新創寢具品牌 LOVEFU 透過 Omnichat 的全通路整合，成功深化會員互動，串聯線上線下的顧客接觸點，提升品牌體驗與顧客滿意度。他們不僅顛覆傳統寢具銷售模式，還開設實體「睡眠體驗店」，並利用 Omnichat 的自動化行銷與客服功能，打造更緊密的顧客關係，實現數位轉型與 OMO 策略，讓顧客在線上與線下都能感受到一致且溫暖的服務體驗。
新創睡眠品牌，賣寢具、賣床、賣樂眠。用舒適體驗打造獨有的慵懶商機
成立不到10年的台灣新創新睡眠品牌「LOVEFU」是個相當富有開創性的年輕品牌，不但顛覆傳統寢具品牌的銷售模式，在台灣以開設實體「睡眠體驗店」的方式與顧客互動，強調「體驗」的品牌精神，讓顧客在舒適的環境下選擇最適合的商品。
除此之外，延伸「體驗」的核心價值，LOVEFU更獨創「安心睡計劃」：讓顧客可以在選擇喜歡的商品後，於特定時間內帶回家盡情體驗享受，不滿意免費退貨。並舉辦線下的創意睡眠體驗活動，慵懶音樂節等等，希望能夠幫助顧客與會員，讓每個人睡得更好。
在LOVEFU沒有業務，只有跟你一起想辦法睡更好的「輔睡員」，用Omnichat深化與顧客互動，掌握顧客需求
在LOVEFU沒有業務，每位員工都是顧客的「輔睡員」，在讓顧客睡得更好的前提下，導入Omnichat 的全方位社群解決方案，深化與會員的互動，並掌握顧客的喜好與需求，將對的商品，滿足給有對應睡眠需求的人，期待能提供消費者最佳的睡眠體驗。
用OMO深化體驗1：跟會員玩遊戲、拿獎品，加深會員品牌印象、喚醒沈睡顧客、透過分享獲取更多好友
LOVEFU運用Omnichat內建遊戲模組，搭配清新溫暖的版面設計在線下體驗店及LINE官方帳號與顧客互動：從新客見面禮、心理測驗，到年節的刮刮樂，猜燈謎等遊戲，除了讓輔睡員快速破冰顧客外，更深化了品牌印象 ; 再搭配有效的分眾與貼標分群溝通，有效將LINE好友數等比成長，打造一個與新客/舊客都有效互動並取得訂單的健康循環。
用OMO深化體驗 2：購物車再行銷喚回猶豫客，顧客的需要LOVEFU最懂
Omnichat購物車再行銷功能一直以來都獲得電商客戶好評，素有「超高CP值拯救訂單小幫手」的小稱號。
LOVEFU 在導入購物車再行銷功能除了善用既有的貼標技術掌握猶豫客之外，更結合專屬優惠券強化購買意願，並設置倒數功能營造非買不可的急促感，搭配剛剛好的頻率與貼心文案，平均每日皆可喚醒猶豫客成交訂單，替品牌帶來額外的營收。
用OMO深化體驗 3：LINE推播訊息搭配商品圖文卡片，埋入商品連結有效直接導購
LOVEFU善用Omnichat的推播板型，運用內建商品卡片功能，運用推播訊息推薦商品，以符合一般廣告的商品呈現方式，在一則訊息內可推播多樣商品組合，且後台可同步追蹤成效，持續優化受眾與素材，創造有效的導購轉換率。
平均整體創造素材高達57%的高點擊率及15%以上的轉換率，打造由互動帶動營收的行銷溝通模式。
用OMO深化體驗 4：會員卡整合LINE帳號，更有效率做好CRM
透過簡易串接的埋碼及串接，Omnichat與LOVEFU 共同將會員機制再升級，綁定會員資料到LINE官方帳號上，並設計在圖文選單內建立專屬會員專區，讓客戶省去開啟APP/官網的麻煩，直接在LINE就可以進行會員累點、享受會員優惠與權益。更有效降低LINE官方帳號的封鎖率，創造LOVEFU品牌與顧客雙贏的行銷體驗。
LOVEFU的OMO大未來：創造更多元的合作，用行銷旅程體現顧客創造的價值，成為更懂顧客的睡眠指標品牌
身為台灣快速成長的睡眠品牌，LOVEFU有更完整的未來發展藍圖，4/24 「零售跨越 流量賦新」貴賓午宴中，LOVEFU也談到品牌未來規劃以聯盟行銷的模式持續拓展市場，將以自身的商品優勢開創更多元的商品/活動異業合作，並且除了自有官網外，持續拓展通路，及聯名行銷的各種可能。
在Martech的應用上，規劃未來將會以行銷旅程串連各個OMO渠道，用自動化的方式從前端的曝光 >> 會員貼標 >> 依照會員屬性分眾推播 到最後的再行銷持續收單，打造LOVEFU專屬的自動化行銷閉環。
同時Omnichat也期待能持續協助LOVEFU，在提供顧客良好體驗的核心價值下，一起努力讓世界樂眠。
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