myBRA 是個見證台灣內衣產業發展歷程的經典品牌：前身為各大國際內衣大廠代工的製衣廠，創辦人吳秉原總經理將深厚的紡織工藝轉型為電商戰力。走過十個年頭，myBRA 除了是一個能夠提供台灣顧客全系列選擇的內衣品牌，更是台灣女性消費群心中「最懂身形」的閨蜜。
隨著品牌規模擴大，擁有單一款式高達 92 種尺寸內衣產品的 myBRA，面臨了複雜而多元的諮詢量及跨平台管理的挑戰。面對這群「理性、成熟且重視品質」的 28 至 45 歲主力客群，myBRA 選擇攜手 Omnichat 對話商務系統，打造兼具效率與溫度的數位轉型歷程。透過「客服整合」、「精準社群行銷」、「chatbot 自動化轉單、服務流程」等關鍵策略，成功降低客服人力負擔，讓人效得以做更好的運用，同時創造出 ROAS 200+ 的亮眼成績。從品牌代工、發展自有品牌跨足電商事業，到近年與 Omnichat 啟動數位轉型的整合行銷無縫溝通，myBRA 不斷突破，以扎實的數位量能迎接不同世代的市場挑戰。
從代工轉型自創品牌，以工藝與專業深受女性消費者的信任
myBRA 的起點其實並非品牌，從製衣工廠起家，為全球知名品牌的內衣代工中心。當年台灣曾是世界知名的內衣代工基地，但隨著全球產業外移，訂單大量轉往中國與東南亞，本地工廠不得不面臨結構性轉型。
2015 年，第二代經營者吳秉原總經理與總監小白看見了網路購物與直播電商蓬勃發展的趨勢，有機會造就產業新的可能，決定從代工走向自有品牌，從數十個品牌線開始不斷試煉，在與市場持續的修正下收斂了各商品線，成立了 myBRA。從一開始摸索電商環境，到直播浪潮興起，再到今天深受許多女性肯定，myBRA 用了十年時間，堅持做「真正以女性身形為出發點的內衣」。
myBRA 的內衣不是快時尚，而是講究工藝、版型、結構與舒適度。品牌甚至開發出 最多可達 92 個尺寸的明星商品，讓不同胸型、不同身形的女性都能找到真正適合的內衣。這也是為何 myBRA 能在機能性與大胸尺寸市場建立強大口碑，並吸引大量理性、成熟、懂得投資在品質上的女性成為忠實客群。
myBRA 的核心客群：理性成熟、追求品質且懂自己的女性
myBRA 清楚熟知自身產品對應在市場的優勢，更懂得與「懂自己」的新女性族群溝通：品牌描繪自家的主力族群為「理性、成熟、了解自身需求」的女性，年齡集中在 28 到 45 歲之間。她們不追求廉價快時尚，而是重視舒適度、包覆性與穿著效果。
特別是 大胸尺寸與特殊尺寸的客群，是 myBRA 口碑最深、最具黏性的族群之一。這群消費者往往找不到適合的內衣，而 myBRA 的機能版型、專業諮詢與多尺寸選擇，正好滿足她們長期找不到好內衣的痛點。
比起廣泛在百貨公司設櫃，myBRA 也更偏好街邊店或賣場型的通路專屬展示，注重在更能與顧客密切互動、創造良好試穿體驗。也因為品牌重視顧客互動的精神與堅持，讓 myBRA 更需要一套能整合線上線下顧客資料、減少繁瑣作業、提升溝通效率的工具。
品牌規模衍生客服量激增及跨平台管理的痛點，選擇 Omnichat 作為整合的解決方案
女性在挑選內衣時，品牌經常碰到顧客會有「尺寸不確定」、「胸型不確定」、「款式差異」、「穿著建議」等問題。尤其 myBRA 的每款商品尺寸可能多達 90 種以上，諮詢量自然十分驚人。同時，經營電商行銷總是多工作業與多頭馬車，需要應對不同的社群客服管道意見，再由行銷及客服人員過濾、回覆、追蹤後續，讓團隊疲於奔命，在導入 Omnichat 前，品牌營運上面臨了以下痛點：
在精品內衣市場中，「效率與精準度」更是服務的一部分，少回一則訊息，極可能讓顧客買不到適合的商品；回覆速度如果不及時，顧客也可能就選擇其他品牌的替代商品。
因此 myBRA 團隊急需一套整合客服流程的工具，藉以能夠優化舊有模式，真正整合所有客服渠道、提升效率並降低漏訊。而 Omnichat 以客服整合系統起家的優勢，正能夠符合品牌優先整合平台與訊息的需求。更重要的是，透過 Omnichat 的導入，客服品質被提升至可延續的標準化流程，遇到客服人員休假，後續不同人員接手都不會影響服務體驗，使整體溝通更流暢、效率更高。
