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京盛宇LINE購物車 19% 轉換率,主打跨界行銷茶體驗,LINE好友翻 2.5 倍成長

京盛宇是 2009 年成立的茶品牌,致力於讓更多人享受到純正台灣茶,將傳統茶道更融入現代人生活。從街邊店起家,京盛宇經歷百貨店櫃進駐、海外拓店,2020 年後受到疫情影響,緊急從實體轉到電商發展。

老闆林昱丞希望能把實體店面的暖心服務帶到官網經營,因此特別採用 Omnichat 行銷及客服系統,讓顧客在線上也能獲得「茶體驗」,同時提高轉換率。

LINE 購物車再行銷衝 19% 轉換率,溫馨風格奏效

「使用 Omnichat 後,我只要投入一點點訊息費用,就能獲得很不錯的回報。」昱丞分享團隊設定 LINE 購物車再行銷功能,讓忘記結帳的顧客自動收到 LINE 提醒訊息,成效很好,ROAS 高達 245。

怎麼做到這麼好的成績?

京盛宇在顧客未結帳就離開的 1 小時候,就推播很貼心的「今日下單、明日就出貨」的簡短訊息,讓顧客獲得到能快點收到茶品的興奮感。

若顧客仍然沒結帳,會在第 6 小時推播第二則訊息,用較文青式、鼓勵深度品味的內容,搭配簡單優惠,讓客人心動下單。

兩則訊息都達成 ROAS 245 以上的成效,成功帶回許多寶貴訂單。

OMO 遊戲化體驗,顧客拿優惠券到門市消費

線上體驗一直是京盛宇最重視的,讓客人真正享受喝茶這件事是品牌初衷。因此京盛宇也採用更多工具,提高顧客互動率。

「我有使用Omnichat 的 LINE 遊戲模組,設定輪盤抽獎,玩的人滿多的,甚至我能設計抽到獎的人到線下門市兌換,提高門市的人潮,效果很好。」

昱丞分享,用線上抽獎,把顧客導流到門市,很明顯提高門店消費能量。同時團隊經過不斷測試,發現如果減少大獎比例、轉而讓顧客盡量都能拿到小獎,可以提高後續的兌換率。

遊戲模組對京盛宇來說不只是提高娛樂性,還是導流、衝刺轉換率的高明策略。

一招拉高 2.5 倍 LINE 好友增長數

怎麼快速增加 LINE 有效好友數?這一直是電商的目標,因為越多 LINE 好友相當於更多再行銷的機會。

京盛宇透過 Omnichat 社群身份綁定功能,讓顧客進入官網就能在右下角看到加 LINE 拿 100 元優惠券的誘因,不管點幾哪個頁面都能看到這則小提醒。

同時 LINE 購物車再行銷功能也會在顧客加入購物車後,顯現滿版的加 LINE 通知,吸引本來就有意結帳的顧客成為 LINE 會員並獲得優惠。

這些功能成功讓京盛宇每月好友成長數達到 2.5 倍,在短短幾個月內,就能創造翻倍的再行銷收益。

官網顧客行銷功能,展現聯名活動新創意

京盛宇是 Omnichat 客戶中,數一數二的跨界行銷達人。過去兩年來,曾經和 Uniqlo、去味大師、八三夭樂團等知名大品牌合作,透過創意且精緻的聯名活動,讓更多客群了解京盛宇親和的茶品體驗。

「我會用 Omnichat 官網顧客行銷功能,在官網右下角的圖文訊息分享聯名行銷活動,讓進站的顧客都感受到京盛宇的不同可能性,也第一時間了解當季優惠。」

品牌可以客製化官網顧客行銷功能,制定當顧客進到某個頁面,會在右下角看到什麼圖片、文字訊息,也可以發布影片、純文字和連結。

京盛宇善用這個圖文版面,和進站客人快速溝通品牌理念,讓異業合作有更多的曝光機會。

節省 50% 時間,客服系統自動又貼心

昱丞在使用 Omnichat 之前,最大的痛點就是客服。因為電商常常需要切換 IG、FB、LINE、官網通訊軟體,回覆不同渠道的客服問題,每次都要跟同事要帳號密碼。

而且常常還會遇到一樣的問題問好幾次,甚至同一位客人在不同渠道一直問。

Omnichat 獨家解決這個方法,透過一站式全渠道整合後台,讓團隊能用 APP、桌面版回訊息。

「我非常喜歡 Omnichat 客服系統的導購連結功能,客服人員可以一鍵傳送推薦商品,包含客製化的圖片、文案、按鈕,大幅提高轉換率,客單價也比全店平均還高。」

Omnichat 的客服系統可以自動記錄每一位客服人員的導購成效、業績、轉換率,量化每一位客服人員的貢獻,讓分潤更公平,獎金也透明。

Chatbot 提高顧客互動率,蒐集顧客興趣標籤

京盛宇也透過 Chatbot 做到自動行銷。例如團隊透過「關鍵字自動回覆」功能,觸發「金萱茶知多少」遊戲體驗,讓 LINE 官方帳號的客人一鍵開啟,互動過程讓客人更了解商品,也感受到京盛宇對茶品的愛與溫度。

Chatbot 不僅可以用來作為客服人員的好幫手,自動回覆客人常見問題,節省大量時間,還能設定問答腳本,讓客人一步一步了解品牌理念和故事。

京盛宇:我非常滿意 Omnichat ! 給 5 顆星!

昱丞很熱情分享電商經營的行銷經驗與使用工具心得,也成為 Omnichat 的經典案例之一。

未來京盛宇將繼續展開新的創意活動,藉由 Omnichat 為線上零售和門市行銷再創佳績。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。