧客綁定電商的 LINE 官方帳號，增加購物車再行銷可發送的人數。
- 社群身份綁定功能
Roy：「一進站就先要他綁 LINE，我們是提供優惠碼。其實金額也不高，才 30 元而已，但如果她真的有一點點想買，就會去加 LINE 帳號，領取這個優惠。」
設定頁面 ➡️ 社群身份綁定 （文案是可以修改的喔！）
- 加入購物車，彈跳視窗邀請加入 LINE 官方帳號
彈跳視窗會針對未點選右下角「社群身份綁定按鈕」的人，在她將商品加入購物車時跳出。
跳出的視窗文案一樣可以修改，依據品牌調性、願意釋出的優惠調整，提升導流效果。
購物車再行銷訊息發送時間與文案
再來，看看淡果香如何好的文案提高購物車再行銷訊息的轉換率。
因為在顧客綁定《淡果香》官方帳號時，已經給她一個優惠碼，如果顧客事後沒有下單，就可以「提醒他回來使用優惠碼」。
- 第一次提醒：加入購物車未結帳，3 小時後發送第一則訊息，提醒有優惠碼、呈現未結帳商品。
- 第二次提醒：「一定要讓顧客有急迫感」，Roy 強調，淡果香的第 2 則提醒訊息是在加入購物車後 10 小時發送，當時顧客購物慾未消退、對產品印象也還深刻，這時候就要告訴他，折扣碼時效快到了，要是再猶豫就沒有優惠了，讓客人有一定要趕快下單的感覺！
淡果香提醒訊息設定非常成功，第一則提醒轉換率 19%，第二則有急迫感的提醒，轉換率更高達 26%！
Roy 分享到，因為 LINE 訊息的溝通方式會讓顧客感覺比較私密、有信任感，如果是同樣的文案，放在公開的廣告上，效果就沒那麼好了。
導入 Omnichat 即時互動，助電商全面提升轉換率
「我個人對於學習工具沒有興趣，但對於能帶營業額的工具很有興趣。電商要學的已經太多了，要用當然要用能帶營業額回來的。」Roy 在訪談最後分享這一段做行銷、當老闆的人們都有感的話。
購物車再行銷讓《淡果香》抓回原本會流失的訂單，客人售前售後有健全客服系統即時互動，未來《淡果香》若開設實體店，更有 OMO 功能導引客人到線上成為忠實會員。擁有全通路的行銷和客服，《淡果香》保持初衷，對於快速變動的零售生態仍然有信心。
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