很多零售品牌使用 LINE OA 做會員經營、再行銷及客服，但是原生後台和外掛工具功能有很大不同。你可以根據自己的需求，找到最適合的工具。一起來看看你可以透過 Omnichat 做哪些創意行銷、帶來哪些成效。
💡本文重點: LINE OA 原生後台與 Omnichat 比較
隨著對話式商務普及，單靠 LINE OA 原生功能已難滿足精準行銷需求。Omnichat 透過 Social CDP 整合與自動化腳本，幫助企業解決標籤不齊與封鎖率高的痛點。透過 Timberland 等成功案例證實，結合 OMO 虛實整合能有效提升客單價並帶動業績成長。
– 趨勢： 品牌亟需從單向推播轉向個人化對話互動。
– 助力： Omnichat 提供多元遊戲模組與跨渠道標籤。
– 結果： 成功案例 顯示封鎖率降低至 5%，客單價顯著提升。
| 功能目標 | 功能名稱 | LINE OA 原生後台 | Omnichat 全渠道對話商務系統 Social CDP 360 度彙整顧客輪廓、個人化行銷旅程、會員經營 CRM |
| 互動 | 訊息格式 | 圖文訊息、影片、語音、多頁訊息等訊息格式。 | 👑 格式種類較多 – 自訂版型圖文訊息 – 全渠道通用圖片及文字訊息 – OMO 對話銷售訊息 – 圖片輪播訊息 – 優惠券訊息 – 快速回覆 – 彈性影片 – 排程回覆功能 – 條件分流功能 |
| 互動 | 圖文選單 | 12 種模板，不支援子母選單。 | 👑 多種行銷版型 自訂數百種模板，自動追蹤點擊率、轉換率、營業額。可觸發： – 按鈕連結 – 機器人訊息 – 子母選單 – 遊戲模組 – 新品推薦 – 優惠券 – 官網綁定 – 門市綁定 觀看 圖文選單經典案例 👉🏻 可樂研究社 |
| 客服 | 關鍵字自動回覆 | 支援完全符合的用字觸發自動回覆，但不能自動上標籤。 | 👑 可觸發各類訊息並貼標 自動偵測顧客輸入的關鍵字，做客服答覆、商品推薦，並貼上興趣商品、事件類型、行銷活動名稱等標籤，方便做會員管理。 |
| 客服 | 自訂屬性及 會員管理 | 無法針對官網會員資料自訂屬性。 | 👑 整合全渠道會員資料 可連動官網會員編號、電話、Email、購物紀錄、全渠道 ID、瀏覽紀錄、各渠道標籤，統一整理在單一顧客會員資料庫，顧客在 LINE 上點擊、購物等行為軌跡自動被紀錄。 |
| 增粉 | 遊戲模組 | 抽獎遊戲僅限單一中獎機率，無法客製化遊戲介面。 | 👑 最多遊戲和優惠券種類 遊戲種類包括抽籤、拉霸、輪盤、扭蛋機、刮刮樂。可自訂： – 中獎機率 – 遊戲介面設計 – LINE POINT 兌換 – 線下門市條碼兌換 – 專屬優惠序號 – 好友分享增粉功能 觀看 增粉 3 招經典案例 👉🏻 田原香 |
| 增粉 | 增粉機制 | 以 QRcode 或連結形式作為加入好友 CTA。 | 👑 多元增粉功能 支援官網「社群身份綁定」按鈕、購物車再行銷滿版 Banner 加會員按鈕、遊戲模組 MGM 設計、線下門市或快閃店自動綁定機制。 |
| 導購 | 關鍵字觸發 機器人 | 可設定自動回覆訊息。 | 👑 彈性腳本設計 可以觸發連續機器人腳本、不限制綁定標籤，適合製作心理測驗導購、顧客問答互動劇本、觸發跨渠道身份綁定。 |
| 導購 | 360 度跨渠道 標籤整合 | 無法連結其他渠道的顧客行為紀錄。 | 👑 全渠道標籤整合 可連動 FB、IG、WhatsApp、官網、實體門市的購物紀錄、標籤，在後續再行銷旅程，做到精準分眾推播。 |
| 導購 | OMO 對話銷售功能 | 支援所有門市使用單一帳號及後台。 | 👑 OMO 分眾行銷 所有門市都有各自的 LINE 官方帳號，每位門市專員都能綁定在門市 OA 底下和顧客聊聊導購，包括群發 VIP 優惠券、Chat to Order 聊天下單導購功能，業績自動歸檔、結算專員表現數據。 觀看 OMO 對話銷售經典案例 👉🏻 AS 集團 |
很多零售品牌使用 LINE OA 做會員經營、再行銷及客服，但是原生後台和外掛工具功能有很大不同。你可以根據自己的需求，找到最適合的工具。
一起來看看你可以透過 Omnichat 做哪些創意行銷、帶來哪些成效。
許多品牌使用 Omnichat 作為 LINE 增粉的主要工具，從官網、廣告、線下門市、快閃店來的客人，通通都能囊括進 Omnichat 會員資料庫，並自動分析顧客的購物習慣，成為精準推播名單。《簡單JAN DAN》、《京盛宇》是模範成功案例。