客服與會員整合：打破平台藩籬，讓服務「識人」也「懂人」
對於同時經營 Facebook、Instagram、LINE 等多個社群渠道的電商而言，「訊息破碎化」是營運上最大的痛點。myBRA 過去旗下擁有 5 個品牌線，客服團隊為了回應來自四面八方的私訊，必須同時開啟多個視窗切換。這不僅導致人力成本高昂（至少需 4 位客服），更常發生「漏訊」或「回覆不及時」的狀況，嚴重影響顧客的信任感。
1. 一站式管理，人力成本大幅降低 50% 導入 Omnichat 後，myBRA 實現了真正的「全通路整合」。客服人員不再需要頻繁切換帳號，所有來自 FB、IG、LINE 的訊息皆匯流至單一後台。這項改變帶來的效益是立竿見影的：原先疲於奔命的 4 位客服人力，如今縮減至 2 位即可高品質完成所有諮詢工作，且能有效支援線上、廣告留言及實體門店的問題。
2. 社群綁定與標籤技術：把「流量」變「留量」 更深層的變革在於「會員數據的整合」。透過 Omnichat 的 「社群身份綁定」 功能，myBRA 能夠清楚識別螢幕背後的顧客是誰、過去買過什麼、曾諮詢過哪些問題。 配合系統的 「標籤功能（Tagging）」，客服團隊能記錄顧客的偏好（例如：喜歡無鋼圈、特定顏色、或是大罩杯需求）。當顧客再次聯繫時，客服不再是「熟悉的陌生人」，而是能立即調閱歷史紀錄，提供精準的建議，讓 LINE 推播更有效，優於廣告投放的表現。這種「被記得」的感覺，對於注重私密穿著體驗的女性消費者而言，是建立品牌忠誠度的關鍵。
Chatbot 機器人運用：兼顧「即時安撫」與「情緒價值」
在 myBRA 的策略中，Chatbot（聊天機器人）不只是冷冰冰的自動回覆工具，而是品牌精神的延伸，應該與顧客互動的「第一道防線」，在客服端與行銷端各有所其價值，卻相輔相成。
1. 客服端：填補非上班時間、客服人員交接空檔最佳銜接
對品牌而言，內衣是非常倚賴「諮詢」的商品品類：尺寸合不合？怎麼穿才集中？這些問題若沒得到即時解答，顧客很容易就放棄購買。myBRA 利用 Chatbot 設定完善的自動回覆劇本，涵蓋尺寸指南、物流查詢與穿著教學。 即便是在深夜或假日，當顧客產生購買衝動時，機器人能即時提供解答，或是先進行「安撫」，告知專人將於上班時間優先處理。這不僅降低了顧客的焦慮感，也大幅減輕了客服人員上班後的爆量壓力。
2. 行銷端：用滿滿的「情緒價值」有效創造 MGM 病毒式傳播
在行銷操作上，myBRA 以使用者的立場出發，有感於 N user 對於單向的廣告推播逐漸感到疲乏。因此，他們利用 Omnichat 的模組設計了多款富含「情緒價值」的互動遊戲，例如：MBTI 人格測驗、心理測驗推薦商品，或是節慶時的手作分享卡片。品牌的行銷目的將這些內容的設計初衷定義在「有趣」與「分享」，而非一昧的推廣商品與優惠。
當顧客覺得好玩，自然願意分享給朋友，幫助 myBRA 突破了原有的同溫層，以極低的成本觸及新客群。透過數據顯示，軟性而有趣的互動推播的點擊率與粉絲黏著度，皆高於一般的促銷素材，也驗證在對話行銷中，「溫度」往往比「折扣」更有力量，是品牌可以運用的消費者思維。
洞察消費者猶豫的「貼心提醒學」，用購物車再行銷讓「忘記」變成「回購」，讓 ROAS 高達 200 以上
myBRA 洞察女性的衣著習慣，有效設計 1 內衣＋3 內褲的成套商品架構，將客單價有效提升至約 2,300 元，換算在 LINE 推播與再行銷的運用上，透過有效控管推播成本，讓 ROAS 表現相當漂亮，平均可達到 200 以上。
除了以商品搭配推播成本的槓桿外，myBRA 在「購物車再行銷」的運用上，更在於對消費者心理的細膩洞察：品牌不把再行銷工具視為只是「追單」的用途，而是設定其為「貼心地提醒」：
- 提升購買完成率
- 降低因中斷而流失的客人
- 用更貼心的節奏提醒而不打擾
- 根據情境分層做提醒，提升互動質感
myBRA 以兩階段的再行銷分段溝通，讓「轉換率提升」變得更加直觀：
- 第一階段（30-60 分鐘後）：喚回被分心的顧客
