健身機能服飾 VERVE 20% LINE 購物車再行銷轉換率，用 OMO 快閃活動導流實體客

健身機能服飾 VERVE 是愛運動的人該知道的品牌，橫跨重訓、健身、戶外運動，以高品質、親膚柔軟的布料著稱，強調「Stay Resilient & Persistent」精神標語，代表無論是運動上或心理上，一個人只要懷有有韌性，遇到任何難關都可以調整適應。

VERVE 開始採用 Omnichat，是想解決購物車未結問題 — 未結帳就離站的顧客實在太多。透過 Omnichat 的 LINE 購物車再行銷，VERVE 創造 20% 轉換率，並追回 6 位數業績。

文章大綱

LINE 購物車再行銷成為追單神器

VERVE 使用 Omnichat 設計購物車未結提醒訊息。當顧客沒結帳就離開，會自動收到 LINE 推播訊息，上面寫著「商品是限量，賣完就絕版」，提醒客人要把握機會下單。

如果顧客看到這則訊息還是沒有下單，VERVE 會傳送第二則訊息，給予顧客96 折的優惠碼。這則訊息順利把轉換率推到 20% 轉換率，高達 13% 轉換率。

「我們也不知道顧客會因為什麼訊息內容而下單，所以我們不斷測試文案。」VERVE 行銷團隊分享，Omnichat 可以客製化訊息，有 Product Feed 自動帶入官網商品照片功能，讓整體 LINE 提醒訊息很有質感。

「在使用 Omnichat 之前，我們只能用 IG、官網本身、Email 來宣傳活動，但是這三個平台，顧客不是每天都會使用，所以成效有限。使用 Omnichat 後，我們就能加強 LINE 渠道的會員經營，每天都能曝光宣傳。」

VERVE 團隊開啟 Omnichat 獨家「社群身份綁定」功能，讓顧客進站就能在頁面右下角看到顯眼的按鈕寫著「加入 LINE 就能獲得 100 元抵用金」，客人一鍵就從陌生客轉變成 LINE 好友。

「我們也會到健身比賽等活動上擺攤宣傳，鼓勵客人現場買服飾，結帳完掃描 QRcode 獲得 LINE 線上滿額100 元折價券，簡單兩步驟就拿到顧客 LINE ID，也提高顧客終身價值。」

VERVE 團隊使用 OMO 的會員策略，讓顧客在實體消費一次，線上再消費一次，每次快閃活動都能用，未來還能 LINE 推播給這些活動顧客新品資訊。

根據統計，每次參加完健美比賽活動的顧客，OMO 導流成為 LINE 好友的人數達到 4 位數，成長幅度很大。

VERVE 善加利用 Omnichat 的 LINE Chatbot 及綁定機制，讓 LINE 綁定率一直維持在 95%，客人幾乎都不會封鎖，表現優於絕大部分的零售電商。

想了解 VERVE 的綁定規劃，歡迎點此到官網逛逛了解。

Omnichat 的 LINE 推播，是電商用戶最推薦的功能之一。VERVE 喜歡在 618、雙 11 等大檔期推播活動促銷訊息給客人，帶來許多訂單。

所有推播成效清楚呈現在報表裡，包括點擊率、CTR、轉換率、帶來訂單數、總收益。VERVE 根據每次推播 Omnichat 成效報告微調推播文案、圖片、機器人訊息。

「我們會把到過新品頁面的客人貼上標籤，之後可以根據顧客到過幾次頁面、對哪些商品有興趣，推播精準的導購訊息。」VERVE 的新品很多都是限量的，所以越能掌握顧客喜好，就越快完售，也能節省訊息費用。

VERVE 在大檔期會使用 Omnichat 功能連續技：在 618 活動第一天推播訊息給顧客，接著當客人加入購物車沒結帳，LINE 購物車再行銷會自動觸發。

「我們很少做折扣，但因為限時的誘因，加上連續的推播，讓檔期成效被放大。」VERVE 團隊表示接下來會更常使用 Omnichat 推播功能，嘗試新品、新聯名商品的宣傳。

許多零售品牌在線上客服，每天都會遇到相似的客服問題。而且客人會從 LINE、FB、IG、官網等個渠道重複問問題，增加客服人員的負擔。

「客人有 8 成都問一樣的問題，補貨、試穿、尺寸這三種問題，我們會使用 Omnichat 機器人自動回覆，快速解答顧客問題，幫助提升 50% 以上的效率。」Omnichat 還能整合所有通訊渠道到一站式後台管理，讓電商團隊不用整天待在電腦前切換不同軟體回訊息。

「Omnichat 讓我們的客人等待時間變短，顧客不會生氣，品牌形象和購物體驗明顯變好。」例如客人常問的「補貨」問題，都能設定在 Omnichat 關鍵字自動回覆，即時回應客人等待時間，以及哪些是限量的款式。

VERVE 在台北有試穿實體店，對於想先試穿才購買的顧客，VERVE 搭配機器人的預約機制，更容易成功留住顧客。從線上到線下，Omnichat 串連實體店到網購的一致體驗。

VERVE 團隊分享，使用 Omnichat 後成效很好，幾個月創造高額業績，還有很多新功能可以嘗試，讓團隊充滿期待。

「已經有官網的電商品牌，我非常推薦用 Omnichat，節省時間人力，又能增加訂單。」

VERVE 秉持高品質的自我要求，帶給運動人士舒適、好看又耐穿的衣服，期待未來拓展更多據點，並繼續翻倍營業額！

想感受 VERVE 高品質運動服飾，歡迎點此到官網逛逛。