知名植萃保養品牌 – 簡單JAN DAN 會在官網右下角呈現 Omnichat 的「社群身份綁定」按鈕，在按鈕上會呈現最新 LINE 優惠活動、加 LINE 獲得折扣碼等資訊，成功吸引進站訪客點擊加入 LINE，不浪費廣告帶來的流量。
擁有官網與實體門市的茶品牌 – 京盛宇做了聰明的行銷設定：當顧客加入購物車、還未結帳以前，觸發滿版的「加入 LINE 好友鎖定優惠」的按鈕 Banner，吸引本來就有意願購買卻只差臨門一腳的客人成為 LINE 好友，領取優惠並完成下單。
門市品牌普遍會選擇 Omnichat OMO 虛實整合把顧客在線上、線下的消費輪廓統整起來，顧客不能到專櫃時，也可以做到 LINE 分眾旅程，把實體櫃位的服務溫度延伸到線上購物。《AS 女鞋》、《Timberland》是 OMO 模範品牌。
知名連鎖女鞋品牌 AS 集團使用 LINE 做 OMO 會員經營和對話銷售，集團營運長吳世傑分享，透過 Omnichat LINE 後台可以 1 對 1 和顧客保持緊密互動、發送專屬 VIP 優惠券，專櫃人員用 LINE 導購可以自動認列業績。
AS 集團在 15 個月內驚人地累積 10 萬精準 LINE 好友，比單純的線下客提高 1.5 倍的購買次數，整體年均消費金額更成長 300%。
Timberland 把顧客在實體門市、官網、APP、LINE 購買商品的紀錄全部整合，因為掌握顧客的興趣偏好，店員用 Omnichat 跟顧客 LINE 聊聊導購，成效提高 500% 客單價。
Timberland 更使用了「視訊帶逛」功能，讓店員可以開啟 LINE OA 視訊功能，在店裡直接為客人導覽，客人在家也能感受到店員的細膩服務。
封鎖率一直是品牌經營 LINE OA 頭痛的問題，但是有許多品牌的 LINE 封鎖率可以控制在10% 以內，且綁定官網人數高達 95%。《VERVE》、《可樂研究社》是代表品牌。
健身機能服飾品牌 VERVE 透過 Omnichat 讓官網進站訪客、實體快閃店的顧客 9 成 5 都順利綁定成為 LINE 會員，不浪費每一分廣告費。
在 LINE OA 會員經營上，VERVE 也採用 LINE Chatbot 功能和粉絲保持良好互動，推播時使用 Omnichat 彈性多樣的 LINE 訊息模板，顧客幾乎都不會封鎖 VERVE，表現優於大部份零售品牌。
兩性品牌可樂研究社在長期不分眾推播的狀況下，LINE OA 好友封鎖率只有 5% – 7%，超級好的成效，來自可樂研究社的推播策略。例如獨家 YouTube 兩性議題影片激起顧客興趣，讓客人習慣點開訊息，間接也帶來高轉換。
品牌透過 LINE OA 可以推播各種創意的遊戲化導購訊息，例如心理測驗、遊戲模組、抽獎活動、甚至是 OMO 的跨渠道互動，模範客戶包括《羅技 Logitech》、《小磨坊》。
Logitech 透過 Omnichat 製作一檔「辦公女子圖鑑」，當顧客點擊開始測驗，就會觸發 5 題精美的圖文選擇題，每一個選擇都會有不同的 Chatbot 腳本引導到不同的測驗結果。
在回答完心理測驗後，羅技 Logitech 根據客人的選擇，會自動推薦客人購買最適合他的產品，這樣有趣的機制，大幅提高顧客購買意願，甚至願意分享到個人 IG 增加活動曝光。
小磨坊是知名調味料品牌，透過 Omnichat 把 LINE OA 推播訊息的 QRcode 放在調味料的包裝上，當顧客掃描後，馬上就能加入 LINE 好友，並且觸發不同調味料的介紹、精緻食譜，這樣遊戲化的機制吸引顧客在 LINE 上面保持互動。
從上述案例和表格比較，我們可以看到零售品牌使用 Omnichat 的目的是為了 LINE OA 彈性的互動、導購、客服、增粉功能，以及跨系統資料整合的完整性、方便性。
因為 Omnichat 獨家研發的 Social CDP 系統，方便品牌做到所有社群渠道的對話整合、實體門市和官網的會員資料串接，讓品牌在一個後台就能做好一站式顧客行銷和客服。
從 LINE OA 健全的行銷功能出發，到橫跨 LINE、IG、FB、官網、門市、WhatsApp 分眾行銷旅程，為顧客打造個人化的購物體驗，也達成跨境電商在地化行銷情境。