myBRA 洞察現代人的注意力是破碎的，顧客可能在將商品加入購物車後，因為其他雜訊轉移焦點，或是正在網路上搜尋評價比價。在離站後的黃金 1 小時內發送第一則提醒，能接住顧客被中斷的購物流程，溫柔地告訴她：「您挑選的商品還在等您喔。」 - 第二階段（12 小時後）：解決選擇困難症
透過各項的行銷情境得知：如果顧客過了半天還沒結帳，通常不是忘了，而是「卡住了」。可能是對尺寸不確定，或者在兩款之間猶豫。myBRA 將第二則訊息設定在 12 小時後，內容轉為「顧問式引導」，主動詢問是否需要尺寸建議、版型解說，甚至提供搭配優惠。
以不打擾、具節奏感的提醒策略，配合 myBRA 高客單價的組合銷售模式，成功將可能流失的訂單喚回，實際表現在轉換成效上。
品牌行銷大未來：OMO 與「美胸顧問」的深度連結，打造無縫的貼心體驗
對於未來的行銷佈局，myBRA 規劃了對 OMO（Online Merge Offline）的全新藍圖。對品牌而言，OMO 除了「線上導流線下」，更重要的是一種提供「全方位的安全感體驗」。內衣是極度私密的商品，信任感的建立往往來自於人與人的互動。在 2026 年，myBRA 計劃透過 Omnichat 系統，將實體門市的服務延伸至線上，打造專屬的 「美胸顧問」 制度：
- 無縫的顧問綁定：當顧客在門市體驗過專業服務後，能直接透過 LINE 綁定該位服務過她的美胸顧問。
- 延續性的專屬服務：未來，這位顧問不僅了解顧客的胸型密碼，更能主動推播適合的新品、提醒預購到貨，甚至提供後續的洗滌保養建議。
透過系統的賦能，myBRA 讓每一位門市人員都成為顧客口袋裡的專屬顧問，她不僅是發生在實體的場域，而是透過社群即時的陪伴在每一位顧客身邊。另一方面對品牌來說，以 OMO 打造「美胸顧問」的無縫服務，也將解決實體店面「離店即斷聯」的問題，更將品牌與顧客的連結從單次交易延伸為長期的陪伴角色，打造「持續、個人化、專屬化」的互動體驗。
肯定 Omnichat 的系統帶來的效益，是能夠有效提升品牌行銷成效的夥伴
myBRA 團隊表示，Omnichat 在實際應用中為品牌帶來了顯著的效益，不僅讓團隊作業變得更加輕鬆，也因入門門檻低，使新進人員能快速上手。他們指出，系統在客服整合、行銷節奏掌握、標籤管理與自動化旅程等方面的功能皆十分完善，讓顧客能獲得即時且流暢的服務體驗。
從品牌內部的角度來看，Omnichat 協助大幅提升作業效率，有效解決以往重工與流程卡頓的問題。myBRA 認為，Omnichat 在系統優化、功能跟進與需求回應上皆展現高度明確且積極的態度，「持續進化、貼近真實操作情境」，是他們十分肯定的特質。因此，從「實際改善度」來衡量，myBRA 對 Omnichat 的整體成效相當滿意，也認為系統價值明確。
對於未來，myBRA 也相當期待 Omnichat 在 OMO 領域的延伸表現。他們表示，若有新的功能資訊，希望能持續與團隊交流。同時，myBRA 特別提到，Omnichat AM 團隊所分享的 LINE 推播卡片案例讓人印象深刻，而跨產業的成功經驗分享也對品牌策略規劃有極大幫助。
從「實際改善度」的角度來看，我們是滿意的，也覺得 Omnichat 的價值很明確 ，而且會一直不斷地更新優化功能，這是系統非常重要的一環。
myBRA 品牌行銷營運 Fion
myBRA 的分享中，讓我們深刻體悟數位轉型不僅僅是導入一套工具，更是對服務流程的重新思考。
Omnichat 很榮幸扮演陪伴的角色，攜手 myBRA 成功將繁雜的客服化繁為簡，將冰冷的行銷轉化為溫暖的互動，並在「效率」與「體驗」之間取得了完美的平衡。
對於同樣零售與電商產業的品牌來說，myBRA 的經驗是很有價值的借鏡：一套好的對話商務系統，能讓品牌在節省人力的同時，依然能精準地照顧好每一位客人的需求。
myBRA 是從傳統代工轉型到全方位品牌數位行銷的正面演釋，也是零售品牌運用工具提升體驗與競爭力的絕佳示範。
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