「我們將打開潘朵拉的盒子，讓你知道在兩性中快樂的秘密！」
從社群、YouTube 起家，以性知識分享作為品牌基礎，透過選品電商將流量變現，兩性用品商城《可樂研究社》在 YouTube 擁有 22 萬訂閱者，並讓 LINE 官方帳號封鎖率維持在低於 7%。
可樂研究社長期分享兩性議題，也讓內容受眾、消費者願意敞開心房，分享自己在兩性上遇到的疑惑、困擾。這時候就需要能做到即時通訊、訊息整合的系統，讓客服團隊可以更順暢無阻的回覆顧客，因此可樂研究社開始使用了 Omnichat 系統。
現在，可樂研究社除了實際感受到客服效率提升，更透過 Omnichat 行銷功能取得平均 4 倍的轉換率，在 LINE 購物車再行銷轉換率更是高達 25%、ROAS 超過 1200！
LINE 經營
社群內容的創作與擴散，向來是可樂研究社擅長的領域，在 YouTube 上可樂研究社最熱門的影片觀看次數超過 365 萬次！
然而，隨著社群環境的演變，可樂研究社的營運長王書晨也坦言：「YouTube 紅利也逐漸消失，已經不是選對主題、選對主持人就會紅。」
在流量越來越競爭的情況下，除了要設計更縝密的轉換流程，一步步承接珍貴的流量，更要加強多渠道經營的綜效。
加強 LINE 經營就是可樂研究社 2022 年佈局的重點之一。
可樂研究社分享：「我們原本 LINE 會員不多，開始認真推動時希望可以在年底前達到 5,000 好友，現在好友數已經超過 13,000。」
從網站、YouTube 以精美的素材吸引導流，再加上讓可樂研究社用更短的時間超額達標。
目前可樂研究社除了能夠保持 LINE 好友封鎖率低於 7%，推播 ROAS 更是以二位數為基本盤，並時常可以獲得三位數的驚人成效。
LINE 好友成長：1/3 新好友來自官網導入 LINE 綁定
開始力推 LINE 官方帳號後，既有的社群粉絲依然是可樂研究所好友來源的大宗。
而透過 Omnichat 在網站上顯示的轉換接觸點，則是會在顧客逛網站停駐時、將商品加入購物車時邀請顧客加入好友，可樂研究社表示：「目前每天新好友大約 150-200 位，透過 Omnichat 加入的大概佔 50 位。」
LINE 圖文選單：超過 100% 互動數，排版設計技巧公開
圖文選單是 LINE 官方帳號的黃金版位，不論新舊好友，只要對品牌有興趣，隨時點進 LINE 官方帳號，都可以圖文選單上接受到最新消息。
平均每位可樂研究社的好友點擊了圖文選單 1.6 次以上，圖文選單點擊會觸發機器人對話，導入官網後轉換率更高達 15%！
高互動率、高轉換率來自於細緻的使用者洞察與人性化的設計，可樂研究社團隊分享：「當消費者用右手拿著手機，大拇指可以滑到的區塊，就是我們最希望他做的三個動作：主打商品、嚴選商品、尋找小編。」
從 Omnichat 後台可以看到 LINE 圖文選單的點擊分佈，其中可樂研究社最想主推的「主打商品」、「嚴選商品」，分別獲得 23.79%、35.69% 點擊佔比，而可以觸發機器人解決常見問題以及轉接真人客服的「我有問題」以及「找小編」總共獲得 32.89% 點擊佔比，清楚的常見問題分類與解答，確實讓顧客得到快速的回應與減輕客服負擔。
LINE 購物車未結提醒：轉換率 25.3%、ROAS 1,240
消費者經常會因為猶豫或分心而造成購物車未結帳的狀況，如何推動顧客走完這下單的最後一哩路，是所有電商的挑戰。
可樂研究社透過 LINE 購物車未結提醒，取得轉換率 25.3%、ROAS 1,240 的驚人成效！
LINE 購物車未結再行銷如何運作？
只要顧客成功綁定 LINE，當顧客將商品加入購物車未結帳，Omnichat 就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 LINE！
以可樂研究社來說，會在顧客加入購物車未結帳 1 小時後，自動在 LINE 發送提醒訊息，簡單的提醒文字加上自動帶入的商品資訊卡片，就替可樂研究社帶來超過 25% 的轉換率，以及破千的 ROAS！
可樂研究社表示：「因為產品的類別比較私人，加上我們是內容電商起家，其實很多粉絲會很想直接接觸小編，用 LINE 做購物車未結帳提醒，當顧客有需求的時候，也能很方便地銜接 1 對 1 私人的客服和對話，就會給顧客很好的體驗，自然而然也會反映在轉單數據上。」
LINE 推播：好內容餵養好互動，ROAS 破百不是問題！
可樂研究社團隊表示：「我們很追求顧客跟我們保持互動，這樣這群忠實消費者之後推給他們東西就會比較容易買。」
數據也驗證了這個說法，可樂研究社每次 LINE 推播幾乎都可以達到 ROAS 數十，甚至數百的好績效！
在長期不分眾推播的狀況下，可樂研究社的 LINE 官方帳號好友封鎖率居然只有 5%-7%！
他們怎麼做到的？
可樂研究社固定產出獨家 YouTube 影片，探討兩性相關的議題。
善用這個優勢，幾乎每次的 LINE 推播都會以不同的影片為主題，透過精華片段引起顧客興趣，後續導入 YouTube 觀看完整影片，或導入官網購買相關商品。
可樂研究社早已摸熟 YouTube 演算法，並表示：「YouTube 上新片後，透過 LINE 推播導流，快速衝高新影片的觀看量，也會讓影片更容易上熱門。」
精準客群、優質內容加上有效溝通，讓可樂研究社可以用可控的成本，將內容擴散到新客群，也讓內容受眾進一步轉換為產品消費者。
客服效率提升：多渠道整合、自動化腳本、分種標籤
營運長王書晨表示：「我們的產品有比較多是屬於保養品，顧客就會詢問要如何使用，所以我們的客服需求會比單純賣情趣玩具的品牌還高，使用 Omnichat 後確實有提高客服效率。」
首先，支援多渠道訊息整合，讓可樂研究可以一站統一管理所有訊息，替客服人員省下大量來回切換視窗、比對訊息的時間。另外，Omnichat 也整合了可樂研究社的電商系統，在訊息管理介面直接顯示顧客購物車資訊、近期訂單資訊，也有助於客服人員解決顧客疑問。
另外，透過自動化回應腳本設計，也幫助可樂研究社處理了許多客服需求，順利將產品推薦給適合的顧客。
可樂研究社：在客服功能、行銷上都超乎預期
如果有人問起，可樂研究社會說 Omnichat 是一個怎樣的系統呢？
可樂研究社團隊半開玩笑地說：「如果是競品，就不想讓他們知道！但如果是朋友的話，我們會說 Omnichat，在客服功能、行銷上都整合到滿完整，已經達到預期，甚至是是超越預期。」
