新飛國際是台灣專營菲律賓遊學的指標留遊學代辦中心，近期更將版圖擴大至歐洲高中交換、歐洲大學申請、歐洲語言學校以及各國寒暑假遊學團，希望協助大家在學好英語的夢想道路上起飛，提升台灣整體英文競爭力。
因為一場疫情，海外航線長時間受到影響導致實際留遊學業務被迫暫緩，新飛也因此盤整了品牌的佈局，從門市調整、經營線上課程到事業體的數位轉型，穩健地度過COVID-19的挑戰。進而在疫情後以線上累積的動能持續擴張，在疫情後的營收表現上交出亮眼的成績單。
新飛留遊學 靠著穩健的數位轉型策略，穩建地度過疫情的挑戰數位轉型陣痛期 : 顧客消費習慣改變，面臨疫後三大難題
然而在數位轉型的路上，新飛卻也因為顧客的消費習慣改變，面臨了「消費者渠道破碎需要整合」、「無法掌握顧客輪廓」、「網路客服成本高」的痛點。
透過Omnichat 多樣OMO工具的導入，逐一爬梳不同痛點的具體問題，以CS團隊協助針對問題提出解決方案、陪跑、測試、上線，降低新飛在數位轉型的各項摩擦力，有效掌握顧客輪廓，提升業績表現。
痛點1：消費者對話管道過於破碎，多管道訊息混亂難以管理
在初期經營社群管道接單時，新飛發現現在消費者所習慣使用的通訊平台實在太多也太瑣碎，光一般最常用的通訊工具就包含 : FB、IG、網站訊息、LINE 官方帳號 ….等超多媒體需要經營，耗時費日不說，營運人力成本高且多管道訊息重複溝通相當混亂且難以分辨訊息來源。
解決方案1 ：Omnichat一站式客服平台，整合所有對話管道，加上豐富的機器人自動客服腳本，大量降低人力成本與負擔。
新飛導入Omnichat後，首先先從整合線上客服管道著手，運用獨家的客服方案，以中台運作的概念統一管理所有訊息管道的顧客，並針對對話的狀態給予每位顧客專屬的自訂屬性，方便客服精確、有效地掌握每一位線上的客戶。
再針對不同的業務性質 : 遊學團、留學、代辦業務、目標國家 等，設計豐富的機器人自動客服腳本，取代大量客服人力更提升客服的效率。
痛點2：顧客輪廓不明朗，什麼客群有什麼需求傻傻分不清楚
承痛點1的延伸，因消費者訊息來源過於破碎，以致來客的身分不明朗，難以搜集顧客輪廓，故無法在最短時間內有效地提供適合服務/方案給目標客群，往往因此而錯失進單的機會，相當可惜
解決方案2：運用自動貼標功能，在顧客與品牌對話同時管理顧客來源，並記錄顧客詳細資訊
運用自動貼標功能，以機器人提問的方式引導用戶在LINE/FB messager 互動過程中，有效掌握顧客的固定資料＋自定義屬性，例如 : 語言程度、有興趣的服務、想去的國家 等等。
有效輔助新飛顧問快速掌握客群需求，給予最佳的應對商品，提升成交機率。
痛點3：依賴大量人工作業過篩高價值客戶，相對成本負擔大且效率不彰
留遊學事業高度需要專業顧問梳理顧客需求，進而判斷顧客是否有合作意願與其價值，中間過程往往需要依賴大量人力作業，造成沈重的成本負擔。因此若能以自動化的方式協助人力在前端先行過篩高價值客戶，將有機會大幅提升人力作業的品質與效率
解決方案3：設計自動化的LINE行銷旅程腳本，紀錄顧客的每個節點、行為，以行銷自動化讓流量成為留量
透過Omnichat CS團隊協助，共同與新飛國際建立各項行銷旅程，以各項需求情境為藍圖設計自動化行銷的互動，逐層梳理出高價值的顧客並了解其需求，再由顧問接手諮詢聯繫。
行銷自動化旅程的導入，除了有效轉化流量為留量外，更有效地把最重要的人力放在最有價值的收單環節，提升人力作業品質。
走過疫情的巨大挑戰，緊接著事業體的數位轉型到深化對話商務的應用，新飛留遊學與Omnichat持續進化，未來預計將持續深化OMO行銷獲客，以及將以更多的行銷自動化旅程，將對的商品，運用對的工具與管道，提供給對的顧客。打造更直觀也更精確的留遊學顧問服務體驗。
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