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美妝保養 電商案例 購物車再行銷

《簡單JAN DAN》LINE 購物車再行銷 28% 轉換率,圖文選單創 6 位數業績

簡單JAN DAN 是知名植萃保養品牌,崇尚簡單包裝、簡單購買體驗,以及簡單透明的原料成分,讓敏弱肌膚、或純素者族群都能使用的天然保養品,客人大多都是關注環保、永續經營議題的忠實粉絲。

簡單JAN DAN 選擇採用 Omnichat 是為了提高轉換率,因為 Omnichat 有許多再行銷功能,包括 LINE 購物車再行銷、遊戲模組等,讓品牌每月多帶來 6 位數營業額。

LINE 圖文選單,精緻檔期活動佈告欄

簡單JAN DAN 團隊最喜歡的功能之一就是 Omnichat 獨家 LINE 圖文選單編輯。團隊針對不同檔期活動、新品上市、客服體驗,客製化多種版型的 LINE 圖文選單,所有的按鈕、圖片、連結、Chatbot 腳本都能自訂設計。

簡單 圖文選單

「我們用 LINE 圖文選單強化會員經營,每月已經帶來數十萬業績,因為顧客點進 LINE 後,就能在圖文選單上看到最新折扣、遊戲活動。我們會製作清楚、吸睛的促購 CTA,讓客人更願意點擊下單。」

簡單JAN DAN 團隊分享,春節檔期一般對電商來說都不會有太多業績,但是團隊在年初時製作一檔「新年發放購物金」的活動,在 LINE 圖文選單上公布,結果出乎意料創造超高營業額,這是 LINE 圖文選單獨有的導購功力。

LINE 好友數暴增 6 倍,收益跟著大幅提高

零售品牌的行銷重點 KPI 之一,就是增加 LINE 好友數。因為 LINE 好友越多,再行銷名單就越多,每次活動推播的收益也會倍增。

簡單JAN DAN 會在官網的右下角呈現 Omnichat 的「社群綁定按鈕」功能,按鈕上會呈現最新 LINE 優惠活動,吸引顧客點擊綁定 LINE 會員,成功把進站陌生訪客,一鍵變成 LINE 好友。

「我們導入 Omnichat 後,LINE 好友數從原本每月數十人,成長到每月近 400 人,甚至在大檔期還可以每月破千人加好友。隨著 LINE 好友數增加,我們的 LINE 每月間接多帶來 6 位數業績,成效非常好。」

簡單JAN DAN 團隊不浪費任何進站流量,用 Omnichat 盡可能把握新客,轉換成會員長期經營。

LINE 購物車再行銷,創造 28% 轉換率成效

當顧客加入購物車,沒結帳就離開,電商很難找回這些忘記結帳的顧客。

但是簡單JAN DAN 透過 LINE 購物車再行銷解決這個問題,當客人未結帳離開,可以在指定時間自動推播一則 LINE 提醒訊息,告訴顧客購物車內還有哪些商品、可以採用限時優惠券趕緊下單,成效達到 28% 轉換率。

「我們設定完 Omnichat 購物車再行銷功能後,就久久不用去顧它了,每天自動為我們帶來平均 28% 轉換率的成效,這功能像是電商品牌的 Bonus 一樣,每天把訂單追回來。」團隊表示滿意自動化行銷的成果。

客服系統可指派專員回覆客人,多渠道整合超方便

當電商品牌越來越大,自然得經營 LINE、IG、FB、官網等多渠道的客服問題,簡單JAN DAN 導入 Omnichat 後,統一管理所有渠道客服問題,大幅提高工作效率。

「我們從此不用一直切換平台,不用一直重新登入,Omnichat 後台也能看到所有客人的標籤、結帳商品、會員資料,我們之後還能進一步針對客人興趣做產品類別的標籤。」

簡單JAN DAN 團隊分享,有時候行銷 Team 跟 KOL、藝人聯繫,還能一鍵指派專員回覆,讓品牌對外聯繫、客服問答的工作變得簡單有秩序。

LINE Chatbot 增加每月活動互動率

電商最頭痛的問題之一就是 LINE 的互動狀況不好,粉絲加入後過不久就冷掉,於是封鎖品牌,或不再點進來逛。

簡單JAN DAN 透過有趣的 LINE 機器人腳本讓顧客感覺更有趣,避免會員低互動率的問題。

「我們每月會有抽獎,以及議題活動,透過關鍵字自動回覆,讓顧客點選按鈕互動,同時也能搜集到有效會員名單。」

每週的 LINE 推播也可以搭配 LINE Chatbot,讓顧客看到精緻的圖文訊息,更願意點擊到官網逛逛。

簡單JAN DAN 團隊:Omnichat 讓我們很滿意!LINE 收益增加 290% 非常棒!

自從導入 Omnichat,簡單JAN DAN 光是 LINE 單一渠道的收益 YOY 就成長 290%。

「Omnichat 是一個非常有效的會員經營、再行銷數位工具。讓我們輕鬆追蹤訂單,並促成轉單。」

接下來,簡單JAN DAN 的副品牌也會採用 Omnichat,過往的使用體驗和功能設定可以複製,持續創造更好的業績。

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作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。